¿Le gustaría saber rápidamente qué opinan sus clientes de su empresa? El Net Promoter Score utiliza una sencilla escala de 0 a 10 para recopilar información valiosa sobre la percepción que tienen los clientes de su marca o empresa.
Este tutorial le mostrará cómo configurar un campo Net Promoter Score en WPForms.
- ¿Qué es la puntuación neta del promotor?
- Cómo añadir un campo de puntuación neta del promotor a su formulario
- Personalización de las opciones de campo de la puntuación neta de los promotores
- Visualización e interpretación de los resultados de la puntuación neta del promotor
- Activación de la lógica condicional para NPS
- Preguntas frecuentes
Requisitos: Necesitará un nivel de licencia Pro o superior para acceder al Complemento Encuestas y sondeos y utilizar el campo Puntuación neta del promotor.
¿Qué es la puntuación neta del promotor?
Un Net Promoter Score, o NPS, es una calificación numérica media que le indica cómo se sienten sus clientes, usuarios o incluso empleados con respecto a su empresa. Es una forma sencilla de averiguar lo contento que está un grupo específico con tu empresa.
Para obtener un Net Promoter Score, generalmente se hace una sola pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o compañero?".
A continuación, se ofrece a los usuarios una escala de números del 0 al 10, donde 0 significa que es muy poco probable que recomienden su empresa y 10 significa que es muy probable que la recomienden.
En WPForms, su Net Promoter Score se calcula automáticamente a partir de las entradas de su formulario, por lo que no hay necesidad de hacer los cálculos usted mismo. Hablaremos sobre cómo ver los resultados de su campo Net Promoter Score y qué significan esos números, un poco más adelante en este artículo.
Cómo añadir un campo de puntuación neta del promotor a su formulario
Antes de empezar, tendrá que instalar y activar el plugin WPForms y verificar su licencia. A continuación, instale el Addon Surveys and Polls y cree un nuevo formulario o edite uno existente para abrir el constructor de formularios.
Después de abrir un formulario para editarlo, busque en la sección Campos de fantasía el campo Puntuación neta del promotor. Simplemente haga clic en él o arrástrelo y suéltelo en el área de vista previa para añadirlo a su formulario.
Personalización de las opciones de campo de la puntuación neta de los promotores
Una vez que haya añadido el campo, puede hacer clic en él en el área de vista previa en el lado derecho del constructor de formularios. Esto abrirá el panel Opciones de campo.
Desde aquí, puede cambiar la etiqueta del campo, añadir una descripción y marcarlo como obligatorio para que los usuarios tengan que seleccionar una valoración antes de poder enviar el formulario.
Personalización de las opciones avanzadas de campo
Hay opciones adicionales disponibles en la pestaña Avanzadas del panel Opciones de campo.
Aquí puede seleccionar el estilo y el tamaño del campo.
Visualización e interpretación de los resultados de la puntuación neta del promotor
Una vez que su formulario esté listo, puede incrustarlo en su sitio y empezar a recoger entradas. El complemento de encuestas y sondeos genera mucha información útil para usted, pero para este tutorial, nos centraremos específicamente en los resultados de Net Promoter Score.
Ver su Net Promoter Score
WPForms calculará su NPS basado en las calificaciones que sus usuarios envíen. Para ver sus resultados, vaya a WPForms " Todos los formularios. Desde aquí, coloque el cursor sobre el nombre del formulario y haga clic en Resultados de la encuesta.
Una vez que estés viendo la página de resultados de la encuesta, podrás ver fácilmente tus datos de NPS en un gráfico y en forma de tabla. La tabla muestra el porcentaje y el número total de usuarios que entran en cada categoría de NPS (que se explica en detalle más adelante). También mostrará su Net Promoter Score general basado en estos valores.
Puede hacer clic en los iconos situados encima del gráfico de resultados de Net Promoter Score para cambiar el tipo de gráfico.
Interpretación de la puntuación neta del promotor
El sencillo sistema de puntuación de 0 a 10 de NPS le permite obtener una lectura rápida de sus clientes. Así es como el sistema NPS agrupa las puntuaciones:
- Promotores (9-10): Entusiastas y leales. Es probable que vuelvan a comprarle y, lo que es más importante, que ayuden a promocionar su marca recomendando sus productos o servicios a otras personas.
- Pasivos (7-8): Satisfechos o neutrales (no especialmente entusiastas o leales). Es probable que no se sientan lo suficientemente satisfechos con sus productos o servicios como para promocionarlos de forma positiva o negativa.
- Detractores (0-6): Insatisfechos y no leales. Es probable que no vuelvan a comprarle y que compartan una opinión negativa de su marca con otras personas.
Para obtener su Net Promoter Score, utilizaría la siguiente fórmula:
% Promotores - % Detractores = Puntuación Neta del Promotor
La puntuación resultante puede oscilar entre -100 y 100. Una puntuación positiva significa que tiene más promotores que detractores, por lo que normalmente cualquier puntuación positiva se considera buena.
En general, una puntuación de 50 o más se considera excelente, y 70 o más se considera excepcional, aunque los niveles pueden variar bastante de un sector a otro.
Activación de la lógica condicional para NPS
¿Desea recopilar más detalles de los usuarios que comparten una puntuación Net Promoter determinada? La lógica condicional le permite mostrar preguntas adicionales sólo a los usuarios que seleccionen una determinada puntuación.
A modo de ejemplo, pidamos a los clientes que dan una puntuación de 8 o menos (cualquier pasivo o detractor) que compartan algunas ideas adicionales.
Para configurar esto, tendrá que abrir el constructor de formularios y añadir un nuevo campo. Como en nuestro ejemplo queremos hacer una pregunta abierta, añadiremos un campo Texto de párrafo.
Entonces cambiaremos la etiqueta del campo por "¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia?".
Una vez que haya creado su nuevo campo, tendrá que añadir lógica condicional. En el panel Opciones de campo, donde establece la etiqueta del campo, abra la pestaña Lógica inteligente. A continuación, activa la opción Habilitar lógica condicional.
Ahora, puede crear una regla para determinar cuándo el campo estará visible y cuándo estará oculto. Para nuestro ejemplo, nuestra regla dirá: "Mostrar este campo si ¿Qué probabilidad hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega? es inferior a 9".
Con esta regla en su lugar, el campo sólo se mostrará cuando un usuario seleccione una calificación de Net Promoter Score de 8 o menos. A continuación se muestra un formulario activo para probar nuestra implementación.
Preguntas frecuentes
A continuación, hemos respondido a algunas de las preguntas más comunes que recibimos sobre el uso del campo Net Promoter Score.
¿Puedo cambiar la etiqueta del campo NPS?
Sí, puede cambiar la etiqueta predeterminada del campo NPS utilizando CSS. Para hacerlo, comience por identificar el ID único de su formulario. Este ID se puede encontrar en su código corto en el editor de página / post, o navegando a WPForms " Todos los formularios, y la comprobación dentro de la columna Shortcode.
Una vez que tenga el ID, utilice el siguiente código CSS, asegurándose de reemplazar YOUR-FORM-ID con su ID de formulario real:
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely:before
{content: "Not at all satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely:before
{content: "Completely satisfied";
font-size: 14px !important;}
form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.not-likely, form#wpforms-form-YOUR-FORM-ID span.extremely-likely
{font-size: 0;}
Para añadir este CSS a tu sitio WordPress, puedes seguir la guía de WPBeginner para añadir CSS personalizado a WordPress.
Nota: Alterar el texto con CSS significa que no será traducible en sitios multilingües.
Ya está. Ya puede encuestar fácilmente a sus clientes para conocer su Net Promoter Score.
A continuación, ¿le gustaría saber qué más puede hacer con su informe de encuestas? No deje de consultar nuestro tutorial sobre el Complemento Encuestas y Sondeos para obtener información detallada sobre todas las potentes funciones que incluye.