A lista de verificação definitiva da Black Friday para pequenas empresas

A Black Friday é a época mais lucrativa do ano para empresas e organizações sem fins lucrativos em muitas partes do mundo.

Naturalmente, a preparação para um evento tão grande como esse exige um planejamento cuidadoso. Já participei dos preparativos do BFCM para pequenas empresas de vários setores, por isso sei como esse período pode ser caótico.

Mas também aprendi algumas lições sobre o que normalmente funciona durante a Black Friday e o que não funciona em termos do que é mais importante: vendas.

Nesta postagem, compartilharei uma lista de verificação da Black Friday que consiste nas melhores estratégias e dicas que me ajudaram a atingir as metas de vendas do feriado para diferentes pequenas empresas.

Lista de verificação da Black Friday: Dicas para o sucesso da BFCM

1. Inicie os preparativos com antecedência

A Black Friday tem a tendência de se aproximar sorrateiramente de você. Geralmente é assim: você está ocupado com suas tarefas diárias de negócios até que, um dia, olha para o calendário e se dá conta de que falta apenas um mês para a Black Friday!

O resultado é um grande caos que poderia ter sido evitado se você tivesse começado os preparativos com antecedência.

Então, de quanto tempo estamos falando?

Isso depende da complexidade do seu negócio e da meta que você estabeleceu para si mesmo. Mas não há mal nenhum em começar com 3 a 4 meses de antecedência (se isso parecer excessivo, já vi equipes que começaram a pensar no próximo BFCM assim que o último terminou).

2. Analisar dados do ano anterior

Se esta não for a primeira vez que você realiza a Black Friday, poderá aprender muito fazendo uma retrospectiva de suas campanhas anteriores de BFCM.

Isso não precisa ser muito profundo ou complexo. Mesmo que você apenas preste atenção à visão geral, poderá tomar algumas decisões muito boas com base em uma análise simples. Alguns dos dados específicos que você pode examinar incluem:

• Desempenho do canal de marketing: Ferramentas como o GA4 podem ajudá-lo a identificar qual canal (pesquisa orgânica, redes sociais orgânicas, pesquisa paga, e-mail etc.) produziu as conversões mais altas para a sua empresa.
• Produtos mais vendidos: Para lojas de comércio eletrônico, analisar os produtos mais vendidos e as categorias de produtos do ano anterior é uma ótima maneira de prever quais produtos podem contribuir para as vendas gerais do próximo período de vendas.
• Desempenho do e-mail: Todos os e-mails promocionais que você enviou no ano passado devem oferecer insights sobre o tipo de linhas de assunto e conteúdo que repercutiram no seu público.

Essas são apenas algumas das maneiras fáceis de usar o desempenho da campanha do ano anterior para informar suas decisões para o BFCM. Faça mais do que funcionou no ano passado e tente mudar sua estratégia em áreas que têm potencial, mas nas quais você não obteve os resultados que gostaria.

Leia também: O que fazer após a liquidação da Black Friday

3. Definir uma meta de vendas/receita

Há uma quantidade infinita de maneiras complexas de prever sua meta de vendas para a Black Friday.

Mas a estratégia que recomendo para as pequenas empresas é simples: tente superar o total de vendas e receitas que você obteve no ano passado.

A questão é: qual o tamanho do salto de receita que você deve ter em mente? A resposta a essa pergunta fica evidente ao comparar métricas importantes relacionadas ao crescimento de seus negócios neste ano com o ano anterior.

Por exemplo, você pode analisar o aumento percentual no tráfego do seu site, o crescimento de assinantes de e-mail, as alterações nos gastos com anúncios e assim por diante.

Combine isso com uma estimativa do crescimento do tráfego e de outras estatísticas durante o período da Black Friday (você pode analisar as médias do seu setor ou comparar o aumento do tráfego de BFCM com o de não BFCM no seu site em relação ao ano anterior) e terá um número definido que pode ser definido como sua meta para este ano.

4. Estender a venda por um período mais longo

A Black Friday não é apenas a Black Friday. As pessoas começam a fazer compras, tanto on-line quanto na loja, bem antes do Dia de Ação de Graças e bem depois dele também.

Estender a venda por um período mais longo lhe dá uma janela muito maior para atrair mais clientes e fazer um número significativamente maior de vendas do que o que você pode esperar de uma venda concentrada em um único dia ou em apenas alguns dias.

Considere fazer uma promoção durante toda a semana da Black Friday. Na verdade, em alguns setores, você pode causar um impacto maior com uma venda de 10 dias ou até mesmo quando ela se estende por duas semanas inteiras.

O período exato de vendas depende da natureza de sua empresa e de seu grau de ambição. Se você não tem experiência com o gerenciamento de vendas mais longas, pode começar com pouco e aumentar gradualmente à medida que ficar mais confiante no próximo ano!

Embora o planejamento e a execução de uma campanha de vendas longa possam ser um pouco mais desafiadores, o esforço extra valerá a pena.

5. Crie uma oferta atraente

Essa é uma lista de verificação da Black Friday que não precisa ser esquecida. Toda campanha da Black Friday precisa de uma oferta poderosa para atrair clientes para sua empresa ou loja em grandes volumes.

Os clientes esperam ofertas melhores do que o normal durante esse período. Isso significa que, se você já ofereceu seu(s) produto(s) com 30% de desconto, talvez queira aumentar esse desconto para 40%. Embora esse aumento percentual exato não seja uma regra, vale a pena ser um pouco mais generoso (dentro do razoável) com seus descontos durante o BFCM.

Se você precisar de inspiração para seus códigos de cupom da Black Friday, temos um guia separado dedicado a esse tópico!

Além disso, não se limite apenas a fazer descontos nos preços de seus produtos. Você pode criar ofertas interessantes de várias maneiras, como, por exemplo:

• Frete grátis: Essa é uma maneira eficaz de aumentar o valor médio do pedido, incentivando os clientes a pedir mais produtos com o dinheiro que podem economizar no frete. Você pode usar os campos Cupons e Cálculo do WPForms para criar facilmente formulários que removem automaticamente o custo do frete com um cupom.
• Pacotes de produtos: Fixe o preço de seus pacotes de produtos com um pequeno desconto em comparação com os preços individuais do item para aumentar as vendas e obter uma margem de lucro geral maior.
• Compre alguns, ganhe 1 grátis: Oferecer algo de graça é sempre um forte motivador capaz de aumentar o tráfego e as vendas, para que você obtenha um lucro maior ao aumentar o volume de vendas.
• Líder de perdas: Oferecer um produto popular a um preço que não seja lucrativo para atrair mais clientes que compram vários produtos adicionais para obter lucros gerais mais altos.

Essas são apenas algumas das maneiras comprovadas que vi sendo usadas com ótimos resultados por pequenas empresas.

6. Criar um plano detalhado de campanha de BFCM

Iniciar os preparativos com antecedência é apenas um aspecto para garantir que suas campanhas da Black Friday e da Cyber Monday ocorram sem problemas. É igualmente vital criar um plano organizado para seu período de vendas.

Alguns dos detalhes importantes que você pode incluir em seu plano são:

• As datas de início e término de sua venda
• Os detalhes específicos das estratégias de descontos e preços
• Programações para a execução de seus designs promocionais e mensagens

Esses são apenas os princípios básicos, mas você pode desenvolver seu plano com o número de detalhes que precisar para se sentir confortável e estar em dia com suas tarefas antes do lançamento da campanha.

7. Comece a coletar e-mails com antecedência

O e-mail supera consistentemente todos os outros canais de marketing em termos de ROI. Para mim, isso é mais do que apenas uma estatística. O e-mail gerou uma grande parte das conversões para nós da WPForms durante as campanhas de BFCM do ano passado.

A primeira condição para que suas promoções por e-mail sejam bem-sucedidas é ter uma lista saudável de assinantes. Quanto mais assinantes você tiver, maior será o alcance de suas promoções de BFCM.

Os formulários de inscrição por e-mail são uma ótima ferramenta para essa finalidade. Você pode usá-los antes do BFCM para aumentar gradualmente o interesse e até mesmo oferecer uma oferta de acesso antecipado para que mais pessoas se inscrevam.

A melhor parte é que os formulários de inscrição são muito fáceis de criar e projetar com o WPForms Pro.

As integrações nativas de marketing por e-mail do WPForms também facilitam a sincronização do formulário com qualquer ferramenta, para que os assinantes sejam adicionados automaticamente à sua lista e à automação existente.

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8. Crie e-mails de marketing poderosos

Um bom fluxo de inscrição de e-mail precisa ser associado a uma estratégia sólida de marketing por e-mail para obter o máximo impacto.

Aqui estão algumas práticas que sigo para tornar os e-mails mais impactantes:

• Crie uma sequência completa de e-mails: Se você estiver realizando uma venda prolongada por um período mais longo, precisará de uma sequência de e-mails mais longa para combinar com os e-mails de lançamento da venda, lembretes e e-mails de última chance para obter o máximo de alcance.
• Segmentação: Crie e-mails exclusivos com foco em diferentes produtos de sua loja ou em diferentes recursos de um único produto com base no histórico de compras de seus clientes existentes.
• Envie e-mails com teasers e sneak peeks: Crie interesse e entusiasmo nas semanas que antecedem o BFCM com teasers sobre sua oferta, brindes, doações e um cronômetro em contagem regressiva para o lançamento da venda para aquecer seus assinantes.
• Aproveite a automação de e-mail: Certifique-se de ter e-mails automatizados configurados para comportamentos específicos, como abandono de carrinho ou visualização de produtos específicos sem efetuar uma compra. Esses e-mails são muito eficazes para aumentar as vendas e reduzir as perdas por abandono.

9. Use banners promocionais no site

A temporada da Black Friday produz um aumento natural no tráfego do site. No entanto, você tem apenas alguns segundos para promover suas melhores ofertas e chamar a atenção do visitante, informando-o sobre sua venda.

Um banner de site ocupa um pequeno espaço em suas páginas, mas é impossível passar despercebido. Certifique-se de destacar seus descontos ou qualquer outra oferta no banner, com uma CTA clara que aponte diretamente para as páginas de produtos ou de preços.

Você também pode combinar seus banners com pop-ups de intenção de saída para reduzir o abandono e promover sua oferta uma última vez com mais urgência (por exemplo, adicionando um cronômetro de expiração para acionar o FOMO no visitante).

Essas estratégias sempre tiveram um impacto notável para mim em vários sites, contribuindo para as vendas durante as campanhas anteriores da Black Friday - não pretendo abandoná-las tão cedo!

10. Revise seu processo de checkout

A experiência de checkout é sempre essencial, quer você esteja na temporada de festas ou não. Porém, durante a Black Friday e a Cyber Monday, ela é ainda mais importante, pois os compradores on-line estão cheios de opções e não ficarão por perto se o seu checkout for lento, inconveniente ou apresentar erros.

É sempre útil pensar no seu checkout do ponto de vista do cliente. Ele é simples o suficiente? Pode ser ainda mais simples?

Por exemplo, uma maneira eficiente de melhorar o checkout é oferecer métodos de pagamento fáceis de usar, como o Stripe. Se você tiver o Link ativado no Stripe, os clientes poderão preencher os detalhes de pagamento com apenas um clique para agilizar o checkout.

Opções como o Google Pay e o Apple Pay também agregam uma conveniência incrível, permitindo que os clientes concluam o checkout com menos cliques.

A integração do WPForms Stripe oferece suporte ao Link para preenchimento automático de detalhes de pagamento. Além disso, os usuários que têm o Google Pay ou o Apple Pay ativados podem simplesmente usar essas opções de pagamento para passar pelo checkout com muito mais rapidez.

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11. Prepare seu site para o alto tráfego

O tráfego do site geralmente atinge seu pico durante a temporada de férias para a maioria das empresas. Pode ser um desastre absoluto para suas vendas se houver lentidão no site - ou pior - bem no meio do período de vendas.

É imperativo pensar no futuro e garantir que você esteja preparado para lidar com o alto tráfego da Black Friday. Não há como substituir os testes aqui. Existem várias ferramentas de teste de carga que podem simular condições de alto tráfego em seu site e medir o impacto.

Você pode ver este tutorial do WPBeginner sobre testes de estresse para WordPress para saber mais sobre como garantir que seu site esteja pronto para lidar com os picos de tráfego da Black Friday.

Ao mesmo tempo, você também deve usar ferramentas como o PageSpeed Insights para verificar a capacidade de resposta e a velocidade do seu site. Isso é extremamente importante para identificar áreas de melhoria com antecedência.

Há muito mais coisas envolvidas na aceleração do seu site, mas você precisará começar a se preparar com bastante antecedência para oferecer a melhor experiência possível aos clientes durante o período da Black Friday.

12. Otimize seu site e suas campanhas para dispositivos móveis

Atualmente, os temas de sites móveis são compatíveis com dispositivos móveis por design. Mas esse é apenas um pequeno aspecto de ser compatível com dispositivos móveis. Você também precisa garantir que seu site seja fácil de interagir em dispositivos móveis.

Isso pode significar verificar se todos os botões e partes clicáveis do seu site são compatíveis com o toque. Ainda encontro com frequência sites com botões e links que são muito pequenos ou apertados para os meus dedos em uma tela de celular.

Esse também é um problema comum com formulários on-line. Mas a compatibilidade com dispositivos móveis do WPForm se concentra no usuário final, garantindo que eles sejam perfeitamente responsivos também em telas menores.

Mas enquanto estiver otimizando seu site para dispositivos móveis, não se esqueça de seus outros ativos de marketing.

Se você for enviar e-mails, teste-os em dispositivos móveis e desktop. O mesmo se aplica aos banners e pop-ups de sites que você usará.

13. Garantir a acessibilidade do suporte ao cliente

Manter a qualidade de seus clientes e, ao mesmo tempo, oferecer tempos de resposta rápidos é uma das partes mais desafiadoras da temporada de festas. Mas você pode tomar algumas medidas para preparar sua equipe de suporte para a Black Friday.

Primeiro, é imperativo ter 100% de alinhamento entre a equipe de suporte ao cliente e todos os outros departamentos. Uma comunicação interna sólida pode ajudar muito a garantir que sua equipe de suporte tenha informações precisas sobre os diferentes aspectos de sua venda, produtos, preços e políticas para ajudar os clientes.

Pode ser útil manter um documento que consiste em respostas que você pode copiar em resposta a perguntas, problemas e reclamações comuns para acelerar seu tempo de resposta. Você também pode ter outras anotações para referência da sua equipe, como sua política de reembolso ou troca, envio e assim por diante.

14. Medir o desempenho de todos os canais de marketing

Nenhuma lista de verificação séria da Black Friday pode estar completa sem que a medição de desempenho seja um de seus principais itens. A única maneira de aprender com suas vendas da Black Friday e melhorá-las para o próximo ano é medir o que funcionou este ano e o que não funcionou.

Há muitas métricas diferentes que você pode usar para monitorar suas vendas e conversões. Aqui estão as essenciais que eu recomendo:

• GA4: o Google Analytics deve ser sua fonte de verdade para todas as principais métricas, como receita, total de compras, taxa de conversão e estatísticas de tráfego.
• Resumo de pagamentos do WPForms: O rastreamento de pagamentos do WPForms fornece uma maneira fácil de visualizar o total de vendas, reembolsos e uso de cupons para todas as transações realizadas por meio de formulários criados com o WPForms.
• Estatísticas de marketing por e-mail: Para campanhas de e-mail, sua ferramenta de marketing deve fornecer métricas como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de cancelamento de assinatura e até mesmo estatísticas de receita (embora essas não sejam muito precisas).
• Looker Studio: Com o Looker Studio, você pode combinar os dados de todas as suas diferentes fontes em um único relatório abrangente para facilitar a análise.
• Mapas de calor: Dependendo do nível de aprofundamento desejado, você pode coletar dados comportamentais com a análise de mapa de calor para ver como os visitantes interagem com seu site.

15. Retrospectiva de melhorias futuras

A Black Friday é um empreendimento bastante trabalhoso, e há muito a ser feito para planejar uma venda bem-sucedida. É tentador simplesmente encerrar o capítulo quando a venda termina e passar para a próxima tarefa importante de sua empresa.

Mas você pode perder importantes percepções e lições do período da Black Friday se esperar muito tempo para refletir sobre ele. Em vez disso, tente reunir sua equipe logo após o fechamento da venda e faça uma retrospectiva coletiva sobre o que funcionou e o que não funcionou.

Isso não significa que você deva se concentrar apenas nos resultados tangíveis da venda em termos de receita; também é um bom momento para pensar criticamente sobre seus fluxos de trabalho e processos para identificar oportunidades de melhorar a eficiência em seu planejamento de vendas.

Esse é praticamente o "segredo" para realizar vendas bem-sucedidas na Black Friday, ano após ano.

Em seguida, teste seus formulários on-line

Os formulários on-line mantêm sua empresa crescendo com a geração de leads e fornecem uma maneira fácil de os clientes entrarem em contato com você. Você não pode se dar ao luxo de ter formulários com algum tipo de falha, especialmente durante a temporada da Black Friday.

Assim como outras partes do seu site, é fundamental testar seus formulários on-line. Esta lista de verificação de teste de formulários serve como um guia rápido para analisar a funcionalidade e a experiência do usuário dos seus formulários.

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