Quando as perguntas dos clientes começam a chegar durante as épocas de pico de vendas, manter-se organizado não é opcional... É essencial! A diferença entre uma experiência tranquila para o cliente e uma frustrante geralmente se resume à rapidez e à clareza com que sua equipe pode responder.
É aí que o WPForms entra em cena para ajudar. 🤓
Está se preparando para uma venda sazonal? Simplesmente fazendo malabarismos com o crescimento durante todo o ano? O WPForms lhe dá as ferramentas para agilizar o suporte, reduzir os tempos de resposta e evitar que as conversas passem despercebidas. Deixe-me lhe mostrar como!
Gerenciando consultas de clientes como um profissional com WPForms
Transforme perguntas em conversas
Os formulários de contato são a base da maioria dos sistemas de suporte, mas eles não precisam ser genéricos.
Ao criar um formulário de conversação, você pode orientar os visitantes por meio de uma pergunta de cada vez, imitando o fluxo de uma conversa real.
Isso ajuda os usuários a manterem o foco, reduz o abandono de formulários e acrescenta um toque pessoal que os formulários padrão geralmente não têm.
Esse formato é especialmente útil em períodos de grande movimento, quando os clientes já podem se sentir sobrecarregados. Uma experiência calma e passo a passo pode ajudar muito a reduzir o atrito e incentivar o acompanhamento.
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Crie formulários mais inteligentes com opções de IA
Quando você está configurando formulários com pressa, detalhes como listas de caixas de seleção ou opções suspensas podem consumir muito tempo. O WPForms AI cuida disso para você.
O recurso "Generate Choices" (Gerar opções) usa nossa IA integrada para preencher menus suspensos, caixas de seleção e perguntas de múltipla escolha. Isso permite a criação rápida de formulários sem sacrificar a qualidade.
Basta digitar um prompt - como "tipos de problemas de atendimento ao cliente" ou "horários preferenciais de contato" - e o WPForms sugerirá opções relevantes instantaneamente.
Não se trata apenas de uma economia de tempo. É uma maneira de garantir que seus formulários sejam personalizados, e não padronizados. Durante períodos de grande volume, esses pequenos toques fazem com que sua marca pareça mais atenta e receptiva.
Crie fluxos de trabalho de suporte sem complicações
Criar um formulário de tíquete de suporte personalizado com o WPForms é simples e poderoso. Você pode até começar com um formulário em branco e adicionar apenas os campos necessários. Os campos típicos incluem nome, e-mail, tipo de problema e uma caixa de mensagem, mas você pode facilmente ir além disso.
Deseja que os usuários carreguem capturas de tela ou recibos? Basta arrastar em um campo File Upload.
Precisa encaminhar diferentes tipos de problemas para diferentes departamentos?
Use a lógica condicional para mostrar ou ocultar campos com base nas escolhas do usuário.
Também é possível configurar Notificações Inteligentes, para que os envios sejam automaticamente enviados ao membro certo da equipe com base no tipo de problema selecionado.
Isso reduz os tempos de resposta e garante que nenhum tíquete seja desviado.
E se a sua equipe usa ferramentas como Zendesk, HubSpot ou Trello, o WPForms se integra perfeitamente por meio do Zapier. Isso significa que os tíquetes de suporte podem ser transformados em tarefas ou registros no seu sistema de fluxo de trabalho instantaneamente.
Cada parte do formulário é personalizável, o que significa que você nunca fica preso a uma solução única para todos. Você está criando um formulário que funciona exatamente como a sua equipe.
Quer começar com o pé direito? Obtenha o modelo de formulário de tíquete de suporte
Mantenha o toque humano (mesmo em escala)
Durante os horários de pico, é tentador priorizar a velocidade em vez da personalização.
Mas com alguns recursos importantes do WPForms, você não precisa escolher. Opções em seus formulários, como campos pré-preenchidos, progresso salvo e confirmações personalizadas, fazem com que cada interação seja considerada, mesmo quando o volume é alto.
Essas são algumas das minhas ferramentas favoritas para dar um toque atencioso (e tornar as coisas mais convenientes para você!):
- Tags inteligentes: Com as Smart Tags, o WPForms pode obter automaticamente detalhes úteis, como o nome do usuário, o e-mail ou o URL em que ele enviou o formulário. Esse contexto adicional ajuda a sua equipe de suporte a responder com mais eficiência sem fazer perguntas redundantes.
- Salvar e retomar: A opção Salvar e retomar permite que os clientes preencham formulários de suporte mais longos em seu próprio ritmo. Isso é particularmente valioso para questões complexas que requerem respostas detalhadas e ponderadas.
- Geolocalização: O complemento Geolocation adiciona outra camada de insight ao incluir dados de localização nos envios de formulários. Saber onde o cliente está localizado pode ajudar a encaminhar as solicitações para a equipe regional correta ou a personalizar as respostas com base em fusos horários e áreas de serviço.
- Abandono de formulário: Por fim, com o complemento Abandono de formulário, você pode recuperar envios incompletos e fazer o acompanhamento antes que um lead esfrie. É uma maneira discreta, mas poderosa, de garantir que você não esteja perdendo oportunidades.
Esses aprimoramentos sutis ajudam seus formulários a parecerem menos transações e mais interações pessoais.
Reunindo tudo isso
O atendimento ao cliente não para quando seu tráfego aumenta. Mas, com as ferramentas certas, você não precisa se esforçar para acompanhar o ritmo.
O WPForms facilita o tratamento de consultas com clareza, rapidez e um toque pessoal, mesmo quando a demanda está no auge. Seus clientes esperam respostas rápidas e úteis. E o WPForms ajuda você a atendê-los!
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PERGUNTAS FREQUENTES
Dê uma olhada em nossas perguntas mais populares sobre o gerenciamento de consultas de clientes:
O WPForms pode melhorar o suporte ao cliente durante os períodos de vendas mais movimentados?
Sim! O WPForms foi projetado para lidar com períodos de alto volume com automação, personalização e roteamento claro.
Como faço para criar um tíquete de suporte com o WPForms?
Você pode criar seu próprio formulário de tíquete de suporte usando o WPForms, adicionando campos como Nome, E-mail, Tipo de problema e Upload de arquivos. Em seguida, use a lógica condicional para orientar os envios e configure notificações inteligentes para obter respostas mais rápidas.
Como a IA pode me ajudar a criar formulários melhores?
O WPForms AI pode gerar automaticamente opções de dropdown e caixa de seleção com apenas um prompt, tornando seus formulários mais inteligentes e rápidos de criar.
Em seguida, carregue seus formulários rapidamente
Agora que você sabe como gerenciar as consultas de seus clientes como um profissional, não quer desperdiçar o tempo de ninguém (o seu ou o deles!). Confira todas as nossas dicas sobre como acelerar o tempo de carregamento dos formulários para que as consultas dos usuários do seu site sejam respondidas rapidamente.
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