Como Otimizar Formulários para Melhores Conversões: 15 Dicas Baseadas em Pesquisa

Querendo otimizar formulários para melhores conversões? Passei anos construindo e ajustando formulários e, pelo que vi, a diferença entre um formulário que converte e um que não converte geralmente se resume a um punhado de pequenos detalhes.

Portanto, neste artigo, compartilharei práticas recomendadas de conversão de formulários baseadas em pesquisa que você pode usar para melhorar sua taxa de conclusão de formulários de contato. E agora que o WPForms rastreia o desempenho do formulário para você, você pode realmente ver esses ajustes valerem a pena.

O que é Conversão de Formulário?

Conversão de formulário é o evento em que um visitante envia um formulário em seu site. Ações comuns de conversão de formulário incluem assinaturas de newsletter, compras ou doações, envio de feedback e geração de leads.

Como Otimizar Seus Formulários para Melhores Conversões

A diferença entre um formulário de contato de alta conversão e um de baixa conversão é muitas vezes muito pequena. O sucesso está nos detalhes, e algo tão simples quanto escolher vermelho em vez de verde pode aumentar a taxa de um formulário específico.

Se você deseja usar efetivamente seus formulários de contato para obter o máximo de conversões, precisa se concentrar nas técnicas corretas. Aqui estão algumas dicas baseadas em pesquisa para você começar:

1. Use o Layout Correto

O layout correto é tudo. É importante facilitar o preenchimento do seu formulário pelos usuários.

• De acordo com um antigo estudo de rastreamento ocular apoiado pelo Google, ajuda se o tamanho dos seus campos de entrada corresponder ao comprimento esperado das respostas. Em outras palavras, a maioria das pessoas tem 8 letras ou menos no primeiro nome. Não torne seu campo de entrada de nome com 20 caracteres de comprimento.
• Em outro estudo de rastreamento ocular, formulários com longos blocos de texto compartilhando informações adicionais tiveram taxas de conversão mais baixas. Essas descrições longas distraíam os usuários. Coloque os rótulos dos campos acima dos campos de entrada correspondentes para referência rápida.
• A HubSpot realizou um teste A/B que descobriu que o uso de um layout de 2 colunas para um formulário longo resultou em mais conversões. Os usuários podem ficar intimidados por um formulário que se estende por toda a página. Tente um layout mais compacto para evitar assustá-los.

Todos esses detalhes importam. Eles ajudam a estabelecer uma sensação de conforto com o público e evitam confusão desnecessária.

Observação: no WPForms, o Campo de Layout permite que você organize seus campos em colunas para que os usuários possam preenchê-lo facilmente.

2. Posicione o Formulário Corretamente

Este é bem simples, mas certifique-se de que o formulário de conversão esteja localizado em um local óbvio.

Formulários de conversão devem estar sempre visíveis e se destacar claramente dos outros elementos da página. Colocar um formulário de conversão no final de uma página de destino significa que a maioria dos visitantes nunca o verá.

3. Limite o Número de Campos

A última coisa que você quer fazer é sobrecarregar o usuário. Se puder evitar, nunca inclua mais de 3 campos em seu formulário.

De acordo com este infográfico da Quicksprout, limitar o número de campos a apenas 3 pode garantir uma taxa de conversão mínima de 25%.

Outro estudo da Hubspot verifica este conceito, mostrando que reduzir o número de campos de 4 para 3 traz uma melhoria de 50% na conclusão do formulário.

4. Use a Cor Certa para o CTA

A cor do seu botão de CTA importa, especialmente quando se trata de melhores práticas de conversão de formulários. A chave é escolher uma cor que se encaixe no seu design e layout atuais, mas que também se destaque e grite "clique em mim".

De acordo com vários estudos de caso, vermelho é a cor de maior desempenho. No entanto, não subestime o laranja e o verde. Em certas situações, essas cores podem ter um desempenho melhor.

Certifique-se de rastrear botões de CTA como eventos personalizados no WordPress para que você possa ver quais cores funcionam melhor para suas campanhas.

Escrevemos mais sobre como são os formulários de ótimo desempenho em nosso post sobre melhores práticas de design de formulários de pesquisa.

5. Livre-se do CAPTCHA

Embora os captchas façam um bom trabalho em filtrar spam, ninguém gosta deles.

Um estudo mostra que eles realmente têm um impacto negativo nas taxas de conversão – perdendo cerca de 3% das conversões totais.

Isso não quer dizer que você deva esquecer a segurança do WordPress. É obviamente um componente muito importante para construir confiança. No entanto, se você quiser evitar spam, a melhor solução é usar uma das muitas ferramentas anti-spam alternativas no WPForms para protegê-lo contra spam.

A boa notícia é que a proteção moderna contra spam pode ser invisível. Você pode mudar para opções como reCAPTCHA v3 ou Cloudflare Turnstile, que filtram bots silenciosamente em segundo plano sem fazer com que visitantes reais resolvam um quebra-cabeça.

Para saber mais maneiras de prevenir spam no WordPress, confira os melhores plugins anti-spam.

6. Não Pegue os Dígitos

Se há uma informação que os usuários odeiam fornecer, é o número de telefone deles.

Pesquisas mostram que pedir um número de telefone leva a um alto abandono de formulário em quase todas as situações.

Não é apenas que o número de telefone é um campo adicional, mas os usuários desconfiam de fornecer essa informação. Eles já lidam com muitas distrações e não querem um vendedor ligando para eles.

Diferentes tipos de formulários precisam de campos diferentes. Mas se você absolutamente precisa pedir um número de telefone, dê uma escolha ao usuário. Edite as configurações do seu formulário e torne-o opcional.

De acordo com este estudo, mudar o campo de número de telefone de obrigatório para opcional diminui o abandono de 39% para apenas 4%. Considere também adicionar um botão Click-to-Call de alta conversão se você quiser que os leads entrem em contato com você.

7. Mostre Prova Social

Outra em nossa lista de melhores práticas de conversão de formulários é usar prova social.

Francamente, as pessoas não se esforçam para preencher um formulário de inscrição. As inscrições são espontâneas e acontecem devido a fatores influentes.

Uma das melhores maneiras de influenciar positivamente as pessoas a lhe dar suas informações é incorporando elementos de prova social.

Exemplos incluem:

• “Mais de 20.000 usuários já baixaram nosso eBook!”
• “O especialista do setor, John Doe, chama nosso e-mail diário de ‘a parte mais interessante’ da sua manhã.”
• “97% dos usuários de primeira viagem relatam alta satisfação com nosso programa.”
• “Jane de Boston acabou de se inscrever na nossa newsletter por e-mail!”

Você pode configurar facilmente um pop-up como este usando o aplicativo de prova social TrustPulse. (Eles até têm um plano gratuito! Confira o que está incluído em nossa análise do TrustPulse.)

Como você pode ver, há muita flexibilidade quando se trata de prova social. O importante é que você incorpore pelo menos um elemento no seu formulário de conversão ou ao redor dele. Isso fará maravilhas pela sua taxa de conversão.

Certifique-se de ler o post com as 11 maneiras de usar a prova social para aumentar suas conversões.

8. Explique o Que Acontece a Seguir

As pessoas não querem ficar no escuro. Elas querem saber exatamente o que acontecerá depois que clicarem no botão de envio.

Ao melhorar o texto do seu botão de call-to-action — ou adicionar outro campo que lhes diga o que esperar — você pode aumentar significativamente suas taxas de conversão. Temos um guia informativo descrevendo as melhores práticas para botões de envio. Não se esqueça de conferi-lo.

De acordo com estudos, a palavra “enviar” não é descritiva o suficiente. Palavras como “ir” e “clique aqui” veem aumentos na taxa de conversão na vizinhança de 25-30%.

Outro estudo mostra que, se você usar a 1ª pessoa no botão de call-to-action, isso melhora as conversões em até 25% quando comparado ao uso da 2ª pessoa.

9. Não Seja Seletivo

Você não deve ser exigente com as informações pessoais que deseja das pessoas que preenchem seus formulários. Às vezes, pode ser tão simples quanto um endereço de e-mail.

Não há nada mais frustrante para um usuário do que preencher um formulário e depois ser informado de que a data de nascimento deveria ter barras, não hifens. Apenas deixe as pessoas preencherem o formulário!

Mensagens de erro matam as taxas de conversão. Simplesmente não há pessoas suficientes dispostas a preencher um formulário duas vezes.

Dito isso, alguns erros são inevitáveis, e a forma como seu formulário os lida faz uma diferença real. Um vago "entrada inválida" deixa as pessoas adivinhando. Uma mensagem como "por favor, insira um endereço de e-mail válido" diz exatamente o que corrigir, para que elas possam se recuperar e clicar em enviar em vez de desistir.

A validação inline também ajuda aqui. Quando um campo se verifica no momento em que alguém termina de digitar, os erros são detectados imediatamente em vez de se acumularem em uma parede de texto vermelho após o botão de envio. O WPForms faz isso para você validando campos de e-mail, telefone e site enquanto os visitantes os preenchem.

E sempre que puder, aceite vários formatos de entrada. Se alguém digitar o número de telefone com hifens, parênteses ou sem nada, seu formulário deve aceitar. Cada exigência de formatação que você remove é mais um motivo a menos para abandonar o formulário.

10. Tente Campos Opcionais

Outra ideia em nossa lista de melhores práticas de conversão de formulários é, na verdade, adicionar campos (mas com um truque especial).

Você pode manter seus formulários limpos e curtos, mas oferecer campos opcionais se precisar de mais informações. Não é mágica; é lógica condicional inteligente.

Não só isso lhe dá mais detalhes, mas ajuda na taxa de conversão do seu formulário de inscrição, melhorando a experiência do usuário! As pessoas não gostam de formulários longos.

A lógica condicional ajuda a manter o formulário limpo e breve, e só pede mais informações se necessário. A lógica condicional é um dos recursos do WPForms que ajudou a empresa de consultoria de TI Huna a aumentar as submissões de formulários em 30%.

11. Forneça um Motivo para Acreditar

No fim das contas, os usuários precisam de um motivo para acreditar. Por que eles deveriam fornecer as informações deles para você? Tudo isso começa com a proposta de valor.

Determinar a recompensa certa é fundamental na otimização de formulários.

Um usuário realmente se importa em estar em outra lista de e-mails? Não. O que ele realmente quer saber é que valor seu e-mail oferece a ele.

Uma prática recomendada de conversão de formulários inteligentes é comunicar claramente esse valor. Assim que você fizer isso, terá melhores resultados.

12. Divida-o

Divida seus formulários longos em várias páginas para melhorar a experiência do usuário. Estatísticas de formulários online mostram que formulários de várias páginas convertem melhor do que um formulário longo de página única.

Quer fazer mais algumas perguntas, mas não quer assustar as pessoas e prejudicar sua taxa de conversão?

• Experimente outra de nossas práticas recomendadas de conversão de formulários – usar breadcrumbs com formulários de várias partes.
• Gere ainda mais conversões com um Formulário de Leads.

Se você realmente quer aumentar as taxas de conversão de formulários, o segundo método é essencial. Acreditamos que o complemento Formulários de Leads do WPForms é uma das ferramentas mais poderosas à sua disposição.

Divida seus formulários informando às pessoas o quão perto elas estão de completar um formulário. Isso ajuda a mantê-las engajadas e preenchendo suas informações.

13. Torne-o Responsivo

Ao pensar em práticas recomendadas de conversão de formulários, não se esqueça dos dispositivos móveis! Formulários responsivos e amigáveis para dispositivos móveis podem explodir suas taxas de conversão.

Garantir que seus formulários sejam amigáveis para dispositivos móveis é muito importante porque toneladas de pessoas usam seus telefones como a principal forma de navegar na web.

Certifique-se de que você está usando um construtor de formulários responsivo para dispositivos móveis como o WPForms para que seus formulários fiquem e funcionem bem em qualquer dispositivo. E, não se esqueça de otimizar seus formulários do WordPress para geração de leads móvel.

14. Seja Mais Humano

Já percebeu como é muito mais divertido conversar com uma pessoa do que com um robô? Use formulários de estilo conversacional para transformar seus formulários normais em algo que pareça mais uma conversa cara a cara.

Formulários de linguagem natural estão disparando em popularidade porque são ótimos para taxas de conversão. Eles também têm uma aparência fantástica.

15. Analise Seus Resultados

Você nunca será capaz de aumentar suas conversões de formulário se não conseguir descobrir o que está funcionando e o que não está.

Isso costumava significar configurar uma ferramenta de análise separada e conectar o rastreamento de eventos. Não mais. A partir do WPForms v2.0, o WPForms Analytics rastreia o desempenho do formulário diretamente no seu painel do WordPress, e ele começa a funcionar automaticamente assim que você atualiza.

Vá para WPForms » Todos os Formulários e você verá as colunas Visualizações, Interações e Conversão ao lado de cada formulário. Um olhar rápido diz quais formulários estão se esforçando e quais precisam de atenção.

Abra a página de análise de um formulário e você terá a imagem completa. Cartões de estatísticas mostram visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros, e você pode filtrar pelos últimos 7, 30 ou 90 dias ou definir um intervalo personalizado. Há até um chat de IA integrado que lê seus dados de formulário e diz o que está prejudicando suas conversões.

Minha parte favorita é a tabela campo a campo. Ela mostra interações, tempo gasto, erros e abandono para cada campo individualmente, para que você possa encontrar a pergunta exata onde as pessoas desistem. Combine-a com o complemento de Abandono de Formulário para capturar entradas parciais desses visitantes.

Você também pode definir uma meta de taxa de conversão para qualquer formulário e acompanhar seu progresso ao longo do tempo, depois exportar o relatório como CSV quando quiser compartilhar os números. O guia completo de Análise de Formulários detalha cada métrica.

Depois de conhecer seus números, coloque-os para trabalhar. Mude uma coisa de cada vez, como o texto do seu botão ou o número de campos, e observe se sua taxa de conversão muda. Se você quiser fazer testes A/B adequados, estas ferramentas de teste A/B para formulários WordPress facilitam a comparação de duas versões do mesmo formulário.

Para a história do que acontece antes mesmo de alguém chegar ao seu formulário, existe o Complemento de Jornada do Usuário.

Este recurso permite que você veja as páginas e postagens que seus visitantes olharam antes de enviar seu formulário. Você também pode descobrir quando eles pesquisaram e o que pesquisaram, o URL que os referiu ao seu site e muito mais.

Com essas informações, você pode descobrir quais páginas são mais eficazes para obter envios de formulários e, em seguida, otimizar todo o seu site para maiores conversões.

E se você quiser suas conversões de formulário dentro de seus relatórios do Google Analytics, você ainda pode rastrear conversões de formulário com MonsterInsights.

Perguntas Frequentes Sobre Otimização de Formulários para Conversões

Perguntas sobre conversão de formulários surgem com frequência, seja você construindo seu primeiro formulário de contato ou ajustando toda uma biblioteca de formulários de leads. Aqui estão as respostas para as que ouço com mais frequência.

Qual é uma boa taxa de conversão de formulário?

Não existe um benchmark universal. As taxas de conversão variam amplamente por setor, fonte de tráfego e tipo de formulário, e uma inscrição em newsletter nunca converterá como um formulário de contato simples. Em vez de perseguir a média de outra pessoa, estabeleça sua própria linha de base e trabalhe para superá-la. O WPForms Analytics permite que você defina uma meta de taxa de conversão para cada formulário e rastreia seu progresso em direção a ela.

Como você calcula a taxa de conversão de formulário?

Divida o número de envios pelo número de visualizações do formulário e, em seguida, multiplique por 100. Por exemplo, se o seu formulário foi visualizado 14 vezes e enviado 3 vezes, isso resulta em uma taxa de conversão de 21,4%. O WPForms Analytics calcula isso automaticamente para você para cada formulário em seu site.

Como rastrear conversões de formulário no WordPress?

Se você usa o WPForms, o rastreamento é integrado. Atualize para o WPForms v2.0 ou posterior e vá para WPForms » Todos os Formulários para ver visualizações, interações e taxas de conversão para cada formulário. Nenhuma ferramenta de análise separada ou rastreamento de eventos personalizado é necessário, e os dados permanecem em seu próprio banco de dados WordPress.

Em seguida, coloque sua análise de formulários para funcionar

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender ótimas práticas recomendadas de conversão de formulários para que você possa melhorar sua taxa de conversão de formulário de contato.

Agora que o WPForms mede o desempenho do seu formulário para você, aprenda como usar o WPForms Analytics para melhorar seus formulários. E se você gostaria de ver as técnicas de hoje em ação, confira estes exemplos de formulários de landing page.

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