AI要約
サイトの問題解決のためにサイトのログイン情報を共有する必要があるけれど、セキュリティが心配ですか？メールで個人情報を共有することには、一部のユーザーが懸念を抱く可能性があります。より安心したい場合は、一時的なリンクを使用することで、パスワードへのアクセスを短期間に限定できます。
このチュートリアルでは、サイトのログイン情報を安全かつプライベートにサポートチームと共有する方法を説明します。
サポートがサイトのログイン情報を必要とする理由
WPFormsのサポートを受けるために、必ずしもサイトのログイン情報を共有する必要はありません。しかし、一部のサポート問題は個々のサイトに固有であり、より詳細なトラブルシューティングが必要になる場合があります。サポートフォーム経由でログイン情報を共有していただくことで、トラブルシューティングプロセスを迅速化し、お客様を早期に問題解決に導くことができます。
次のセクションでは、WPFormsアカウントからサポートフォームにアクセスする方法を説明します。
サポートフォームへのアクセス
まず、WPForms.comにアクセスし、ページ右上隅にあるログインリンクをクリックします。
ログインしたら、サポートリンクをクリックします。
サポートリンクをクリックした後、サポートチケットを送信ボタンをクリックしてください。
これにより、ガイド、チュートリアル、トラブルシューティングのヒントが提供されているドキュメントページに移動します。
ここで解決策が見つからない場合は、ページ下部にあるチケットを送信ボタンをクリックしてください。
これで、サポートリクエストの詳細を入力できるWPFormsサポートフォームが表示されます。
次に、パスワードをサポートチームとプライベートに共有するための安全な方法について説明します。
ログイン情報をプライベートに共有する
当社のサポートチケットフォームには、ウェブサイトのパスワードを共有するためのオプションフィールドが含まれています。WPFormsサポートシステムは完全に安全ですが、元のチケットの全内容はサポートメールのスレッドに含まれます。これには、サポートチームと共有することを選択した場合、サイトのパスワードも含まれます。
パスワードをサポートチームとプライベートに共有するための、より安全な代替方法については、フォームのWordPressウェブサイトへのアクセスセクションに移動してください。
ここから、サイトへのアクセスを提供するために選択できる2つのオプションがあります。
- 一時的な管理者ユーザーアカウントを作成してアクセスを提供します
- 自分の管理者ユーザーアカウントを共有してアクセスを提供します
この例では、一時的な管理者ユーザーアカウントを作成してアクセスを提供しますを選択して、一時的な管理者認証情報を共有します。
このオプションを選択すると、アラートボックスが表示されます。ボックス内で、SupportAlly Secretsリンクをクリックします。
このリンクをクリックすると、SupportAlly Secretsのウェブサイトが開きます。ここで、サポートチケット自体にログイン情報を記載することなく、サイトのログイン情報を共有できる一時的なリンクを作成できます。
このフォームで、作成した一時管理アカウントのWordPressパスワードを入力し、「ロボットではありません」チェックボックスをオンにしてください。
完了したら、シークレットリンクを作成ボタンをクリックします。
次に、生成されたリンクをコピーし、サポートチケットフォームに戻ります。
シークレットリンクをコピーしたら、サポートチケットのSupportAllyシークレットリンクフィールドに必ず含めてください。
すべての情報が正しいことを再確認したら、送信ボタンをクリックしてサポートチケットを送信します。
これで完了です！これで、サイトのログイン情報を安全かつプライベートにサポートチームと共有できます。
次に、サポートに連絡する前に試すことができる基本的なトラブルシューティング手順については、トラブルシューティングガイドを確認してください。