Gostaria de captar leads mesmo quando os utilizadores não terminam os seus formulários? Com o addon Form Abandonment para WPForms, pode facilmente recolher entradas parciais para os seus formulários, recolhendo dados mesmo que o utilizador abandone o formulário a meio.
Este tutorial irá mostrar-lhe como configurar e utilizar o addon Abandono de Formulário para WPForms.
Neste artigo
Requisitos:
- É necessário um nível de licença Pro ou superior para aceder ao suplemento Abandono de Formulário
- Certifique-se de que instalou a versão mais recente do WPForms para obter a versão mínima necessária para o complemento Abandono de formulário
O que é o abandono de formulários?
Um formulário é considerado "abandonado" quando um utilizador deixa de o preencher a meio. Nalguns casos, o utilizador pode preencher apenas um único campo, enquanto noutros pode preencher a maior parte ou mesmo todo o formulário sem clicar no botão "Submeter".
O addon Abandono de Formulário pode capturar entradas, não importa o quão longe o utilizador chegue no formulário. No WPForms, existem 2 eventos específicos que irão desencadear o abandono de formulários:
- Quando o utilizador move o rato para fora da janela de visualização do browser
- Quando o utilizador clica numa ligação na página
Se estas condições forem cumpridas, o formulário é considerado abandonado mesmo que a janela do browser ainda esteja aberta. Assim que o formulário for considerado abandonado, será enviada uma mensagem de correio eletrónico de notificação automática para o endereço de correio eletrónico especificado nas suas definições de notificação, alertando-o para o abandono do formulário.
Nota: Para saber mais sobre os motivos comuns pelos quais os utilizadores abandonam os formulários e como resolvê-los, consulte o nosso artigo sobre como corrigir formulários de baixa conversão.
Ativação de funcionalidades de abandono de formulários no WPForms
Antes de começar, certifique-se de que instala e ativa o plugin WPForms no seu site WordPress.
Assim que o plugin WPForms estiver instalado e tiver verificado a sua licença, poderá instalar e ativar rapidamente o addon Abandono de Formulários.
As definições da extensão Abandono de formulário estão no construtor de formulários. Para aceder às mesmas, terá de criar um novo formulário ou editar um já existente.
Embora o seu formulário possa incluir todos os campos que desejar, recomendamos que peça o nome do utilizador, bem como o seu endereço de correio eletrónico e/ou número de telefone, no início do formulário. Desta forma, pode acompanhar o utilizador mesmo que este apenas preencha os primeiros campos.
Em seguida, você precisará ativar a captura de leads de abandono de formulário nas configurações do seu formulário. Para fazer isso, vá para Configurações " Abandono de formulário.
Aqui, você pode ativar a opção Ativar captura de leads de abandono de formulário.
Nota: Este addon não funcionará se tiver a opção Desativar cookies do utilizador activada nas definições do WPForms, mesmo que a definição Melhorias do RGPD esteja desactivada. Você pode ler mais sobre essas configurações em nosso documento sobre a criação de formulários compatíveis com o GDPR.
Configuração das opções de abandono de formulários
Quando a captura de leads por abandono de formulário estiver ativada, algumas opções adicionais serão exibidas. Primeiro, você precisa decidir entre duas opções de captura de leads:
- Guardar apenas se for fornecido um endereço de correio eletrónico ou um número de telefone: Recomendado na maioria dos casos, uma vez que isto lhe fornecerá as informações mínimas necessárias para acompanhar o contacto com o cliente potencial.
- Guardar sempre os registos abandonados: Utilize esta opção apenas se pretender que todas as entradas parciais sejam guardadas. Ideal para envios anónimos, como um inquérito ou uma sondagem anónima.
Em seguida, você pode escolher se deseja ativar a opção Prevenir entradas duplicadas de abandono. Por padrão, o WPForms salvará todas as entradas parciais, mesmo que o mesmo usuário preencha seu formulário várias vezes.
Quando esta definição está activada, pode evitar recolher várias entradas para um único utilizador. Por exemplo, um utilizador pode começar a preencher o seu formulário, abandoná-lo depois de preencher os primeiros campos e, mais tarde, voltar e começar a preenchê-lo novamente. Por predefinição, ambas as entradas serão guardadas.
Para a maioria dos sítios, recomendamos que active esta opção para evitar recolher as mesmas informações várias vezes.
Visualização de entradas abandonadas
Depois de configurar o abandono de formulário, começará a ver entradas abandonadas registadas na página Entradas do seu formulário. Para testar isto, pode tentar iniciar e depois abandonar propositadamente o seu formulário.
Nota: Precisa de mais ajuda para testar os seus formulários? Consulte a nossa lista de verificação de pré-lançamento para obter detalhes sobre como garantir que os seus formulários estão prontos para serem publicados.
De seguida, terá de ir a WPForms " Entradas. A partir daqui, certifique-se de que seleciona o nome do formulário para o qual gostaria de ver as entradas.
Se a captura de leads por abandono de formulário tiver sido activada para o formulário selecionado, verá uma coluna Tipo. Nessa coluna, as entradas serão rotuladas como Abandonado, quando aplicável.
Envio de e-mails de formulários abandonados
Para além de guardar as entradas abandonadas no seu site, pode enviar e-mails de notificação automática quando um formulário é abandonado. Isto permite-lhe acompanhar rapidamente os potenciais clientes potenciais.
Pode enviar o número de mensagens de correio eletrónico que desejar quando um formulário é abandonado. Por exemplo, pode enviar automaticamente uma mensagem de correio eletrónico para o utilizador que abandonou o formulário, bem como para o seu gestor de vendas, que pode coordenar uma chamada de seguimento ou uma mensagem de correio eletrónico.
Para configurar um e-mail de formulário abandonado, aceda a Definições " Notificações no criador de formulários. Em seguida, desloque-se para a parte inferior das definições do e-mail de notificação que pretende enviar quando um utilizador abandona um formulário.
A partir daqui, active a opção Ativar para entradas de formulários abandonados.
Em seguida, repita este processo para quaisquer notificações por correio eletrónico de formulários abandonados adicionais que pretenda enviar.
Nota: Ao configurar e-mails de formulários abandonados, não se esqueça de configurar também e-mails separados para formulários concluídos. Para obter detalhes, consulte nosso tutorial sobre como configurar vários e-mails de notificação.
Perguntas mais frequentes
Abaixo, abordaremos algumas das principais questões sobre o addon Abandono de formulário.
Porque é que a opção Reenviar notificações não está presente nas minhas entradas de formulário?
Normalmente, as entradas individuais incluem uma opção para reenviar notificações na secção Acções da página.
Quando você ativa a captura de leads por abandono de formulário para um formulário, a opção Reenviar notificações é removida de todas as entradas do formulário. Isso ocorre porque essa ação reenvia todas as notificações de uma entrada, não apenas as marcadas para abandono de formulário, o que pode ser irritante ou confuso para os destinatários.
É isso mesmo! Agora pode recolher dados de entrada mesmo quando um utilizador abandona o seu formulário.
Em seguida, gostaria de adicionar uma marca personalizada aos seus emails? Não deixe de conferir nosso tutorial de notificação de formulário para obter detalhes sobre como personalizar a cor de fundo dos emails e adicionar um logotipo de cabeçalho.