Quando você dirige uma empresa ou gerencia um site, é fundamental manter os usuários informados, e é aí que entram as notificações por e-mail.
Seja confirmando uma compra, enviando um lembrete de compromisso ou atualizando os usuários sobre a atividade da conta, essas notificações são a espinha dorsal de uma comunicação tranquila com o cliente.
Neste guia, apresentarei exemplos e práticas recomendadas para notificações por e-mail, ajudando você a otimizar sua abordagem e a criar mensagens que as pessoas queiram abrir.
O que são notificações por e-mail?
Antes de discutir os exemplos e as práticas recomendadas, acho que é uma boa ideia atualizar seu conhecimento sobre notificações por e-mail.
Em palavras simples, as notificações por e-mail são mensagens automatizadas enviadas aos usuários para mantê-los informados sobre determinadas atividades ou atualizações.
Eles desempenham um papel fundamental na comunicação empresarial, muitas vezes transmitindo informações críticas, como confirmações de compra, alertas de remessa ou atualizações de conta.
Diferentemente dos boletins informativos ou dos e-mails de marketing, que visam a envolver os clientes ao longo do tempo, as notificações por e-mail são geralmente diretas e se concentram em fornecer informações específicas e acionáveis.
Tipos de notificações por e-mail
Há vários tipos de notificações por e-mail, cada uma com uma finalidade distinta na comunicação empresarial. Elas incluem notificações acionadas por transações, comportamento ou ações em um site (como o preenchimento de um formulário). A seguir, exploraremos duas das categorias mais comuns de notificações por e-mail.
E-mails transacionais
Os e-mails transacionais são normalmente enviados depois que um usuário conclui uma ação, como fazer um pedido ou atualizar sua conta.
Esses e-mails se concentram em fornecer detalhes essenciais que os usuários esperam imediatamente após a interação.
Os exemplos incluem:
- Notificações de envio: Alertas para que os clientes saibam que seu pacote foi enviado, geralmente com informações de rastreamento.
- E-mails de fatura: Enviados aos usuários após o processamento dos pagamentos para oferecer um detalhamento dos custos e um recibo para seus registros.
- Confirmações de pedidos: Um recibo que confirma que um pedido foi feito e fornece uma visão geral da compra.
Esses e-mails garantem que os usuários tenham todos os detalhes necessários sobre suas interações, proporcionando-lhes tranquilidade e aumentando a confiança na empresa.
E-mails comportamentais
Os e-mails comportamentais são enviados com base nas interações de um usuário com a sua plataforma, normalmente acionados por ações (ou inações) que o usuário realiza.
Eles ajudam as empresas a se manterem conectadas com os clientes, muitas vezes com o objetivo de estimular um maior envolvimento.
Os exemplos incluem:
- Lembretes de atividade: E-mails que lembram os usuários de concluir a configuração de uma conta, participar de um evento ou renovar uma assinatura.
- Notificações de abandono de carrinho: Mensagens enviadas aos clientes que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem o processo de checkout. Esses e-mails geralmente incluem incentivos, como descontos, para encorajar os usuários a retornar e concluir a compra.
Esses e-mails personalizam a experiência do cliente, respondendo ao comportamento do usuário e oferecendo avisos oportunos para reengajar os usuários em pontos críticos de sua jornada.
Ações em um site
As notificações por e-mail também são frequentemente acionadas por ações específicas que um usuário realiza em um site. Essas notificações ajudam a manter os usuários informados sobre suas atividades.
Por exemplo, quando alguém preenche um formulário de contato ou de registro, uma notificação por e-mail pode ser enviada como confirmação.
Outras ações comuns do site que podem acionar notificações por e-mail incluem:
- Assinaturas de boletins informativos: Os usuários que se inscrevem em um boletim informativo recebem um e-mail de boas-vindas informando que a inscrição foi bem-sucedida.
- Criação de conta: Depois de criar uma conta em um site, os usuários recebem um e-mail para confirmar o registro, geralmente com instruções para configurar o perfil.
- Redefinição de senha: Quando um usuário solicita uma redefinição de senha, um e-mail com um link para redefinir a senha é enviado imediatamente por motivos de segurança.
- Registros de eventos: Os usuários que se inscrevem em um webinar ou evento podem receber um e-mail com detalhes do evento, datas ou um convite para o calendário.
Ao automatizar as notificações por e-mail com base nessas ações do site, as empresas podem melhorar o envolvimento do usuário e fornecer clareza, o que gera confiança nos clientes.
Leia também: Ideias criativas de WPForms para expandir seus negócios
Práticas recomendadas para criar notificações por e-mail eficazes
As notificações por e-mail podem ser uma ferramenta poderosa para manter seu público envolvido, informado e satisfeito.
No entanto, para serem realmente eficazes, essas notificações precisam ser bem elaboradas, claras e projetadas com o usuário em mente.
Abaixo estão dicas práticas para ajudar a garantir que suas notificações por e-mail atendam às necessidades do seu público e, ao mesmo tempo, gerem um envolvimento significativo.
1. Mantenha a linha de assunto clara
A linha de assunto é a primeira coisa que o destinatário vê, portanto, é fundamental que ela comunique imediatamente o objetivo do e-mail. Uma linha de assunto clara e direta aumenta a probabilidade de o e-mail ser aberto.
Por exemplo, em vez de um assunto vago como "Seu pedido", use "Seu pedido nº 1234 foi enviado" para informar ao destinatário exatamente o que ele encontrará dentro dele. Aqui estão mais alguns exemplos do mundo real:
- Seu pacote está a caminho! - Amazon.
- Senha alterada com sucesso - Dropbox.
- Sua consulta foi confirmada - Zocdoc.
- Novo comentário em sua postagem - Facebook.
- É hora de renovar sua assinatura - Adobe.
- Seu extrato mensal está pronto - American Express.
- Ação necessária: Verificar seu endereço de e-mail - GitHub.
- Seu pagamento recente foi bem-sucedido - PayPal.
- Atualização: alterações nas configurações de sua conta - Spotify.
Esses exemplos demonstram a importância das linhas de assunto que informam imediatamente o leitor sobre o objetivo do e-mail, incentivando uma ação ou compreensão rápida.
2. Personalizar o conteúdo
Personalizar suas notificações por e-mail é uma maneira simples e eficaz de aumentar o envolvimento.
Ao incluir o nome do destinatário, compras recentes ou ações específicas que ele realizou, você faz com que o e-mail pareça mais relevante para ele. Esse pequeno toque pode ter um impacto significativo na forma como seus e-mails são recebidos.
Por exemplo, "Oi Sarah, aqui está a última atualização da sua conta" parece mais pessoal e convida o usuário a se envolver com o conteúdo.
3. Design para capacidade de resposta móvel
Com tantos usuários verificando e-mails em seus telefones, garantir que suas notificações de e-mail sejam compatíveis com dispositivos móveis não é negociável.
Seus e-mails devem ser fáceis de ler e navegar em qualquer dispositivo. Isso significa usar técnicas de design responsivo, garantir que as imagens sejam carregadas corretamente e que os botões e links sejam facilmente clicáveis.
Um design responsivo para dispositivos móveis ajuda a criar uma experiência de usuário tranquila e garante que seus e-mails sejam tão eficazes em telas pequenas quanto em desktops.
4. Inclua uma chamada para ação (CTA)
Uma CTA bem posicionada pode fazer toda a diferença no engajamento por e-mail. Se a sua notificação por e-mail exigir uma ação adicional, como rastrear um pedido, agendar um compromisso ou analisar um produto, inclua uma CTA clara e relevante.
Por exemplo, botões como "Rastrear seu pacote" ou "Revisar sua compra" facilitam para os destinatários saberem o que fazer em seguida. As CTAs incentivam o envolvimento, simplificando a ação dos usuários diretamente no e-mail.
5. Use uma marca consistente
Suas notificações por e-mail devem refletir a marca da sua empresa, tanto no design quanto no tom. Use cores, fontes e logotipos consistentes para garantir o reconhecimento da marca.
Além disso, a linguagem usada no e-mail deve estar alinhada com a voz de sua marca, seja ela casual, profissional ou intermediária.
Uma marca consistente gera confiança e garante que seu público saiba de quem é a mensagem em um piscar de olhos. Ela também ajuda a reforçar a identidade da sua marca em cada ponto de contato.
Leia também: Práticas recomendadas do WPForms: Como criar o formulário perfeito para seu site
Exemplos de notificação por e-mail para inspirar você
Nesta seção, mostrarei vários exemplos de notificações por e-mail de diferentes marcas e analisarei por que elas funcionam tão bem.
1. LinkedIn
Linha de assunto: Sua página foi mencionada!
Este e-mail do LinkedIn notifica um administrador de página sobre menções em sua página do LinkedIn. Ele o lembra de manter o envolvimento com os seguidores, respondendo a comentários ou compartilhando conteúdo.
Por que funciona
- O e-mail é direto e oferece valor imediato ao mostrar números específicos, como "142 menções", o que gera um senso de urgência.
- O botão de chamada para ação (CTA), "Iniciar um comentário", destaca-se e é claro, incentivando o destinatário a participar sem hesitação.
- O LinkedIn inclui conselhos práticos, oferecendo maneiras práticas de aproveitar as menções (compartilhando novamente as postagens, comentando ou impulsionando), agregando mais valor.
- Cada dica tem sua própria CTA clicável, o que permite que as próximas etapas sejam fáceis sem sobrecarregar o destinatário com muitas informações.
2. Trustpilot
Linha de assunto: 16 pessoas leram sua avaliação!
Essa notificação por e-mail da Trustpilot foi criada para atualizar o usuário sobre a visibilidade e o desempenho de sua avaliação. Ao mesmo tempo, ela solicita sutilmente que os usuários revisitem suas avaliações ou explorem outras empresas na Trustpilot.
Por que funciona
- Ao destacar que 16 pessoas leram a avaliação, ele reconhece a contribuição do usuário, reforça o envolvimento e incentiva outras ações.
- O e-mail fornece um resumo rápido com recursos visuais para avaliações, visualizações e cliques, facilitando a compreensão dos usuários em um piscar de olhos.
- O botão principal de CTA, "Veja sua avaliação", está em negrito e visível, incentivando os usuários a agir imediatamente.
- O e-mail inclui uma CTA secundária, "Find new companies" (Encontre novas empresas), promovendo mais interação com a plataforma sem ser insistente.
3. PayPal
Linha de assunto: Obrigado por entrar em contato conosco
Essa notificação por e-mail do PayPal tem o objetivo de ajudar os clientes fornecendo links úteis e orientações para problemas comuns relacionados à conta.
Por que funciona
- O e-mail abre com uma oferta de ajuda, abordando diretamente a necessidade potencial do cliente.
- Os problemas são categorizados (acesso à conta, pagamento, disputas), facilitando aos usuários encontrar rapidamente as informações de que precisam.
- Cada seção de problema tem um link "Get help" (Obter ajuda), incentivando os usuários a agir com base em seu problema específico.
- Os ícones ao lado de cada categoria fornecem uma dica visual rápida para aumentar a compreensão e melhorar a experiência do usuário.
- Um link final para a Central de Ajuda oferece uma gama mais ampla de opções de suporte para usuários com perguntas mais complexas.
4. Netflix
Linha de assunto: Um novo dispositivo está usando sua conta
Este e-mail da Netflix foi criado para alertar o usuário sobre um importante evento de segurança: um novo dispositivo foi conectado à sua conta. Ele também fornece etapas sobre o que fazer em seguida, dependendo do fato de a atividade ter sido autorizada ou não.
Por que funciona
- A linha de assunto comunica claramente que um novo dispositivo acessou a conta, solicitando que os usuários verifiquem o e-mail imediatamente.
- Detalhes como o dispositivo, o local e a hora são exibidos com destaque, ajudando os usuários a tomar uma decisão rápida.
- A Netflix inclui ações específicas para diferentes cenários - se o usuário reconhece a atividade, se outra pessoa da casa está conectada ou se ela é suspeita.
- Há links para alterar a senha e acessar a Central de Ajuda, que oferece soluções rápidas.
- A Netflix inclui de forma inteligente uma recomendação para um programa ("Stranger Things"), combinando segurança com um toque de personalização.
5. Shopify
Linha de assunto: Seu teste gratuito termina amanhã
Este e-mail da Shopify serve como um lembrete oportuno de que a avaliação gratuita do usuário terminará no dia seguinte. Ele enfatiza os benefícios de escolher um plano antes que o período de avaliação expire.
Por que funciona
- A linha de assunto cria imediatamente um senso de urgência, lembrando ao usuário que é necessário agir para evitar a interrupção do serviço.
- O botão proeminente "Choose a plan" (Escolha um plano) simplifica o processo de tomada de decisão do usuário, oferecendo um caminho rápido para o upgrade.
- A Shopify descreve como seus planos podem ajudar o usuário, fornecendo recursos essenciais, como a venda em várias plataformas e o acesso ao suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- O botão "Comparar planos" oferece aos usuários outra opção caso queiram explorar informações mais detalhadas antes de fazer o upgrade.
6. Meiro
Linha de assunto: Recebemos sua inscrição 💚
Esta notificação por e-mail da Meiro informa ao candidato que sua inscrição foi recebida com sucesso. Ela expressa gratidão pelo interesse do usuário no programa Meiro Beta e define as expectativas para as próximas etapas.
Por que funciona
- A linha de assunto e a frase de abertura confirmam o recebimento da solicitação, proporcionando segurança instantânea ao destinatário.
- O e-mail usa um tom caloroso e humano, fazendo com que o destinatário se sinta valorizado e apreciado com frases como "Estamos absolutamente entusiasmados com seu interesse".
- O e-mail prepara o destinatário para o possível tempo de espera, mencionando que a análise dos aplicativos pode demorar um pouco.
- O uso do nome do destinatário e do emoji de coração cria uma conexão personalizada e informal, reforçando o senso de comunidade.
7. VSCO
Linha de assunto: Estamos atualizando nossa Política de Privacidade
Este e-mail da VSCO informa os usuários sobre as próximas alterações na Política de Privacidade da plataforma, que entrarão em vigor em 1º de janeiro de 2023. A mensagem enfatiza o compromisso da VSCO com a transparência e a privacidade do usuário, especialmente em resposta às novas leis de privacidade.
Por que funciona
- O assunto é conciso, informando imediatamente aos destinatários que uma atualização importante está chegando à Política de Privacidade.
- A VSCO é clara sobre o motivo das mudanças, mencionando a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia e a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia.
- O tom amigável e inclusivo reforça a marca da VSCO como uma plataforma para criatividade e autoexpressão, ajudando os usuários a se sentirem conectados à empresa.
- O botão de chamada para ação na parte inferior do e-mail é simples e se destaca, incentivando os usuários a continuarem a se envolver com a plataforma: "Continue criando com a VSCO".
8. Roku
Linha de assunto: Redefinir sua senha
Este e-mail da Roku informa aos usuários que eles foram solicitados a redefinir as senhas de suas contas. O e-mail inclui um botão claro de call-to-action (CTA) para redefinir a senha e um lembrete de que o link expirará em 24 horas.
Por que funciona
- O e-mail define um prazo de validade de 24 horas para o link de redefinição, incentivando a ação imediata e enfatizando a segurança.
- O botão "Redefinir senha" é altamente visível e acionável, facilitando a conclusão do processo pelo usuário.
- Ao oferecer orientação sobre o que fazer se o usuário não tiver iniciado a solicitação, a Roku garante aos usuários que a segurança de suas contas está sendo priorizada.
- É fornecido um link claro para o suporte ao cliente, garantindo que os usuários possam resolver rapidamente qualquer problema, caso não tenham solicitado a redefinição.
Como personalizar as notificações de e-mail do formulário
As notificações acima se enquadram no segmento de e-mails transacionais e comportamentais. No entanto, se você quiser criar uma notificação por e-mail para alguém que realiza uma ação em seu site, como preencher um formulário, ficará satisfeito em saber que o WPForms oferece várias opções de personalização.
O WPForms permite que você adicione campos personalizados, adapte o conteúdo do e-mail para atender a envios de formulários específicos e até mesmo use Smart Tags para incluir dados dinâmicos. Essa flexibilidade garante que seus e-mails sejam sempre relevantes e pessoais. Confira este guia detalhado sobre como personalizar as notificações de e-mail de formulários!
Perguntas freqüentes - Notificações por e-mail: Exemplos e práticas recomendadas
Qual é um exemplo de e-mail de notificação?
Um e-mail de notificação é uma mensagem enviada para informar os usuários sobre atividades específicas ou alterações relacionadas a suas contas, pedidos ou ações. Os exemplos incluem confirmações de pedidos, atualizações de envio ou e-mails de redefinição de senha.
Por exemplo, quando você faz um pedido on-line, normalmente recebe um e-mail de confirmação do pedido com os detalhes da compra.
Como escrever um e-mail de notificação?
Para escrever um e-mail de notificação, mantenha a mensagem clara e concisa. Comece com uma linha de assunto direta que informe ao destinatário exatamente do que se trata o e-mail (por exemplo, "Seu pedido foi enviado").
No corpo do e-mail, forneça as informações necessárias, como detalhes do pedido, atualizações de status ou a ação necessária do destinatário.
Mantenha o tom profissional, mas amigável, e sempre inclua uma maneira de o destinatário obter mais ajuda, se necessário.
Como criar uma notificação por e-mail?
Ao projetar uma notificação por e-mail, é importante se concentrar na clareza e na marca. Use um layout simples, inclua seu logotipo e certifique-se de que a chamada para ação (CTA) se destaque.
Mantenha as cores e as fontes consistentes com sua marca. Evite a desordem, limitando-se às informações essenciais que o usuário precisa saber, e torne o e-mail compatível com dispositivos móveis para garantir a fácil leitura.
Para e-mails de notificação de formulário, o WPForms oferece opções de personalização que permitem que você crie e-mails com a sua marca. Você pode ajustar fontes, cores e layout para garantir que as notificações de formulário correspondam ao estilo da sua empresa.
A seguir, saiba como criar um modelo de e-mail personalizado no WordPress
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