O período após a venda da Black Friday é uma das épocas mais empolgantes do ano para as empresas. Essa é a sua chance de analisar seu sucesso, medir seu crescimento e ver o impacto de seu planejamento e trabalho árduo.
No entanto, embora valha a pena comemorar os bons números de vendas, o foco apenas na receita faz com que se percam oportunidades cruciais.
Em vez disso, você pode usar o período pós-Black Friday como uma oportunidade para criar relacionamentos duradouros com seus clientes e preparar o terreno para um ano novo bem-sucedido.
Gerenciei campanhas de Black Friday para vários projetos ao longo dos anos.
Desde a análise dos dados dos clientes até a criação de provas sociais poderosas, mostrarei a você como transformar o ímpeto da Black Friday em sucesso o ano todo.
Pensando além das promoções da Black Friday: Dicas e estratégias
1. Analisar os dados de vendas da Black Friday
Essa é uma atividade óbvia de pós-venda que todas as empresas realizam após o término da Black Friday. Mas, na maioria das vezes, sua análise não precisa ser muito complexa.
Por exemplo, a menos que você seja uma loja de varejo de comércio eletrônico, não precisa de análises altamente granulares no nível do produto. Você pode avaliar as coisas com precisão simplesmente observando os dados de nível superior, como transações, receita e cupons resgatados para o intervalo de tempo em que sua venda da Black Friday estava ativa.
Portanto, se estiver usando formulários de pagamento no WPForms, você poderá ter uma visão geral diretamente no painel com gráficos e tabelas de pagamento.
Uma das maneiras mais simples de avaliar seu crescimento é comparar suas vendas com o BFCM do ano anterior. Você pode usar o seletor de datas no WPForms para obter o resumo de pagamentos para qualquer intervalo de datas, o que pode ajudá-lo a ter uma ideia das tendências de vendas em diferentes períodos.
Ao mesmo tempo, não se concentre apenas nos números brutos de vendas. Para uma compreensão real, é útil analisar suas fontes de tráfego. Você obteve mais vendas com a pesquisa orgânica? Quanto a mídia social contribuiu para suas vendas na Black Friday?
Para responder a essas perguntas, você precisará de seus relatórios do Google Analytics. A leitura dos dados do GA4 é extremamente intuitiva se você tiver o MonsterInsights instalado. Você poderá ver todas as informações importantes relacionadas ao comércio eletrônico diretamente no painel do WordPress, e isso sempre economiza muito tempo.
Você também pode usar o Looker Studio para criar um relatório personalizado com foco apenas nos dados que são importantes para você.
Quando tiver suas respostas, você estará em uma posição muito melhor para reforçar os canais e as estratégias que funcionaram bem para você e repensar os que não funcionaram para suas campanhas futuras.
2. Avaliar o feedback do cliente
Os dados estatísticos de suas vendas na Black Friday fornecerão uma visão de alto nível de seus lucros totais e fontes de receita. Mas nada substitui os dados qualitativos que somente seus clientes reais podem fornecer por meio de pesquisas de satisfação pós-compra.
Você pode enviar uma mensagem pessoal de acompanhamento aos clientes depois que a poeira da Black Friday baixar para coletar feedback.
Com o WPForms, você pode criar rapidamente formulários de pesquisa que facilitam a análise das preferências de seus clientes. Este modelo de formulário de pesquisa pode ajudá-lo a começar.
Lembre-se de que você pode personalizar o modelo de acordo com sua necessidade. E depois de coletar respostas suficientes, você pode analisar os dados com os gráficos de relatório de pesquisa do WPForms.
Em breve, você começará a entender o que os clientes gostam em você e o que não gostam. E estar ciente de seus pontos fortes e fracos é o primeiro passo para aprimorar seus produtos e serviços e fazer com que seus clientes permaneçam com você por muito tempo.
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Crie seu formulário agora3. Reúna avaliações e depoimentos
As pesquisas são fantásticas para descobrir informações estratégicas sobre seus clientes e também sobre sua própria empresa. Mas você pode dar um passo adiante e aproveitar o alto tráfego da Black Friday e solicitar avaliações de seus novos clientes.
Mais uma vez, você pode usar o WPForms para coletar avaliações que podem ser publicadas posteriormente como depoimentos em seu site principal. É uma maneira fantástica e orgânica de aumentar sua prova social.
Você pode usar o modelo de formulário de avaliação de produto e personalizá-lo conforme necessário para seu site.
No entanto, tente não solicitar avaliações positivas em troca de incentivos. Seu objetivo é obter uma imagem precisa de como as pessoas realmente se sentem em relação à sua empresa, e oferecer incentivos pode influenciar as avaliações a seu favor, de modo que você não terá conhecimento, mesmo que receba uma grande quantidade de avaliações.
Além disso, a maioria das plataformas de avaliação desencoraja fortemente os depoimentos incentivados. Portanto, se você pedir aos seus clientes que escrevam avaliações em outros sites, como TrustPilot ou G2, poderá acabar violando suas políticas.
4. Acompanhamento de novos clientes
A Black Friday é um ótimo momento para adquirir novos clientes, o que é tanto uma bênção quanto uma maldição. É uma bênção quando os clientes certos entram em contato com você.
Mas, inevitavelmente, você também encontrará muitos clientes que não são adequados e que simplesmente compram de você no calor do frenesi da Black Friday.
É improvável que esses clientes permaneçam por muito tempo. Mas se você não for proativo, também poderá perder bons clientes em potencial.
Uma maneira de causar uma primeira impressão forte é ajustar sua sequência de e-mails de boas-vindas, levando em conta as considerações exclusivas dos compradores da Black Friday.
Aqui estão algumas ideias que você pode incorporar:
- Enfatize a proposta de valor exclusiva: Não perca tempo discutindo sua proposta de valor. Desde o primeiro e-mail da sequência, concentre-se no que o torna único e destaque os benefícios não relacionados à venda que o cliente pode esperar ao permanecer com você a longo prazo.
- Lembretes de valor: Envie lembretes de valor para instruir seus novos clientes sobre seus produtos ou serviços. Essa é a sua chance de garantir que eles estejam cientes dos recursos específicos do seu produto e de como ele resolve problemas específicos. Também será uma oportunidade de compartilhar dicas para que eles tirem o máximo proveito da compra.
- Evite o congestionamento da caixa de entrada: Após a venda da Black Friday, os clientes normalmente não querem receber muitos e-mails. É uma boa ideia espaçar sua sequência de e-mails de boas-vindas com atrasos maiores entre cada e-mail subsequente durante e após o período da Black Friday para evitar que os clientes fiquem irritados.
5. Agilize seu processo de devoluções
Devoluções e cancelamentos acontecem o ano todo, portanto, é provável que você já tenha um processo existente para receber solicitações de devolução. No entanto, a Black Friday geralmente atrai compradores impulsivos, e você pode ver mais solicitações de devolução do que está acostumado a ver.
É por isso que é importante revisar seu processo de devolução existente e certificar-se de que está preparado para um possível aumento nas solicitações após a venda da Black Friday.
O modelo de formulário de devolução/troca do WPForms pode ajudá-lo a coletar solicitações de devolução e troca e manter tudo organizado para você e sua equipe.
Há várias maneiras de expandir as funcionalidades desse formulário para garantir a máxima eficiência em seu fluxo de trabalho de processamento de devoluções. Por exemplo, você pode conectar seu formulário a uma planilha se preferir acompanhar suas solicitações de devolução/troca no Google Sheets.
O complemento WPForms Slack é outro recurso muito útil que permite enviar notificações e lembretes para membros ou canais específicos em seu espaço de trabalho do Slack. Você pode usar isso para receber notificações de formulários sobre devoluções para as pessoas certas em sua equipe e minimizar atrasos.
6. Planeje o ano seguinte
Depois que as vendas da Black Friday e a temporada de férias terminam, a maioria das empresas passa por um período de arrefecimento. Esse é um ótimo momento para planejar o próximo ano e usar os dados coletados para fazer projeções.
Os principais aspectos a serem observados são suas metas de vendas, retenção de clientes e crescimento da lista de e-mails. Seu desempenho anterior e o crescimento ano a ano (YoY) informarão suas projeções aqui, juntamente com quaisquer fatores adicionais que possam ajudá-lo a crescer mais rapidamente.
Esse também é o momento de analisar as oportunidades que ainda não foram aproveitadas. Aqui estão algumas áreas específicas nas quais você pode se concentrar:
Geração de leads e formulários de inscrição
A aquisição de novos assinantes significa que você precisa ter formulários de geração de leads trabalhando para você durante todo o ano. Dependendo do seu negócio, você tem algumas opções para adquirir leads se estiver usando um construtor de formulários versátil como o WPForms:
- Formulários em várias etapas: O complemento WPForms Lead Forms aprimora a interatividade dos seus formulários, adicionando quebras de página e barras de progresso e colocando o formulário dentro de um contêiner com estilo visual avançado para obter o máximo impacto. Isso é ideal para ímãs de leads.
- Formulários de calculadora: Essa é uma estratégia antiga, mas fornecer cotações instantâneas, preços e outras respostas aos visitantes ainda é eficaz na captura de e-mails. Com o WPForms, você pode criar fórmulas personalizadas para realizar os cálculos dinamicamente, o que é ótimo para aumentar o envolvimento do usuário e fornecer as respostas que ele procura instantaneamente.
- Formulários de inscrição em boletins informativos: Os formulários clássicos de inscrição em boletins informativos nunca saem de moda para empresas que são ótimas em criar relacionamentos por meio de e-mails. Você pode usar o WPForms para adicionar facilmente formulários de inscrição em boletins informativos em áreas visíveis do seu site, como a barra lateral, o rodapé e dentro das postagens do blog.
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Brindes e concursos
Se a criação de uma comunidade de mídia social for uma meta importante para a sua empresa, a realização de brindes é uma maneira poderosa de criar um burburinho sobre a sua marca.
E com as ferramentas disponíveis hoje em dia, realizar um sorteio é bastante fácil. O RafflePress é um pequeno e prático plug-in do WordPress que você pode usar para criar brindes que beneficiem sua empresa e mantenham seu público feliz e animado.
No ano passado, fizemos um sorteio antes da Black Friday que acumulou mais de 40 mil inscrições de assinantes novos e existentes. Se você planejar bem o seu brinde e alinhá-lo a metas estratégicas sólidas, poderá gerar um crescimento bastante surpreendente.
Programa de afiliados
Criar um programa de afiliados pode ser uma das melhores decisões que você pode tomar para sua empresa. Pense nisso. A capacidade de aumentar suas vendas sem contratar mais pessoas ou fazer qualquer esforço extra simplesmente por compartilhar uma fração dos lucros em comissões? É uma situação em que todos ganham.
O único desafio é configurar um programa de afiliados sem dificuldade. E isso é facilmente resolvido porque há alguns plugins fantásticos do WordPress, como o AffiliateWP, que você pode usar.
O AffiliateWP é um plug-in abrangente para criar e gerenciar um programa de afiliados diretamente no painel do WordPress. Você pode rastrear referências com links bonitos, escolher diferentes modos de comissão, criar um portal de afiliados, simplificar o registro de afiliados e muito mais.
Depois de configurar seu sistema de afiliados, basta comercializá-lo para encontrar parceiros interessados em promover você. Depois de algum tempo, você terá aberto um novo fluxo de receita capaz de aumentar seus negócios durante todo o ano.
Em seguida, crie ofertas atraentes para a Black Friday
Muitas empresas começam a planejar a Black Friday do próximo ano assim que concluem a venda da Black Friday deste ano. Uma consideração importante para sua campanha da Black Friday é a criação de ofertas interessantes para atrair e converter seus clientes. Se estiver procurando ideias, consulte este guia prático sobre como criar ofertas impactantes para a Black Friday.
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