Você está realizando uma pesquisa "Como você ficou sabendo de nós"? Esse tipo de pesquisa ajuda a fazer um balanço da sua estratégia de marketing para saber quais dos seus esforços de marketing estão funcionando e quais poderiam ser melhorados.
Com essa pesquisa, o objetivo é ter uma noção de quais canais de marketing estão lhe atendendo melhor, em vez de se aprofundar como uma pesquisa de satisfação do cliente poderia permitir.
Nesta publicação, veremos como fazer com que os clientes respondam à sua pesquisa, bem como três das melhores perguntas a serem incluídas.
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Neste artigo
As melhores perguntas da pesquisa "Como você ficou sabendo de nós
Usando o modelo de pesquisa da WPForms "Como você ficou sabendo sobre nós", veremos três perguntas que o ajudarão a obter as informações necessárias.
Antes de começarmos, verifique se você tem o plug-in WPForms Pro instalado com o complemento Surveys and Polls. Com esse complemento, você pode adicionar campos de pesquisa úteis, como o NPS, e também ativar a geração de relatórios para ver os resultados da pesquisa em um gráfico visual fácil de entender.
Ao analisarmos o modelo abaixo, você perceberá que há um pouco de lógica condicional envolvida. Dessa forma, podemos criar um questionário curto que só se expande quando são necessárias informações adicionais.
Se você quiser ver as instruções de configuração, consulte este guia sobre a instalação do WPForms.
1. Como você ficou sabendo de nós?
A forma como os clientes ouvem falar de você diz muito sobre a eficácia de suas campanhas de marketing. Essa primeira pergunta é tão importante que, muitas vezes, é a única pergunta da pesquisa.
Como esse tipo de pesquisa é um pouco diferente de uma pesquisa de satisfação do cliente, vamos nos concentrar principalmente em saber quais canais de marketing estão funcionando melhor para nós.
Os respondentes podem usar as caixas de seleção para selecionar qualquer lugar em que tenham ouvido falar de sua empresa. As opções de resposta neste exemplo de modelo são alguns dos canais de mídia e marketing mais comuns.
Novamente, o modelo é totalmente personalizável. Se você não anunciou no jornal e no rádio, por exemplo, pode remover facilmente essas opções. Da mesma forma, se você anunciou por meio de algum canal diferente, pode adicioná-lo.
Saber que um cliente o encontrou por meio da mídia social é útil. Saber qual plataforma de mídia social ele usou quando o encontrou é ainda melhor. É nesse ponto que a lógica condicional entra em ação.
Em vez de ter um longo questionário cheio de várias opções que podem ou não ser relevantes para cada respondente, a lógica condicional organizará seu formulário apenas com as perguntas principais.
Você pode configurar a pesquisa para que, quando os clientes selecionarem que ouviram falar de você nas mídias sociais, eles recebam uma pergunta de acompanhamento solicitando mais informações.
Como você pode ver, quando o entrevistado selecionava "mídia social", uma pergunta de acompanhamento aparecia para perguntar quais plataformas ele havia usado quando ouviu falar de você.
Se você quiser permitir um detalhamento ainda maior, poderá adicionar outro campo com lógica condicional à opção "outro". Assim, se alguém tiver ouvido falar de você por meio de uma avaliação no TikTok ou no Twitter, poderá preencher essas informações.
Outra opção que é útil ter nessa seção é a indicação. Se você decidir incentivar a pesquisa, uma maneira de fazer isso é por meio de um desconto ou bônus especial para o novo cliente e para o funcionário ou cliente que indicou um amigo.
Novamente, você pode configurar isso facilmente usando a lógica condicional. Se o respondente indicar que soube de você por meio de uma indicação, você pode pedir que ele selecione se foi um funcionário ou cliente.
Se quiser recompensar a pessoa que fez a indicação, você pode configurar uma parte extra da lógica condicional para abrir um novo campo de texto para digitar um nome.
2. Você estava procurando por uma empresa/produto/serviço como o nosso quando nos encontrou?
Às vezes, os clientes nem sabem que estão procurando por você até que o encontrem. É por isso que perguntar se eles estavam ou não procurando por uma empresa, produto ou serviço semelhante quando o encontraram é outra boa pergunta.
Se o entrevistado o encontrou enquanto pesquisava ativamente um produto ou serviço que sua empresa oferece, isso pode indicar que seu SEO está funcionando para ajudar os clientes potenciais a encontrá-lo por meio de termos de pesquisa comuns nos mecanismos de pesquisa.
Também é um insight valioso que pode ajudá-lo a nutrir um lead. Se os entrevistados não estiverem encontrando você sem procurá-lo, isso pode ser um sinal de que você precisa otimizar um pouco mais o seu site.
3. Qual é a probabilidade de você nos recomendar a outras pessoas?
Um campo do Net Promoter Score (NPS) normalmente examina a satisfação do cliente. Adicionar um campo à sua pesquisa Como você ficou sabendo de nós é uma boa maneira de obter participação para impactar sua pontuação geral de NPS.
É uma boa ideia tornar esse campo obrigatório. Exigir uma resposta aumenta a probabilidade de que o respondente responda porque ele já preencheu as duas primeiras perguntas.
Com o complemento Surveys and Polls, você não precisará calcular sua pontuação NPS manualmente. Você pode visualizar seus relatórios e ver a pontuação calculada automaticamente para você.
Como fazer com que os clientes respondam à sua pesquisa?
Aqui estão algumas estratégias que você pode usar para aumentar a participação em pesquisas:
- Extensão curta da pesquisa: Evite aumentar o tamanho da sua pergunta fazendo perguntas sem importância. Mantenha o foco e faça apenas as perguntas necessárias para evitar a fadiga do usuário.
- Esforço reduzido: Sempre que possível, use campos de rádio, caixas de seleção e outros tipos de campos semelhantes que permitam que os entrevistados respondam às perguntas com o mínimo de esforço.
- Posicionamento do questionário: Adicione sua pesquisa a um local de destaque em seu site para facilitar a descoberta. Você também pode considerar adicionar a pesquisa em um popup, que funciona bem para formulários curtos, como "como você ficou sabendo de nós".
- Design do questionário: Faça seu questionário se destacar usando designs visualmente atraentes e evitando estilos padrão de aparência simples. É provável que as pessoas se envolvam mais se o formulário for bem projetado, por exemplo, usando um tema de formulário profissional.
Você também pode considerar a possibilidade de incentivar a pesquisa. Se os clientes sentirem que têm algo a ganhar com isso, é mais provável que respondam. Por exemplo, você pode adicionar uma enquete simples ao widget de brindes, permitindo que as pessoas tenham a chance de ganhar um prêmio ao responderem à pergunta da enquete.
Em seguida, saiba como escrever um resumo dos resultados da pesquisa
Agora que você coletou as respostas da sua pesquisa, é hora de aprender a escrever um resumo dos resultados da pesquisa. Essa é uma excelente maneira de informar seu progresso a outras partes interessadas.
Você também pode aprender como adicionar um formulário de feedback do cliente ao seu site WordPress se quiser realizar pesquisas mais aprofundadas com os clientes.
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