Muitas empresas em crescimento encontram desafios comuns à medida que crescem: processos manuais demorados, suporte ineficiente ao cliente e dificuldades para coletar feedback dos usuários.
Nesta história de cliente, destacamos o PushEngage, um dos principais fornecedores de software de notificação por push. Sua jornada com o WPForms demonstra como a solução certa de criação de formulários pode afetar significativamente a eficiência de uma empresa e o envolvimento do cliente.
Continue lendo para descobrir como a PushEngage usou o WPForms para economizar 18 horas por semana, aprimorar as interações com os clientes e obter insights valiosos sobre as necessidades dos usuários.
Perfil do cliente
O PushEngage se tornou rapidamente o software de notificação por push número um e conquistou uma ótima reputação por sua facilidade de uso e amplitude de recursos.
Com mensagens multicanal, segmentação avançada, campanhas automatizadas, testes A/B, rastreamento de metas e análises e relatórios detalhados, o PushEngage ajuda mais de 25.000 empresas em todo o mundo a enviar notificações push de aplicativos e da Web que aumentam o tráfego, o envolvimento e as vendas.
O desafio
À medida que a PushEngage expandia sua base de clientes e crescia, as dores de cabeça também aumentavam.
A equipe estava atolada em um processo manual para lidar com solicitações de monetização, o que envolvia trocas intermináveis de e-mails e muitas entradas manuais tediosas.
Esse processo consumia cerca de 18 horas por semana, retirando recursos de tarefas mais importantes.
Além disso, o PushEngage precisava de uma maneira melhor de fazer isso:
- Obtenha feedback do usuário
- Gerenciar as consultas de suporte ao cliente
- Preparar demonstrações de produtos
Eles precisavam de uma solução de criação de formulários que pudesse se integrar facilmente às ferramentas e aos processos existentes, simplificar o fluxo de trabalho e aumentar a eficiência.
Como o WPForms forneceu uma solução
Depois de avaliar várias opções, a PushEngage escolheu o WPForms como sua solução de criação de formulários.
Com a confiança de mais de 6 milhões de desenvolvedores da Web, agências e empresas em todo o mundo, o WPForms ofereceu a confiabilidade e a funcionalidade de que o PushEngage precisava.
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Crie seu formulário agoraVeja como o WPForms transformou suas operações:
Formulário NPS
Utilizando o complemento Surveys and Polls, a PushEngage criou um formulário NPS para coletar avaliações e feedbacks valiosos dos usuários. Esse formulário permitiu que a empresa obtivesse insights sobre a satisfação do usuário e as áreas a serem melhoradas.
Formulário de contato
Para aprimorar o suporte ao cliente, o PushEngage implementou um formulário de contato, simplificando o processo para os usuários entrarem em contato com dúvidas.
No último ano, esse formulário facilitou a resolução de mais de 1.300 consultas de clientes, melhorando significativamente a eficiência do suporte.
Formulário de integração
O PushEngage simplificou seu processo de solicitação de monetização criando um formulário de integração.
Esse formulário foi integrado ao Drip, seu provedor de serviços de e-mail, automatizando o que antes era uma tarefa semanal de 18 horas e liberando um tempo valioso para a equipe.
Formulário de agendamento
Para oferecer demonstrações de produtos, a PushEngage desenvolveu um formulário de agendamento.
Esse formulário facilitou a solicitação de demonstrações pelos usuários, aprimorando a experiência de integração e promovendo o envolvimento com clientes em potencial.
Os resultados
O uso do WPForms ajudou a PushEngage a transformar completamente a maneira como operava e trabalhava com os clientes:
"Pensamos que, se o WPForms é bom o suficiente para várias empresas de seis dígitos, é bom o suficiente para nós. E, caramba, estávamos certos!"
Economia significativa de tempo e eficiência operacional
A automação do processo de solicitação de monetização economizou aproximadamente 18 horas por semana.
Ao integrar o WPForms ao Drip, seu provedor de serviços de e-mail, a equipe reduziu significativamente a carga de trabalho manual e aumentou a produtividade. Isso permitiu que eles se concentrassem em tarefas mais importantes e tratassem as solicitações com mais eficiência.
Essa recuperação substancial de tempo não se deveu apenas à automação de processos, mas também à velocidade e à facilidade de configuração de novos formulários. Com o WPForms, a equipe descobriu que podia criar e implementar novos formulários em minutos, em vez das horas que levava anteriormente com outras soluções.
Suporte aprimorado ao cliente
A implementação de um formulário de contato simplificou as operações de suporte ao cliente, permitindo que a equipe resolvesse mais de 1.300 consultas no ano passado.
Essa melhoria não apenas aumentou a eficiência, mas também a satisfação do usuário, proporcionando uma experiência mais tranquila para os clientes do PushEngage.
Feedback valioso do usuário
O formulário NPS criado com o addon Surveys and Polls permitiu que o PushEngage coletasse feedback essencial dos usuários.
Isso forneceu informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos usuários, o que foi fundamental para refinar seus serviços e melhorar as experiências dos usuários.
Maior envolvimento do usuário
O formulário de agendamento para demonstrações de produtos simplificou o processo de agendamento de clientes potenciais.
Isso aumentou o envolvimento com clientes em potencial e proporcionou uma experiência de integração perfeita, tornando mais fácil para a PushEngage apresentar seu produto e converter leads.
A experiência do PushEngage demonstra o impacto significativo que as ferramentas certas podem ter em uma empresa em crescimento.
Ao automatizar os principais processos, melhorar as interações com os clientes e fornecer informações valiosas, o WPForms se tornou parte integrante da história de sucesso do PushEngage.
Por que a PushEngage recomenda o WPForms
O PushEngage descobriu que a criação de formulários HTML que se integram às ferramentas de e-mail pode ser uma tarefa difícil, e muitos outros plug-ins apresentam sérios problemas de segurança ou são simplesmente muito complicados de usar.
O WPForms, por outro lado, não exigiu que eles aprendessem uma nova ferramenta de software apenas para criar formulários. Agora, a equipe pode criar quantos formulários precisar em minutos, todos sob a mesma licença, e tem total confiança de que os dados dos usuários estão seguros.
Dicas para usuários do WPForms
"Fale com a equipe de sucesso do cliente! O WPForms tem um suporte excelente e eles podem ajudá-lo com MUITO mais do que a solução de problemas. Há muitos complementos rápidos e fáceis nos quais você normalmente nem pensaria. Mas garanto que, se você estiver pensando em um tipo de formulário para criar, o WPForms pode ajudá-lo a criá-lo."
Planos futuros
Olhando para o futuro, a PushEngage planeja continuar usando o WPForms para aprimorar a experiência do usuário e a eficiência operacional.
A equipe está explorando complementos e integrações adicionais do WPForms para simplificar os processos e dar suporte ao crescimento. Ao se concentrar na inovação e na satisfação do usuário, a PushEngage pretende manter sua posição de liderança no setor de software de notificação por push.
Principais conclusões
O sucesso da PushEngage com o WPForms oferece lições valiosas para empresas de todos os tamanhos. Aqui estão os principais insights que você pode aplicar em suas próprias operações:
- Automatizar e integrar: Identifique as tarefas manuais que consomem muito tempo e que podem ser automatizadas com formulários bem projetados. Escolha soluções que se integrem perfeitamente às suas ferramentas existentes para maximizar a eficiência e otimizar os fluxos de trabalho.
- Aprimore as interações com os clientes: Implemente mecanismos de feedback fáceis de usar e simplifique seus processos de suporte ao cliente. Essa abordagem dupla ajuda a melhorar continuamente seus produtos ou serviços e, ao mesmo tempo, aumenta a satisfação do cliente.
- Otimize a integração e o envolvimento do usuário: Crie processos de integração e sistemas de agendamento suaves com formulários personalizados. Isso não apenas melhora a adoção e a retenção de usuários, mas também aumenta o envolvimento geral com o seu produto ou serviço.
- Aproveite os dados para o crescimento estratégico: Use os dados coletados por meio de formulários para obter insights sobre o comportamento e as preferências dos usuários. Esses insights podem informar suas estratégias de negócios e impulsionar a tomada de decisões com base em dados.
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Em seguida, saiba mais sobre o WPForms
Se a leitura deste texto o fez considerar alguns processos em sua própria empresa que poderiam se beneficiar com a otimização, talvez você se pergunte se o WPForms é a solução certa para você.
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