Confirmações de Formulário vs. Notificações: Qual é a Diferença

Abra qualquer formulário no construtor do WPForms e olhe em Configurações: Confirmações e Notificações ficam lado a lado. Eles são acionados no mesmo momento, seus nomes soam como sinônimos, e a coisa que a maioria das pessoas chama de "e-mail de confirmação" é tecnicamente construída na aba Notificações. Não é de admirar que esses dois se confundam.

A diferença importa, porque cada um lida com metade do que deve acontecer depois que alguém clica em Enviar. Neste post, vou detalhar o que confirmações e notificações fazem, como configurá-las e como usá-las juntas para que nenhum lead, pergunta ou inscrição passe despercebido.

Confirmações de Formulário vs. Notificações: Qual é a Diferença?

A resposta curta: uma confirmação é o que seu visitante vê na página logo após enviar seu formulário. Uma notificação é o e-mail que o WPForms envia nos bastidores, geralmente para você.

Aqui está o comparativo:

Detalhes	Confirmação de Formulário	Notificação de Formulário
Para quem é	A pessoa que enviou o formulário	Você e sua equipe (e o remetente, se você escolher)
Onde aparece	No seu site, no lugar do formulário	Em uma caixa de entrada de e-mail
Como se parece	Uma mensagem, uma página de agradecimento ou um redirecionamento	Um e-mail personalizável
Comportamento padrão	"Obrigado por entrar em contato! Entraremos em contato em breve."	E-mail para o seu endereço de administrador do site com o assunto "Nova Entrada" + o nome do seu formulário
Sua função	Reassegurar o visitante e indicar o próximo passo	Alertar você para que possa agir rapidamente

Ambos estão incluídos em todos os planos do WPForms, ambos estão ativados por padrão e ambos ficam no construtor de formulários em Configurações. Você não precisa escolher um. Quase todo formulário deve usar ambos, e mais adiante neste post, mostrarei como eles trabalham juntos.

Uma clarificação antes de irmos mais a fundo, porque é a causa da maioria da confusão: quando alguém diz que quer "enviar um e-mail de confirmação", está descrevendo uma notificação — uma direcionada ao endereço de e-mail do visitante em vez do seu. No WPForms, isso é configurado na aba Notificações, não na aba Confirmações. Mantenha essa única distinção clara e todo o resto se encaixará.

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O que é uma Confirmação de Formulário?

Uma confirmação de formulário é a resposta na página do seu formulário. No momento em que alguém envia, o WPForms substitui o formulário e mostra a confirmação em seu lugar, para que o visitante saiba imediatamente que seu envio foi realizado.

Você encontrará essas configurações no construtor de formulários em Configurações » Confirmações, onde você pode escolher entre três tipos de confirmação:

• Mensagem (o padrão). Uma nota curta que aparece onde o formulário estava. O WPForms começa com “Obrigado por entrar em contato! Entraremos em contato em breve,” e você pode reescrevê-la como quiser.
• Mostrar Página. Envia o visitante para outra página do seu site, como uma página dedicada de agradecimento. Útil quando você quer dizer mais do que uma mensagem de duas linhas permite, ou quando você está rastreando conversões em um URL específico.
• Ir para URL (Redirecionar). Envia o visitante para qualquer link externo. Útil para calendários de agendamento, páginas de pagamento ou qualquer coisa que esteja fora do seu site.

A mensagem padrão funciona bem, mas a confirmação é um espaço privilegiado. O visitante acabou de fazer exatamente o que você esperava, e ele está prestando total atenção. Diga a ele o que acontece a seguir (“Respondemos em um dia útil”), entregue o download para o qual ele se inscreveu ou aponte-o para um local útil enquanto ele espera.

Algumas atualizações que valem a pena conhecer:

• Tags Inteligentes permitem que você insira as próprias respostas do visitante na mensagem, então “Obrigado!” pode se tornar “Obrigado, Maria! Recebemos sua solicitação.”
• Pré-visualização da entrada mostra aos visitantes um resumo do que eles enviaram, o que é tranquilizador em formulários mais longos.
• Confirmações condicionais (disponíveis em planos pagos) mostram confirmações diferentes com base em como alguém preencheu o formulário. Alguém que escolhe “Solicitar orçamento” pode ir para sua página de preços, enquanto alguém que escolhe “Pergunta geral” vê um simples agradecimento.

O que é uma Notificação de Formulário?

Uma notificação de formulário é o e-mail que o WPForms envia automaticamente quando seu formulário é enviado. As notificações estão ativadas desde o momento em que você cria um formulário: por padrão, o WPForms envia um e-mail para o endereço de administrador do seu site com o assunto “Nova Entrada” mais o nome do seu formulário, e a mensagem inclui tudo o que o visitante preencheu.

Vá para Configurações » Notificações no construtor de formulários e você pode personalizar tudo:

• Enviar para o Endereço de E-mail. O padrão é o seu e-mail de administrador. Adicione vários destinatários separando os endereços com vírgulas.
• Linha de Assunto do E-mail. Troque “Nova Entrada” por algo escaneável, como “Solicitação de orçamento do seu site.”
• Nome do Remetente e E-mail do Remetente. Controle como o e-mail aparece na sua caixa de entrada. Use um endereço que corresponda ao seu domínio para que ele não acione filtros de spam.
• Responder para. Defina isso para a Tag Inteligente {email} e clicar em Responder na sua caixa de entrada vai direto para a pessoa que preencheu o formulário. Esta única configuração economiza uma cópia e cola em cada lead.
• Mensagem. A Tag Inteligente {all_fields} inclui todas as respostas, ou você pode escolher campos específicos e escrever seu próprio e-mail em torno deles.

Você também pode criar mais de uma notificação no mesmo formulário, e é aqui que entra o “e-mail de confirmação” que todo mundo pede. Adicione uma segunda notificação, defina Enviar para como a Tag Inteligente {email} e escreva-a como um recibo: “Recebemos sua mensagem, aqui está uma cópia do que você enviou, espere uma resposta em até um dia.” Seu visitante recebe um histórico de e-mail, você recebe menos follow-ups de “meu formulário foi enviado?”.

Em planos pagos, notificações condicionais levam o roteamento adiante. Um formulário com um menu suspenso “Com o que você precisa de ajuda?” pode enviar perguntas de vendas para sua caixa de entrada de vendas e perguntas de suporte para o suporte, automaticamente, sem que ninguém encaminhe e-mails.

Uma nota prática: as notificações são tão confiáveis quanto o e-mail do seu site. O WordPress envia e-mails de uma forma que os filtros de spam desconfiam, então, se as notificações estiverem caindo no spam ou não chegando, configure o SMTP com um plugin como o WP Mail SMTP. É uma correção única.

Quando Usar uma Confirmação vs. uma Notificação

Pergunta capciosa. Você usa ambos, porque eles cobrem metades diferentes do mesmo momento. Uma confirmação sem notificação significa visitantes felizes e um proprietário que nunca descobre. Uma notificação sem confirmação significa que você obteve o lead, mas seu visitante está olhando para a página se perguntando se algo aconteceu.

Veja como eles se combinam em formulários reais:

Formulário de contato ou solicitação de orçamento. A confirmação define as expectativas (“Respondemos em um dia útil”). A notificação chega à sua caixa de entrada no segundo em que o lead entra, com Responder para configurado para o e-mail deles para que você possa responder em um clique. A velocidade é mais importante do que quase qualquer outra coisa aqui: a empresa que responde primeiro geralmente ganha o trabalho.

Isca de leads ou inscrição em newsletter. Use a confirmação para entregar o link de download diretamente na página, antes mesmo que eles possam mudar de aba. Em seguida, uma segunda notificação envia o link para a caixa de entrada deles também, para que eles o tenham quando quiserem mais tarde.

Formulário de reserva ou consulta. Pule a mensagem completamente e use uma confirmação Ir para URL que os direciona diretamente para o seu calendário de reservas. A notificação informa que uma solicitação de consulta está chegando para que esteja no seu radar.

Formulários com uma equipe por trás deles. Notificações condicionais roteiam cada envio para a pessoa certa, e confirmações condicionais mostram a cada visitante um próximo passo que corresponde ao que eles pediram. Um formulário, várias experiências personalizadas.

Como Configurar Confirmações e Notificações no WPForms

Ambos levam apenas alguns minutos e ambos ficam no mesmo lugar:

• Abra seu formulário no construtor WPForms. Vá para Configurações » Confirmações para escolher seu tipo de confirmação e escrever sua mensagem (guia completo: Como Configurar Confirmações de Formulário).
• Vá para Configurações » Notificações para personalizar quem recebe o e-mail e o que o e-mail diz (guia completo: Como Configurar Notificações de Formulário).
• Salve, em seguida, envie uma entrada de teste para ver ambos em ação.

Essa última etapa é a que as pessoas pulam. Preencha seu próprio formulário uma vez: você verá exatamente o que seu visitante vê e confirmará que a notificação chega à sua caixa de entrada em vez da pasta de spam.

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Perguntas Frequentes — Confirmações de Formulário vs. Notificações

As confirmações e notificações de formulário estão incluídas em todos os planos do WPForms?

Sim. Ambos são recursos principais disponíveis em todos os planos, incluindo o Lite. Confirmações condicionais e notificações condicionais exigem uma licença paga.

Posso enviar um e-mail de confirmação para a pessoa que preencheu meu formulário?

Sim. Crie uma segunda notificação e defina o campo Enviar para como a Tag Inteligente {email}. O visitante recebe um recibo de e-mail automático com a mensagem e os campos que você incluir.

Por que não estou recebendo os e-mails de notificação do meu formulário?

Geralmente é um problema de entrega de e-mail, não do formulário. Verifique sua pasta de spam primeiro, depois configure o SMTP com um plugin como o WP Mail SMTP para que suas notificações sejam enviadas através de um serviço de e-mail confiável.

Posso mostrar diferentes mensagens de confirmação para pessoas diferentes?

Sim, com confirmações condicionais em planos pagos. Você pode exibir diferentes mensagens, páginas ou redirecionamentos com base em como alguém respondeu ao seu formulário.

As notificações podem ir para mais de uma pessoa?

Sim, de duas maneiras: adicione vários endereços ao campo Enviar para, separados por vírgulas, ou crie notificações separadas com destinatários, assuntos e mensagens diferentes.

Posso redirecionar os visitantes para outro site após o envio?

Sim. Escolha o tipo de confirmação Ir para URL (Redirecionar) e insira qualquer link externo, como um calendário de reservas ou uma página de pagamento.

Posso incluir as respostas do visitante no e-mail de notificação?

Sim. A Tag Inteligente {all_fields} inclui todos os campos preenchidos, ou você pode inserir Tags Inteligentes de campos individuais para construir uma mensagem personalizada em torno de respostas específicas.

As confirmações e notificações funcionam em todos os modelos de formulário?

Sim. Todos os formulários que você cria com o WPForms incluem ambas as configurações automaticamente, quer você comece com um dos mais de 2.100 modelos ou do zero.

Em seguida, envie e-mails de confirmação para seus visitantes automaticamente

Agora que a diferença está clara, o próximo passo de maior impacto para a maioria dos formulários é o recibo de e-mail enviado ao visitante. Ele reduz as respostas do tipo "minha mensagem foi enviada?" e inicia a conversa na caixa de entrada deles, onde o acompanhamento acontece de qualquer maneira.

Nosso guia completo o orienta passo a passo: Como Enviar E-mails de Confirmação para Usuários Após o Envio do Formulário.

Comece com o WPForms hoje mesmo e coloque ambas as configurações para funcionar em seu próximo formulário.

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