52 perguntas para formulários de feedback a serem feitas em pesquisas com clientes

Pergunte a si mesmo que perguntas devo fazer em um formulário de feedback?

Enviar uma pesquisa aos clientes e obter seu feedback é vital para saber onde estão as oportunidades de crescimento em seu site e em sua pequena empresa.

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Portanto, neste post, listamos algumas ideias de perguntas fantásticas para formulários de feedback que você pode fazer em suas pesquisas com clientes.

Aqui está um índice se você quiser pular para a frente:

Por que fazer perguntas no formulário de feedback

As maiores marcas sabem que fazer perguntas sobre o feedback dos clientes ajuda a expandir seus negócios. Veja por quê:

• Saber como um funcionário se sente em relação à experiência do cliente pode revelar algumas grandes oportunidades de melhoria.
• As perguntas abertas da pesquisa (em que as pessoas precisam escrever suas próprias respostas) podem ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes, obtendo detalhes adicionais sobre coisas como atendimento ao cliente ou seu produto ou serviço.
• Clientes satisfeitos podem estar mais propensos a contar a amigos e colegas (clientes potenciais) sobre sua empresa, e seu formulário de feedback ajuda a lembrá-los da ótima experiência que tiveram.

Quer ver esses pontos em ação? Confira alguns de nossos exemplos favoritos de pesquisas com clientes.

É claro que isso é apenas a ponta do iceberg das razões pelas quais você gostaria de pedir feedback aos clientes. Portanto, vamos direto ao ponto e ter uma ideia dos tipos de perguntas a serem feitas.

Formulário de feedback Perguntas a serem feitas

Abaixo estão algumas ideias de ótimas perguntas para formulários de feedback a serem feitas em suas pesquisas com clientes.

Perguntas obrigatórias do formulário de feedback

Você deve considerar fazer essas perguntas gerais para ter uma visão geral saudável da experiência do cliente.

1. Como você ficou sabendo sobre nós?

2. Há quanto tempo você nos conhece?

3. Você mudaria alguma coisa em sua experiência conosco?

4. O que você mais gosta em nossa marca?

5. Qual seria a probabilidade de você nos recomendar a amigos ou familiares? (Você pode criar uma escala Likert no WordPress para isso).

6. Você já usou um concorrente nosso?

7. Como nos comparamos com nossos concorrentes?

8. Você tem algum comentário adicional para nós?

Perguntas sobre o formulário de feedback do site

Além das perguntas gerais do formulário de feedback, você deve descobrir o que as pessoas pensam sobre seu website. Garantir que ele seja fácil de navegar é extremamente importante, e você pode até mesmo descobrir outros problemas ou bloqueios com os quais os clientes potenciais estão se deparando e que fazem com que eles não se tornem clientes.

9. Como foi sua experiência ao navegar em nosso site?

10. Foi fácil encontrar nosso site?

11. Você mudaria alguma coisa em nosso site?

12. Você viu um local para se inscrever em nosso boletim informativo por e-mail? (Dica: sinta-se à vontade para criar um link para a assinatura do boletim informativo em seu questionário também).

13. O que você estava procurando em nosso site?

Perguntas do formulário de feedback demográfico

É sempre uma boa ideia coletar detalhes sobre quem são seus clientes. Isso o ajuda a desenvolver produtos mais focados em quem está interessado neles e no que eles realmente querem e desejam comprar mais. Experimente algumas dessas perguntas do formulário de feedback demográfico em suas pesquisas com clientes.

14. Qual é o seu nome?

15. Quantos anos você tem?

16. Qual é o seu estado civil?

17. Onde você mora?

18. Qual é a sua renda familiar anual?

19. Em que setor você trabalha?

20 . Qual é o seu cargo?

21. Qual é o seu nível de escolaridade mais alto?

22. Se você tivesse que escolher uma palavra que usaria para se descrever, qual seria? (Ótimo para criar nuvens de palavras).

Perguntas sobre o formulário de feedback do atendimento ao cliente

Usando a lógica condicional, você pode perguntar se alguém interagiu com a sua equipe de atendimento ao cliente. Se a resposta for afirmativa, você pode fazer com que apareçam mais perguntas relacionadas a essa experiência, para que você possa realmente se aprofundar e descobrir como está o desempenho geral da equipe ou até mesmo o desempenho de um membro específico da equipe.

23. Você interagiu com alguém do suporte?

24. Quantas estrelas você daria à sua interação com seu representante de suporte? (Você pode usar uma pesquisa NPS para essa pergunta).

25. Suas expectativas foram atendidas, não atendidas ou superadas com essa interação?

26. O representante do suporte foi amigável?

27. Resolvemos seu problema em uma única interação?

28. Quanto tempo você teve que esperar na espera? (Isso se aplica mesmo se você estiver usando um software de bate-papo ao vivo para suporte).

29. Como poderíamos ter ido além?

Perguntas sobre o formulário de feedback de aprimoramento do produto

É extremamente importante perguntar às pessoas o que elas pensam sobre o que você está vendendo. Afinal de contas, são elas que estão usando seu produto. Dessa forma, você pode saber no que trabalhar e como melhorar as coisas para estar sempre aprimorando seus produtos e serviços.

30. Você já usou nosso produto ou serviço antes?

31. Com que frequência você usa esse produto ou serviço?

32. Que produtos ou serviços você gostaria de ver de nós no futuro?

33. Você acha que nosso produto ou serviço tem um preço justo?

34. Como você planeja usar o produto ou serviço?

35. Como esse produto ou serviço impactou sua vida?

36. Você comprou esse produto ou serviço como um presente para outra pessoa ou para si mesmo?

37. Quais recursos você não usa?

38. Quais são seus recursos favoritos?

39. Você mudaria alguma coisa em relação a esse produto ou serviço?

Perguntas sobre o feedback da experiência de compra

Prestar atenção e melhorar continuamente o caminho (ou funil) que seus leads percorrem para se transformarem em clientes é uma ótima maneira de ganhar mais dinheiro on-line. Portanto, aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a se colocar no lugar do cliente e ver a experiência de compra pelos olhos dele.

40. Você já comprou em nosso site antes?

41. Em caso afirmativo, a experiência foi melhor, pior ou igual à da última vez?

42. Você conseguiu encontrar exatamente o que estava procurando?

43. Qual é a palavra que descreve a experiência de compra?

44. O que o convenceu a comprar nosso produto ou serviço?

45. Que perguntas você tinha sobre o produto ou serviço antes de comprar ou agora?

46. Alguma coisa quase o impediu de comprar o produto ou serviço?

47. Você achou que o processo de checkout foi tranquilo?

48. Nosso formulário de pedido ofereceu o tipo de provedor de serviços de pagamento que você queria usar?

Perguntas do formulário de feedback de acompanhamento

Não só é uma boa ideia capturar endereços de e-mail de pesquisas para aumentar sua lista de e-mails, como também é uma boa ideia oferecer o acompanhamento das pessoas no futuro. Isso pode ajudar a reengajar os clientes com sua marca e criar fidelidade.

49. Quando adicionarmos novos recursos, podemos avisá-lo?

50. Você está disposto a responder a esta pesquisa novamente no futuro?

51. Podemos entrar em contato com você para obter mais detalhes sobre sua experiência conosco?

52. Você estaria disposto a nos ajudar a testar os novos recursos antes de serem lançados?

Portanto, agora você sabe que tipos de perguntas de formulário de feedback devem ser feitas aos clientes, mas talvez ainda esteja se perguntando como criar um formulário de feedback.

Bem, vamos ver exatamente como isso é feito a seguir.

Como posso criar um formulário de feedback?

Hoje em dia, é muito simples criar um formulário de feedback. Você pode fazer isso usando um dos modelos de pesquisa gratuitos que estão incluídos no WPForms Pro.

Há alguns com os quais você pode brincar, mas recomendamos começar com um modelo de pesquisa NPS (Net Promoter Score) e editá-lo para que corresponda exatamente às necessidades da sua pequena empresa. Muitas empresas, inclusive a PushEngage, usam um formulário NPS do WPForms para coletar feedback.

E depois de começar a coletar respostas à sua pesquisa, você poderá ver os resultados no painel de relatórios. Esse é o local para onde você irá para exportar dados, caso queira apresentar os resultados da pesquisa em seu próprio relatório.

O WPForms Pro é uma ferramenta incrivelmente poderosa, e o complemento Surveys and Polls é apenas um dos muitos recursos que o tornam tão popular entre os proprietários de sites WordPress.

Além de ter acesso a pesquisas, enquetes e modelos, o WPForms Pro vem com outras ferramentas realmente eficazes para pequenas empresas para os formulários do seu site, como:

• Formulários de pedidos: Aceite pagamentos em seus formulários de várias maneiras, usando os populares provedores de serviços de pagamento Stripe, Square ou PayPal.
• Formulários seguros: Proteja seus formulários de pesquisa com diferentes opções anti-spam, incluindo captcha personalizado, hCaptcha ou Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registro de usuário: Permita que as pessoas se registrem no seu site.
• Integrações de marketing por e-mail: Configure sua pesquisa de feedback do cliente para enviar automaticamente os contatos para suas listas de e-mail no Constant Contact, Brevo (anteriormente Sendinblue), Mailchimp e muito mais.
• Formulários de conversação: Use um formulário de estilo interativo que as pessoas gostem de preencher, para que você possa obter taxas de resposta mais altas.
• Páginas de destino: Faça com que mais clientes (e leads!) concluam seus formulários e pesquisas criando páginas livres de distrações para colocar seus formulários.
• Formulários ilimitados: Crie quantos formulários seu site precisar - de verdade!

E MUITO mais.

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Próximas etapas das pesquisas com clientes

E é isso! Nossa lista das melhores perguntas para formulários de feedback a serem feitas em suas pesquisas com clientes. Esperamos que isso o tenha ajudado a ter algumas ideias para seus próprios formulários.

E antes de começar a criar seus formulários de pesquisa de satisfação do cliente, confira nosso post sobre as principais reclamações dos clientes sobre pesquisas on-line.

Então, o que está esperando? Comece a usar o melhor construtor de formulários e pesquisas do WordPress hoje mesmo.

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