Si gestionas la atención al cliente únicamente por correo electrónico, ya sabes lo complicado que puede llegar a ser. Las solicitudes se pierden entre el resto, las respuestas se retrasan y no hay una forma sencilla de saber qué se ha resuelto y qué no.
Un formulario específico para tickets de asistencia soluciona ese problema. Ofrece a tus usuarios una forma clara de enviar solicitudes y proporciona a tu equipo un sistema estructurado para gestionarlas.
Puedes derivar los tickets al departamento adecuado, establecer niveles de prioridad, recopilar capturas de pantalla y realizar un seguimiento de todo desde tu panel de control de WordPress.
WPForms incluye una plantilla de formulario de tickets de asistencia técnica lista para usar que puedes personalizar en cuestión de minutos. En esta guía, te explicaré paso a paso cómo utilizarla.