[Infográfico] Como Reduzir o Abandono de Formulários de Pedido + Aumentar Vendas

Recebendo tráfego no site, mas ninguém preenchendo seus formulários? Você não está sozinho. A taxa média de abandono de formulários é de quase 68%.

O abandono de formulários é um dos maiores desafios que os proprietários de sites precisam enfrentar para aumentar a receita.

Neste artigo, vou te guiar por 9 dicas comprovadas para melhorar sua taxa de abandono de formulários e transformar quase clientes em clientes reais. Também mostrarei a nova maneira de rastrear o abandono diretamente no WordPress (sem ferramentas extras).

O Que é Abandono de Formulário?

Simplesmente, abandono de formulário é quando alguém começa a preencher um formulário online, mas sai da página sem enviá-lo. É a parte mais importante da otimização de conversão.

Isso porque 81% das pessoas abandonaram um formulário após começarem a preenchê-lo!

Como muitos visitantes do site começam o processo de preenchimento de um formulário, mas nunca o concluem, o abandono de formulários é incrivelmente importante de se prestar atenção e resolver.

E se você tem um site que usa formulários de contato, você quer dedicar energia extra para reduzir o abandono de formulários porque:

• Isso vai te economizar muito dinheiro: Reduzir sua taxa de abandono de formulários de leads gerará mais leads com a mesma quantidade de tráfego.
• Você aumentará suas vendas: 19% das pessoas retornarão para preencher um formulário se a empresa entrar em contato para reengajá-las.
• Pessoas que iniciam seus formulários são leads fortes: Quando um visitante do site começa a preencher seu formulário, é um grande sinal de que ele está interessado e tem alta probabilidade de avançar no seu funil de vendas.

Sua taxa de abandono de formulários é a porcentagem de pessoas que começam a preencher um formulário, mas nunca o enviam. Para calculá-la, divida o número de formulários abandonados pelo número de pessoas que iniciaram o formulário e multiplique por 100. Se 200 pessoas iniciarem seu formulário e 130 saírem sem enviar, sua taxa de abandono é de 65%.

Como a média fica em torno de 68%, qualquer coisa abaixo desse número significa que você já está à frente da maioria dos sites. Quanto mais baixo você conseguir reduzir, melhor.

Agora que você sabe o que é abandono de formulário e por que precisa reduzi-lo, vamos falar sobre como rastrear sua taxa de abandono de formulário em seguida.

Como Rastrear Sua Taxa de Abandono de Formulário

Aqui está a parte que importa. Você não pode consertar o que não pode medir, e por anos isso significou lidar com o rastreamento de eventos do Google Analytics ou adicionar uma ferramenta separada.

Isso mudou com o WPForms v2.0 (lançado em julho de 2026). O WPForms Analytics é integrado diretamente ao plugin e começa a rastrear automaticamente cada formulário publicado no momento em que você atualiza. Nada para instalar, nada para configurar.

Acesse WPForms » Todos os Formulários e você verá novas colunas Visualizações, Interações e Conversão ao lado de cada formulário. Clique em qualquer um desses números para abrir a página de análise desse formulário, onde cinco cartões de estatísticas rastreiam visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros.

O WPForms conta um abandono quando alguém começa a preencher seu formulário e, em seguida, fica uma hora sem atividade em vez de enviar. Portanto, o número reflete visitantes que realmente começaram a digitar, não visualizações casuais da página.

E todos esses dados permanecem em seu próprio banco de dados do WordPress. O Form Analytics não define cookies, não grava informações pessoais sobre seus visitantes e não envia nada para serviços externos. Ele também ignora pré-visualizações de formulários e administradores logados, para que seus próprios testes nunca inflem os números.

Para detalhes de configuração e um tour por cada relatório, confira o guia completo de Análise de Formulários.

Quer rastreamento do Google Analytics em todo o site além disso? MonsterInsights é um excelente complemento para o WPForms que configura o Google Analytics com apenas alguns cliques.

Confira o guia deles sobre como rastrear abandono de formulário no WordPress, e você pode ler mais sobre por que o MonsterInsights é ótimo em nosso post sobre os melhores plugins do Google Analytics para WordPress. Para ainda mais opções, reunimos outras ferramentas incríveis para rastrear análises de formulários também.

Estatísticas de Abandono de Formulários

Um cliente recentemente fez uma ótima pergunta. Por que um usuário abandonaria meu formulário?

Portanto, decidimos montar um infográfico prático sobre abandono de formulários com alguns dos maiores motivos pelos quais as pessoas não terminam de preencher formulários da web.

Agora que você sabe por que as pessoas abandonam formulários da web, estamos prontos para aprender como reduzir o abandono de formulários de uma vez por todas.

Como Reduzir Sua Taxa de Abandono de Formulário

Então, como você melhora sua taxa de abandono de formulário? Aqui estão 9 maneiras comprovadas.

1. Descubra Onde as Pessoas Desistem

Antes de alterar um único campo, olhe os dados.

A tabela Campos do Formulário em WPForms Analytics detalha seu formulário campo por campo, mostrando visualizações, interações, abandonos, erros e o tempo médio que os visitantes passam em cada um. Ordene a tabela por abandonos e seu campo problemático saltará imediatamente. Nove em cada dez vezes, é um campo que solicita mais do que as pessoas querem fornecer (um número de telefone obrigatório é um infrator clássico).

Você também pode definir uma meta de taxa de conversão para qualquer formulário. Escolha uma porcentagem alvo, e o painel mostra uma seta verde quando você está acima dela e uma vermelha quando está abaixo. Isso dá a cada correção no restante desta lista um placar.

Para um guia completo sobre como ler os relatórios, veja nosso guia sobre usando o WPForms Analytics para melhorar seus formulários.

Depois de saber onde as pessoas desistem, o próximo passo é resgatar as informações que elas já digitaram.

2. Capture Entradas Parciais

A maneira mais fácil de recuperar visitantes que abandonam é usar uma ferramenta que capture entradas parciais em seus formulários.

Com nosso addon de Abandono de Formulário, você pode coletar as informações que as pessoas inserem nos campos do seu formulário (mas não clicam em enviar).

Outra maneira de trabalhar com entradas parciais é permitir que os clientes salvem seu progresso e voltem ao seu formulário mais tarde, quando estiverem prontos para concluir sua compra. O addon Salvar e Retomar permite que você faça isso enquanto protege os dados de seus clientes, não salvando informações de cartão de crédito para entradas parciais.

Ambos os addons estão incluídos no WPForms Pro. (Esse é o mesmo nível que desbloqueia o painel completo de Análise, então as peças funcionam bem juntas.)

Em seguida, você pode acompanhar esses prospects interessados. Você pode até configurar e-mails automáticos de abandono de formulário para serem enviados a eles, convidando-os de volta ao seu site para concluir o formulário.

Você pode ler mais sobre esse truque incrível na próxima dica.

3. Envie E-mails de Retargeting

E-mails de retargeting são mensagens personalizadas eficazes que visam e tentam convencer clientes abandonados a retornar e concluir seus pedidos.

Após capturar entradas parciais, você pode enviar e-mails de retargeting para lembrar seus clientes sobre você e o formulário que eles deixaram. Quando feito corretamente, e-mails de retargeting comprovadamente reduzem o abandono de formulários de pedido significativamente.

Algumas maneiras de convencer seus clientes a concluir o formulário de pedido são:

• Procure exemplos: Confira como grandes marcas lidam com e-mails de abandono de formulário.
• Crie um senso de urgência: Se você está vendendo um produto físico, pode informar aos seus clientes que o produto está quase esgotado. Se você está vendendo produtos digitais em seu site, envie as pessoas para uma página de destino com um cronômetro para que elas saibam que o preço voltará a subir em breve.

Além disso, tente usar palavras de poder para implicar urgência em seu e-mail de retargeting, como:

• Tempo Limitado
• Apresse-se
• Corrida
• Prazo Final
• Última Chance
• Oferta Expira
• Apenas Um Dia
• Não Demore
• Aja Agora
• Final

4. Use a Intenção de Saída

Usar um popup de intenção de saída é outra ótima estratégia para reduzir o abandono do formulário de pedido.

Com um popup de intenção de saída, você pode transformar visitantes que estão abandonando em clientes, abrindo automaticamente um popup personalizado no momento exato em que eles estão prestes a sair do seu site.

Você pode usar o OptinMonster para criar vários tipos de formulários de optin, incluindo esses popups de intenção de saída que são otimizados para as maiores taxas de conversão.

Além disso, o WPForms permite que você conecte facilmente seus formulários de contato com o OptinMonster usando o bloco WPForms. Para obter ajuda com isso, leia nosso tutorial sobre como criar um popup de formulário de contato no WordPress.

5. Remova Todos os Campos Que Você Não Precisa

Cada campo que você adiciona dá a alguém um novo motivo para desistir. Os testes da HubSpot descobriram que cortar um formulário de quatro campos para três aumentou as conversões em 50%, e os campos obrigatórios são os piores infratores.

Portanto, revise seu formulário campo por campo e pergunte se você realmente usa essa resposta. Se não usar, remova o campo.

Se você só precisa de um campo às vezes, tente ativar a lógica condicional inteligente para que ele apareça apenas quando as respostas anteriores de um visitante o tornarem relevante. Seu formulário permanece curto para todos os outros.

E se você genuinamente não puder cortar um campo (estou olhando para você, número de telefone), pelo menos marque-o como opcional. Campos de número de telefone obrigatórios são uma das razões mais comuns pelas quais as pessoas abandonam um formulário, e torná-los opcionais recupera uma grande parte dessas conclusões.

6. Divida Formulários Longos em Várias Etapas

Alguns formulários simplesmente têm que ser longos. Formulários de pedido, inscrições, registros.

Quando você não puder cortar mais nenhum campo, divida o que sobrou em um formulário de várias etapas no WordPress. Três ou quatro páginas curtas parecem muito menos assustadoras do que uma única página com 20 campos, e os números comprovam isso. Formulários de várias páginas têm taxas de conclusão em torno de 14%, em comparação com menos de 5% para formulários longos de página única.

Apenas certifique-se de criar um indicador de progresso para que as pessoas possam ver o quão perto estão da linha de chegada. Barras de progresso dão aos visitantes um motivo para continuar em vez de adivinhar quanto formulário resta.

7. Teste Seus Formulários A/B

Mesmo que você siga as melhores práticas de conversão de formulários, não há garantia de que obterá resultados positivos. Como cada site é único, você precisa testar o que funciona melhor com seu público.

Para saber mais sobre isso, confira este ótimo post sobre os melhores plugins e ferramentas de teste A/B para o seu site.

E você não precisa mais de uma ferramenta separada para julgar o vencedor. Defina uma meta de taxa de conversão no WPForms Analytics, execute cada versão do seu formulário por algumas semanas e compare os cartões de taxa de conversão para ver qual atinge o alvo.

8. Torne Seus Formulários Amigáveis para Dispositivos Móveis

84% das pessoas preferem preencher formulários em seus computadores desktop ou laptop mais do que de qualquer outra forma.

Dito isso, só porque as pessoas preferem algo não significa que elas o façam. 45% dos dados de formulários são enviados de um dispositivo móvel.

Por causa disso, criar formulários responsivos para dispositivos móveis é essencial. E ter um tema responsivo para WordPress também é importante.

E quaisquer problemas que os visitantes do site encontrarem em seu formulário provavelmente farão com que eles o abandonem. Pior de tudo, eles podem nunca mais voltar.

Se você quiser facilitar o preenchimento de seus formulários para usuários móveis, siga estas melhores práticas:

• Crie máscaras de entrada para que os usuários não cometam erros ao preencher os diferentes campos do formulário, como no campo de número de telefone ou senha.
• Rotule os campos do formulário e adicione descrições para que as pessoas entendam exatamente quais informações são necessárias em cada campo do formulário.
• Sempre teste seus formulários, mesmo em dispositivos móveis, para garantir que eles tenham uma boa aparência e funcionem corretamente.

Se você quiser evitar o abandono de formulários, seu objetivo é otimizar a experiência móvel da melhor maneira possível para não perder essas vendas.

9. Enfatize a Segurança do Formulário

Existem muitas razões pelas quais as pessoas abandonam seus formulários da web.

No entanto, 29% das pessoas citam preocupações com segurança como o principal motivo para sair de um site antes de enviar um formulário.

Você pode saber que seus formulários são seguros, mas como seus visitantes sabem?

Se seus formulários da web fizerem os usuários sentirem medo de que não sejam seguros, sua taxa de abandono será altíssima. Especialmente se seus formulários aceitarem pagamentos com cartão de crédito.

É por isso que é tão importante garantir que seus clientes saibam que suas informações pessoais e de pagamento (como o número do cartão de crédito) estão seguras o tempo todo durante o processo de compra.

Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso:

• Use nossas integrações oficiais Stripe, Authorize.Net, Square e PayPal Commerce para que as pessoas saibam que podem confiar em seus formulários.
• Adicione um Certificado SSL: Use um plugin como o plugin Really Simple SSL para WordPress e confira estes outros plugins gratuitos para WordPress para acalmar os medos de segurança e conquistar a confiança de seus visitantes.
• Esteja em Conformidade com o GDPR: A maneira como você coleta, usa e armazena informações do usuário é importante, especialmente se seus clientes estiverem na Europa. Portanto, adicione um campo de formulário de acordo com o GDPR aos seus formulários. Dessa forma, as pessoas sempre saberão o que você planeja fazer com qualquer informação que coletar, mesmo em um formulário de pedido.

FAQs sobre Abandono de Formulário

Sua taxa de abandono de formulário é mais fácil de melhorar assim que você entende o básico. Aqui estão as perguntas que mais ouvimos sobre rastreamento e redução de abandono de formulário no WordPress.

Qual é uma boa taxa de abandono de formulário?

A taxa média de abandono de formulário é de cerca de 68%, então qualquer coisa abaixo disso o coloca à frente da maioria dos sites. Formulários de contato curtos devem ter como meta um valor muito menor, enquanto formulários longos de checkout ou de inscrição naturalmente têm valores mais altos. Monitore sua taxa por algumas semanas para definir uma linha de base e, em seguida, trabalhe para reduzi-la a partir daí.

Como calculo a taxa de abandono de formulário?

Divida o número de pessoas que iniciaram seu formulário, mas não o enviaram, pelo total de pessoas que o iniciaram e multiplique por 100. Se 200 pessoas começarem seu formulário e 130 saírem sem enviá-lo, sua taxa de abandono é de 65%. O WPForms Analytics calcula isso automaticamente para cada formulário em seu site.

Como posso rastrear o abandono de formulário no WordPress?

Atualize para o WPForms v2.0 ou posterior e o rastreamento de abandono já vem integrado, sem necessidade de configuração. Vá para WPForms » Todos os Formulários e clique nas estatísticas de qualquer formulário para abrir sua página de análise com visualizações, taxa de conversão, abandonos e erros. A análise completa campo a campo requer uma licença Pro, enquanto usuários gratuitos veem contagens de visualizações de formulário.

Como posso reduzir o abandono de formulário de campanhas de e-mail?

Certifique-se de que seu formulário corresponda à promessa no e-mail, pois uma incompatibilidade faz com que os assinantes saiam imediatamente. Mantenha o formulário curto e otimizado para dispositivos móveis, já que a maioria das aberturas de e-mail acontece em celulares. E se alguém ainda assim o abandonar, capture a entrada parcial e envie um e-mail de retargeting para convidá-lo de volta.

Infográfico de Estatísticas de Abandono de Formulário

Para ajudar a colocar as estatísticas médias de abandono de formulário em perspectiva, confira este infográfico.

Em seguida, Melhore a Experiência do Usuário do Seu Site

Uma taxa de abandono de formulário menor é uma das maneiras mais rápidas de obter mais do tráfego que você já tem. Se os formulários de pagamento são onde você está perdendo pessoas, nosso guia sobre reclamações sobre formulários de pagamento online aborda as questões de confiança que fazem os compradores hesitarem.

E se você quiser um tour completo das novas ferramentas de rastreamento, o anúncio do WPForms Analytics detalha o painel, as metas de conversão e o chat de IA integrado que responde a perguntas sobre seus dados de formulário.

Reduza Sua Taxa de Abandono de Formulário Agora

Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plugin construtor de formulários do WordPress mais fácil. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias.

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