Como usar a recuperação de formulários abandonados do WordPress para salvar leads

Alguém acessa seu site, encontra o formulário de contato e começa a digitar o nome no primeiro campo. Então, o celular vibra, o chefe manda uma mensagem ou a pessoa simplesmente fecha a aba, pensando em voltar mais tarde.

Estudos mostram que mais de 80% das pessoas que começam a preencher um formulário nunca o enviam. Isso representa uma perda de tráfego e de interesse, pois não havia como registrar o que elas já haviam digitado.

A boa notícia é que o WPForms oferece uma maneira de capturar esses dados antes que eles desapareçam. O complemento Form Abandonment salva os formulários preenchidos parcialmente em tempo real. Siga as etapas deste guia para configurá-lo!

Recupere entradas de formulários abandonados no WordPress! 🙂

Como recuperar formulários abandonados e fazer o acompanhamento de leads

O abandono de formulários ocorre quando alguém começa a preencher seu formulário, mas sai da página antes de enviá-lo. Talvez a pessoa tenha se distraído, achado o formulário muito longo ou recebido uma ligação no celular. Seja qual for o motivo, o resultado é o mesmo: você acaba perdendo um cliente em potencial.

A taxa média de abandono de formulários está acima de 80% na maioria dos setores. Se o seu formulário de contato recebe 100 visitantes por mês, mais de 80 deles estão saindo sem preenchê-lo. E, se você administra uma empresa, está perdendo pessoas reais que estavam interessadas o suficiente para começar a preenchê-lo.

O complemento “Form Abandonment” para o WPForms captura dados parciais do formulário no momento em que um visitante sai da sua página. A seguir, vou mostrar como instalá-lo, definir suas configurações de captura e criar e-mails de acompanhamento para trazer os leads de volta. Também vou compartilhar algumas dicas para reduzir o abandono, de modo que menos pessoas saiam da página desde o início.

Etapa 1: Instale o plug-in WPForms Pro

O WPForms é uma excelente opção para criar formulários, como formulários de captura de leads e formulários de contato. Ele oferece mais de 2.100 modelos de formulários para WordPress que você pode usar imediatamente.

O que mais gosto no WPForms para esse caso específico é que o acompanhamento de carrinhos abandonados já vem integrado ao criador de formulários. Você não precisa instalar uma ferramenta de análise separada nem combinar vários plugins.

Para capturar os dados de formulários abandonados, você precisará do WPForms Pro, que inclui o complemento Form Abandonment, além de todas as outras ferramentas de conversão, como Lead Forms e Conversational Forms.

Para começar, compre a licença Pro. Em seguida, instale o WPForms em seu site. Se precisar de ajuda, siga estas instruções sobre como adicionar um plug-in ao WordPress.

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Passo 2: Instalar o complemento de abandono de formulário

Com o WPForms Pro ativado, acesse WPForms » Complementos no painel do WordPress.

Pesquise por “Form Abandonment” e clique em “Instalar complemento” e, em seguida, em “Ativar”.

É isso aí para esta etapa. O complemento agora está pronto para ser usado em qualquer formulário.

Passo 3: Ative a função de retomada de formulário no seu formulário

Agora que o complemento está instalado, você precisa ativá-lo nos formulários específicos nos quais deseja capturar entradas parciais.

Abra o formulário que deseja proteger no construtor do WPForms e acesse Configurações » Abandono do formulário

Depois disso, ative a opção “Captura de leads em caso de abandono do formulário”. Isso permitirá que você capture todos os envios, mesmo que a pessoa abandone o formulário no meio do preenchimento.

Antes de prosseguirmos, pare um momento para pensar na ordem dos campos. O WPForms captura os dados abandonados na mesma ordem em que os campos aparecem no formulário. Portanto, se alguém preencher apenas os dois primeiros campos e sair, você receberá apenas esses dois.

Passo 4: Configure suas definições de captura

Depois de ativar o recurso de abandono de formulário, surgem mais algumas opções. A primeira é o modo de captura. Você tem duas opções:

• Salve apenas se for fornecido um endereço de e-mail ou número de telefone (recomendado para a maioria dos formulários). Isso fornece as informações mínimas necessárias para entrar em contato com a pessoa.
• Sempre salve os registros abandonados. Use essa opção se quiser manter todos os registros incompletos, independentemente das informações de contato. Isso é útil para pesquisas ou enquetes anônimas nas quais não é necessário fazer um acompanhamento individual.

Há também uma opção para “Evitar entradas duplicadas por abandono ”. Eu recomendaria ativá-la. Sem ela, se a mesma pessoa abandonar o formulário três vezes, serão criadas três entradas distintas. Isso só serve para sobrecarregar o sistema.

Mais uma coisa. Certos tipos de campos não são salvos quando um formulário é abandonado. Campos de senha, campos de assinatura, envio de arquivos e todos os campos de pagamento (Stripe, Square, PayPal Commerce) são excluídos por motivos de segurança. Seus campos de texto, menus suspensos, caixas de seleção e botões de opção funcionam normalmente.

Etapa 5: Visualizar e gerenciar entradas abandonadas

Depois de configurar tudo, as inscrições abandonadas começam a aparecer no seu painel de gerenciamento de inscrições, junto com as inscrições regulares.

Vá até WPForms > Entradas e selecione o formulário no qual você ativou a função de abandono. Você verá uma coluna Tipo que classifica cada entrada como “Concluída” ou “Abandonada”.

Clique em qualquer registro abandonado para ver quais dados foram capturados. Você pode encontrar o nome completo e o endereço de e-mail, ou apenas um único campo. De qualquer forma, são mais informações do que você tinha antes.

Passo 6: Configurar e-mails automáticos de acompanhamento

É aqui que a recuperação de formulários abandonados realmente compensa. Registrar entradas parciais é ótimo, mas o verdadeiro valor está em agir com base nelas.

Vá para Configurações > Notificações no criador de formulários. Role até o final das configurações de notificação e ative a opção “Ativar para entradas de formulários abandonados”.

Eu configuraria pelo menos duas notificações distintas para inscrições abandonadas.

• E-mail de recuperação para o visitante: ele é enviado para o endereço de e-mail que o visitante inseriu. Algo como: “Percebemos que você não concluiu sua solicitação. Clique aqui para retomar de onde parou.” Não adote um tom comercial. Um lembrete simples e amigável funciona melhor do que qualquer abordagem agressiva.
• Aviso para sua equipe: encaminhe isso para quem lida com os leads recebidos. Inclua os campos preenchidos para que possam fazer o acompanhamento com uma ligação rápida ou um e-mail personalizado. Pela minha experiência, um acompanhamento feito por uma pessoa na primeira hora tem uma taxa de conversão muito maior do que qualquer sequência automatizada.

Você pode configurar quantos e-mails de notificação forem necessários. Para saber mais sobre como criar várias notificações, consulte o guia do WPForms sobre como automatizar e-mails de acompanhamento após o envio de formulários.

Dicas para reduzir o abandono de formulários antes que isso aconteça

Recuperar formulários abandonados é uma medida de segurança inteligente. Mas você obterá resultados ainda melhores se evitar que o abandono ocorra desde o início. Descobri que algumas mudanças simples nos seus formulários podem fazer uma diferença notável.

Aqui estão algumas estratégias que combinam bem com o complemento Form Abandonment, todas respaldadas por pesquisas sobre como melhorar as conversões em formulários de contato.

Mantenha os formulários curtos e use lógica condicional

A principal razão pela qual as pessoas abandonam formulários é o tamanho. Se o seu formulário tiver 15 campos e alguém precisar preencher apenas 8 deles, você está perdendo usuários desnecessariamente.

Use a lógica condicional do WPForms para mostrar e ocultar campos com base nas respostas do visitante. Dessa forma, cada pessoa vê apenas o que é relevante para ela. O formulário parece mais curto, mesmo que, tecnicamente, tenha o mesmo número de campos.

Divida textos longos em páginas

Se você realmente precisa de muitas informações, não as apresente todas de uma vez. Formulários com várias páginas e uma barra de progresso ajudam os usuários a se comprometerem gradualmente. Eles preenchem a primeira página, veem que já concluíram 25% e continuam.

Já usei essa abordagem em formulários de inscrição e de cadastro. Funciona mesmo. As pessoas ficam mais dispostas a continuar quando conseguem ver o próprio progresso. Para um passo a passo completo, confira como criar um formulário em várias partes no WordPress.

Experimente os formulários conversacionais

O complemento Conversational Forms transforma seu formulário em uma experiência em que é feita uma pergunta por vez. Parece mais uma conversa do que uma tarefa chata.

Isso funciona especialmente bem em dispositivos móveis, onde é muito trabalhoso percorrer formulários longos. Tenho observado taxas de conclusão visivelmente melhores com formulários conversacionais em páginas que enfrentavam problemas de abandono.

Use formulários de captura de leads para páginas com alta taxa de conversão

O complemento Lead Forms cria um layout simples e sem distrações para seus formulários. Ele elimina o excesso de elementos e concentra toda a atenção no próprio formulário.

Se você tem uma página de destino ou uma página que recebe muito tráfego, os formulários de leads podem ajudar a manter os visitantes interessados por tempo suficiente para que eles realmente enviem o formulário. É uma pequena mudança no design que pode ter um impacto real na sua taxa de conversão.

Perguntas frequentes sobre a recuperação de formulários abandonados no WordPress

A recuperação de formulários abandonados no WordPress é uma preocupação comum entre os proprietários de sites que desejam captar mais leads a partir do tráfego existente. Aqui estão as respostas às perguntas que recebo com mais frequência.

Qual é uma boa taxa de abandono de formulários?

A maioria dos formulários apresenta uma taxa de abandono entre 60% e 80%. Se a sua estiver significativamente acima desse intervalo, vale a pena analisar o comprimento do formulário, os tipos de campos e a experiência geral do usuário nessa página. Mesmo pequenos ajustes, como remover um ou dois campos desnecessários, podem fazer uma grande diferença.

O recurso de abandono de formulário funciona com formulários de pagamento?

O complemento captura entradas parciais de qualquer formulário, mas os dados dos campos de pagamento (Stripe, Square, PayPal Commerce) nunca são salvos. Essa é uma decisão de segurança, e é a decisão certa.

A boa notícia é que as informações de contato, os campos de texto, os menus suspensos e tudo o mais continuam sendo registrados. Portanto, se alguém inserir seu nome e e-mail antes de chegar à etapa de pagamento e desistir, você ainda terá uma maneira de entrar em contato com essa pessoa.

Posso usar o recurso de abandono de formulário com a função "Salvar e retomar"?

Sim. Na verdade, eles funcionam bem juntos porque abordam diferentes aspectos do mesmo problema. O Form Abandonment captura dados de forma passiva; o visitante não precisa fazer nada.

A função “Salvar e Retomar” permite que os visitantes salvem ativamente seu progresso e retornem mais tarde por meio de um link seguro. No caso de formulários longos, como inscrições ou registros em várias etapas, utilizar ambas as opções é a melhor maneira de garantir que ninguém desista.

Em seguida, leve seus formulários a um novo patamar

Agora você sabe como recuperar registros de formulários abandonados e dar continuidade ao acompanhamento dos leads que estava perdendo.

Entre a captura de dados parciais, a configuração de e-mails automáticos de recuperação e o uso de formulários com design inteligente, você estará em uma posição muito mais vantajosa para converter uma parcela maior do seu tráfego atual.

Você também pode querer ler:

• Como automatizar e-mails de acompanhamento de envio de formulários
• Dicas baseadas em pesquisas para melhorar as conversões dos formulários de contato
• Como criar um formulário de várias etapas no WordPress

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