Partage privé des identifiants de connexion avec le service d'assistance

Vous devez partager les identifiants de connexion de votre site pour résoudre un problème, mais vous vous inquiétez de la sécurité ? Le partage d'informations privées par courrier électronique peut susciter des inquiétudes chez certaines personnes. Si vous souhaitez avoir plus d'assurance, vous pouvez utiliser un lien temporaire afin que votre mot de passe ne soit accessible que pendant une courte période.

Ce tutoriel vous montrera comment partager en toute sécurité et en privé les identifiants de connexion de votre site avec notre équipe d'assistance.


Pourquoi l'assistance peut-elle avoir besoin d'identifiants de site ?

Partager les informations de connexion de votre site n'est pas toujours une étape nécessaire pour obtenir du support pour WPForms. Cependant, certains problèmes de support peuvent être spécifiques à des sites individuels et peuvent nécessiter plus de dépannage. Partager vos identifiants de connexion via notre formulaire de support nous permet d'accélérer le processus de dépannage et de vous remettre rapidement sur les rails.

Dans la section suivante, nous vous montrerons comment accéder au formulaire de support via votre compte WPForms.

Accéder au formulaire de soutien

Tout d'abord, allez sur WPForms.com et cliquez sur le lien Login en haut à droite de la page.

Login WPForms

Une fois connecté, cliquez sur le lien Support.

Lien de support WPForms

Après avoir cliqué sur le lien Support, cliquez sur le bouton Soumettre un ticket de support.

Soumettre un ticket d'assistance

Vous accéderez ainsi à notre page de documentation où vous trouverez des guides, des tutoriels et des conseils de dépannage.

Si vous ne trouvez pas de solution ici, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton Soumettre un ticket au bas de la page.

Bouton "Soumettre un ticket

Maintenant, vous verrez le formulaire de support WPForms où vous pourrez remplir les détails de votre demande de support.

WPForms supporte les formulaires

Ensuite, nous verrons comment partager en toute sécurité votre mot de passe avec notre équipe d'assistance.

Partage privé des identifiants de connexion

Notre formulaire de support contient un champ optionnel pour partager le mot de passe de votre site web. Bien que le système de support WPForms soit entièrement sécurisé, le contenu complet de votre ticket original sera inclus dans l'email de support. Cela inclut le mot de passe de votre site si vous décidez de le partager avec notre équipe de support.

Pour un moyen alternatif et plus sûr de partager en privé votre mot de passe avec notre équipe de support, naviguez vers la section Accès à votre site web WordPress du formulaire.

Accéder à la section du site web

A partir de là, vous pouvez sélectionner deux options pour accéder à votre site :

  • Je fournirai l'accès en créant un compte d'utilisateur administrateur temporaire.
  • Je fournirai l'accès en partageant mon propre compte d'utilisateur administrateur.

Pour cet exemple, nous partagerons nos informations d'identification d'administrateur temporaire en sélectionnant Je fournirai l'accès en créant un compte d'utilisateur d'administrateur temporaire.

Créer un administrateur temporaire

Lorsque vous sélectionnez cette option, une boîte d'alerte apparaît. Dans la boîte, cliquez sur le lien SupportAlly Secrets .

Lien SupportAlly

Ce lien ouvrira le site Web SupportAlly Secrets. Vous pouvez y créer un lien temporaire qui vous permettra de partager les identifiants de connexion de votre site sans les inclure dans le ticket d'assistance lui-même.

Formulaire SupportAlly

Dans ce formulaire, saisissez le mot de passe WordPress du compte administrateur temporaire que vous avez créé et cochez la case Je ne suis pas un robot.

Une fois cela fait, cliquez sur le bouton Créer un lien secret.

Bouton Créer un lien secret

Ensuite, copiez le lien généré, puis revenez au formulaire de demande d'assistance.

Partager le lien secret

Après avoir copié votre lien secret, veillez à l'inclure dans le champ Lien secret SupportAlly de votre ticket d'assistance.

SupportAlly Champ de lien secret

Une fois que vous avez vérifié que toutes vos informations sont correctes, cliquez sur le bouton Soumettre pour soumettre votre ticket d'assistance.

Formulaire de soutien complété

Voilà, c'est fait ! Vous pouvez désormais partager les identifiants de votre site avec notre équipe d'assistance en toute sécurité et en toute confidentialité.

Ensuite, n'oubliez pas de consulter notre guide de dépannage pour connaître les étapes de dépannage de base que vous pouvez essayer avant de contacter le service d'assistance.

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