Resumen de IA
Necesita compartir las credenciales de inicio de sesión de su sitio para ayudar a solucionar un problema, pero le preocupa la seguridad? Compartir información privada por correo electrónico puede generar inquietudes para algunos. Si desea tener más seguridad, puede usar un enlace temporal para que su contraseña solo sea accesible durante un corto período de tiempo.
Este tutorial le mostrará cómo compartir de forma segura y privada las credenciales de inicio de sesión de su sitio con nuestro equipo de soporte.
En este artículo
Por qué el soporte podría necesitar inicios de sesión del sitio
Compartir la información de inicio de sesión de su sitio no siempre es un paso necesario para obtener soporte para WPForms. Sin embargo, algunos problemas de soporte pueden ser específicos de sitios individuales y pueden requerir más solución de problemas. Compartir sus credenciales de inicio de sesión a través de nuestro formulario de soporte nos permite acelerar el proceso de solución de problemas y ponerle de nuevo en marcha rápidamente.
En la siguiente sección, le mostraremos cómo acceder al formulario de soporte a través de su cuenta de WPForms.
Acceso al formulario de soporte
Primero, vaya a WPForms.com y haga clic en el enlace Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página.
Una vez que haya iniciado sesión, haga clic en el enlace Soporte.
Después de hacer clic en el enlace Soporte, haga clic en el botón Enviar un ticket de soporte.
Esto le llevará a nuestra página de documentación donde proporcionamos guías, tutoriales y consejos para la solución de problemas.
Si no puede encontrar una solución aquí, asegúrese de hacer clic en el botón Enviar un ticket hacia la parte inferior de la página.
Ahora verá el formulario de soporte de WPForms donde puede completar los detalles de su solicitud de soporte.
A continuación, veremos una forma segura de compartir su contraseña de forma privada con nuestro equipo de soporte.
Compartir credenciales de inicio de sesión de forma privada
Nuestro formulario de tickets de soporte contiene un campo opcional para compartir la contraseña de su sitio web. Aunque el sistema de soporte de WPForms es completamente seguro, el contenido completo de su ticket original se incluirá en el hilo de correo electrónico de soporte. Esto incluye la contraseña de su sitio si decide compartirla con nuestro equipo de soporte.
Para una forma alternativa y más segura de compartir su contraseña de forma privada con nuestro equipo de soporte, navegue a la sección Acceso a su sitio web de WordPress del formulario.
Desde aquí, hay 2 opciones que puede seleccionar para proporcionar acceso a su sitio:
- Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal
- Proporcionaré acceso compartiendo mi propia cuenta de usuario administrador
Para este ejemplo, compartiremos nuestras credenciales de administrador temporales seleccionando Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal.
Cuando seleccione esta opción, aparecerá un cuadro de alerta. Dentro del cuadro, haga clic en el enlace SupportAlly Secrets.
Este enlace abrirá el sitio web SupportAlly Secrets. Aquí puede crear un enlace temporal que le permitirá compartir las credenciales de inicio de sesión de su sitio sin incluirlas en el propio ticket de soporte.
En este formulario, introduzca la contrase\
Una vez hecho, haga clic en el botón Crear enlace secreto.
A continuación, copie el enlace que se genera y vuelva al formulario de solicitud de soporte.
Después de haber copiado su enlace secreto, asegúrese de incluirlo en el campo Enlace secreto de SupportAlly de su solicitud de soporte.
Una vez que haya comprobado que toda su información es correcta, haga clic en el botón Enviar para enviar su solicitud de soporte.
¡Eso es todo! Ahora puede compartir las credenciales de inicio de sesión de su sitio con nuestro equipo de soporte de forma segura y privada.
A continuación, asegúrese de consultar nuestra guía de solución de problemas para conocer los pasos básicos de solución de problemas que puede intentar antes de ponerse en contacto con el soporte.