7 exemplos de pesquisa de satisfação do cliente [+TEMPLATE]

Está procurando alguns exemplos de pesquisas de satisfação do cliente?

As pesquisas de satisfação do cliente fornecem uma visão benéfica sobre o que seus clientes estão pensando sobre a experiência na loja - preços, produtos e tudo o mais.

Essas informações são valiosas para determinar como fazer melhorias em sua empresa.

Neste post, reunimos uma lista de exemplos de pesquisas de satisfação do cliente para mostrar como criar essa pesquisa no seu site WordPress e garantir que você obtenha o melhor feedback possível.

Use o modelo de pesquisa de satisfação do cliente

Exemplos de pesquisas de satisfação do cliente

As perguntas abaixo ajudarão a determinar se um cliente é novo, o grau de fidelidade dele à sua marca e a probabilidade de ele recomendar ou não sua empresa e seus produtos.

1. Há quanto tempo você é cliente?

Saber há quanto tempo um cliente está com você permite que você faça uma de duas coisas:

1. Se eles forem relativamente novos, o feedback deles na pesquisa lhe dará uma visão do que é necessário para que eles voltem sempre.
2. Se eles já estão com você há algum tempo, o feedback deles pode lhe dizer o que funcionou bem para criar a fidelidade do cliente.

O modelo de pesquisa de satisfação do cliente da WPForms oferece opções precisas para a resposta do cliente. Ele também é totalmente personalizável. Se preferir agrupar as opções de resposta em diferentes partes, você pode fazer isso acessando as Opções de campo.

Esta pergunta usa o campo de formulário de múltipla escolha. Não tem certeza de qual tipo de campo usar para perguntas como essa? Dê uma olhada neste artigo sobre botões de rádio versus caixas de seleção para obter algumas dicas.

Fazer essa pergunta como a primeira ajuda você a analisar melhor as respostas seguintes.

2. Quais de nossos produtos você já usou?

Saber se um cliente usa um ou vários de seus produtos pode ajudá-lo a criar fidelidade à marca. Se um cliente novo estiver usando apenas um de seus produtos, como você pode tornar essa experiência excelente para que ele queira experimentar mais?

E se você tem um cliente que está com você há 3 anos, mas nunca experimentou nada além da escolha do produto original, por quê? O que você pode fazer para manter esse cliente envolvido e dar a ele um motivo para experimentar outros produtos também?

Além dessa percepção, perguntar aos clientes quais produtos eles usam é outra maneira de determinar o que é mais popular entre seus compradores.

Esse é um campo de lista de verificação e você definitivamente precisará personalizá-lo em Opções de campo com seus próprios produtos e serviços. Se houver muitos itens para listar individualmente, você também pode listar as categorias de produtos (por exemplo: maquiagem, cuidados com a pele, cuidados com o cabelo). Em seguida, use a lógica condicional para fornecer uma lista mais específica de apenas os itens relevantes para a seleção.

O modelo de formulário de pesquisa de satisfação do cliente usa lógica condicional para permitir que os usuários também forneçam seus próprios detalhes. Quando a opção "Outros" for selecionada, uma caixa será aberta, solicitando que os usuários listem quais produtos foram usados. Essa pode ser uma boa alternativa para listar todos eles.

3. Você considerou produtos similares durante sua pesquisa antes da compra?

Perguntar a seus clientes se eles consideraram produtos semelhantes antes de comprar o seu é uma boa maneira de saber mais sobre o processo deles.

O modelo de pesquisa de satisfação do cliente é configurado com formatação condicional, de modo que, se o cliente responder "sim" a essa pergunta, ele será solicitado a anotar os produtos semelhantes que considerou.

Saber quais outros produtos e serviços os clientes pesquisaram também pode ajudá-lo a identificar os recursos que eles podem querer. Se quiser respostas mais detalhadas, você pode editar essa pergunta para perguntar também por que eles consideraram esses produtos.

4. Qual é o seu grau de satisfação com...?

Agora chega o momento em que você vai direto ao ponto e pergunta aos clientes o quanto eles estão satisfeitos com a experiência. Para isso, estamos usando uma escala Likert para manter a consistência.

Você pode pedir aos seus clientes que avaliem a satisfação deles com qualquer aspecto da sua empresa. A escala Likert é personalizável. Se não fizer sentido perguntar sobre a facilidade de uso, mas você quiser saber a opinião dos clientes sobre a remessa ou a limpeza da loja, poderá ajustar o formulário de acordo com a necessidade.

Observe que você precisará instalar o complemento Survey and Polls, que está disponível no WPForms Pro.

5. Você já precisou entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Talvez você tenha um número de suporte ao cliente ou um bate-papo em seu site. Talvez você esteja apenas curioso para saber como é o atendimento ao cliente na loja com seus funcionários. Essa é outra pergunta que pode fornecer insights adicionais no contexto das outras respostas do cliente.

Ao avaliar a resposta aqui, é importante determinar se o cliente está engajado. Talvez ele nunca tenha entrado em contato com o atendimento ao cliente porque tudo correu exatamente como esperado. Nesse caso, você veria isso nas respostas à pergunta "Are You Satisfied With...?" (Você está satisfeito com...?) Talvez ele tenha ficado imediatamente insatisfeito, mas nunca entrou em contato por algum motivo.

Se você quiser adicionar uma lógica condicional para perguntar sobre os motivos pelos quais eles não entraram em contato, poderá personalizá-la. Isso daria uma ideia melhor se os motivos para não entrar em contato foram positivos ou negativos, se você achar que essa informação seria útil para você.

Atualmente, o modelo usa lógica condicional para perguntar aos clientes sobre sua experiência somente se eles tiverem entrado em contato com o atendimento ao cliente.

O modelo baseia-se no atendimento ao cliente por telefone ou bate-papo on-line. Portanto, se você prestar atendimento de outra forma, precisará editar a escala Likert para refletir seu processo.

6. Qual é a probabilidade de você...?

As escalas Likert são ótimas para obter classificações consistentes. É por isso que elas aparecem com tanta frequência em pesquisas, inclusive em nosso modelo de pesquisa de satisfação do cliente.

Saber qual é a probabilidade de um cliente repetir o negócio ou recomendá-lo a amigos e familiares é outro forte indicador da satisfação do cliente.

Novamente, se você achar que gostaria que o modelo se aprofundasse um pouco mais, poderá editá-lo e usar a lógica condicional para solicitar mais informações se for improvável que eles recomendem você ou seus produtos. Clientes satisfeitos são fortes embaixadores da marca.

7. Comentários ou sugestões adicionais

Termine a pesquisa pedindo aos clientes que façam comentários ou sugestões adicionais. Isso lhes dá uma maneira de cobrir qualquer coisa que não tenha sido especificamente perguntada nas perguntas anteriores.

Talvez eles tenham uma ótima ideia para um recurso do produto. Talvez tenham identificado uma falha que poderia ser corrigida. É possível que eles queiram fornecer um pouco mais de informações sobre sua experiência geral, com suas próprias palavras.

O modelo de questionário limita as respostas a 300 caracteres. Você pode aumentar ou diminuir esse número, ou remover o limite completamente. A definição de um limite de caracteres ajuda a manter o feedback conciso.

E é isso! Você tem uma pesquisa de satisfação do cliente que pode ser colocada no ar em seu site WordPress em questão de minutos para que possa começar a coletar feedback.

Perguntas frequentes sobre pesquisas de satisfação do cliente

Que perguntas devo fazer em uma pesquisa com clientes?

Uma boa pesquisa com clientes faz perguntas focadas sobre áreas específicas de sua empresa. Geralmente, elas incluem perguntas sobre a opinião do cliente sobre seus produtos, preços, qualidade do suporte ao cliente e se é provável que ele o recomende aos amigos ou compre novamente de você.

Ao criar uma pesquisa com clientes, seja econômico com suas perguntas. Certifique-se de que as perguntas que você está fazendo lhe trarão as informações e os insights mais valiosos.

Nos sites do WordPress, a maneira mais fácil de fazer isso é com o plug-in WPForms, que tem mais de 2.000 modelos de formulários predefinidos.

Como posso fazer com que mais pessoas preencham uma pesquisa de satisfação do cliente?

É importante divulgar a sua pesquisa para que cada vez mais clientes tomem conhecimento dela e participem. Uma das melhores maneiras de fazer isso é enviar um e-mail aos assinantes do seu boletim informativo e solicitar que preencham o formulário da pesquisa de satisfação.

Como posso medir os resultados do meu formulário de pesquisa com clientes?

Usando o complemento WPForms Surveys and Polls, você pode visualizar os resultados da sua pesquisa em forma de gráfico com tabelas fáceis de entender. Esses gráficos permitem que você veja as pontuações gerais de cada pergunta, fornecendo insights sobre o que seus clientes realmente pensam sobre seus produtos e serviços.

Em seguida, aprofunde-se com um Net Promoter Score (NPS)

Obter seu NPS, ou Net Promoter Score, é outra maneira de medir como seus clientes estão pensando e se sentindo em relação à sua marca.

Você pode criar uma pesquisa NPS para o seu site WordPress em questão de minutos com o complemento WPForms Surveys and Polls. Para ajudá-lo a começar, veja como calcular um Net Promoter Score.

E para tornar seus formulários mais fáceis de usar, considere o uso de formulários de conversação que permitem criar pesquisas que mostram uma pergunta de cada vez.

Pronto para criar seu formulário de pesquisa de satisfação do cliente? Comece hoje mesmo com o plug-in de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

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