Como criar um questionário de recomendação de produtos para sua loja online

Você conhece aquela sensação de entrar em uma loja com tantas opções. Você fica olhando para a prateleira, pega algo, devolve ao lugar e, no fim, sai de mãos vazias.

Seus clientes online passam pela mesma situação, só que eles simplesmente fecham a aba.

Os questionários de recomendação de produtos resolvem isso. Em vez de apresentar todo o seu catálogo a um visitante e esperar que ele se oriente sozinho, um questionário faz algumas perguntas rápidas e o direciona para o produto certo. É como ter um vendedor prestativo integrado ao seu site.

Neste tutorial, vou mostrar como criar um questionário de recomendação de produtos no WordPress usando o WPForms. Você não precisa escrever nenhum código, e tudo pode ser configurado em uma tarde.

Vamos entrar no assunto.

Por que os questionários de recomendação de produtos funcionam para lojas online

Antes de entrarmos nos detalhes, vamos falar sobre por que vale a pena dedicar seu tempo a isso.

Quando um cliente acessa seu site, muitas vezes ele tem uma ideia vaga do que deseja, mas não tem certeza de qual produto específico é o ideal para ele. Um questionário de recomendação preenche essa lacuna. Ele utiliza o que o clientesabesobre si mesmo — suas preferências, orçamento, tipo de pele, nível de condicionamento físico, ou qualquer outro aspecto relevante para o seu nicho — e o direciona para um produto adequado.

Veja o que isso traz de benefício para a sua loja:

• Reduz a fadiga de decisão.Menos opções transmitem a sensação de um serviço melhor. Um questionário ajuda a filtrar as opções, para que os clientes não precisem comparar 30 produtos por conta própria.
• Aumenta as conversões.Quando alguém recebe um resultado personalizado, é mais provável que compre. Essa pessoa se sente confiante na recomendação porque foi ela quem forneceu as informações.
• Recolhe dados úteis.Cada resposta ao questionário revela algo sobre o seu público — o que lhes interessa, o que procuram, quais os problemas que estão tentando resolver. Isso é ouro para o marketing.
• Aumenta o tempo de permanência no site e o engajamento.Os questionários são interativos. As pessoas gostam de respondê-los. E quanto mais tempo alguém fica no seu site interagindo com o seu conteúdo, maior é a probabilidade de que essa pessoa realize uma conversão.

Se você vende produtos para a pele, café, suplementos, roupas, acessórios de tecnologia, produtos para animais de estimação — enfim, qualquer coisa com mais do que algumas opções —, um questionário de recomendações pode fazer uma grande diferença para a sua loja.

O que você precisará

Para criar este questionário, você precisará de:

• Um site WordPress como WPFormsinstalado e ativado (licença Pro ou superior)
• Ocomplemento Quiz, que você pode instalar diretamente do painel do WPForms
• Uma ideia geral das categorias de seus produtos ou das recomendações (vamos definir isso em breve)

É isso aí. Todo o questionário é criado dentro do construtor de arrastar e soltar do WPForms — sem ferramentas de terceiros, sem código personalizado e sem a necessidade de um desenvolvedor.

Passo 1: Planeje seu questionário antes de criá-lo

Essa é a etapa que a maioria das pessoas ignora, e é justamente ela que faz a maior diferença.

Antes de abrir o criador de formulários, reserve alguns minutos para definir três coisas:

Suas recomendações de produtos (resultados)

Quais são os 3 a 5 produtos (ou categorias de produtos) que você deseja recomendar? Esses serão os resultados do seu questionário.

Por exemplo, se você administra uma loja de assinaturas de café, seus resultados podem ser:

• Mistura de torra leve
• Mistura de torra média
• Mistura de Torra Escura
• Torrefação para café expresso
• Mistura Descafeinada

Limite-se a 3 a 5 resultados. Se forem mais do que isso, o questionário fica muito longo e os resultados parecem menos personalizados.

Suas perguntas

Pense em 3 a 6 perguntas que ajudem a direcionar os clientes para a recomendação certa. Boas perguntas para o questionário:

• São fáceis de responder (evite perguntas do tipo “avalie em uma escala de 1 a 10” — opte por perguntas de múltipla escolha)
• Pareça relevante para o consumidor (ele deve entender por que você está perguntando)
• Ajudar de fato a diferenciar seus produtos

No caso da cafeteria:

1. Como você costuma tomar seu café? (Puro / Com creme / Com leite e açúcar / Gelado)
2. Quando você costuma tomar uma xícara? (Logo pela manhã / Para dar um gás à tarde / Depois do jantar / Ao longo do dia)
3. Como você descreveria sua preferência de sabor? (Intenso e frutado / Suave e equilibrado / Encorpado e rico / Suave e delicado)

Seu mapa de correspondência entre respostas e produtos

Para cada pergunta, decida qual resposta remete a qual produto. Anote isso — mesmo que seja em um post-it. Esse mapeamento é o que faz o questionário realmente funcionar, e defini-lo antes de começar a criá-lo evita muitas idas e vindas no editor de formulários.

Passo 2: Criar um novo formulário e ativar o modo de questionário

Abra o painel do WordPress e acesseWPForms » Adicionar novo.

Dê um nome ao seu formulário — algo como “Questionário de recomendação de produtos” serve perfeitamente. Você também pode partir de um dos mais de 2.100 modelos disponíveis, caso prefira começar com uma base, mas, neste passo a passo, vamos criar o formulário do zero.

Quando estiver no criador de formulários, acesseConfigurações » Quizno menu à esquerda.

Clique no botão“Ativar questionário”.

Depois de ativar o modo de questionário, você verá que novas guias aparecem na parte superior da área de configurações do questionário:Perguntas,Resultados,Resultados eConfigurações. É nessas guias que toda a configuração específica do questionário é feita.

Passo 3: Escolha o tipo de teste de personalidade

O WPForms oferece três tipos de questionários: Avaliado, de Personalidade e Ponderado. Para um questionário de recomendação de produtos, o ideal éo Questionário de Personalidade.

Eis o motivo: um questionário de personalidade associa cada opção de resposta a um resultado (no nosso caso, uma recomendação de produto). O WPForms contabiliza as respostas e mostra o resultado que obteve mais correspondências. Não há respostas certas ou erradas — apenas preferências que apontam para a melhor opção.

Na tela de tipos de questionário, selecione“Questionário de personalidade”.

Você verá algumas opções adicionais aparecerem:

• Título— Este é o título do questionário que seus visitantes verão. Faça com que seja atraente. Algo como “Encontre o café perfeito para você” ou “Qual rotina de cuidados com a pele é ideal para você?” funciona melhor do que “Questionário sobre produtos”.
• Descrição— Uma breve introdução que aparece no topo do questionário. Use-a para definir as expectativas: “Responda a algumas perguntas rápidas e recomendaremos o melhor produto para você.”

Passo 4: Defina seus tipos de personalidade (recomendações de produtos)

É aqui que você insere os resultados do produto que definiu na Etapa 1.

Na seção“Tipos de personalidade”, na guia “Configurações”, adicione cada recomendação de produto como um tipo separado. No exemplo da cafeteria, você adicionaria:

1. Mistura de torra leve
2. Mistura de torra média
3. Mistura de Torra Escura
4. Torrefação para café expresso
5. Mistura Descafeinada

Estes são os resultados possíveis que um cliente pode obter após responder ao questionário. Na próxima etapa, você associará cada opção de resposta a um desses tipos.

Dica:Dê nomes claros aos seus tipos de personalidade. Esses nomes podem aparecer nos resultados e conclusões do seu questionário; por isso, “Rotina hidratante para pele seca” soa melhor para um consumidor do que “Tipo A”.

Passo 5: Adicione as perguntas do seu questionário

Agora clique na guia“Perguntas”, na parte superior do criador de questionários. É aqui que você adicionará as perguntas que os clientes responderão.

Primeiro, você precisa adicionar campos de perguntas ao seu formulário. Vá até o painel“Campos”à esquerda e arraste um campode “Múltipla escolha”para cada pergunta. Você também pode usar camposde “Lista suspensa”ou“Caixas de seleção”— os três funcionam com questionários de personalidade.

Para cada campo de pergunta:

1. Clique no campo na visualização do formulário para abriras opções do campo
2. Digite sua pergunta como título do campo (por exemplo, “Como você costuma tomar seu café?”)
3. Adicione as opções de resposta (por exemplo, “Preto”, “Com creme”, “Com leite e açúcar”, “Gelado”)

Repita isso para todas as suas 3 a 6 perguntas.

Correlacione cada resposta com um tipo de personalidade

Esta é a parte mais importante. Volte à guia“Perguntas”nas configurações do questionário. Você verá todos os campos das perguntas listados.

Para cada opção de resposta em cada pergunta, você usará o menu suspenso para atribuí-la a um dos tipos de personalidade (recomendações de produtos) que criou na Etapa 4.

Por exemplo, na pergunta “Como você costuma tomar seu café?”:

• “Black” → Mistura de torra escura
• “Com creme” → Mistura de torra média
• “Com leite e açúcar” → Mistura de torra leve
• “Iced” → Torra Espresso

Faça isso para todas as opções de resposta de todas as perguntas. Se alguma opção não for mapeada, os resultados do questionário não serão calculados corretamente.

Importante:todas as opções de resposta precisam ser mapeadas. Analise cada pergunta com cuidado — é fácil deixar passar alguma, e uma opção não mapeada significa que o WPForms não poderá contabilizá-la no resultado.

Passo 6: Defina seus resultados

Os resultados são o que os clientes veem depois de responderem ao questionário. É aqui que você apresenta a recomendação do produto — e, idealmente, oferece a eles um caminho claro para comprá-lo.

Clique na guia“Resultados”na parte superior do criador de questionários. Você verá um“Resultado padrão”já definido. Essa é a mensagem de fallback exibida caso nenhum outro resultado corresponda.

Defina um resultado para cada produto

Clique em“Adicionar novo resultado”para criar um resultado específico para cada recomendação de produto.

Para cada resultado, você tem três opções no menu suspensoTipo:

• Questionário de personalidade— Exibe uma mensagem diretamente na página (ideal para a maioria dos questionários de recomendação)
• Mostrar página— Redireciona para uma das suas páginas existentes do WordPress
• Ir para o URL (Redirecionamento)— Redireciona o comprador para um URL específico, como a página de um produto

Para a maioria das lojas, a opção de redirecionamento é extremamente útil. Você pode direcionar cada cliente diretamente para a página do produto recomendado — sem a necessidade de cliques adicionais.

Usando a opção de mensagem

Se você escolher o tipo de mensagem “Questionário de personalidade”, escreva um breve resultado que informe ao cliente o que foi recomendado e por quê. Você pode usar a etiqueta inteligente“Tipo de personalidade do questionário”para inserir dinamicamente o resultado do cliente.

Por exemplo:

“A combinação perfeita para você é{quiz_personality_type}! Esta mistura é conhecida por seu sabor suave e equilibrado — exatamente o que suas preferências nos dizem que você vai adorar. Pronto para experimentar?”

Como usar a opção de redirecionamento

Se preferir direcionar os compradores diretamente para a página do produto, selecione“Ir para o URL (Redirecionar)” e insira o URL desse produto.

Essa é uma ótima opção se as páginas dos seus produtos já contam com descrições detalhadas, avaliações e um botão “Adicionar ao carrinho”. O questionário faz a triagem, e a página do produto fecha a venda.

Adicione lógica condicional a cada resultado

Para cada novo resultado (além do padrão), ative a opção“Ativar lógica condicional”. Em seguida, defina a regra para que o resultado seja acionado quando o “Tipo de personalidade do questionário” corresponder ao produto correspondente.

Por exemplo:

• Mostre este resultado seo tipo de personalidade do questionáriofor“Mistura de Torra Média”

Repita isso para cada resultado do produto. Mantenha o Resultado Padrão como opção alternativa — você pode escrever algo genérico como “Obrigado por responder ao questionário! Confira nossa coleção completa para encontrar o que combina com você.”

Passo 7: Adicione quaisquer campos adicionais ao formulário

As perguntas do seu questionário tratam da correspondência de produtos, mas talvez você também queira coletar algumas informações do comprador. Isso é totalmente opcional, mas alguns exemplos comuns incluem:

• Campo de e-mail— Para que você possa enviar a recomendação (e ofertas posteriores) por e-mail
• Campo "Nome" — Para personalização

Esses campos aparecem no seu formulário ao lado das perguntas do questionário, mas não contam para a pontuação do questionário. São apenas campos de formulário comuns.

Se você adicionar um campo de e-mail, poderá configurar as notificações do WPForms para enviar automaticamente ao cliente o resultado do questionário por e-mail. Combine isso com uma integração de e-mail marketing (Mailchimp, Constant Contact etc.) e você acaba de criar uma máquina de geração de leads a partir do seu questionário de recomendações.

Passo 8: Visualizar, testar e publicar

Antes de publicar, visualize o formulário e responda ao questionário algumas vezes. Tente diferentes combinações de respostas para se certificar de que:

• Cada combinação leva à recomendação certa de produto
• As mensagens de resultado (ou redirecionamentos) estão funcionando
• O questionário é agradável do ponto de vista do consumidor — as perguntas fazem sentido, o fluxo é fluido e o resultado parece personalizado

Quando tudo estiver pronto, incorpore o questionário ao seu site. Você pode adicioná-lo a qualquer página ou postagem usando o bloco do WPForms no editor do WordPress, um shortcode ou um widget. Você também pode criar uma página de destino exclusiva para o questionário.

Dica profissional:coloque seu questionário em um lugar onde os clientes realmente o encontrem. Alguns bons locais incluem:

• Uma página dedicada intitulada “Encontre seu par” ou “Faça o teste”, acessível a partir da navegação principal
• Sua página inicial (especialmente se a escolha de produtos for um ponto fraco comum)
• Páginas de categorias de produtos onde os compradores estão navegando e comparando ativamente
• Uma janela pop-up ou deslizante que aparece após alguns segundos no site

Passo 9: Analise os resultados do seu questionário

Depois que o seu questionário começar a coletar respostas, você poderá visualizar os dados na guia“Resultados”dentro do criador de formulários.

A página de resultados exibe gráficos e análises detalhadas das perguntas — mostrando como as pessoas estão respondendo a cada pergunta e quais respostas são mais comuns. Isso é útil para entender melhor seu público e otimizar suas ofertas de produtos.

Você pode filtrar os resultados por:

• Intervalo de datas— Veja as respostas de um período específico
• Tipos de personalidade— Filtrar por recomendação de produto recebida
• Conclusão— Veja os envios de questionários concluídos versus incompletos
• Perguntas e respostas— Aprofunde-se nas respostas a perguntas específicas

Se uma recomendação de produto estiver aparecendo com muito mais frequência do que as outras, isso indica algo: ou suas perguntas precisam ser reajustadas, ou esse produto é realmente a melhor opção para a maioria dos clientes. De qualquer forma, trata-se de dados valiosos.

Dicas para um questionário que vai gerar conversões

Criar o questionário é apenas a primeira parte. Fazer com que ele funcione para a sua loja é a segunda. Aqui estão alguns aspectos que diferenciam um questionário que as pessoas simplesmente respondem de um questionário que gera vendas:

Seja breve

O ideal é ter de 3 a 5 perguntas. Cada pergunta adicional aumenta a taxa de desistência. Se você conseguir indicar o produto certo para o cliente em 3 perguntas, não faça 7.

Faça com que o resultado pareça personalizado

Não basta dizer “Recomendamos o Produto X”. Expliquepor queesse produto é adequado com base nas respostas deles. Uma ou duas frases que relacionem as preferências deles à recomendação fazem com que o resultado pareça personalizado, e não aleatório.

Inclua um próximo passo claro

Cada resultado deve terminar com uma opção de compra. Pode ser um link para a página do produto, um botão “Adicionar ao carrinho” na página de resultados ou um código de cupom para tornar a oferta ainda mais atraente. O questionário despertou o interesse — não deixe o público na expectativa.

Use imagens sempre que possível

Se as perguntas do seu questionário se prestarem ao uso de recursos visuais (preferências de cor, escolhas de estilo, comparações de produtos), utilize opções de imagem nos campos de múltipla escolha. Questionários visuais são mais envolventes e mais rápidos de responder.

Divulgue como se fosse conteúdo

Um questionário não é apenas um formulário — é um conteúdo interativo. Compartilhe-o nas redes sociais, mencione-o em boletins informativos por e-mail e inclua links para ele em posts de blog. “Responda ao nosso questionário para encontrar o [produto] perfeito para você” é um gancho natural e fácil de compartilhar.

Um questionário de recomendação de produtos consegue algo com que a maioria das lojas online tem dificuldade: torna a experiência de compra mais personalizada. Em vez de sobrecarregar os visitantes com opções, você os orienta até o produto certo com apenas alguns cliques.

Com o WPForms e o complemento Quiz Addon, você pode criar um desses questionários diretamente no WordPress usando o construtor de arrastar e soltar. Defina as opções de resposta, mapeie suas perguntas, configure os resultados e pronto: já está no ar.

Em seguida, crie um questionário para geração de leads

Agora que você já sabe como usar o WPForms para criar um questionário para o seu site, pode criar todo tipo de questionário para diversos fins.

A seguir, aprenda a criar um questionário para geração de leads, para que você possa atrair e converter mais clientes em potencial que realmente se interessem pelo seu negócio. Além disso, é muito divertido criá-los!

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