Gostaria de determinar rapidamente como seus clientes se sentem em relação à sua empresa? O Net Promoter Score usa uma escala simples de 0 a 10 para coletar informações valiosas sobre a percepção dos clientes em relação à sua marca ou empresa.
Este tutorial mostrará a você como configurar um campo Net Promoter Score no WPForms.
Requisitos: Você precisará de uma licença Pro ou superior para acessar o Addon Surveys and Polls e usar o campo Net Promoter Score.
O que é um Net Promoter Score?
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma classificação numérica média que informa como seus clientes, usuários ou até mesmo funcionários se sentem em relação à sua empresa. É uma maneira fácil de descobrir o grau de satisfação de um grupo específico com sua empresa.
Para obter um Net Promoter Score, você geralmente faz apenas uma pergunta: "Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?"
Os usuários recebem uma escala de números de 0 a 10, em que 0 significa que é extremamente improvável que eles recomendem a sua empresa e 10 significa que é extremamente provável que eles recomendem a sua empresa.
No WPForms, o Net Promoter Score é calculado automaticamente a partir das entradas do formulário, portanto, não há necessidade de fazer as contas por conta própria. Discutiremos como visualizar os resultados do campo Net Promoter Score e o que esses números significam, um pouco mais adiante neste artigo.
Como adicionar um campo Net Promoter Score ao seu formulário
Antes de começar, você precisará instalar e ativar o plug-in WPForms e verificar sua licença. Em seguida, instale o complemento Surveys and Polls e crie um novo formulário ou edite um já existente para abrir o construtor de formulários.
Depois de abrir um formulário para edição, procure na seção Fancy Fields o campo Net Promoter Score. Basta clicar nele ou arrastá-lo e soltá-lo na área de visualização para adicioná-lo ao formulário.
Personalização das opções de campo do Net Promoter Score
Depois de adicionar o campo, você pode clicar nele na área de visualização no lado direito do construtor de formulários. Isso abrirá o painel Field Options (Opções de campo).
A partir daí, você pode alterar o rótulo do campo, adicionar uma descrição e marcá-lo como obrigatório para que os usuários tenham que selecionar uma classificação antes de enviar o formulário.
Personalização das opções avançadas de campo
Opções adicionais estão disponíveis na guia Advanced (Avançado ) do painel Field Options (Opções de campo).
Aqui, você pode selecionar o estilo e o tamanho do campo.
Visualização e interpretação dos resultados do Net Promoter Score
Quando o formulário estiver pronto, você poderá incorporá-lo ao seu site e começar a coletar entradas. O Addon Surveys and Polls gera muitas informações úteis para você, mas, neste tutorial, vamos nos concentrar especificamente nos resultados do Net Promoter Score.
Visualização de seu Net Promoter Score
O WPForms calculará seu NPS com base nas classificações enviadas por seus usuários. Para visualizar seus resultados, acesse WPForms " Todos os formulários. A partir daqui, passe o mouse sobre o nome do formulário e clique em Resultados da pesquisa.
Quando estiver visualizando a página Survey Results (Resultados da pesquisa), você poderá ver facilmente os dados do NPS em um gráfico e em uma tabela. A tabela exibe a porcentagem e o número total de usuários que se enquadram em cada categoria do NPS (explicada em detalhes abaixo). Ela também mostrará seu Net Promoter Score geral com base nesses valores.
Você pode clicar nos ícones acima do gráfico de resultados do Net Promoter Score para alternar o tipo de gráfico.
Interpretando seu Net Promoter Score
O sistema simples de pontuação de 0 a 10 do NPS permite que você tenha uma leitura rápida de seus clientes. Veja como o sistema NPS agrupa as pontuações:
- Promotores (9-10): Entusiasmados e leais. Eles provavelmente voltarão a comprar de você e, o que é mais importante, ajudarão a promover sua marca recomendando seus produtos ou serviços a outras pessoas.
- Passivos (7-8): Satisfeitos ou neutros (não particularmente entusiasmados ou leais). Eles provavelmente não se sentirão suficientemente entusiasmados com seus produtos ou serviços para promovê-los de forma positiva ou negativa.
- Detratores (0-6): Insatisfeitos e não leais. Provavelmente não voltarão a comprar de você e poderão compartilhar uma visão negativa de sua marca com outras pessoas.
Para obter seu Net Promoter Score, você usaria a seguinte fórmula:
% Promotores - % Detratores = Net Promoter Score
A pontuação resultante pode variar de -100 a 100. Uma pontuação positiva significa que você tem mais Promotores do que Detratores, portanto, normalmente, qualquer pontuação positiva é considerada boa.
Em geral, uma pontuação de 50 ou mais é considerada excelente, e 70 ou mais é considerada excepcional, embora os padrões possam variar bastante entre os setores.
Habilitando a lógica condicional para o NPS
Gostaria de coletar mais detalhes dos usuários que compartilham um determinado Net Promoter Score? A lógica condicional permite que você mostre perguntas adicionais somente aos usuários que selecionarem uma determinada classificação.
Como exemplo, vamos pedir aos clientes que deram uma pontuação de 8 ou menos (quaisquer Passivos ou Detratores) que compartilhem alguns insights adicionais.
Para configurar isso, você precisará abrir o construtor de formulários e adicionar um novo campo. Como queremos fazer uma pergunta aberta em nosso exemplo, adicionaremos um campo Paragraph Text.
Em seguida, mudaremos o rótulo do campo para "O que podemos fazer para melhorar sua experiência?".
Depois de criar o novo campo, você precisará adicionar a lógica condicional. No painel Field Options (Opções de campo), onde você define o rótulo do campo, abra a guia Smart Logic (Lógica inteligente ). Em seguida, ative a opção denominada Enable Conditional Logic (Ativar lógica condicional).
Agora, você pode criar uma regra para determinar quando o campo ficará visível e quando ficará oculto. No nosso exemplo, a regra dirá: "Mostre esse campo se Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega? for menor que 9".
Com essa regra em vigor, o campo só será exibido quando um usuário selecionar uma classificação de Net Promoter Score igual ou inferior a 8. Aqui está um formulário ativo para testar nossa implementação.
Perguntas frequentes
Abaixo, respondemos a algumas das perguntas mais comuns que recebemos sobre o uso do campo Net Promoter Score.
Posso alterar o rótulo do campo NPS?
Sim, você pode alterar o rótulo padrão do campo NPS usando CSS. Para isso, comece identificando o ID exclusivo de seu formulário. Esse ID pode ser encontrado em seu shortcode no editor de página/post ou navegando até WPForms " All Forms e verificando a coluna Shortcode.
Depois de obter a ID, use o seguinte código CSS, certificando-se de substituir YOUR-FORM-ID com seu ID de formulário real:
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely:before
{content: "Not at all satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely:before
{content: "Completely satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely, form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely
{font-size: 0;}
Para adicionar esse CSS ao seu site WordPress, você pode seguir o guia do WPBeginner para adicionar CSS personalizado ao WordPress.
Observação: alterar o texto com CSS significa que ele não poderá ser traduzido em sites multilíngues.
É isso aí! Agora você pode pesquisar facilmente os clientes para descobrir seu Net Promoter Score.
Em seguida, gostaria de saber o que mais pode ser feito com o relatório do questionário? Não deixe de conferir nosso tutorial sobre o Addon Surveys and Polls para obter detalhes sobre todos os recursos avançados que ele inclui.