Resumo de IA
Precisa partilhar as credenciais de início de sessão do seu site para ajudar a resolver um problema, mas preocupa-se com a segurança? Partilhar informações privadas por e-mail pode levantar preocupações para alguns. Se desejar ter mais garantias, pode usar uma ligação temporária para que a sua palavra-passe só seja acessível por um curto período de tempo.
Este tutorial mostrar-lhe-á como partilhar de forma segura e privada as credenciais de início de sessão do seu site com a nossa equipa de suporte.
Neste Artigo
Porquê o Suporte Pode Precisar de Inícios de Sessão do Site
Partilhar as informações de início de sessão do seu site nem sempre é um passo necessário para obter suporte para o WPForms. No entanto, alguns problemas de suporte podem ser específicos de sites individuais e podem exigir mais resolução de problemas. Partilhar as suas credenciais de início de sessão através do nosso formulário de suporte permite-nos acelerar o processo de resolução de problemas e colocá-lo rapidamente de volta nos trilhos.
Na próxima secção, mostrar-lhe-emos como aceder ao formulário de suporte através da sua conta WPForms.
Aceder ao Formulário de Suporte
Primeiro, vá a WPForms.com e clique na ligação Login no canto superior direito da página.
Depois de iniciar sessão, clique na ligação Support.
Após clicar na ligação Support, prossiga e clique no botão Submit a Support Ticket.
Isto levá-lo-á à nossa página de documentação onde fornecemos guias, tutoriais e dicas de resolução de problemas.
Se não conseguir encontrar uma solução aqui, certifique-se de que clica no botão Submit A Ticket na parte inferior da página.
Agora, verá o formulário de suporte WPForms onde pode preencher os detalhes do seu pedido de suporte.
Em seguida, abordaremos uma forma segura de partilhar privadamente a sua palavra-passe com a nossa equipa de suporte.
Partilhar Credenciais de Início de Sessão de Forma Privada
O nosso formulário de bilhete de suporte contém um campo opcional para partilhar a palavra-passe do seu site. Embora o sistema de suporte WPForms seja totalmente seguro, o conteúdo completo do seu bilhete original será incluído no tópico do e-mail de suporte. Isto inclui a palavra-passe do seu site se decidir partilhá-la com a nossa equipa de suporte.
Para uma forma alternativa e mais segura de partilhar privadamente a sua palavra-passe com a nossa equipa de suporte, navegue para a secção Access to your WordPress website do formulário.
A partir daqui, existem 2 opções que pode selecionar para fornecer acesso ao seu site:
- Fornecerei acesso criando uma conta de utilizador administrador temporária
- Fornecerei acesso partilhando a minha própria conta de utilizador administrador
Para este exemplo, partilharemos as nossas credenciais de administrador temporárias selecionando I will provide access by creating a temporary administrator user account.
Ao selecionar esta opção, aparecerá uma caixa de alerta. Dentro da caixa, clique na ligação SupportAlly Secrets.
Esta ligação abrirá o site SupportAlly Secrets. Aqui pode criar uma ligação temporária que lhe permitirá partilhar as credenciais de início de sessão do seu site sem as incluir no próprio bilhete de suporte.
Neste formulário, insira a palavra-passe do WordPress para a conta de administrador temporária que criou e assinale a caixa de verificação Não sou um robô.
Quando terminar, clique no botão Criar Link Secreto.
Em seguida, copie o link gerado e volte ao formulário de pedido de suporte.
Depois de copiar o seu link secreto, certifique-se de o incluir no campo Link Secreto do SupportAlly do seu pedido de suporte.
Depois de verificar que todas as suas informações estão corretas, clique no botão Submeter para enviar o seu pedido de suporte.
É tudo! Agora pode partilhar as credenciais de acesso do seu site com a nossa equipa de suporte de forma segura e privada.
Em seguida, certifique-se de consultar o nosso guia de resolução de problemas para passos básicos de resolução de problemas que pode tentar antes de contactar o suporte.