Os dados de partes zero são incrivelmente valiosos porque refletem os interesses e as necessidades genuínas do cliente.
Por exemplo, quando os clientes preenchem uma pesquisa ou um formulário de preferência, eles estão fornecendo dados de parte zero.
Este guia explorará os benefícios, os métodos de coleta e o uso eficaz de dados de parte zero para ajudá-lo a maximizar seu potencial.
Neste artigo
O que são dados de parte zero?
Dados de parte zero referem-se a informações que um cliente fornece voluntária e conscientemente a uma empresa. Isso pode incluir detalhes como suas preferências, opiniões e intenções.
Ao saber como os dados de parte zero diferem de outros tipos, as empresas podem apreciar melhor seu valor e usá-los para criar interações mais significativas com os clientes.
Diferentes tipos de dados de clientes
Para entender melhor os dados de parte zero, é útil saber como eles diferem dos outros tipos principais de dados de clientes.
Dados primários
Dados primários são informações que uma empresa coleta diretamente de seus clientes. Esses dados incluem a atividade no site, o histórico de compras e as interações do usuário com os serviços da empresa.
Eles são coletados por meio de canais próprios, como sites, aplicativos e feedback dos clientes. Esses dados são confiáveis e fornecem insights sobre o comportamento do cliente.
Dados de terceiros
Dados secundários são dados primários que uma empresa compartilha com um parceiro confiável. Esse parceiro usa esses dados para aprimorar seu próprio entendimento do cliente.
Por exemplo, uma empresa de viagens pode compartilhar dados de reserva com uma cadeia de hotéis para oferecer melhores ofertas aos viajantes. Esses dados são valiosos porque vêm de uma fonte conhecida e confiável.
Dados de terceiros
Os dados de terceiros são coletados por entidades sem um relacionamento direto com o cliente. Esses dados são coletados de várias fontes e vendidos a empresas para fins de marketing.
Embora possa ajudar no direcionamento e na segmentação, pode não ser tão preciso ou confiável quanto os dados primários ou secundários. Os exemplos incluem informações demográficas e dados comportamentais de cookies e outras tecnologias de rastreamento.
Dados de parte zero
Dados de parte zero são informações que os clientes compartilham voluntária e diretamente com uma empresa, por exemplo, ao criar um perfil progressivo. Isso inclui preferências, feedback e detalhes pessoais de pesquisas, formulários ou centros de preferências.
Diferentemente de outros tipos de dados, os dados de parte zero são totalmente baseados no que os clientes escolhem compartilhar, o que os torna altamente precisos e valiosos para personalizar as experiências dos clientes. Eles criam confiança e transparência entre o cliente e a empresa.
| Tipo de dados do cliente | Dados de parte zero | Dados de primeira parte | Dados de terceiros | Dados de terceiros |
|---|---|---|---|---|
| Relacionamento com o cliente | Direto e voluntário | Direto e inferido | Indiretamente, por meio de um parceiro confiável | Indireto, de várias fontes |
| Consentimento | Fornecido explicitamente pelo cliente | Implícito nas interações | Consentimento presumido por meio dos termos do coletor original | Consentimento assumido por meio de várias fontes de terceiros |
| Tipo de dados | Preferências individuais, feedback e contexto pessoal | Dados comportamentais, transacionais e de interação | Dados agregados dos dados primários de um parceiro | Dados agregados de várias fontes externas |
| Precisão | Altamente preciso | Geralmente preciso | Depende da precisão dos dados do parceiro | Variável. pode incluir imprecisões |
| Compartilhado | Não compartilhado | Não compartilhado | Compartilhado entre a empresa de cobrança e seu parceiro | Vendido para várias empresas |
| Exemplos | Respostas de pesquisas, entradas do centro de preferências, resultados de questionários | Análise do site, histórico de compras, dados de CRM | Dados de programas de fidelidade compartilhados entre companhias aéreas e redes de hotéis | Dados demográficos, dados de comportamento de navegação vendidos por corretores de dados |
Como as empresas podem se beneficiar dos dados de parte zero?
Os dados de parte zero oferecem vários benefícios importantes que podem melhorar significativamente a forma como as empresas interagem com seus clientes:
É mais preciso
Os dados de parte zero são altamente precisos porque vêm diretamente do cliente. Como os clientes fornecem essas informações de bom grado, as empresas podem confiar em sua autenticidade.
Por exemplo, um varejista de moda pode perguntar aos clientes sobre suas preferências de estilo por meio de uma pesquisa. As respostas fornecem insights precisos sobre o que os clientes gostam, permitindo que o varejista recomende produtos que correspondam aos seus gostos.
É feito sob medida para os clientes
Com dados de parte zero, as empresas podem criar experiências personalizadas que atendam às preferências individuais dos clientes.
Por exemplo, um serviço de streaming pode usar dados de um centro de preferências em que os usuários selecionam seus gêneros favoritos. Essas informações ajudam o serviço a sugerir filmes e programas que se alinham com os interesses de cada usuário, aprimorando sua experiência de visualização.
É mais focado no consentimento
É mais provável que os clientes confiem em uma empresa que solicita suas informações diretamente, em vez de coletá-las por meios ocultos. As empresas que são transparentes sobre como usam os dados criam um relacionamento mais forte com os clientes.
Por exemplo, uma marca de produtos de beleza pode usar questionários para perguntar aos clientes sobre seu tipo de pele e suas preocupações e, em seguida, usar esses dados para sugerir produtos adequados. Essa abordagem transparente gera confiança e incentiva mais clientes a compartilharem suas preferências.
Está em conformidade com as normas de privacidade
A coleta de dados de parte zero ajuda as empresas a cumprir as leis de privacidade, pois os dados são coletados com consentimento explícito. Regulamentações como o GDPR e a CCPA enfatizam a importância de obter o consentimento claro do cliente.
Por exemplo, uma loja on-line pode perguntar aos clientes com que frequência eles querem receber atualizações por e-mail. Ao fazer isso, a loja respeita as preferências do cliente e cumpre os requisitos legais.
Por que a popularidade dos dados de parte zero está aumentando?
Um dos principais motivos é a crescente preocupação dos consumidores com a privacidade. Com violações frequentes de dados e regulamentações rigorosas como o GDPR e a CCPA, os clientes estão mais cautelosos sobre como suas informações são usadas.
Os principais navegadores, incluindo o Google Chrome, eliminaram gradualmente os cookies de terceiros, impulsionando a adoção de dados de parte zero. Como as empresas não podem mais confiar nos cookies de terceiros para rastrear o comportamento do usuário, elas estão recorrendo aos dados de terceiros.
Por fim, os dados de terceiros melhoram o desempenho do marketing, tornando as campanhas mais relevantes e envolventes. Dados precisos fornecidos diretamente pelos clientes resultam em taxas de conversão mais altas e maior satisfação do cliente.
Como coletar dados de terceiros
A coleta de dados de parte zero pode ser desafiadora porque os clientes devem optar ativamente por participar. No entanto, você pode coletar informações suficientes com a estratégia certa para tomar decisões comerciais informadas. Por exemplo:
- Etapa 1: Identifique as informações necessárias para coletar e usar dados de parte zero. Isso garantirá que você não acumule dados que não serão utilizados.
- Etapa 2: Em seguida, decida qual é a melhor maneira de organizar e armazenar essas informações para que possam ser facilmente acessadas e analisadas.
- Etapa 3: Por fim, crie um plano claro para usar os dados coletados para aprimorar suas estratégias de negócios e melhorar o envolvimento do cliente.
Etapa 1: Quais informações devem ser coletadas
A coleta de dados de parte zero envolve solicitar aos clientes informações que eles fornecem voluntariamente. Aqui estão alguns dos principais tipos de dados a serem coletados e como usar o WPForms para essa finalidade:
Preferências
A coleta das preferências dos clientes pode ajudar a personalizar produtos, serviços e comunicações. Use o WPForms para criar campos de formulário personalizados nos quais os clientes possam selecionar seus tipos de produtos favoritos, canais de comunicação preferidos ou tópicos de conteúdo desejados.
Intenções de compra
Entender o que os clientes planejam comprar em seguida pode ajudar na estratégia de estoque e marketing. O WPForms pode ser usado para criar pesquisas perguntando aos clientes sobre seus planos de compras futuras ou listas de desejos.
Feedback
O feedback é fundamental para aprimorar produtos e serviços. Com o WPForms, você pode configurar formulários de feedback para captar as opiniões dos clientes sobre compras recentes, experiências no site ou interações com o atendimento ao cliente.
Contextos pessoais
A coleta de contextos pessoais, como ocasiões (por exemplo, aniversários e datas comemorativas), pode aprimorar os esforços de personalização. O WPForms permite que você crie campos nos quais os clientes podem inserir essas informações, que podem ser usadas em campanhas de marketing direcionadas.
Objetivo final das informações a serem coletadas
Seu objetivo final é criar um perfil abrangente de cada cliente atual ou potencial. Dependendo da sua meta, talvez seja necessário fazer perguntas demográficas, psicográficas ou comportamentais mais aprofundadas.
| Tipo de pergunta | Demográfico | Psicográfico | Comportamental |
|---|---|---|---|
| Finalidade | Para coletar informações básicas sobre o cliente, como idade, gênero, local e profissão. | Entender o estilo de vida, os valores, os interesses e as opiniões do cliente. | Acompanhe as ações e interações do cliente com sua marca, como o histórico de compras e o comportamento no site. |
| Exemplos |
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Etapa 2: Como e onde coletar dados de parte zero
Depois de saber quais dados devem ser coletados, é importante entender como e onde coletá-los de forma eficaz:
Pesquisas e questionários
As pesquisas são uma maneira simples de coletar dados de terceiros. Incorpore pesquisas do WPForms em seu site ou envie-as por e-mail. Adapte as perguntas para capturar os dados específicos de que você precisa, como preferências, feedback e intenções de compra.
Centros de preferência
Um centro de preferências é uma seção do seu site em que os clientes podem atualizar suas preferências e interesses. Use o WPForms para criar um centro de preferências fácil de navegar, onde os clientes podem indicar seus produtos favoritos, métodos de comunicação preferidos e outros interesses pessoais.
Conteúdo interativo
O conteúdo interativo, como questionários e enquetes, pode envolver os clientes enquanto coleta dados valiosos. O WPForms pode ser usado para criar formulários interativos que fazem perguntas divertidas e envolventes, tornando o processo de coleta de dados agradável para os clientes.
Programas de fidelidade
Os programas de fidelidade são outra excelente maneira de coletar dados de parte zero. Com o WPForms, você pode criar formulários de inscrição que perguntam aos clientes sobre suas preferências e interesses quando eles aderem ao seu programa de fidelidade.
Pop-ups do site
Os pop-ups podem ser usados de forma eficaz para coletar dados de terceiros sem serem intrusivos. O WPForms pode ser integrado a ferramentas de pop-up para criar formulários que aparecem estrategicamente, como quando um cliente está prestes a sair do site ou depois de fazer uma compra.
Etapa 3: Como você usará os dados coletados
Depois de coletar dados de parte zero, a próxima etapa é aprender a usá-los de forma eficaz para beneficiar sua empresa:
Marketing personalizado
Use os dados para adaptar suas campanhas de marketing às preferências individuais. Por exemplo, se um cliente prefere produtos ecologicamente corretos, você pode enviar a ele e-mails direcionados promovendo suas linhas de produtos sustentáveis.
Melhorando a experiência do cliente
Aproveite os dados coletados para aprimorar a experiência do cliente. Se os clientes indicarem seus canais de comunicação favoritos, use-os para atualizações e promoções.
Recomendações de produtos
Utilize dados de parte zero para fornecer recomendações precisas de produtos. Por exemplo, se um cliente compartilhar suas preocupações com a pele por meio de uma pesquisa do WPForms, você poderá recomendar produtos para a pele que atendam a essas preocupações.
Aumentar a fidelidade do cliente
Os dados de parte zero podem ajudar a criar programas de fidelidade personalizados. Ofereça prêmios e ofertas exclusivas com base nas preferências e interesses que os clientes compartilharam com você.
Conformidade com as normas de privacidade
O uso de dados de parte zero garante que você cumpra as leis de privacidade, pois os clientes fornecem os dados voluntariamente. Essa transparência pode ajudar a criar confiança e manter um relacionamento positivo com seu público.
Perguntas frequentes sobre dados de parte zero
Os dados de parte zero são um tópico de interesse popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas dúvidas comuns sobre esse assunto.
Qual é a diferença entre dados de primeira parte e dados de parte zero?
Os dados primários são coletados por meio de interações do cliente com seu site ou aplicativo, como comportamento de navegação e histórico de compras.
Os dados de parte zero, por outro lado, são informações que os clientes compartilham voluntária e diretamente com você, como preferências e feedback fornecidos por meio de pesquisas ou formulários.
Como faço para capturar dados de parte zero?
Para capturar dados de parte zero, você pode usar pesquisas, questionários, centros de preferência e conteúdo interativo em seu site. Ferramentas como o WPForms podem ajudar a criar esses formulários e coletar informações valiosas dos clientes.
Quem criou os dados de parte zero?
O termo "dados de parte zero" foi criado pela Forrester Research. Ele se refere aos dados que os clientes compartilham intencionalmente com uma marca, geralmente para receber uma experiência mais personalizada.
Quais são as desvantagens dos dados de parte zero?
As principais desvantagens dos dados de parte zero incluem a dificuldade de coletá-los em escala e a necessidade de os clientes optarem por participar voluntariamente. Além disso, pode haver desafios para integrar e gerenciar esses dados de forma eficaz nos sistemas existentes.
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