Anmeldeinformationen vertraulich mit dem Support teilen

Müssen Sie die Anmeldedaten Ihrer Website teilen, um ein Problem zu beheben, und machen sich Sorgen um die Sicherheit? Das Teilen privater Informationen per E-Mail kann bei einigen Bedenken hervorrufen. Wenn Sie mehr Sicherheit wünschen, können Sie einen temporären Link verwenden, sodass Ihr Passwort nur für kurze Zeit zugänglich ist.

Dieses Tutorial zeigt Ihnen, wie Sie die Anmeldedaten Ihrer Website sicher und privat mit unserem Support-Team teilen.

Warum der Support Website-Logins benötigen könnte

Das Teilen Ihrer Website-Login-Informationen ist nicht immer ein notwendiger Schritt, um Support für WPForms zu erhalten. Einige Support-Probleme können jedoch spezifisch für einzelne Websites sein und erfordern möglicherweise weitere Fehlerbehebung. Das Teilen Ihrer Anmeldedaten über unser Support-Formular ermöglicht es uns, den Fehlerbehebungsprozess zu beschleunigen und Sie schnell wieder auf Kurs zu bringen.

Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie über Ihr WPForms-Konto auf das Support-Formular zugreifen.

Zugriff auf das Support-Formular

Gehen Sie zuerst zu WPForms.com und klicken Sie in der oberen rechten Ecke der Seite auf den Link Login.

Nachdem Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf den Link Support.

Klicken Sie nach dem Klicken auf den Support-Link auf die Schaltfläche Support-Ticket einreichen.

Dies führt Sie zu unserer Dokumentationsseite, auf der wir Anleitungen, Tutorials und Tipps zur Fehlerbehebung bereitstellen.

Wenn Sie hier keine Lösung finden, klicken Sie auf die Schaltfläche Ticket einreichen am unteren Rand der Seite.

Nun sehen Sie das WPForms-Supportformular, in dem Sie die Details Ihrer Supportanfrage ausfüllen können.

Als Nächstes behandeln wir eine sichere Methode, um Ihr Passwort privat mit unserem Support-Team zu teilen.

Anmeldedaten privat teilen

Unser Support-Ticket-Formular enthält ein optionales Feld zum Teilen des Passworts Ihrer Website. Obwohl das WPForms-Supportsystem vollständig sicher ist, werden die vollständigen Inhalte Ihres ursprünglichen Tickets in den E-Mail-Thread des Supports aufgenommen. Dies schließt das Passwort Ihrer Website ein, wenn Sie es mit unserem Support-Team teilen.

Für eine alternative und sicherere Methode, Ihr Passwort privat mit unserem Support-Team zu teilen, navigieren Sie zum Abschnitt Zugriff auf Ihre WordPress-Website des Formulars.

Von hier aus gibt es 2 Optionen, die Sie auswählen können, um Zugriff auf Ihre Website zu gewähren:

• Ich werde Zugriff gewähren, indem ich ein temporäres Administratorbenutzerkonto erstelle
• Ich werde Zugriff gewähren, indem ich mein eigenes Administratorbenutzerkonto teile

In diesem Beispiel teilen wir unsere temporären Admin-Zugangsdaten, indem wir Ich werde den Zugriff durch Erstellen eines temporären Administratorbenutzerkontos ermöglichen auswählen.

Wenn Sie diese Option auswählen, wird ein Warnfeld angezeigt. Klicken Sie in dem Feld auf den Link SupportAlly Secrets.

Dieser Link öffnet die SupportAlly Secrets-Website. Hier können Sie einen temporären Link erstellen, mit dem Sie die Anmeldedaten Ihrer Website teilen können, ohne sie in das Support-Ticket selbst aufzunehmen.

Geben Sie in diesem Formular das WordPress-Passwort für das von Ihnen erstellte temporäre Administratorkonto ein und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bin kein Roboter.

Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Geheimen Link erstellen.

Kopieren Sie als Nächstes den generierten Link und kehren Sie dann zum Support-Ticket-Formular zurück.

Nachdem Sie Ihren geheimen Link kopiert haben, fügen Sie ihn unbedingt in das Feld SupportAlly Secrets Link Ihres Support-Tickets ein.

Wenn Sie noch einmal überprüft haben, dass alle Ihre Informationen korrekt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um Ihr Support-Ticket einzureichen.

Das ist alles! Sie können nun die Anmeldedaten Ihrer Website sicher und privat mit unserem Support-Team teilen.

Schauen Sie sich als Nächstes unbedingt unsere Fehlerbehebungsanleitung an, um grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung zu finden, die Sie ausprobieren können, bevor Sie sich an den Support wenden.