Está em dúvida se deve usar um formulário de contato ou um endereço de e-mail na sua página Fale conosco? Sua decisão terá um grande efeito sobre a obtenção ou não do tipo de consultas que você deseja.
É raro ver sites que simplesmente publicam seu endereço de e-mail na página Fale conosco, e há bons motivos para isso.
Neste post, falarei sobre alguns motivos importantes pelos quais os formulários de contato são considerados melhores do que usar seu endereço de e-mail para receber mensagens dos visitantes do site.
Crie seu formulário WordPress agora
Formulário de contato vs. endereço de e-mail - qual é o melhor?
Posso dizer desde já que um formulário de contato é a melhor opção. É mais seguro e tem uma aparência mais polida e profissional, entre outros motivos.
Ainda assim, quero que você esteja informado sobre a decisão que tomar. Portanto, quero que entenda por que um formulário de contato é o melhor caminho a seguir.
Aguarde um pouco e poderemos dar uma olhada nesses fatores principais para determinar se devemos usar um formulário de contato ou um endereço de e-mail.
Uma observação antes de começarmos: embora existam muitas ferramentas que permitem criar formulários de contato para o seu site, esta publicação usará o WPForms para o contexto. Por quê? Bem, é muito simples: nós somos a WPForms. Sabemos o que é necessário para criar nosso plug-in de criação de formulários e sabemos que ele é de qualidade. Dito isso, as principais informações aqui não estão estritamente limitadas ao WPForms.
É bom? Sim. Vamos começar.
1. Tenha uma aparência profissional
Primeiro, saiba que o uso de um formulário de contato ainda enviará informações para o seu e-mail, mas o fará de forma mais segura e organizada. Por exemplo, com o WPForms, você pode abrir as configurações de Notificação de formulário e escolher para onde enviar as informações.
O e-mail do administrador é o padrão, mas você pode adicioná-lo ou alterá-lo, se necessário.
Quando você tem um formulário de contato no seu site, ele tem uma aparência mais profissional. Simples assim.
Criar um formulário de contato que combine com o tema do seu site mostra que você presta atenção aos detalhes e tem sistemas adequados para que os visitantes entrem em contato com você.
Por outro lado, um endereço de e-mail comercial visível publicamente revela que você não sabe como exibir um formulário de contato ou simplesmente não se importa. Definitivamente, há um lugar para o seu endereço de e-mail, mas um formulário de contato será muito mais fácil, não apenas para você, mas também para os visitantes do seu site.
Pense da seguinte forma: você se sentiria mais confortável entrando em contato com um site que tem um formulário de contato bem projetado ou com um site que simplesmente exibe seu endereço de e-mail? No mínimo, você evita que os usuários tenham que copiar e colar endereços de e-mail e evita a sobrecarga da caixa de entrada.
Para garantir que o formulário de contato tenha uma ótima aparência no seu site, o WPForms oferece recursos avançados de estilo de formulário para fazer com que seus formulários se destaquem sem nenhum código.
2. Reduzir o spam
Se você estiver publicando um endereço de e-mail em seu site, estará apenas facilitando o ataque de spambots.
Os spambots rastejam pela Internet procurando endereços de e-mail exibidos publicamente para coletar.
Até mesmo visitantes legítimos podem enviar todos os tipos de arquivos de assinatura, recibos de leitura de e-mail ou anexos de arquivos grandes que ocupam um espaço valioso em sua caixa de entrada.
Você também está vulnerável a receber anexos maliciosos que podem comprometer a segurança de toda a sua empresa.
Um dos motivos mais fortes para usar um formulário de contato é que você pode tomar medidas adicionais para evitar spam.
Se quiser manter a sua caixa de entrada de e-mail limpa e o seu site seguro, usar um formulário de contato é uma decisão óbvia.
E acontece que o WPForms tem uma grande variedade de soluções de filtragem de spam, incluindo hCaptcha, reCAPTCHA, Turnstile e Akismet, além de várias outras camadas de proteção.
3. Agilizar a comunicação
Quando as pessoas entram em contato com você por e-mail, não há como definir uma estrutura e garantir que cada mensagem contenha todas as informações necessárias para responder adequadamente.
Isso significa que você provavelmente enviará mensagens de volta às pessoas para solicitar mais informações. Isso não só pode irritar os clientes, como também é um uso improdutivo de seu valioso tempo.
Mas se você estiver usando um formulário de contato, poderá usar campos dedicados para cada informação distinta que seja importante para você. Dessa forma, você pode capturar com precisão informações como o número de telefone do remetente, o endereço residencial, o número do pedido, o número do bilhete e assim por diante.
E, se você tiver o WPForms, poderá ir além e usar a lógica condicional para exibir apenas determinados campos com base nas respostas anteriores do entrevistado às perguntas do formulário.
Simplificando, os formulários de contato simplificam a comunicação, permitindo que você capture informações de uma forma altamente estruturada para que as mensagens recebidas sejam significativas para você.
4. Mantenha sua equipe informada
Você precisa que mais de uma pessoa seja notificada quando alguém preencher seu formulário?
Se você estiver apenas exibindo um endereço de e-mail em seu site, não há como fazer isso automaticamente. Em vez disso, você mesmo terá que encaminhar o e-mail sempre para aqueles que precisam de notificação.
Mas com um formulário de contato, é possível criar várias notificações e até mesmo personalizar quem recebe cada mensagem com base na forma como o usuário responde ao formulário.
Dessa forma, sempre que alguém preencher um formulário de contato no seu site, as pessoas certas da sua equipe serão notificadas imediatamente.
5. Torne-o conveniente para os usuários
Não há como negar que o e-mail é uma das formas mais convenientes de comunicação que temos.
Mas os formulários de contato são igualmente fáceis, se não mais. Isso ocorre porque não é necessário um cliente de e-mail separado para que as pessoas enviem um formulário. Em vez disso, elas podem preencher um formulário e enviá-lo sem precisar sair do site em que você está.
O importante é manter seu formulário curto e conciso. Você pode até melhorar as taxas de conversão do formulário usando formulários de leads interativos que exibem apenas uma pergunta por vez.
Por outro lado, se um site o convidar a entrar em contato diretamente com ele por e-mail, primeiro será necessário abrir o software de e-mail, copiar e colar o endereço de e-mail corretamente e, em seguida, enviar a mensagem.
Mas você pode facilitar o envio de e-mails para seus visitantes adicionando um link de e-mail clicável ao seu site. Um endereço de e-mail clicável também é chamado de "link mailto" e tem a seguinte aparência:
<a href="mailto:[email protected]?Subject=Hello%20again" target="_top">Send Mail</a>
O problema com um link clicável é que ele só funciona se a pessoa tiver o software de e-mail configurado corretamente.
Portanto, por mais cuidadoso que você seja, sempre haverá situações em que entrar em contato com você por e-mail exigirá algumas etapas a mais do que simplesmente preencher um formulário.
E como a experiência do usuário é uma consideração vital para as empresas on-line, geralmente é preferível usar um formulário de contato em que se tenha mais controle sobre o design da experiência do usuário.
6. Mantenha registros melhores
Se a sua caixa de entrada de e-mail estiver cheia de todos os tipos de e-mails, é fácil perder o controle dos e-mails da página de contato de um link mailto.
Ao usar um formulário de contato, você pode decidir a linha de assunto do e-mail de suas consultas, o que o ajuda a manter sua caixa de entrada organizada.
Além disso, o WPForms armazena todos os envios de formulários em seu painel do WordPress. Você pode visualizar qualquer entrada diretamente do seu site a qualquer momento, sem se preocupar em perder nenhuma dessas informações.
Além disso, você não precisará procurar um envio de formulário específico entre todos os seus outros e-mails.
Como bônus, se você estiver fazendo backups do site, sempre poderá recuperar os envios do formulário de contato, independentemente do que aconteça com a sua caixa de entrada de e-mail, o que é mais uma vantagem de ter um formulário de contato no seu site.
7. Rastrear contatos
Com um link de e-mail clicável na sua página Fale conosco, você não terá muitas opções para rastrear quantas pessoas clicaram nele para entrar em contato com você.
É uma solução ruim porque não é fácil configurar análises confiáveis com um link de e-mail.
Mas um formulário de contato geralmente oferece opções avançadas de análise e rastreamento. No WPForms, é possível manter um registro separado dos envios de cada formulário publicado no seu site.
Além disso, você pode visualizar as entradas de formulário que recebeu em um intervalo de datas específico.
Esses são recursos poderosos que simplesmente não podem ser replicados se as pessoas só puderem entrar em contato com você por meio do endereço de e-mail listado na sua página de contato.
8. Integrar e automatizar
Um formulário de contato oferece oportunidades fáceis de criar uma automação útil entre o seu site e o software de marketing por e-mail.
Por exemplo, você pode integrar seu formulário a uma ferramenta de marketing por e-mail para que as pessoas que optarem por receber seus e-mails de marketing sejam imediatamente adicionadas à sua lista de e-mails.
Uma maneira fácil de fazer isso é adicionar um campo Checkboxes para permitir que as pessoas optem por receber seus e-mails de boletim informativo.
O WPForms inclui integrações nativas com serviços populares de marketing por e-mail, como ConvertKit, Drip, Mailchimp, AWeber, MailerLite, HubSpot e outros.
E se você estiver preocupado com a conformidade com o GDPR, saiba que o WPForms permite adicionar um campo de formulário do Acordo GDPR a qualquer formulário.
Em seguida, crie seu formulário de contato com o WPForms
E aí está! Agora você sabe que, quando se trata de usar um formulário de contato em vez de um endereço de e-mail no seu site WordPress, a melhor opção é usar um formulário de contato.
Crie seu formulário de contato do WordPress agora
Já está convencido de que precisa de um formulário de contato no seu site? Se sim, confira nosso guia sobre como criar um formulário de contato simples usando o WPForms e comece a facilitar o contato com as pessoas.
Pronto para criar seu formulário? Comece hoje mesmo com o plug-in de criação de formulários mais fácil do WordPress. O WPForms Pro inclui vários modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.
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Dirijo um site que é basicamente um portal para terceiros mostrarem espaços para aluguel. Os possíveis locatários podem entrar em contato direto com esses proprietários de espaços usando nossos formulários de contato, mas descobrimos que alguns provedores de serviços estão bloqueando ou descartando os e-mails, sendo o iCloud e a virgin media 2 deles. Como podemos evitar que isso aconteça?
Oi Mike,
Se você estiver tendo problemas com a capacidade de entrega de notificações por e-mail, recomendamos instalar e usar o plug-in WP Mail SMTP. Muitas vezes, as notificações por e-mail podem ser filtradas como spam ou ter seu envio totalmente bloqueado. O WP Mail SMTP ajudará a autenticar esses e-mails para permitir que eles sejam enviados e evitar a perda de mensagens importantes. Para obter mais informações, consulte nosso guia de configuração do WP Mail SMTP.
Espero que isso ajude! 🙂
Continue com seu excelente trabalho. Li alguns conteúdos deste site e acredito que ele é muito interessante e contém um conjunto de informações fantásticas.
Olá, obrigado por seu feedback!
Ficamos felizes em saber que você gosta do que fazemos aqui.
Tenha um bom dia 🙂
Deparei-me com esta página devido à minha frustração com os formulários de contato. Várias consultas do nosso site vão para o nosso lixo eletrônico e a maioria das nossas respostas vai para os e-mails de clientes em potencial. Você adivinhou, estou usando o WPforms. Configurei o SendGrid, dei ao WPforms acesso aos nossos sites WP de back-end e ainda não resolvi o problema. Achei que gastar o dinheiro em um serviço de formulário profissional resolveria alguns desses problemas, mas não foi o que aconteceu. Tem sido incrivelmente frustrante, prefiro filtrar alguns spams a ter que lidar com isso novamente.
Olá, Tom - Desculpe pelo problema que está enfrentando. Se você estiver usando o Sendgrid e, ainda assim, os e-mails estiverem indo para o lixo eletrônico, isso significa que você deve entrar em contato com o suporte do Sendgrid, pois os e-mails irão para o lixo eletrônico se o IP de envio estiver, de alguma forma, marcado como spam em vários servidores de e-mail. Nesse caso, a Sendgrid poderá alterar o IP para você ou ajudar a solucionar o problema. Se todos os outros tipos de e-mail estiverem funcionando bem via Sendgrid e apenas as notificações de formulário estiverem indo para o lixo eletrônico, sugiro que entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais ajuda.
Se você for um usuário pago, poderá criar um tíquete aqui ou, se estiver usando a versão Lite, forneceremos suporte gratuito aqui
Vejo que você mencionou que já entrou em contato com nossa equipe, mas não consegui encontrar nenhum tíquete com seu nome e endereço de e-mail. Talvez, depois de entrar em contato com o suporte da Sendgrid, você possa postar novamente no seu tíquete existente do WPForms com todas as descobertas e nossa equipe possa ajudar mais?
Obrigado 🙂
Não temos um endereço de e-mail @ourdomain.com - como podemos usar um formulário de contato com um endereço de e-mail externo, como [email protected]?
Oi Laurie,
Nesse caso, sinta-se à vontade para adicionar seu endereço de e-mail no campo "Send to Email Address" (Enviar para endereço de e-mail) em Notification Settings (Configurações de notificação). Consulte este guia para obter mais detalhes.
Obrigado 🙂
Estou tendo apenas pesadelos com meu formulário. Quando o remetente de spam entra em contato comigo por meio do formulário, o e-mail chega a mim pelo meu site via, ME!!! Não por meio do e-mail do remetente... como o formulário está hospedado em meu site, meu site o envia para mim, que sou eu.
Portanto, quando eu denuncio como phishing, na verdade estou denunciando a mim mesmo.
A instalação do captcha ajudou por cerca de uma hora.
Recebi mais de 100 e-mails de spam somente hoje e eles ainda estão chegando... do mesmo remetente com pequenas variações no e-mail.
Isso é horrível e foi o motivo pelo qual deixei o WordPress em primeiro lugar.
Usar seu e-mail é uma ideia horrível.
Usar formulários é uma ideia horrível.
Em 2024, isso é ridículo!
Estou muito frustrado.
Olá, Sherry, lamento que você tenha recebido entradas de spam em seu site.
Se for útil, você pode integrar nossa solução Captcha personalizado para aumentar a segurança do seu formulário. Além disso, você pode adicionar o remetente à sua lista de bloqueios para evitar e-mails de tais endereços. Nosso guia sobre como evitar spam no WPForms explica todas as etapas em detalhes.
"Isso significa que você provavelmente enviará mensagens às pessoas para solicitar mais informações."
Para mim, esse é um problema maior com a maioria dos formulários de contato do que com o e-mail comum, e o motivo é que muitos, se não a maioria, dos formulários de contato não permitem anexos como capturas de tela. Os problemas com o site são um grande motivo para entrar em contato com as empresas, e uma captura de tela geralmente facilita muito a explicação do problema. Em alguns casos, é basicamente impossível explicar o problema sem uma captura de tela. Isso incomoda alguns clientes a ponto de eles procurarem outro lugar para obter o que desejam. Como muitos formulários de contato incluem uma opção de anexo, não imagino que seja tão difícil incluir um. Mas você nem sequer menciona os anexos, exceto no contexto de por que eles são perigosos no e-mail padrão:
"Você também está vulnerável a receber anexos maliciosos que podem comprometer a segurança de toda a sua empresa."
Como muitos formulários de contato incluem uma opção de anexo, não imagino que seja tão perigoso incluir um.
Oi Thomas,
Obrigado por seu feedback! Você tem toda a razão - anexos como capturas de tela podem ser incrivelmente úteis para determinadas consultas.
A boa notícia é que o WPForms facilita a adição de um campo de upload de arquivo aos seus formulários de contato. Isso permite que seus visitantes anexem imagens, documentos ou outros arquivos com segurança. Você tem controle total sobre os tipos e tamanhos de arquivos permitidos para manter a segurança. Consulte nosso guia sobre o campo File Upload para obter todos os detalhes.
Espero que isso ajude. Obrigado!