Você está procurando exemplos de marketing de conversação para ajudá-lo a aumentar o envolvimento do cliente e as vendas on-line?
O marketing de conversação ajuda você a estabelecer um relacionamento com clientes atuais e potenciais por meio de interações, conversas e personalizações. Ele melhora a experiência do usuário, aumentando assim a possibilidade de vendas.
Neste post, daremos uma olhada nos 5 tipos de marketing de conversação que você pode usar, exemplos dessas estratégias e as ferramentas que tornarão isso possível.
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Exemplos de marketing de conversação: Estratégias e ferramentas para engajar clientes
Vamos dar uma olhada em cinco das melhores maneiras de usar o marketing de conversação para envolver seu público e expandir seus negócios.
Pronto para ouvir sobre eles? Vamos lá!
O que é marketing de conversação?
Há algo que você deve entender sobre o marketing de conversação: ele está sempre mudando.
Não faz muito tempo, todo o marketing seguia em uma única direção. As empresas enviavam suas mensagens para o cliente, mas havia pouca ou nenhuma interação. Isso era marketing de saída.
Em seguida, as empresas começaram a reconhecer o valor do envolvimento, especialmente com a mídia social. Substituímos ou complementamos o marketing de saída pelo marketing de entrada, ou a ideia de que poderíamos atrair clientes para nós.
O marketing de conversação é uma extensão do inbound marketing. À medida que a tecnologia se torna mais avançada, temos mais maneiras do que nunca de atrair clientes e interagir por meio de conversas e personalização.
No entanto, você tem um negócio para administrar, portanto, precisará de algumas ferramentas para ajudá-lo a promover esses relacionamentos e obter leads relevantes e qualificados.
1. Chat ao vivo e chatbots
A diferença entre o bate-papo ao vivo e os chatbots é que, no bate-papo ao vivo, um ser humano está presente para responder e interagir com um cliente ou cliente em potencial.
Isso é ideal se você puder fazer isso. Afinal de contas, nada é mais pessoal do que uma resposta verdadeiramente pessoal. Isso é especialmente perfeito para o suporte ao cliente.
Um chatbot, por outro lado, pode liberar sua equipe para outras tarefas, atuando como uma espécie de portal de autoatendimento para quem procura informações ou precisa de assistência. Os usuários podem clicar nas opções para encontrar o que estão procurando.
Exemplos de chats de conversação
O Einstein Assistant da Salesforce é um chatbot que oferece algumas sugestões para os usuários começarem. O número de sugestões não é exagerado, e você perceberá que a primeira opção é falar com um especialista em vendas ao vivo. Essa é uma ótima maneira de combinar o chat ao vivo com um chatbot.
Ele também tem opções para aprender sobre produtos que um usuário atual ou potencial pode estar considerando, bem como uma opção para obter ajuda com um produto já em uso.
E para todo o resto, há a opção "Pergunte a outra pessoa".
É simples, limpo e funciona.
A empresa de roupas Cider adota uma abordagem semelhante.
O chatbot aqui é bastante robusto, permitindo que o usuário selecione um tipo de pergunta, fale com um agente ao vivo, verifique o status do pedido, acompanhe a remessa e muito mais.
Há muitas informações personalizadas que o usuário pode obter, mas esta me chamou a atenção. Fazer compras on-line é difícil, por isso o chatbot do Cider oferece a possibilidade de inserir suas medidas para que ele possa indicar o melhor tamanho para o seu pedido. Essa também é uma ótima maneira de personalizar as sugestões.
Ferramentas de bate-papo para experimentar
Pronto para experimentar o bate-papo? Se você deseja incorporar o bate-papo ao vivo, um chatbot ou ambos, aqui estão algumas das principais ferramentas a serem verificadas:
2. Marketing conversacional em mídia social
Não há como negar que a mídia social mudou a cara do marketing, tornando não apenas possível, mas também fácil para as empresas e os clientes conversarem.
A mídia social foi criada para o engajamento. Para o bem ou para o mal, ela faz parte de nossas vidas diárias e, atualmente, há mais maneiras de se engajar do que apenas responder a publicações no X.
Uma das melhores maneiras de alcançar seu público é interagir por meio de plataformas de mensagens como o Facebook Messenger. Seja respondendo a perguntas, compartilhando links para produtos ou até mesmo permitindo pedidos por meio desses aplicativos, você certamente verá um aumento nas conversões.
Exemplos de conversas em mídias sociais como marketing
Essa é uma das favoritas entre os influenciadores de mídia social, mas você também pode adaptá-la facilmente ao seu negócio.
Funciona assim: a publicação na mídia social apresenta uma imagem ou um vídeo que mostra ou demonstra um produto. A parte do texto da postagem instrui os espectadores interessados a comentar com uma palavra-chave específica se estiverem interessados em obter mais informações sobre esse produto.
Quando um usuário faz um comentário com essa palavra-chave, ele aciona uma mensagem automática da empresa que inclui algum tipo de ativo. Normalmente, é um link para uma página de produto, mas também pode ser um guia ou qualquer outro tipo de ímã de leads. Você pode até mesmo configurá-la para responder ao comentário original.
Isso também tem um bônus secundário. Pelo menos no momento em que este artigo foi escrito, esses comentários podem ajudar a impulsionar seu algoritmo e garantir que mais pessoas vejam seu conteúdo de mídia social.
Aqui está outro exemplo de marketing de conversação da mídia social: Domino's.
O que você faz quando está no meio do seu scroll social e percebe que se distraiu e precisa ir jantar?
A Domino's quer que você adote a abordagem perfeita e peça uma pizza pelo aplicativo Facebook Messenger.
Em muitos aspectos, isso é semelhante à experiência do chatbot de que falamos acima. Só que, desta vez, os usuários podem encontrá-la em um local onde já estão passando o tempo.
Além de fazer pedidos, é possível acessar outras informações, inclusive atualizações do status do pedido.
Ferramentas de conversação em mídia social para experimentar
Interessado em experimentar a abordagem de mídia social? Aqui estão algumas ferramentas que podem ajudá-lo a começar em pouco tempo.
3. Assistentes de voz
Não importa se você está falando com a Siri ou com a Alexa, é bem provável que você já tenha recorrido a um assistente de voz em algum momento. Talvez até tenha dito a ele para adicionar algo ao seu carrinho ou fazer uma compra.
E, embora sejam ótimos para lhe dar atualizações sobre o clima ou informar sua programação do dia, eles também são um ótimo exemplo de marketing de conversação. Você só precisa saber como fazer a tecnologia trabalhar para você.
Os assistentes de voz também são úteis para o atendimento ao cliente de autoatendimento para ajudá-lo a reduzir o tempo de atendimento ao vivo. Os usuários podem interagir com eles de maneira muito semelhante à de um chatbot, mas tudo é baseado em voz.
Exemplos de assistentes de voz para conversação
Embora não seja a única opção para criar conteúdo envolvente para o assistente de voz, o Alexa Skill Kit é um dos mais populares. As empresas podem criar "habilidades" que os usuários podem adicionar.
Depois disso, tudo o que os usuários precisam fazer é pedir à Alexa que faça algo que envolva essas habilidades. Pode ser uma meditação guiada, entrega de pizza, compartilhamento de carona ou horário de trem. O trabalho está feito e tudo (ou quase tudo) é feito com as mãos livres.
Existem milhares de habilidades na Amazon para os usuários usarem com seus dispositivos conectados. E não se trata apenas de grandes empresas. É possível que você também encontre suas lojas locais favoritas lá.
Ferramentas de assistente de voz para experimentar
4. Formulários, questionários e conteúdo interativo
Formulários, questionários e outros tipos de conteúdo interativo envolvem ativamente os usuários. Eles também funcionam bem como ímãs de leads.
Talvez você esteja se perguntando como pode tornar um formulário ou um questionário conversacional. Pense nisso de forma um pouco diferente. Em vez de um formulário inteiro amontoado na barra lateral de seu site, por que não usar um formulário de várias páginas que seja mais conversacional?
Conduza os clientes potenciais por meio de um formulário, uma pergunta de cada vez, para coletar suas informações. Não se esqueça de criar um ímã de leads para que você possa enviar algo em troca.
Você pode fazer o mesmo com questionários, conduzindo os participantes por uma pergunta de cada vez, com seus resultados e recomendações baseados nas respostas fornecidas para ajudar a proporcionar uma experiência personalizada e sob medida.
Exemplos de marketing interativo
Os varejistas on-line estão mais presentes do que nunca. No entanto, fazer compras on-line pode ser difícil quando as peças se ajustam de forma diferente e você não tem certeza de como algo ficará em você.
Os óculos são uma dessas coisas.
Se você for à Warby Parker, poderá responder a um breve questionário que pergunta sobre coisas como o formato do seu rosto e os estilos que você gosta. O teste leva apenas um minuto para ser concluído, mas, ao fazê-lo, você verá uma série de sugestões que se adequam ao seu rosto. Ainda não tem certeza? Você pode usar o recurso de teste virtual para ver como eles ficarão.
Quanto mais informações você puder fornecer, mais a Warby Parker poderá personalizar seus resultados para ajudar a garantir o melhor ajuste.
Se você decidir seguir a rota do ímã de leads, o WPForms pode ajudar. Talvez eu seja tendencioso, mas acho que ele é realmente o criador de formulários mais fácil e intuitivo que existe. Crie um formulário de várias páginas com o complemento Lead Forms instalado e você estará pronto para começar. Você terá um formulário de captura de leads em pouco tempo.
Mantenha esses tipos de formulários curtos e agradáveis. Depois que um usuário enviar suas informações, você deve ter notificações configuradas para enviar automaticamente um link ou um arquivo para algum tipo de ativo de ímã de leads que você tenha criado.
Formulários e questionários Ferramentas para experimentar
Se você quiser criar formulários ou questionários para iscas digitais ou conteúdo personalizado, aqui estão algumas ferramentas para ajudá-lo a começar:
- WPForms (recomendado com o complemento Lead Forms)
- Interagir
- LeadQuizzes
- ScoreApp
5. Ferramentas de notificação por SMS e push
As notificações por SMS e push têm sido as queridinhas do marketing há algum tempo, e por um bom motivo. Afinal, nunca estamos muito longe de nossos dispositivos. As mensagens SMS têm taxas de abertura e de cliques muito mais altas do que as dos e-mails.
O envio de uma mensagem de texto ou notificação push requer permissão do usuário, portanto, essa é uma técnica a ser usada com leads quentes e clientes existentes.
Você pode usar mensagens SMS e notificações por push para notificar os clientes sobre vendas, carrinhos abandonados e novos produtos, ou apenas para mostrar a eles algo de que possam gostar com base em uma compra anterior.
No entanto, embora seja fácil obter informações na frente deles, não exagere. Se estiver constantemente enviando mensagens de texto ou notificações, você parecerá desesperado e irritante. Use seus poderes de marketing para o bem!
Exemplos de SMS de conversação e Push Marketing
Falamos anteriormente sobre o chatbot da marca de roupas britânica Cider, mas vamos dar uma olhada no marketing por SMS deles também.
A mensagem é curta e agradável, portanto, não há parágrafos de texto a serem examinados. Não sei quanto a você, mas eu nunca guardo números de marketing no meu telefone, portanto, quando recebo uma mensagem de texto de um número desconhecido, gosto de saber imediatamente de quem se trata. Aqui você pode ver que eles se estabelecem imediatamente e prendem o cliente com uma ou duas frases rápidas.
Às vezes, as mensagens de texto também oferecem outras opções de resposta para obter mais informações sobre algo.
Você pode personalizar essas mensagens enviando ao cliente informações sobre produtos que ele pode gostar com base em suas compras anteriores ou itens que ele estava vendo.
Outra maneira de fazer isso é por meio de notificações push, se a sua empresa tiver um aplicativo.
Recentemente, eu estava procurando por um depósito para uso externo e acabei fazendo uma compra na Wayfair. Apenas algumas horas depois de fazer a compra, recebi uma notificação leve e amigável sugerindo produtos relacionados. Quando cliquei nela, havia um link para outras soluções funcionais de armazenamento para áreas externas que poderiam complementar a peça que acabei de encomendar.
No dia seguinte, recebi outra notificação push informando que meu item havia sido enviado e como eu poderia rastreá-lo.
Essas interações funcionam bem porque os clientes geralmente as veem assim que elas aparecem no dispositivo e, se não puderem ou não quiserem clicar imediatamente, eles têm uma maneira de voltar facilmente às notificações atuais para verificá-las.
As notificações por SMS e push são maneiras convenientes e minimamente invasivas de chamar a atenção dos clientes. Se a sua empresa não tiver um aplicativo para usar notificações push, você ainda poderá usar ferramentas de marketing por SMS para envolver seu público.
Ferramentas de notificação por SMS e push para experimentar
Benefícios do marketing de conversação
O marketing de conversação está ajudando muitas marcas a criar relacionamentos mais fortes com os clientes e a aumentar a fidelidade deles. Embora o marketing de conversação traga muitos benefícios, aqui estão alguns dos mais importantes:
- Aumento da taxa de conversão: Conversar com seus clientes potenciais de forma personalizada naturalmente gera confiança, convencendo mais clientes potenciais a se converterem. Isso pode ocorrer na forma de uma maior participação em uma pesquisa usando formulários de conversação, uma maior proporção de conversas de bate-papo que levam a compras e assim por diante.
- Maior satisfação do cliente: As conversas são fáceis de entender para todo tipo de cliente. Quer você esteja respondendo às perguntas dos clientes antes que eles estejam prontos para fazer um pedido ou orientando-os durante a integração do software em um fluxo de conversação, você terá clientes mais satisfeitos e que permanecerão no local a longo prazo.
- Envolvimento aprimorado: Uma conversa em tempo real prende a atenção do cliente por mais tempo. E quanto mais tempo você conseguir captar a atenção deles em seus ativos, mais eles ficarão expostos à sua marca e às soluções que você tem a oferecer.
Para onde vamos a partir de agora?
Espero que esta postagem tenha ajudado a inspirá-lo e a mostrar algumas das muitas maneiras pelas quais você pode usar o marketing de conversação. As 5 áreas que abordamos nesta postagem são algumas das melhores a serem consideradas.
Mas lembre-se do que eu disse antes: o marketing de conversação está sempre mudando. Isso não vai parar, especialmente porque a IA continua a se tornar mais predominante. Seja qual for a solução que você escolher para personalizar seu marketing e interagir com seus clientes, certifique-se de que você também se envolva com ela.
Boa sorte em seus esforços de marketing de conversação!
Em seguida, crie formulários de conversação
Falamos anteriormente sobre formulários de leads conversacionais, mas se você também estiver usando um formulário ou pesquisa para coletar dados, considere a possibilidade de transformá-lo em um formulário conversacional. Ao usar formulários de conversação, você revela uma pergunta de cada vez, o que ajuda a evitar o cansaço ou a sobrecarga que podem surgir ao responder a muitas perguntas.
Também é possível usar a lógica condicional para garantir que os usuários vejam apenas as perguntas que se aplicam a eles.
O WPForms facilita muito a criação de formulários de conversação bonitos e profissionais que seus usuários vão adorar.
Crie seu formulário de conversação agora
O que está esperando? Comece a usar o mais poderoso plug-in de formulários do WordPress hoje mesmo.
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Uma postagem muito abrangente e perspicaz. Você também poderia incluir o Insent.ai na lista de ferramentas de marketing de conversação. Eles atendem especificamente a empresas B2B SaaS e são mais parecidos com o Drift com esteroides.
Olá, Akshay, obrigado por seu feedback!
Ficamos felizes que tenha gostado e que dará uma olhada nesse serviço/ferramenta.
Tenha um bom dia 🙂
Nunca ouvi um termo como "marketing de conversação", mas parece que estou fazendo isso há muito tempo. Eu vinha implementando todos os métodos que você mencionou apenas por palpite. Quanto às ferramentas de chat ao vivo e chatbot, continuo usando as da HelpCrunch e dificilmente as substituirei por outra coisa. Um agradecimento especial por destacar exemplos reais de empresas reais; o da Casper é muito legal.
Oi, Chris,
Obrigado por compartilhar seu feedback perspicaz aqui! Esperamos que este artigo ajude a estruturar seu marketing de forma mais otimizada e produtiva.
Tenha um bom dia 🙂