15 Práticas recomendadas de conversão de formulários (respaldadas por pesquisas)

Interessado em aprender sobre as práticas recomendadas de conversão de formulários? Como profissionais de marketing digital, passamos horas por dia trabalhando em estratégias de formulários de geração de leads que envolvem e convertem usuários.

Muitas vezes nos esquecemos da importância de otimizar e ajustar nossos formulários de contato para obter o máximo de conversões. Portanto, neste artigo, veremos algumas ótimas dicas baseadas em pesquisas e práticas recomendadas de conversão de formulários que você pode usar para melhorar a taxa de conclusão do seu formulário de contato na Web.

O que é conversão de formulários?

A conversão de formulário é o evento em que um visitante envia um formulário em seu site. As ações comuns de conversão de formulários incluem assinaturas de boletins informativos, compras ou doações, envio de feedback e geração de leads.

Práticas recomendadas de conversão de formulários de contato

A diferença entre um formulário de contato de alta conversão e um de baixa conversão geralmente é muito pequena. O sucesso está nos detalhes, e algo tão simples como escolher a cor vermelha em vez da verde pode aumentar a taxa de um determinado formulário.

Se quiser usar seus formulários de contato de forma eficaz para obter o máximo de conversões, será necessário concentrar-se nas técnicas certas. Aqui estão algumas dicas baseadas em pesquisas para você começar:

1. Use o layout correto

O layout correto é tudo. É importante facilitar o preenchimento do formulário pelos usuários.

• De acordo com um antigo estudo de rastreamento ocular apoiado pelo Google, é útil se o tamanho dos campos de entrada corresponder ao tamanho esperado das respostas. Em outras palavras, a maioria das pessoas tem 8 ou menos letras em seu primeiro nome. Não faça com que seu campo de entrada de nome tenha 20 caracteres.
• Em outro estudo de rastreamento ocular, formulários com longos blocos de texto compartilhando informações adicionais tiveram taxas de conversão mais baixas. Essas longas descrições distraíam os usuários. Coloque rótulos de campo acima dos campos de entrada correspondentes para referência rápida.
• A HubSpot realizou um teste A/B que constatou que o uso de um layout de duas colunas para um formulário longo resultou em mais conversões. Os usuários podem se sentir intimidados por um formulário que se estende por toda a página. Tente um layout mais compacto para evitar assustá-los.

Todos esses detalhes são importantes. Eles ajudam a estabelecer uma sensação de conforto com o público e evitam confusões desnecessárias.

Observação: no WPForms, o Layout Field permite que você coloque seus campos quase em colunas para que os usuários possam preenchê-los facilmente.

2. Posicione o formulário adequadamente

Este é bastante simples, mas certifique-se de que o formulário de conversão esteja localizado em um local óbvio.

Os formulários de conversão devem estar sempre acima da dobra e devem se destacar claramente dos outros elementos da página. Colocar um formulário de conversão na parte inferior de uma página de destino significa que a maioria dos visitantes nunca o verá.

3. Limitar o número de campos

A última coisa que você quer fazer é sobrecarregar o usuário. Se puder evitar, nunca inclua mais de três campos em seu formulário.

De acordo com este infográfico da Quicksprout, limitar o número de campos a apenas 3 pode garantir uma taxa de conversão mínima de 25%.

Outro estudo realizado pela Hubspot confirma esse conceito, mostrando que a redução do número de campos de 4 para 3 traz uma melhoria de 50% no preenchimento do formulário.

4. Use a cor certa para a CTA

A cor do seu botão de CTA é importante, especialmente quando se trata de práticas recomendadas de conversão de formulários. O segredo é escolher uma cor que se encaixe em seu design e layout atuais, mas que também se destaque e grite "clique em mim".

De acordo com vários estudos de caso, o vermelho é a cor de melhor desempenho. Entretanto, não subestime o laranja e o verde. Em determinadas situações, essas cores podem ter um desempenho melhor.

Certifique-se de rastrear os botões de CTA como eventos personalizados no WordPress para que você possa ver quais cores funcionam melhor para suas campanhas.

Escrevemos mais sobre a aparência de formulários de ótimo desempenho em nosso post sobre práticas recomendadas de design de formulários de pesquisa.

5. Livre-se do CAPTCHA

Embora os captchas façam um bom trabalho de filtragem de spam, ninguém gosta deles.

Um estudo mostra que, na verdade, eles têm um impacto negativo nas taxas de conversão, perdendo cerca de 3% do total de conversões.

Isso não significa que você deva esquecer a segurança do WordPress. Obviamente, ela é um componente muito importante para criar confiança. Entretanto, se você quiser evitar spam, a melhor solução é usar uma das muitas ferramentas alternativas antispam do WPForms para protegê-lo contra spam.

Para saber mais sobre maneiras de evitar spam no WordPress, confira os melhores plug-ins antispam.

6. Não obtenha os dígitos

Se há uma informação que os usuários detestam fornecer, é o número de telefone.

Pesquisas mostram que pedir um número de telefone leva a um alto índice de abandono de formulários em quase todas as situações.

O número de telefone não é apenas um campo adicional, mas os usuários têm receio de fornecer essas informações. Eles já lidam com distrações suficientes e não querem que um vendedor ligue para eles.

Tipos diferentes de formulários precisam de campos diferentes. Mas se for absolutamente necessário solicitar um número de telefone, dê ao usuário uma opção. Edite as configurações em seu formulário e torne-o opcional.

De acordo com esse estudo, a alteração do campo de número de telefone de obrigatório para opcional diminui o abandono de 39% para apenas 4%. Considere também adicionar um botão Click-to-Call de alta conversão se quiser que os leads entrem em contato com você.

E por falar em números de telefone, é uma boa ideia usar um telefone comercial VoIP para o seu, caso esteja entrando em contato com os clientes.

7. Mostrar prova social

Outro item de nossa lista de práticas recomendadas de conversão de formulários é o uso da prova social.

Francamente, as pessoas não saem do seu caminho para preencher um formulário de inscrição. As inscrições são espontâneas e ocorrem devido a fatores influentes.

Uma das melhores maneiras de influenciar positivamente as pessoas para que forneçam suas informações é incorporar elementos de prova social.

Os exemplos incluem:

• "Mais de 20.000 outros usuários já baixaram nosso eBook!"
• "O especialista do setor John Doe chama nosso e-mail diário de 'a parte mais interessante' de sua manhã."
• "97% dos usuários de primeira viagem relatam alta satisfação com nosso programa."
• "Jane, de Boston, acabou de se inscrever para receber nosso boletim informativo por e-mail!"

Você pode configurar facilmente um pop-up como esse usando o aplicativo de prova social TrustPulse. (Eles têm até um plano gratuito! Confira o que está incluído em nossa análise do TrustPulse).

Como você pode ver, há muita flexibilidade quando se trata de prova social. O importante é que você incorpore pelo menos um elemento em seu formulário de conversão ou em torno dele. Isso fará maravilhas em sua taxa de conversão.

Não deixe de ler a postagem 11 maneiras de usar a prova social para aumentar suas conversões.

8. Explicar o que acontece em seguida

As pessoas não querem ser deixadas no escuro. Elas querem saber exatamente o que acontecerá depois que clicarem no botão enviar.

Melhorando o texto do seu botão de call to action ou adicionando outro campo que informe o que esperar, você pode aumentar muito as taxas de conversão. Temos um guia informativo que descreve as práticas recomendadas para botões de envio. Não se esqueça de dar uma olhada nele.

De acordo com estudos, a palavra "enviar" não é suficientemente descritiva. Palavras como "go" (ir) e "click here" (clicar aqui) registram aumentos na taxa de conversão da ordem de 25 a 30%.

Outro estudo mostra que, se você usar a primeira pessoa no botão de call-to-action, as conversões aumentarão em até 25% em comparação com o uso do ponto de vista da segunda pessoa.

9. Não seja exigente

Você não deve ser exigente com as informações pessoais que deseja obter das pessoas que preenchem seus formulários. Às vezes, pode ser tão simples quanto um endereço de e-mail.

Não há nada mais frustrante para um usuário do que preencher um formulário e depois ser informado de que sua data de nascimento tinha que ter barras, e não traços. Deixe as pessoas preencherem o formulário!

As mensagens de erro acabam com as taxas de conversão. Simplesmente não há um número suficiente de pessoas dispostas a preencher um formulário duas vezes.

10. Experimente os campos opcionais

Outra ideia em nossa lista de práticas recomendadas para a taxa de conversão de formulários é realmente adicionar campos (mas com um truque especial).

Você pode manter seus formulários limpos e curtos, mas oferecer campos opcionais se precisar de mais informações. Não se trata de mágica; trata-se de lógica condicional inteligente.

Isso não apenas fornece mais detalhes, mas também ajuda a aumentar a taxa de conversão do formulário de inscrição, melhorando a experiência do usuário! As pessoas não gostam de formulários longos.

A lógica condicional ajuda a manter o formulário com aparência limpa e breve, e só solicita mais informações se necessário. A lógica condicional é um dos recursos do WPForms que ajudou a empresa de consultoria de TI Huna a aumentar os envios de formulários em 30%.

11. Forneça uma razão para acreditar

Em última análise, os usuários precisam de um motivo para acreditar. Por que eles devem fornecer suas informações? Tudo isso começa com a proposta de valor.

Determinar a recompensa certa é fundamental para a otimização de formulários.

Será que um usuário realmente se importa em estar em outra lista de e-mails? Não. O que eles realmente querem saber é o valor que seu e-mail oferece a eles.

Uma prática recomendada de conversão de formulário inteligente é transmitir claramente esse valor. Ao fazer isso, você obterá melhores resultados.

12. Break It Up

Divida seus formulários longos em várias páginas para melhorar a experiência do usuário. As estatísticas de formulários on-line mostram que os formulários de várias páginas convertem melhor do que um formulário longo de uma única página.

Deseja fazer mais algumas perguntas, mas não quer assustar as pessoas e prejudicar sua taxa de conversão?

• Experimente outra de nossas práticas recomendadas de conversão de formulários - usar breadcrumbs com formulários de várias partes.
• Aumente ainda mais as conversões com um formulário de lead.

Se você realmente deseja aumentar as taxas de conversão de formulários, o segundo método é essencial. Acreditamos que o complemento WPForms Lead Forms é uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição.

Divida seus formulários, informando às pessoas o quanto elas estão longe de preencher um formulário. Isso ajuda a mantê-las envolvidas e a preencher suas informações.

13. Torná-lo responsivo

Ao pensar nas práticas recomendadas de conversão de formulários, não se esqueça dos dispositivos móveis! Formulários responsivos e compatíveis com dispositivos móveis podem aumentar suas taxas de conversão.

Garantir que seus formulários sejam compatíveis com dispositivos móveis é muito importante porque muitas pessoas usam seus telefones como a principal forma de navegar na Web.

Certifique-se de usar um construtor de formulários que seja responsivo a dispositivos móveis, como o WPForms, para que seus formulários tenham uma ótima aparência e funcionem bem em qualquer dispositivo. E não se esqueça de otimizar seus formulários do WordPress para a geração de leads em dispositivos móveis.

14. Seja mais humano

Já percebeu que é muito mais divertido conversar com uma pessoa do que com um robô? Use formulários de estilo de conversação para transformar seus formulários normais em algo que se pareça mais com uma conversa cara a cara.

Os formulários de linguagem natural estão crescendo em popularidade porque são ótimos para as taxas de conversão. Além disso, eles têm um visual fantástico.

15. Analise seus resultados

Você nunca conseguirá aumentar as conversões do seu formulário se não conseguir descobrir o que está funcionando e o que não está.

Felizmente, com o User Journey Addon, você pode ver exatamente o que motiva seus visitantes.

Esse recurso permite que você veja as páginas e postagens que os visitantes visualizaram antes de enviar o formulário. Você também pode descobrir quando e o que eles pesquisaram, o URL que os direcionou ao seu site e muito mais.

Com esses insights, você pode descobrir quais páginas são mais eficazes na obtenção de envios de formulários e, em seguida, otimizar todo o seu site para aumentar as conversões.

Você também pode rastrear facilmente as conversões de formulários com o MonsterInsights.

Crie seu formulário WordPress agora

Em seguida, confira estes exemplos de formulários de páginas de destino

Esperamos que este artigo o tenha ajudado a conhecer algumas práticas recomendadas de conversão de formulários excelentes para que você possa melhorar a taxa de conversão do seu formulário de contato.

• Confira estes exemplos de formulários de página de destino para ver algumas dessas técnicas em ação.
• Quer mais estatísticas e fatos para consultar quando se trata de formulários on-line? Confira estas 101 estatísticas e fatos inacreditáveis sobre formulários on-line.

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