Resumo de IA
Você tem um formulário que não está convertendo tão bem quanto gostaria, e não consegue identificar qual parte dele está perdendo pessoas. Esse é geralmente o momento em que alguém começa a procurar por ferramentas de análise de formulários.
A boa notícia é que, se você já usa o WPForms, não precisa de uma ferramenta de análise de formulários separada, pois o plugin oferece análises nativas com insights até o nível de campo!
Neste post, cobrirei o que os relatórios integrados de formulários já rastreiam, onde uma ferramenta dedicada ainda pode justificar seu lugar, e como ambos se comparam à configuração do rastreamento de formulários no Google Analytics.
Ferramentas de Análise de Formulários vs. Relatórios Integrados: O Que Você Realmente Precisa
- A Resposta Curta sobre Rastreamento de Desempenho de Formulários
- O Que os Relatórios Integrados de Formulários Já Cobrem
- Por Que os Relatórios Integrados Superam o Rastreamento de Eventos do GA4 para Formulários
- Em Quais Números Você Pode Confiar?
- Ferramentas de Análise de Formulários Comparadas: Integradas, Dedicadas e GA4
A Resposta Curta sobre Rastreamento de Desempenho de Formulários
Se todos os seus formulários estão em um único site WordPress e o que você quer saber é quais campos perdem pessoas, os relatórios integrados do WPForms cobrem isso.
Você obtém visualizações, interações, taxa de conversão, abandonos e erros para cada formulário, além de um detalhamento por campo com o tempo médio que os visitantes passam em cada um, e nada disso precisa de um script de rastreamento.
Uma ferramenta dedicada faz sentido quando você precisa observar sessões reais diretamente, mas o WPForms oferece um complemento User Journey que ajuda a rastrear esses dados também.
Dito isso, a experiência completa de análise requer uma licença WPForms Pro ou superior. Nas versões Lite, Basic e Plus, você ainda obtém a coluna Views contando as visualizações do seu formulário, enquanto Interactions e Conversion mostram um ícone de cadeado.
O Que os Relatórios Integrados de Formulários Já Cobrem
WPForms Analytics chegou com a versão 2.0 e rastreia cada formulário publicado individualmente, então não há nada para ativar e nenhum trecho para colar em lugar nenhum.
O primeiro lugar onde você o encontrará é em WPForms » All Forms, onde três colunas agora ficam ao lado de Entries.
Esses totais permitem comparar formulários rapidamente, então um formulário que atrai muitas visualizações com uma taxa de conversão fraca se destaca imediatamente.
Clicar em qualquer um dos números, ou passar o mouse sobre um formulário e clicar em Analytics, abre o relatório desse formulário.
Cinco Métricas Rastreadas em Cada Formulário
Cada formulário recebe um cartão para cinco métricas:
- Visualizações: Quantas vezes o formulário apareceu na tela de um visitante.
- Interactions: Quantas vezes os visitantes interagiram com os campos, como clicar em um ou digitar nele.
- Taxa de Conversão: A porcentagem de visualizações que resultaram em um envio.
- Abandonments: Visitantes que começaram a preencher o formulário e saíram sem enviá-lo, mostrado como uma contagem e uma porcentagem.
- Errors: Submissões que falharam na validação, também mostradas como uma contagem e uma porcentagem.
O detalhe ao qual eu prestaria atenção é como uma visualização é contada. Ela é registrada quando o formulário realmente entra na parte visível da página, não toda vez que a página carrega.
Se o seu formulário estiver no rodapé e um visitante sair após ler o topo da página, nenhuma visualização é registrada, o que mantém sua taxa de conversão atrelada a pessoas que genuinamente viram o item.
Análise Campo a Campo
Abaixo dos cartões, a tabela Form Fields detalha seu formulário campo por campo. Cada campo recebe visualizações, interações, abandonos, erros e o tempo médio que os visitantes passam nele.
Campos com mais de uma entrada são rastreados separadamente, então um campo Name configurado para mostrar primeiro e último nome aparece como duas linhas. É assim que você descobre que a entrada do último nome está causando a hesitação, em vez do campo como um todo.
As visualizações de campo seguem a mesma regra de visibilidade das visualizações de formulário, então em um formulário longo é normal que as contagens diminuam à medida que você desce na lista.
A queda indica até onde as pessoas chegam no formulário antes de desistir, e a maneira mais rápida de encontrar o campo que está atrasando a todos é classificar a tabela por Avg. Time.
Reset Order o coloca de volta na ordem dos campos do seu formulário. O guia completo de Form Analytics cobre o restante de como a tabela se comporta.
Rastreamento de Abandono e Metas de Conversão
A maioria das pessoas que iniciam um formulário nunca o terminam, e as estatísticas de abandono de formulário colocam isso em aproximadamente dois terços.
O card Abandonos fornece a contagem e a porcentagem para seus próprios formulários, e um abandono é registrado após uma hora de inatividade, em vez de no momento em que alguém muda de aba.
Trazer de volta algumas dessas pessoas exige o complemento de Abandono de Formulário, disponível no Pro e superior, que captura entradas parciais de visitantes que digitaram algo e saíram, transformando parte dessa porcentagem em leads que você pode contatar.
Você também pode definir uma meta para cada formulário. Clique em Definir Meta no card Taxa de Conversão, insira a porcentagem que você almeja, e o card começará a comparar sua taxa em tempo real com ela, com uma seta verde quando você estiver acima e uma vermelha quando estiver abaixo.
Intervalos de Datas, Exportações e Leitura Assistida por IA
Os relatórios abrem nos últimos 30 dias por padrão, que geralmente é o período que você deseja. O menu suspenso de datas oferece predefinições de Hoje até Último 1 ano, e Personalizado permite que você escolha suas próprias datas de início e fim em um calendário.
Para qualquer coisa que precise sair do WordPress, Exportar CSV fornece os dados de análise do formulário como uma planilha, e Imprimir Relatório abre uma versão amigável para impressão que você pode salvar como PDF para um cliente.
Se o que você procura são as submissões em vez dos dados de desempenho, você pode exportar suas entradas para uma planilha separadamente.
Há também uma camada de linguagem simples sobre tudo isso.
Clicar no ícone de brilho abre o WPForms AI, que lê os dados de análise do formulário e responde a perguntas como quais campos têm mais desistências, adicionando pequenos gráficos e tabelas comparativas quando você pede para comparar períodos ou formulários.
É limitado a 50 solicitações por dia e essa cota é compartilhada com outros recursos de IA do plugin, então vale a pena guardar para as perguntas que você não consegue responder lendo a tabela sozinho.
Por Que os Relatórios Integrados Superam o Rastreamento de Eventos do GA4 para Formulários
A maioria das pessoas que comparam ferramentas de análise de formulários tem uma terceira opção em segundo plano, que é conectar o rastreamento de formulários à análise que já utilizam. Não custa nada extra, então merece uma análise justa.
Os problemas práticos dessa abordagem aparecem rapidamente assim que você tenta. O GA4 não fornece nenhum detalhe em nível de campo, a menos que você crie eventos personalizados no Gerenciador de Tags, então a pergunta com a qual você começou, qual campo perde pessoas, permanece sem resposta.
O rastreamento de formulários do Enhanced Measurement captura inícios de formulário com confiabilidade suficiente, mas frequentemente perde a submissão real e não lida com formulários que enviam via AJAX, que é como esses formulários enviam por padrão.
Ele também não segmenta vários formulários automaticamente para você, e uma submissão que falhou na validação pode ser registrada como uma conclusão quando um campo obrigatório foi deixado em branco. Os dados em nível de evento são mantidos por dois meses por padrão e 14 meses no máximo em uma propriedade padrão.
Nada disso torna o Google Analytics um produto ruim, mas ele foi projetado para medir sessões e tráfego em um site inteiro, o que é um trabalho diferente de medir os campos de um único formulário, e os dois funcionam perfeitamente bem lado a lado.
MonsterInsights é a maneira usual de trazer relatórios do GA4 para o WordPress e, se você preferir criar os eventos por conta própria, há um guia para rastrear envios de formulário no Google Analytics 4.
Em Quais Números Você Pode Confiar?
Quatro coisas ficam de fora dos relatórios integrados do WPForms automaticamente.
- Pré-visualizações de formulário: Nunca contadas, então criar e testar um formulário não deixa rastros em suas estatísticas.
- Equipe conectada: Administradores, Editores e Autores não são rastreados, o que mantém suas próprias visitas fora de seus totais.
- Spam: Envios bloqueados nunca chegam às estatísticas.
- Campos fora da tela: Um campo que nunca entrou na viewport não é contado como visualizado.
Essa última exclusão importa mais do que parece, porque uma taxa de conversão baseada em carregamentos de página conta cada visitante que nunca rolou a tela o suficiente para ver seu formulário e discretamente arrasta o número para baixo.
O lado da privacidade é igualmente simples para quem tem que responder perguntas sobre isso. Relatórios integrados não definem cookies, não armazenam informações pessoais sobre seus visitantes e mantêm tudo em seu próprio banco de dados do WordPress em vez de enviá-lo para um serviço externo.
Se você quiser os números do Google ao lado deles, a integração com o Google Analytics cuida dessa conexão para você. Compare qualquer um desses com o rastreamento de eventos DIY, onde suas passagens de QA, sua equipe e bots de passagem caem no mesmo balde que visitantes reais até que você se lembre de filtrá-los.
Ferramentas de Análise de Formulários Comparadas: Integradas, Dedicadas e GA4
A matriz abaixo apresenta as mesmas informações em um só lugar, com as três opções como colunas em vez de produtos específicos, porque o que as separa é a classe de capacidade e não o nome da marca.
| Capacidade | Relatórios de formulário integrados | Ferramenta dedicada de análise de formulários | Rastreamento de eventos GA4 |
|---|---|---|---|
| Abandono por campo | Sim | Sim | Somente com eventos personalizados |
| Tempo gasto por campo | Sim | Sim | Não |
| Rastreamento de erros e validação | Sim | Sim | Não confiável |
| Taxa de abandono | Sim | Sim | Parcial |
| Meta de conversão por formulário | Sim | Sim | Sim |
| Reprodução de sessão | Não | Sim | Não |
| Mapas de calor | Não | Sim | Não |
| Teste A/B de variantes de formulário | Não | Sim | Não |
| Taxa de reenvio ou correção | Não | Sim | Não |
| Segmentação por dispositivo | Não | Sim | Sim |
| Visuais de funil de várias etapas | Não | Sim | Parcial |
| Formulários fora do WordPress | Não | Sim | Sim |
| Funciona sem cookies | Sim | Varia | Não |
| Dados permanecem em seu banco de dados | Sim | Não | Não |
| Configuração necessária | Nenhum | Rastreamento de script | Eventos personalizados |
| Modelo de custo | Incluído na licença | Assinatura recorrente | Grátis, mais seu tempo |
Perguntas Frequentes Sobre Ferramentas de Análise de Formulários
A análise de formulários de contato surge constantemente assim que as pessoas percebem que os relatórios já estão em seus painéis. Estas são as perguntas que surgem com mais frequência sobre o que os relatórios integrados cobrem e não cobrem.
O WPForms rastreia o abandono de formulários sem um add-on?
Sim para a métrica em si, já que o card Abandons e a coluna de abandono por campo fazem parte da página de análise no Pro e superior, onde um abandono é contado após uma hora de inatividade. Capturar a entrada parcial, ou seja, os dados que alguém realmente digitou antes de sair, é o que o complemento Form Abandonment adiciona.
Posso ver em qual campo as pessoas desistem?
É exatamente para isso que serve a tabela Campos do Formulário. Cada campo recebe sua própria linha mostrando visualizações, interações, abandonos, erros e tempo médio, e campos de múltipla entrada como Nome são divididos em linhas separadas para que você possa dizer qual entrada causou o problema.
Eu ainda preciso do Google Analytics para meus formulários?
Para a maioria dos sites, sim, embora não para esta pergunta específica. O Google Analytics responde a perguntas sobre tráfego e sessões em todo o seu site, enquanto os relatórios de formulário respondem a perguntas sobre os campos de um formulário. Executar ambos é normal e eles não se sobrepõem muito.
Por que minhas visualizações de formulário são menores que minhas page views?
Porque uma visualização de formulário só é contada quando o formulário chega à tela do visitante. Alguém que acessa uma página e sai antes de rolar para um formulário mais adiante adiciona uma visualização de página e nenhuma visualização de formulário, o que mantém sua taxa de conversão baseada em pessoas que realmente a viram.
Em seguida, coloque sua análise de formulários para funcionar
Depois de encontrar o campo que está custando envios, o próximo trabalho é corrigi-lo, e nosso guia sobre como melhorar sua taxa de conversão de formulário cobre as mudanças que valem a pena tentar primeiro.
Se a tabela de campos apontar para uma entrada específica, comece por aí em vez de redesenhar o formulário inteiro. Mudar uma coisa de cada vez é a única maneira de saber qual mudança realmente fez o trabalho.
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