Manter-se atualizado com as estatísticas e os dados mais recentes de comércio eletrônico é essencial para se manter informado e à frente da curva. O mundo das compras on-line abriu oportunidades sem precedentes para empresas de todos os portes, permitindo que você alcance clientes muito além dos limites das lojas tradicionais de tijolo e argamassa.
Desde a compreensão do comportamento do consumidor até a identificação de tendências emergentes, esses insights podem ajudá-lo a tomar decisões informadas, adaptar suas estratégias e, por fim, impulsionar o crescimento do seu comércio eletrônico.
Analisamos os estudos e relatórios mais recentes para encontrar os principais insights que o ajudarão a expandir seus negócios de comércio eletrônico. Não importa se você está apenas começando sua jornada on-line ou se está procurando aumentar sua receita de comércio eletrônico, essas estatísticas lhe darão uma visão geral do estado atual das compras on-line.
- Como será o setor de comércio eletrônico em 2024?
- O que podemos aprender com os hábitos e o comportamento de compras no comércio eletrônico?
- O que eu preciso saber sobre a experiência do cliente no comércio eletrônico?
- Qual é o impacto do marketing por e-mail nas vendas de comércio eletrônico?
- Como a mídia social afeta o comércio eletrônico?
- Quais são as estatísticas mais importantes do comércio eletrônico móvel?
- O que podemos aprender com as estatísticas de comércio eletrônico do carrinho de compras?
- Quais são as estatísticas de pagamento de comércio eletrônico mais importantes?
- Quantos sites de comércio eletrônico existirão em 2024?
Como será o setor de comércio eletrônico em 2024?
A taxa de crescimento das vendas de comércio eletrônico no varejo é absolutamente surpreendente e não está diminuindo tão cedo, como provam as estatísticas desta publicação.
Portanto, sem mais delongas, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas de comércio eletrônico que você deve conhecer para os próximos anos.
Em termos simples, o comércio eletrônico é uma transação comercial que ocorre eletronicamente on-line. E até o ano de 2026, espera-se que o comércio eletrônico gere mais de US$ 8,1 trilhões em vendas por ano. Se você está pensando que o futuro parece brilhante para quem vende produtos on-line, essas estatísticas definitivamente confirmam isso.
1. Há mais de 2,14 bilhões de compradores on-line no mundo.(Tidio)
2. 27% da população global faz compras on-line.(Tidio)
3. A previsão é de que o mercado global de comércio eletrônico ultrapasse US$ 8,1 trilhões até 2026.(Statista)
4. 20% de todas as vendas no varejo são feitas on-line. Espera-se que esse número chegue a 25% até 2025.(Tidio)
5. A Amazon é o maior site de comércio eletrônico do mundo, responsável por mais de 13% das visitas de dispositivos de desktop - quatro vezes mais que o eBay.(Statista)
6. A Amazon vendeu mais de 300 milhões de itens em todo o mundo durante o Prime Day 2022.(Amazon)
7. Existem mais de 12 milhões de lojas on-line em todo o mundo.(Tidio)
8. A taxa média de conversão de comércio eletrônico é de 3,65%.(Adobe)
9. O WooCommerce detém mais de 42% da participação no mercado de plataformas de comércio eletrônico. O Shopify tem uma participação de mercado de 11,53% e as lojas Squarespace representam 15,29%(Datanyze)
10. O gasto médio do cliente globalmente é de US$ 2.310 por pessoa, por ano.(Tidio)
11. A Amazon está disponibilizando um mecanismo de recomendação de produtos em tempo real, baseado em IA, para vendedores que usam o console da AWS.(Absolunet)
12. As empresas que investem em IA estão observando um aumento de 10 a 20% no ROI de vendas.(McKinsey & Company)
13. A previsão é de que 95% de todas as compras serão on-line até 2040, com apenas 5% das vendas sendo realizadas em uma loja física.(Instapage)
14. Em 2024, espera-se que as vendas globais de comércio eletrônico cresçam 10,1% ao ano, enquanto as vendas na loja devem crescer apenas 2%.(eMarketer)
O que podemos aprender com os hábitos e o comportamento de compras no comércio eletrônico?
À medida que os consumidores recorrem cada vez mais à Internet para suas necessidades de compra, entender as mudanças nos hábitos de compra torna-se crucial para as empresas que desejam prosperar on-line. Essas estatísticas oferecem uma visão das preferências, motivações e decisões do comprador digital de hoje.
1. Em países onde a Amazon está bem estabelecida, 60% dos compradores a utilizam para pesquisar produtos.(Wunderman Thompson)
2. 57% dos compradores dos EUA compram presentes de Natal on-line.(Tidio)
3. 84% da Geração Z, 82% da Geração Y, 80% da Geração X e 73% dos Baby Boomers têm maior probabilidade de comprar de uma empresa que trata bem seus funcionários.(Hubspot)
4. 67% dos compradores fizeram uma compra internacional.(Flow.io)
5. 46% dos consumidores dizem que é mais provável que comprem de uma empresa que tenta ativamente reduzir seu impacto ambiental.(Hubspot)
6. 60% da geração Z e 59% da geração do milênio têm maior probabilidade de escolher produtos feitos por pequenas empresas. (Hubspot)
7. Novembro é o mês de compras mais movimentado do ano, com eventos como a Black Friday e a Cyber Monday resultando em vendas 12% a 140% mais altas do que em todos os outros meses do ano. As vendas on-line caem para seu nível mais baixo durante os meses de verão.(SaleCycle)
8. O pico de vendas on-line ocorre entre os dias 25 e 28 do mês. A taxa de abandono de carrinho também diminui durante os últimos dias do mês. Essa tendência é atribuída ao fato de o dia de pagamento da maioria das empresas ser próximo ao final do mês.(SaleCycle)
9. As vendas de fim de ano representam 20% de todas as vendas no varejo.(OptinMonster)
10. Mais de 99,9% dos clientes leem avaliações quando fazem compras on-line.(PowerReviews)
11. 49% dos consumidores confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos e familiares.(Brightlocal)
O que eu preciso saber sobre a experiência do cliente no comércio eletrônico?
Para ter sucesso no comércio eletrônico, entender a experiência do cliente não é apenas essencial. As estatísticas relacionadas à experiência do cliente no comércio eletrônico esclarecem os comportamentos e as preferências dos consumidores e os principais fatores que geram satisfação e fidelidade.
1. Prevê-se que os gastos com comércio eletrônico por meio de canais de marketing de conversação cheguem a 290 bilhões de dólares até 2025.(Statista)
2. 46% dos compradores digitais da Geração Z estão dispostos a pagar mais pelo mesmo produto se puderem comprar em sua loja on-line favorita.(Tidio)
3. O envio e a entrega rápidos são o fator mais importante que influencia um comprador on-line a fazer uma compra, com 78% dos compradores frequentes citando esse como o principal fator decisivo. Outros fatores importantes incluem a precisão das descrições e fotos dos produtos (73%) e um processo de compra conveniente (72%).(Tidio)
4. 76% dos consumidores têm maior probabilidade de comprar em sites de comércio eletrônico que usam personalização.(McKinsey & Company)
5. 35% das pessoas dizem que fariam mais compras on-line se pudessem experimentar virtualmente um produto antes de comprá-lo.(BigCommerce)
6. Sites com bugs, falta de informações sobre disponibilidade de produtos e custos de envio e navegação ruim no site são os fatores mais frustrantes relacionados a uma experiência ruim para o cliente.(Tidio)
7. Quase 79% dos compradores não concluiriam o pedido se o atendimento ao cliente não fosse responsivo.(Tidio)
8. 56% dos consumidores afirmam que provavelmente se tornariam clientes recorrentes se uma marca usasse a personalização do comércio eletrônico para personalizar sua experiência de compra.(Segmento da Twilio)
9. 12% dos clientes deixarão uma avaliação se forem explicitamente solicitados a fazê-lo, mas esse número dobra (26%) se lhes for oferecido um incentivo, como um código de desconto, em troca de uma avaliação. (Tidio)
10. 6 em cada 10 compradores americanos preferem usar ferramentas de autoatendimento para atendimento ao cliente, incluindo sites (24%), aplicativos móveis (14%), sistemas de resposta por voz e VoIP (13%).(Raydiant)
11. 66% dos clientes dos EUA deixam avaliações positivas quando estão satisfeitos com uma experiência de compra, mas é mais provável que enviem um e-mail ou uma mensagem com uma reclamação em vez de deixar uma avaliação negativa (56% vs. 42%).(Tidio)
12. Mais de 40% dos compradores on-line estão dispostos a pagar mais pelo frete grátis ilimitado.(Tidio)
Qual é o impacto do marketing por e-mail nas vendas de comércio eletrônico?
O e-mail tem o ROI mais alto de todas as outras campanhas de marketing, portanto, usá-lo é muito importante para o crescimento de seus negócios on-line. É uma ferramenta fantástica para gerar leads e cultivar relacionamentos com os clientes. Se ainda não estiver usando o marketing por e-mail, não deixe de conferir esta publicação sobre os melhores serviços de marketing por e-mail para encontrar um que funcione para você.
1. Os setores com os e-mails de comércio eletrônico de melhor desempenho incluem livros e literatura (2,63%), hobbies e lazer (1,60%), automóveis (1,53%), brinquedos e jogos (1,40%) e suprimentos para animais de estimação (1,39%). O desempenho mais baixo foi o de eletrônicos de consumo e vestuário (0,05%).(Omnisend)
2. Os e-mails de estoque em espera convertem 8695% melhor do que os e-mails de marketing genéricos.(Omnisend)
3. Os e-mails automatizados representam 46,9% de todos os pedidos de e-mail.(Omnisend)
4. O envio de mensagens 1 hora, 24 horas e 72 horas após o abandono de um carrinho pode melhorar o desempenho da campanha em até 30%.(SaleCycle)
5. Os e-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de conversão média de 2,7%.(Omnisend)
6. 50,2% dos consumidores afirmam que clicariam para saber mais sobre a oferta ou usar o código promocional em um e-mail de desconto.(Mailjet)
8. 78,5% dos entrevistados querem receber notícias das marcas que amam pelo menos uma vez por semana,(Mailjet)
9. 4% dos entrevistados afirmam que assinam para receber regularmente ofertas especiais, e 52,5% assinam boletins informativos para receber um desconto único.(Mailjet)
10. As organizações sem fins lucrativos perdem cerca de US$ 15 mil/ano em doações devido a filtros de spam que bloqueiam e-mails de campanhas de arrecadação de fundos.(EveryAction)
11. 13% das doações de organizações sem fins lucrativos são geradas por meio de apelos por e-mail.(EveryAction)
12. 27% dos consumidores dos EUA afirmaram ser provável ou muito provável que o boletim informativo regular de uma marca enviado aos assinantes de e-mail os influenciaria a comprar algo.(Statista)
13,7% dos profissionais de marketing de comércio eletrônico afirmam que aumentar o conhecimento da marca é o principal objetivo de sua estratégia de e-mail.(Hubspot)
14. 72% dos profissionais de marketing de comércio eletrônico concordam que seu maior desafio de marketing por e-mail são as baixas taxas de abertura.(Hubspot)
15. As campanhas de e-mail com três e-mails de abandono de carrinho geram a maior receita - mais de 41 vezes a receita daquelas com apenas um e-mail.(Klaviyo)
Temos ainda mais estatísticas de marketing por e-mail para você conferir, caso queira ver mais.
Como a mídia social afeta o comércio eletrônico?
Sua marca pode ter um aumento substancial nos lucros ao integrar a mídia social à sua estratégia de marketing digital.
A mídia social não apenas aproveita o poderoso fenômeno psicológico da prova social para aumentar a receita on-line, mas também oferece ferramentas inovadoras, como experiências de realidade aumentada e programas de afiliados de influenciadores.
Essencial para qualquer site de comércio eletrônico ou negócio on-line, a mídia social diminui o risco de carrinhos abandonados, acelera o processo de checkout e se conecta diretamente com a geração Z e a geração do milênio.
1. 25% das marcas estão vendendo diretamente em aplicativos de mídia social, como o Instagram Shops e o TikTok Shop.(Hubspot)
2. 80% dos profissionais de marketing de mídia social afirmam que os consumidores compram produtos diretamente em aplicativos sociais com mais frequência do que em sites de marcas ou por meio de revendedores terceirizados.(Hubspot)
3. 55% dos profissionais de marketing afirmam ter aumentado as vendas totais no varejo por meio do marketing de mídia social.(Social Media Examiner)
4. 31% dos usuários de mídia social pesquisam produtos e serviços para comprar on-line.(Hubspot)
5. 33% dos profissionais de marketing de mídia social concordam que o Instagram oferece o maior ROI ao vender produtos diretamente no aplicativo.(Hubspot)
6. 53% dos americanos fazem compras em plataformas de mídia social pelo menos uma vez por semana.(Fábrica de marketing de influência)
7. As principais preocupações dos usuários de mídias sociais ao comprar em um aplicativo são que os vendedores nas mídias sociais não são empresas legítimas (54%), que eles não conseguirão obter um reembolso (48) e preocupações com a qualidade do produto (44%).(Hubspot)
8. 16% das marcas usam atualmente a automação nas comunicações do funil de vendas.(Ascend2)
9. 31% dos compradores on-line dizem que o Facebook é a plataforma na qual eles têm maior probabilidade de comprar. Mas 39% dos compradores da Geração Z dizem que é mais provável que comprem no Instagram.(Wunderman Thompson)
10. 34% dos profissionais de marketing dizem que o Facebook gera a maior parte das vendas. O Instagram vem em segundo lugar, com 25%.(Social Media Examiner)
11. 28% dos usuários de Internet da geração Z e da geração do milênio compraram um produto diretamente das redes sociais nos últimos três meses.(Hubspot)
12. Espera-se que o comércio de transmissão ao vivo seja grande em 2024, com 42% dos usuários de mídia social da Geração Z assistindo a vídeos de transmissão ao vivo.(Insider Intelligence)
13. As compras por transmissão ao vivo já são populares na Ásia, especialmente na China, onde se espera que atinjam 22% das vendas de comércio eletrônico no país em 2022.(eMarketer)
14. O mercado de comércio eletrônico de transmissão ao vivo atingirá aproximadamente US$ 50 bilhões até o final de 2023.(Fábrica de marketing de influência)
15. Vestuário, produtos de beleza e produtos para o lar são responsáveis por 60% de todas as compras no comércio social.(Fábrica de marketing de influência)
16. O comprador social médio dos EUA gastará aproximadamente US$ 641 por meio de canais de comércio social em 2023.(Fábrica de marketing de influência)
17. 89% dos profissionais de marketing que já usam o marketing de influência planejam manter ou aumentar seu investimento nos próximos 12 meses.(Hubspot)
18. Metade de todas as marcas que trabalham com influenciadores tem lojas de comércio eletrônico.(Centro de Marketing de Influenciadores)
19. O tamanho do mercado global de marketing de influência ultrapassa US$ 21 bilhões.(Statista)
20. 55% da Geração Z afirmam que as recomendações de influenciadores são o fator mais importante em suas decisões de compra.(Hubspot)
21. 44% dos consumidores encontram novos produtos pesquisando na Internet, 36% os descobrem por meio da mídia social e 26% por meio de anúncios no YouTube.(Hubspot)
Quais são as estatísticas mais importantes do comércio eletrônico móvel?
À medida que os smartphones se tornam cada vez mais arraigados em nossa vida cotidiana, a conveniência de fazer compras pelo celular com apenas alguns toques transformou os hábitos e as expectativas dos consumidores.
O comércio eletrônico móvel, ou mCommerce, não é apenas uma tendência; é uma mudança na forma como os varejistas se conectam com seus clientes, oferecendo conveniência, velocidade e experiências personalizadas inigualáveis.
1. O mercado de comércio eletrônico móvel vale US$ 2,2 trilhões e espera-se que aumente para 52% do mercado até 2027.(Statista)
2. O valor médio do pedido no celular é menor do que no desktop, de US$ 90 a US$ 110, em comparação com uma média de US$ 140 a US$ 175 no desktop, dependendo da época do ano.(Monetate)
3. 68% dos compradores navegam em dispositivos móveis e 56% das vendas on-line são concluídas em sites e aplicativos móveis.(SaleCycle)
4. 29% dos americanos compram produtos ou serviços em seus smartphones pelo menos uma vez por semana.(Vorhaus)
5. 71% dos adultos dos EUA usam seus celulares para comprar produtos on-line.(ConsumerAffairs)
6. 88% do tempo gasto em dispositivos móveis é em aplicativos e 70% das vendas móveis são feitas por meio de aplicativos de compras.(BigCommerce)
7. 95% dos jovens entre 13 e 17 anos têm um telefone, o que demonstra a poderosa influência do marketing móvel e da mídia social sobre a geração mais jovem. A maioria das crianças adquire seu primeiro celular aos 11 anos de idade.(ConsumerAffairs)
8. 28% dos consumidores dos EUA usam o telefone durante uma viagem de compras na loja para procurar descontos e informações sobre produtos e comparar preços entre varejistas.(PYMNTS)
9. 73% dos consumidores mudarão de um site móvel mal projetado para um que facilite a compra.
10. Criar botões de CTA (como um botão Click-To-Call) pode gerar um aumento de 45% nos cliques.
11. Uma em cada dez pessoas que recebem uma mensagem de texto clica, resultando em um aumento de 16,9% nos pedidos.(Omnisend)
12. A taxa de abandono de carrinho é maior em dispositivos móveis, com média de 85,65%.(Hotjar)
O que podemos aprender com as estatísticas de comércio eletrônico do carrinho de compras?
O carrinho de compras on-line é onde grande parte da ação acontece para seus clientes. É a última etapa antes de a compra ser finalmente efetuada, e há centenas de relatórios com estatísticas de comércio eletrônico sobre carrinhos de compras, já que esse é um estágio tão importante do seu funil de vendas digital. Um tema nessas estatísticas é certo - o abandono do carrinho prejudica seus resultados.
1. A taxa média de abandono de carrinho é de 70,19%(Baymard Institute)
2. O maior motivo para o abandono do carrinho de compras são os custos extras, como frete, impostos e taxas muito altas, com 47% dos clientes potenciais abandonando um carrinho por esse motivo. Outros motivos comuns para o abandono incluem ser forçado a criar uma conta (25%) e entrega muito lenta (24%).(Instituto Baymard)
3. O formulário de checkout médio para lojas on-line nos EUA tem 23,48 elementos de formulário e um em cada cinco compradores abandonou o checkout devido ao fato de o processo ser muito longo ou complicado.(Instituto Baymard)
4. US$ 260 bilhões perdidos com o abandono do carrinho de compras podem ser recuperados com um melhor fluxo e design de checkout.(Instituto Baymard)
5. Formulários de várias etapas no checkout ou em qualquer outro estágio da jornada do cliente convertem até 300% mais do que formulários de uma página.(Venture Harbour)
6. Os produtos que exigem reabastecimento frequente, como mantimentos, cosméticos e produtos farmacêuticos, têm a menor taxa de abandono de carrinho (50-70%). Os produtos que os consumidores passam mais tempo pensando em comprar têm as maiores taxas de abandono de carrinho, como móveis para casa (90,5%) e automóveis (85,97%).(Hotjar)
7. O tráfego da pesquisa orgânica tem a menor taxa média de abandono de carrinho (76%), enquanto o tráfego da mídia social tem a maior (91%).(Hotjar)
8. Quase metade dos compradores digitais nos EUA (46%) já abandonou um carrinho de compras porque um código de cupom de desconto não funcionou.(Statista)
9. os sites de comércio eletrônico podem obter um aumento de 35% nas taxas de conversão com um design de checkout otimizado.(Instituto Baymard)
10. Estima-se que US$ 4 trilhões em produtos são deixados em carrinhos de compras digitais todos os anos.(Drip)
11. A IA preditiva pode reduzir o abandono de carrinho em 18%.(Drip)
12. 26% dos compradores que abandonam itens em seus carrinhos voltam a comprar os mesmos itens em um varejista diferente.(Statista)
Quais são as estatísticas de pagamento de comércio eletrônico mais importantes?
No vasto mundo das compras on-line, a forma como as pessoas pagam por suas compras é extremamente importante. Manter-se atualizado com as últimas tendências de comércio eletrônico e estatísticas de pagamento é essencial para qualquer empresa que queira tornar a compra o mais fácil e segura possível para seus clientes.
Essas estatísticas oferecem uma visão dos métodos de pagamento mais preferidos, o surgimento de novas tecnologias de pagamento, problemas de segurança e como as diferentes formas de pagamento podem afetar a fidelidade e a confiança do comprador.
1. Prevê-se que carteiras digitais como PayPal, Venmo e Apple Pay aumentem para 52,5% do valor das transações on-line em 2025.(World Pay Global)
2. 45% das transações móveis são realizadas usando um aplicativo móvel.(Go Cardless)
3. O mercado global de buy now pay later (BNPL) valia 24,5 bilhões em 2022 e espera-se que aumente para 160,7 bilhões até 2032.(Yahoo! Finance)
4. Em 2022, 5% das compras on-line nos EUA foram feitas com opções de pagamento do tipo compre agora e pague depois.(Statista)
5. A adoção do BNPL é maior na Europa e espera-se que o uso atinja 13,6% dos gastos europeus com comércio eletrônico até 2024.(Go Cardless)
6. Uma em cada cinco empresas de comércio eletrônico oferece uma opção de pagamento BNPL.(Verifone)
7. A América do Norte tem o maior valor de transações fraudulentas, sendo responsável por mais de 42% das fraudes de comércio eletrônico em todo o mundo.(Mastercard).
8. 52% das empresas de comércio eletrônico afirmam que a localização de métodos de pagamento é seu maior desafio no momento.(Verifone)
Quantos sites de comércio eletrônico existirão em 2024?
Existem mais de 26 milhões de varejistas on-line em todo o mundo, com mais e mais sendo criados todos os dias. Se esses números o fazem pensar que o setor de comércio eletrônico é um mercado competitivo, não se preocupe. Menos de 1 milhão desses sites vendem mais de US$ 1.000 por ano, portanto, há muito espaço para crescimento.
E, à medida que a criação de seu próprio site se torna mais fácil para todos, ter uma loja de comércio eletrônico está se tornando uma maneira popular para que mais pessoas ganhem dinheiro on-line.
Muito bem, estou inspirado a expandir minha loja de comércio eletrônico! O que vem a seguir?
Agora que você pode ver como o comércio eletrônico pode ser bem-sucedido, é hora de levar sua própria loja para o próximo nível. Confira estas alternativas do Shopify.
Você também precisará de um gateway de pagamento para processar os pedidos dos clientes da sua loja de comércio eletrônico. Confira nosso post sobre o Stripe para WordPress para encontrar o melhor plugin para pagamentos.
Além disso, todas as lojas dependem muito da geração de leads por meio de formulários de contato e boletins informativos. O WPForms Pro oferece o melhor conjunto de recursos para ajudar a expandir sua loja de comércio eletrônico com formulários:
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Se você gosta de ficar por dentro das estatísticas sobre negócios on-line, não deixe de conferir algumas de nossas outras publicações com estatísticas úteis, inclusive:
- Estatísticas surpreendentes de marketing digital
- A lista definitiva de estatísticas de negócios on-line
- Estatísticas e fatos inacreditáveis sobre formulários on-line
Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plug-in de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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