11 ótimos exemplos e modelos de perguntas de pesquisa de NPS

Como adicionar uma pesquisa NPS ao seu site? As pesquisas do Net Promoter Score são uma maneira fantástica de usar as classificações dos clientes para ver se sua empresa está atendendo às expectativas deles.

Nesta publicação, listei alguns exemplos e modelos excelentes de perguntas da Pesquisa NPS.

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O que é uma pesquisa de Net Promoter Score?

NPS é a sigla para Net Promoter Score. O Net Promoter Score é uma pontuação de 0 a 10 que mede a disposição dos clientes de recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outras pessoas.

A pergunta principal para esses tipos de pesquisas geralmente é uma forma dessa única pergunta:

"Qual é a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?"

Dê uma olhada em nosso artigo sobre como calcular um Net Promoter Score para obter mais informações sobre a fórmula usada para calcular as pontuações gerais.

Exemplos de perguntas da pesquisa do NPS

Lembre-se de que uma pesquisa do NPS deve ser muito curta, geralmente com apenas um único campo obrigatório (o próprio campo do NPS). No entanto, você pode adicionar perguntas opcionais de acompanhamento para obter feedback contextual após a avaliação.

Recomendo limitar-se a fazer uma ou duas perguntas de acompanhamento com base na melhor relevância para sua empresa.

1. Qual é o principal motivo de sua pontuação?

Se há uma pergunta que sua pesquisa de NPS deve incluir, é esta. Receber uma pontuação só conta metade da história. É igualmente importante entender os motivos pelos quais uma pessoa optou por dar a você aquela pontuação específica.

É uma boa ideia usar um campo de parágrafo para essa pergunta, para que os respondentes possam expressar livremente suas opiniões e fornecer um contexto adicional para explicar por que se sentem assim em relação à sua empresa.

2. O que o motiva a nos recomendar a outras pessoas?

Essa é uma ótima pergunta de acompanhamento para fazer especificamente quando você tiver recebido uma boa classificação (7 ou mais).

A pontuação do NPS em si revela apenas a intenção do cliente de recomendar você a um amigo. No entanto, perguntar aos seus clientes exatamente por que eles querem divulgar sua empresa é uma ótima maneira de destacar os motivos por trás da alta aprovação deles.

Quando você quiser fazer essa pergunta, tente usar a lógica condicional do WPForms para que ela apareça somente quando a pontuação do NPS for maior do que o limite desejado (ou seja, acima de 7, 8, 9 ou talvez até mesmo somente quando for um 10 perfeito).

3. O que poderíamos fazer para melhorar sua experiência?

Essa é uma ótima pergunta se alguém der a você uma classificação não muito boa. Você pode usar a lógica condicional para exibi-la se a pontuação estiver abaixo de um determinado número.

Mesmo que seu produto não seja perfeito, você pode ganhar muita confiança simplesmente mostrando que está interessado em ouvir o feedback do cliente e encontrar maneiras de oferecer a ele uma experiência melhor.

4. Quais são os recursos que você mais usa?

Se você tem um produto de software, essa é uma ótima pergunta a ser feita. Embora as pessoas gostem ou não gostem de qualquer produto como um todo, é muito provável que a percepção geral que elas têm do seu produto seja influenciada por apenas alguns recursos que elas mais usam.

Essas informações podem permitir que você identifique um possível padrão em que o uso frequente de um recurso específico pode estar correlacionado a classificações mais altas de NPS, enquanto as pessoas que dão a você uma classificação mais baixa podem estar usando outro recurso com mais frequência.

E quando há uma conexão clara entre pontuações mais baixas de NPS e um determinado recurso do produto, você pode tomar medidas para melhorá-lo. Essa é a razão pela qual as pesquisas de NPS são realizadas em primeiro lugar!

5. O que você mais gosta em nossa empresa?

Essa pergunta é incrivelmente útil. Quando você sabe o que está funcionando melhor em sua empresa, pode ter certeza de que está fazendo ainda mais isso.

Por natureza, essa pergunta é bastante ampla e pode ser usada tanto em pesquisas com clientes quanto em pesquisas com funcionários.

6. O que você menos gosta em nossa empresa?

Assim como na última sugestão, quando você sabe o que não está funcionando na sua empresa, pode melhorá-lo. Faz mais sentido fazer essa pergunta somente quando você tiver recebido uma pontuação inferior a 8.

Essa pergunta pode ajudá-lo a identificar possíveis padrões de algo negativo que esteja afetando seus negócios e que talvez você não tenha percebido até ver os resultados da pesquisa.

7. Faltou alguma coisa em sua experiência?

Talvez você se sinta desconfortável ao fazer essa pergunta. E talvez receba algumas respostas que sejam realmente diretas. Mas a crítica construtiva de seu cliente não é apenas muito importante, mas também incrivelmente valiosa.

Quando você percebe um padrão e descobre o que pode estar faltando na experiência do cliente, fica muito mais fácil corrigi-lo.

8. O que podemos fazer para que você diga "WOW"?

Essa é uma ótima pergunta a ser feita para obter algumas respostas chocantes. Algumas pessoas podem dizer coisas que consideram impossíveis. Isso lhe dará algumas ideias de negócios realmente excelentes que podem surpreendê-lo.

E essa pergunta tem um pequeno e divertido segredo psicológico: ela faz com que a questão seja o cliente e não a empresa!

9. O que fizemos bem?

Essa pergunta aberta é uma variação de algumas das outras perguntas. Mas é uma ótima pergunta para usar para obter pontuações positivas.

10. Há algo em nosso produto que você acredita que nos diferencia de outros no setor?

Com essa pergunta, você pode obter insights sobre como seus clientes percebem sua marca e seus produtos em comparação com seus concorrentes que oferecem produtos e soluções semelhantes.

Você pode até descobrir algumas maneiras sutis pelas quais seu produto difere do produto do concorrente. Esse conhecimento pode se tornar muito poderoso quando você desenvolver recursos futuros para seus produtos com a mesma filosofia em mente.

11. De que forma nosso produto o ajuda a atingir suas metas?

Embora você provavelmente já esteja ciente das metas que o seu produto ajuda os clientes a atingir, ainda é possível obter informações valiosas sobre maneiras específicas pelas quais as pessoas estão utilizando o seu produto para obter um benefício.

Por exemplo, projetamos o WPForms para ser o criador de formulários mais fácil de usar que existe.

Mas sabemos que nossos clientes usam nosso plug-in pela facilidade de uso E também por vários outros benefícios, como a capacidade de rastrear pagamentos sem nenhum software de rastreamento externo.

Esse recurso atende a uma lacuna que a maioria dos outros criadores de formulários ignorou e permite que nossos clientes atinjam suas metas de obter visibilidade direta das transações e pagamentos para melhorar o planejamento do crescimento.

Primeiros passos com seu formulário de pesquisa do NPS

Como você pode ver, as pesquisas do NPS abrem muitas possibilidades e diferentes questões em aberto. Mas o campo realmente importante é o próprio campo do NPS.

Quando você tiver essas pontuações numéricas, o WPForms fará o cálculo do NPS para você:

E também apresentará seus resultados em diferentes gráficos:

Recomendo que consulte nossos modelos de formulário de feedback para ver o campo NPS em uso em um formulário real.

Se estiver pronto para começar a fazer sua pesquisa, você vai querer obter o complemento Survey and Polls do WPForms Pro imediatamente.

O WPForms não é apenas o melhor plug-in de formulário para WordPress do mundo, mas também o melhor plug-in de pesquisa para criar uma pesquisa NPS e ver como seus clientes se sentem.

Ele permite que você crie pesquisas envolventes que os visitantes e clientes do seu site adorarão preencher.

O recurso de relatório de pesquisa é impressionante e facilita a visualização de seus dados em um painel de relatórios fácil de usar.

Características:

• Modelos de pesquisa NPS - Inclui modelos gratuitos de pesquisa NPS com ou sem lógica condicional para criar pesquisas NPS simples ou avançadas.
• Fácil de usar - O WPForms é o plug-in de criação de formulários mais fácil de usar do mercado e torna a adição de pesquisas rápida e simples com um construtor do tipo arrastar e soltar.
• Personalizável - Os recursos robustos do WPForms permitem adicionar vários campos aos seus formulários para diferentes funções. Inclua facilmente campos de pesquisa como campos de texto, campos suspensos, listas de caixas de seleção, botões de rádio, classificações com estrelas e muito mais.
• Várias funções - Todos precisam de um formulário de contato em seus sites, e o WPForms permite criar formulários simples e avançados para coisas como formulários de pagamento recorrente, formulários de doação, formulários de pedidos e muito mais.
• Lógica condicional - O recurso inteligente de lógica condicional permite ocultar ou mostrar perguntas com base em respostas anteriores, mantendo seu questionário moderno e sem confusão.
• Notificações por e-mail - Você pode enviar um e-mail para a pessoa que está preenchendo o formulário de enquete ou pesquisa para confirmar que a entrada foi recebida, ou até para você mesmo ou para parceiros de negócios com as Notificações de formulário por e-mail.

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Perguntas frequentes - Pesquisas de Net Promoter Score

Como os formulários de pesquisa são uma das muitas áreas em que o WPForms se destaca, recebemos muitas perguntas sobre as melhores maneiras de criar perguntas de pesquisa de pontuação do promotor líquido!

O NPS é uma boa métrica?

A resposta pode variar dependendo de sua empresa. Normalmente, é uma ótima ferramenta para todas as empresas, inclusive sites de pequenas empresas. Ela ajuda você a ter uma noção de alto nível da jornada do cliente do ponto de vista dele.

A melhor maneira de usar essas pesquisas é usar a lógica condicional para criar perguntas diferentes abaixo da pontuação. Dessa forma, você pode fazer a alguém que classifica sua empresa como 1 uma pergunta de acompanhamento diferente de alguém que classifica sua empresa como 10 (as respostas serão muito diferentes, mas igualmente valiosas).

Qual é a principal pergunta a ser feita em uma pesquisa de NPS?

As pesquisas Net Promoter Score, ou pesquisas NPS, normalmente medem a satisfação do cliente. Portanto, a pergunta mais importante a ser feita é, em uma escala de 1 a 10, qual a probabilidade de o cliente recomendar sua empresa a amigos e familiares.

O que é uma boa pontuação de NPS?

Se sua pontuação de NPS for igual ou superior a 50, isso é excelente. Qualquer valor entre 20 e 49 é considerado bom. 0-19 é ruim, e qualquer valor abaixo de 0 é considerado muito ruim.

Com que frequência devo enviar uma pesquisa de NPS?

Para acompanhar as tendências de fidelidade do cliente ao longo do tempo, você deve enviar a pesquisa NPS em intervalos regulares, como trimestral ou mensalmente. Evite enviá-las muito próximas umas das outras para que você tenha tempo entre elas para fazer ajustes com base no feedback.

Como posso aumentar a participação na minha pesquisa de NPS?

O mais importante é mantê-la breve. Se a sua pesquisa não tomar muito tempo das pessoas, é mais provável que elas a respondam. Você pode até dizer que é uma pesquisa de 30 segundos ou de 1 minuto. Oferecer uma chance de ganhar algo também pode incentivar os clientes a participar.

Quantas pessoas devo pesquisar?

Se a sua pesquisa for bastante simples, tente obter pelo menos 100 pessoas por período de pesquisa.

Em seguida, escreva um relatório de pesquisa

E aí está! Agora você conhece alguns exemplos e modelos excelentes de perguntas da Pesquisa NPS.

Leia nosso guia sobre como escrever um resumo dos resultados da pesquisa para obter algumas dicas sobre como interpretar e apresentar suas descobertas.

Então, o que está esperando? Comece a usar o mais poderoso plug-in de formulários do WordPress hoje mesmo. O WPForms Pro inclui vários modelos de formulários de pesquisa NPS gratuitos para você usar e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

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