Resolução de problemas com WPForms

Está a ter problemas com o WPForms? A nossa equipa de suporte pode ajudá-lo a resolver quaisquer questões ou erros que encontre ao utilizar o WPForms ou os nossos addons. No entanto, precisamos da sua ajuda para garantir a melhor e mais eficiente solução.

Neste tutorial, discutiremos as perguntas que você deve fazer a si mesmo antes de entrar em contato com nossa equipe de suporte. Responder a essas perguntas pode revelar problemas comuns no seu site que levam a problemas no WPForms. Ao respondê-las, você pode até mesmo conseguir resolver seu erro ou confusão por conta própria.

---

1. O WPForms está totalmente atualizado?

A nossa equipa lança regularmente actualizações para o WPForms. Essas atualizações adicionam e melhoram a funcionalidade, e uma atualização anterior pode ter resolvido o problema que você está vendo.

O primeiro e mais importante passo na resolução de problemas é sempre certificar-se de que o seu plugin WPForms está atualizado. Para isso, são necessários dois passos:

1. Primeiro, verifique se a chave de licença do WPForms foi verificada no seu site.
2. Em seguida, vá para Dashboard " Atualizações e veja se há uma atualização disponível para o WPForms.

2. O núcleo do WordPress está totalmente atualizado?

Para além de manter o WPForms atualizado, é igualmente importante certificar-se de que está a utilizar a versão mais recente do WordPress.

Nós seguimos as melhores práticas de codificação para garantir que o WPForms funcione com a versão mais recente do WordPress. Se estiver a executar uma versão mais antiga do WordPress, o seu site pode já não ser compatível com o nosso plugin.

Para verificar se está disponível uma atualização para o núcleo do WordPress, inicie sessão no seu site e aceda a Painel de controlo " Actualizações. Se vir um aviso que diz: "Tem a versão mais recente do WordPress", então está tudo pronto.

No entanto, se estiver disponível uma atualização, certifique-se de que a executa. Manter o núcleo do WordPress atualizado é fundamental para a segurança e a compatibilidade com os plug-ins.

3. O seu serviço de alojamento está atualizado?

Por vezes, os problemas no seu sítio ocorrem porque o seu serviço de alojamento não está a funcionar corretamente ou não está atualizado com os requisitos mais recentes do WordPress.

A versão mais recente do WordPress (a partir de setembro de 2023) recomenda PHP 7.4 ou superior, MySQL 5.7 ou superior (ou MariaDB 10.4 ou superior), suporte HTTPS e Apache ou Nginx.

Para ver que software de servidor Web o seu site utiliza e que versões do PHP e do MySQL estão a ser executadas, pode consultar a ferramenta Informações do sistema do WPForms. Na sua área de administração do WordPress, vá para WPForms " Ferramentas e clique na guia Informações do sistema. Aqui, desloque-se para a secção intitulada Configuração do servidor Web.

Se o servidor do seu sítio não cumprir os requisitos mínimos, o melhor passo a seguir é contactar o seu fornecedor de alojamento e perguntar como atualizar ou alterar estes elementos.

4. O seu site utiliza otimização ou cache?

Os plug-ins de cache e de otimização podem quebrar involuntariamente a funcionalidade dos seus formulários. Isto inclui fazer com que o código essencial seja carregado numa ordem incorrecta ou não seja carregado de todo.

Uma forma de saber rapidamente se um destes plugins está a criar um problema é verificar as mensagens de validação dos seus formulários. Por padrão, as mensagens de validação do WPForms aparecerão em vermelho:

No entanto, se os ficheiros JavaScript essenciais não estiverem a ser carregados (ou estiverem a ser carregados incorretamente), serão apresentadas as mensagens de validação incorporadas no browser:

Em muitos casos, a desativação de quaisquer definições relacionadas com JavaScript no seu plug-in de otimização resolverá o problema. Por exemplo, o Autoptimize tem as configurações Otimizar código JavaScript e Agregar arquivos JS.

Muitas vezes, pode continuar a utilizar o seu plugin de otimização e desativar a(s) definição(ões) que causam o problema apenas para o WPForms, excluindo os activos do WPForms do seu plugin de cache ou de otimização.

Além disso, se estiver a utilizar um plug-in de cache, certifique-se de que limpa a cache. Isto irá garantir que está a ver a versão mais recente do seu site.

5. Poderá outro plugin estar a causar um conflito?

Se vir uma funcionalidade do WPForms que não funciona corretamente ou um erro inesperado, o problema pode ser o resultado do código de outro plug-in a atuar fora do âmbito pretendido.

Felizmente, geralmente é bastante fácil rastrear a origem de um conflito de plugins. O guia do WPBeginner para a resolução de erros do WordPress irá guiá-lo através dos passos que terá de efetuar.

Seguir este processo pode permitir-lhe resolver o problema por si próprio, embora qualquer informação que possa recolher ajude a nossa equipa de assistência a ajudá-lo mais rapidamente.

Se encontrar um plugin que esteja a criar um conflito, o melhor passo seguinte é contactar a equipa de suporte ou o autor do plugin.

6. Ainda precisa de apoio após os passos 1-5?

Se você passou pelas cinco primeiras etapas, mas não conseguiu resolver seu problema, então está pronto para entrar em contato com o Suporte do WPForms.

Eis como ajudar a nossa equipa de apoio a prestar a melhor assistência possível:

• Por favor, seja específico quanto ao problema e à funcionalidade desejada para o WPForms, e forneça qualquer URL(s) que esteja(m) a ser discutido(s). Ao configurar o registo, pode recolher detalhes (tais como mensagens de erro) para nos dar uma melhor compreensão da atividade do WPForms no seu site.
• Seja conciso. Se tiver várias perguntas ou uma mensagem mais longa, considere a possibilidade de utilizar marcadores ou números para ajudar a manter as suas perguntas claras e distintas.

Envio de uma mensagem de correio eletrónico

Para aceder ao nosso suporte de plugin pago, inicie sessão na sua conta WPForms e selecione o separador Suporte.

Aqui, deve ver um formulário com os seguintes campos. Tenha em atenção que os asteriscos (*) assinalam os campos obrigatórios.

• Nome*: Isto permite-nos saber com quem estamos a falar.
• Email*: Este é o endereço de correio eletrónico para o qual enviaremos todas as nossas respostas.
• Em que é que o podemos ajudar hoje?*: A sua resposta ajuda-nos a identificar rapidamente o tipo de pergunta que está a fazer.
• Seu site*: Muitas vezes, podemos replicar um problema apenas vendo um formulário incorporado numa página. Considere a possibilidade de adicionar um URL para uma página com o formulário que está a ser discutido.
• Acesso ao seu site*: O acesso ao site permite que a nossa equipa de suporte investigue de forma rápida e eficiente. No entanto, se preferir não fornecer acesso ao site, não o exigimos.
• O nome de utilizador e a palavra-passe do seu site: Isto pode ajudar-nos a resolver o seu problema mais rapidamente. Certifique-se de que define a função do utilizador como Administrador para que a nossa equipa de apoio possa aceder ao WPForms na área de administração do WordPress.
• Link secreto de uso único e senha secreta de uso único: Crie uma ligação temporária e uma frase secreta para partilhar em privado as credenciais do site com a nossa equipa de apoio.
• Problema/Mensagem*: Aqui pode informar-nos sobre o problema que está a encontrar e sobre a forma de o reproduzir, através de uma descrição específica e concisa.

Quando estiver pronto, clique no botão Enviar. Deve receber imediatamente uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que recebemos o seu bilhete. Um membro da nossa equipa de assistência responderá à sua mensagem o mais rapidamente possível.

Obrigado por dedicar algum tempo a resolver estes problemas de forma proactiva. A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar!

Em seguida, gostaria de testar os seus formulários antes de os publicar? A nossa lista de verificação completa de teste de formulários irá guiá-lo passo a passo pelo processo.