Está recebendo tráfego no site, mas ninguém está preenchendo seus formulários? Você não está sozinho. A taxa média de abandono de formulários é de quase 68%.
O abandono de formulários é um dos maiores desafios que os proprietários de sites precisam enfrentar para aumentar a receita.
Neste artigo, mostraremos como transformar os visitantes que abandonam o site em clientes com 6 dicas para reduzir o abandono do formulário de pedido (para que você possa aumentar suas vendas).
O que é abandono de formulário?
Em termos simples, o abandono de formulário é quando alguém começa a preencher um formulário on-line, mas sai da página sem enviá-lo. É a parte mais importante da otimização da conversão.
Isso porque 81% das pessoas já abandonaram um formulário depois de começar a preenchê-lo!
Como muitos visitantes do site iniciam o processo de preenchimento de um formulário, mas nunca o concluem, é extremamente importante prestar atenção e resolver o problema do abandono de formulários.
E se você tem um site que usa formulários de contato, deve investir mais energia na redução do abandono de formulários, porque:
- Você economizará muito dinheiro - a redução da taxa de abandono do formulário de lead fará com que você obtenha mais leads com a mesma quantidade de tráfego.
- Você aumentará suas vendas - 19% das pessoas retornarão para preencher um formulário se a empresa entrar em contato para reengajá-las.
- As pessoas que iniciam seus formulários são leads fortes - quando um visitante do site começa a preencher seu formulário, isso é um grande sinal de que ele está interessado e tem grande probabilidade de avançar em seu funil de vendas.
Quando os proprietários de sites se concentram em reduzir a taxa de abandono de formulários, eles podem obter excelentes resultados e aumentar a receita.
Agora que você sabe o que é o abandono de formulário e por que precisa reduzi-lo, vamos falar sobre como rastrear o abandono de formulário no Google Analytics.
Como rastrear o abandono de formulários no Google Analytics
O rastreamento de abandono de formulário no Google Analytics não é impossível, mas pode ser muito, muito confuso se você não tiver treinamento em rastreamento de análise e no Google Analytics.
Felizmente, existem algumas ferramentas excelentes que simplificam o rastreamento do abandono de formulários. Confira nossa postagem sobre ferramentas incríveis para rastrear a análise de formulários e leia sobre todas elas.
Em geral, nossa principal escolha para a melhor maneira de rastrear o abandono de formulários no Google Analytics é com o MonsterInsights. Ele é um excelente companheiro para o WPForms.
Com o MonsterInsights, você pode configurar rapidamente o Google Analytics em seu site com apenas alguns cliques.
Quer saber como rastrear o abandono de formulários com o Google Tag Manager?
O rastreamento de abandono de formulário é muito mais simples com o MonsterInsights. É fácil configurar o rastreamento de formulários em uma categoria de evento e ação de evento. Confira o excelente guia deles sobre como rastrear o abandono de formulários no WordPress. E você pode ler mais sobre por que o MonsterInsights é excelente em nosso post sobre os melhores plug-ins do Google Analytics para WordPress.
Estatísticas de abandono de formulários
Recentemente, um cliente fez uma ótima pergunta: por que um usuário abandonaria meu formulário?
Por isso, decidimos criar um infográfico prático sobre o abandono de formulários com alguns dos principais motivos pelos quais as pessoas não terminam de preencher os formulários da Web.
Agora que você sabe por que as pessoas abandonam os formulários da Web, estamos prontos para aprender a reduzir o abandono de formulários de pedidos de uma vez por todas.
Como reduzir o abandono do formulário de pedido
Então, como você diminui o abandono de formulários? Aqui estão 6 maneiras populares.
Neste artigo
1. Captura de entradas parciais
A maneira mais fácil de reduzir o abandono do formulário de pedido é usar uma ferramenta para capturar entradas parciais em seus formulários de pedido.
Com nosso complemento Form Abandonment (Abandono de formulário), você pode coletar as informações que as pessoas colocam nos campos do formulário (mas não clicam em enviar).
Outra maneira de trabalhar com entradas parciais é permitir que os clientes salvem seu progresso e voltem ao formulário de pedido mais tarde, quando estiverem prontos para concluir a compra. O addon Save and Resume permite que você faça isso e, ao mesmo tempo, proteja os dados dos clientes, não salvando informações de cartão de crédito para entradas parciais.
Em seguida, você pode fazer o acompanhamento desses clientes em potencial interessados. Você pode até mesmo configurar e-mails automáticos de abandono de formulário para enviá-los, convidando-os a voltar ao seu site para concluir o formulário.
Você pode ler mais sobre esse truque incrível na próxima dica.
2. Enviar e-mails de redirecionamento
Os e-mails de retargeting são mensagens personalizadas eficazes que visam e tentam convencer os clientes abandonados a retornar e concluir seus pedidos.
Depois de capturar entradas parciais, você pode enviar e-mails de redirecionamento para lembrar seus clientes sobre você e o formulário que eles deixaram. Quando bem feitos, os e-mails de retargeting comprovadamente reduzem significativamente o abandono do formulário de pedido.
Algumas maneiras de convencer seus clientes a preencher o formulário de pedido são:
- Procure exemplos - Veja como as grandes marcas lidam com e-mails de abandono de formulário.
- Crie um senso de urgência - Se estiver vendendo um produto físico, informe aos clientes que o produto está quase sem estoque. Se estiver vendendo produtos digitais em seu site, envie as pessoas para uma página de destino com um cronômetro de contagem regressiva para informá-las de que o preço voltará a subir em breve.
Além disso, tente usar palavras poderosas para sugerir urgência em seu e-mail de retargeting, como:
- Tempo limitado
- Apresse-se
- Rush
- Prazo final
- Última chance
- A oferta expira
- Apenas um dia
- Não atrase
- Aja agora
- Final
3. Usar a intenção de saída
O uso de um pop-up de intenção de saída é outra ótima estratégia para reduzir o abandono do formulário de pedido.
Com um pop-up de intenção de saída, você pode transformar visitantes que abandonam o site em clientes, abrindo automaticamente um pop-up personalizado no momento exato em que eles estão prestes a sair do site.
Você pode usar o OptinMonster para criar vários tipos de formulários de opt-in, incluindo esses pop-ups de intenção de saída que são otimizados para as mais altas taxas de conversão.
Além disso, o WPForms permite que você conecte facilmente seus formulários de contato com o OptinMonster usando o bloco WPForms. Para obter ajuda para fazer isso, leia nosso tutorial sobre como criar um pop-up de formulário de contato no WordPress.
4. Teste A/B em seus formulários
Mesmo que você siga as práticas recomendadas de conversão de formulários, não é garantido que obterá resultados positivos. Como cada site é único, você precisa testar o que funciona melhor com seu público.
Para saber mais sobre isso, confira esta excelente publicação sobre os melhores plug-ins e ferramentas de teste A/B para seu site.
5. Torne seus formulários compatíveis com dispositivos móveis
84% das pessoas preferem preencher formulários em seu computador de mesa ou laptop do que de qualquer outra forma.
Dito isso, o fato de as pessoas preferirem algo não significa que estejam fazendo isso - 45% dos dados de formulários são enviados de um dispositivo móvel.
Por isso, a criação de formulários responsivos para dispositivos móveis é uma necessidade. E ter um tema responsivo para o WordPress também é importante.
E qualquer problema que os visitantes do site encontrem em seu formulário provavelmente fará com que eles o abandonem. O pior de tudo é que eles talvez nunca mais voltem.
Se quiser facilitar o preenchimento dos formulários de pedido para os usuários móveis, siga estas práticas recomendadas:
- Limite o número de campos ao mínimo possível, habilitando a lógica condicional inteligente quando aplicável.
- Crie máscaras de entrada para que os usuários não cometam erros ao preencher os diferentes campos do formulário, como no campo de número de telefone ou senha.
- Rotule os campos de formulário e adicione descrições para que as pessoas entendam exatamente quais informações são necessárias em cada campo de formulário.
- Sempre teste seus formulários, mesmo em dispositivos móveis, para garantir que eles tenham boa aparência e funcionem corretamente.
- Crie um indicador de progresso para que as pessoas vejam seu progresso em um formulário de várias etapas no WordPress.
Se você quiser evitar o abandono de formulários, sua meta é otimizar a experiência móvel da melhor forma possível para não perder essas vendas.
6. Enfatizar a segurança do formulário
Há muitos motivos pelos quais as pessoas abandonam seus formulários da Web.
No entanto, 29% das pessoas citam as preocupações com a segurança como o principal motivo para sair de um site antes de enviar um formulário.
Você pode saber que seus formulários são seguros, mas como os visitantes do seu site sabem disso?
Se os seus formulários da Web fizerem com que os usuários sintam medo de não estarem seguros, sua taxa de abandono será altíssima. Especialmente se seus formulários aceitarem pagamentos com cartão de crédito.
É por isso que é tão importante garantir que seus clientes saibam que suas informações pessoais e de pagamento (como o número do cartão de crédito) estão seguras o tempo todo durante o processo de compra.
Aqui estão algumas maneiras de fazer exatamente isso:
- Use nossas integrações oficiais com Stripe, Authorize.Net, Square e PayPal para que as pessoas saibam que podem confiar em seus formulários.
- Adicione um certificado SSL - Use um plug-in como o Really Simple SSL WordPress plug-in e confira esses outros plug-ins gratuitos do WordPress para acalmar os temores de segurança e ganhar a confiança dos visitantes.
- Esteja em conformidade com o GDPR - A maneira como você coleta, usa e armazena as informações do usuário é importante, especialmente se os seus clientes estiverem na Europa. Portanto, adicione um campo de formulário de acordo com o GDPR aos seus formulários. Dessa forma, as pessoas sempre saberão o que você planeja fazer com as informações que coletar, mesmo em um formulário de pedido.
Infográfico sobre estatísticas de abandono de formulários
Para ajudar a colocar as estatísticas médias de abandono de formulário em perspectiva, confira este infográfico.
Em seguida, melhore a experiência do usuário do seu site
E aí está! Agora você conhece algumas das maneiras mais eficazes de reduzir o abandono do formulário de pedido e aumentar as vendas. Leia mais em nosso guia de reclamações sobre formulários de pagamento on-line.
Deseja fazer algumas alterações importantes em seu site nos bastidores (sem interromper a experiência do usuário)? Você vai adorar nossa postagem sobre os melhores plug-ins e temas do WordPress para o modo "em breve" e "em manutenção".
Então, o que está esperando? Comece hoje mesmo a usar o mais avançado plug-in de formulários do WordPress.
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