Vous n'arrivez pas à recevoir des emails de notification lorsque les utilisateurs soumettent vos formulaires WordPress ? De nombreux facteurs peuvent contribuer aux problèmes de délivrabilité des emails et empêcher vos emails de notification d'être délivrés.
Dans ce tutoriel, nous allons expliquer comment fonctionnent les emails de notification. Ensuite, nous vous montrerons comment résoudre les problèmes liés aux emails de notification dans WPForms.
Comprendre le fonctionnement des courriels de notification
Une fois que l'utilisateur a soumis le formulaire, WPForms transmet l'information à la fonction de publipostage intégrée de WordPress.
Le wp_mail() est responsable de l'envoi de la notification dans la boîte de réception du destinataire. Au cours de ce processus, WordPress interagit avec votre hébergeur pour envoyer l'email en utilisant la configuration de l'email sur votre serveur web.
Si vous avez configuré un serveur SMTP à l'aide d'un plugin comme WP Mail SMTP, WordPress enverra vos emails via le serveur SMTP que vous avez configuré.
Après que WordPress ait envoyé les informations nécessaires à votre serveur web, la responsabilité incombe à votre serveur de messagerie de s'assurer que l'email est délivré. WPForms ne contrôle pas le processus de livraison une fois que l'email est arrivé à WordPress.
Pourquoi les courriels de notification n'aboutissent-ils pas ?
Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les emails de notification peuvent ne pas être délivrés après que les utilisateurs aient soumis vos formulaires WordPress.
Si vos paramètres de notification contiennent des fautes de frappe, telles que des adresses électroniques mal orthographiées ou des espaces supplémentaires, vos courriels de notification ne pourront pas être envoyés.
En outre, les fournisseurs de messagerie peuvent signaler vos notifications comme étant du spam si vous utilisez une adresse électronique différente du domaine de votre site comme adresse de courrier électronique (par exemple, @gmail.com).
Une autre cause majeure de problèmes de délivrabilité des emails dans WPForms survient lorsque vous utilisez le mailer PHP intégré pour envoyer des emails sur votre site web. Certains serveurs web ne prennent pas en charge la fonction d'envoi par défaut de WordPress. Par conséquent, les courriels provenant de ce serveur sont signalés par les fournisseurs d'accès comme étant du spam et les notifications provenant de ce serveur peuvent ne pas être délivrées.
Résolution des problèmes de non-envoi des courriels de notification de formulaire
Dans cette section, nous allons résoudre les causes les plus courantes de non-envoi des emails de notification de WPForms.
S'assurer que WPForms et WordPress sont à jour
L'utilisation de la dernière version de WPForms est cruciale pour s'assurer que vous obtenez les dernières mises à jour et corrections de bugs. Une mise à jour de WPForms peut avoir corrigé un problème connu de non-envoi des courriels de notification.
Avant de continuer, assurez-vous que votre version de WPForms et de WordPress est à jour. Pour plus de détails, consultez notre guide pour savoir pourquoi vous devez toujours mettre à jour WPForms.
Vérification des paramètres de notification par courriel
Lors de la mise en place des notifications par courrier électronique, il se peut que vous ayez mal configuré certains paramètres. La vérification de vos paramètres vous aidera à identifier et à corriger rapidement toute erreur.
Confirmer que la notification est activée
Les paramètres de notification sont uniques pour chaque formulaire que vous créez. Lorsque vous testez vos formulaires, il se peut que vous ayez désactivé les notifications pour le formulaire. Vous devez vérifier que les notifications sont activées pour votre formulaire.
Pour vérifier, ouvrez le formulaire dont vous souhaitez vérifier les paramètres de notification. Dans le générateur de formulaires, allez dans Paramètres " Notifications et assurez-vous que l'option Activer les notifications est activée.
Vérifiez également le badge d'état situé à côté de chaque notification dans le générateur de formulaires. Si le badge indique DEACTIVATE, la notification a été désactivée et n'enverra pas de courrier électronique. Vous pouvez cliquer sur le badge pour la réactiver et la faire repasser à l'état ACTIF.
Corriger les fautes de frappe
Les adresses électroniques mal orthographiées ou les virgules manquantes peuvent entraîner des problèmes d'envoi d'e-mails dans WPForms. Bien que vous puissiez envoyer des notifications à plusieurs adresses électroniques, vous devez vous assurer que chaque adresse électronique est saisie correctement.
Les adresses électroniques multiples sont séparées par une virgule. Par conséquent, vous devez éviter d'utiliser des espaces pour séparer les adresses électroniques dans le champ Envoyer à l'adresse électronique.
Vérifiez également que vous utilisez la balise intelligente correspondant à l'adresse électronique que vous souhaitez inclure.
Note : Pour plus de détails sur l'utilisation des balises intelligentes dans WPForms, n'hésitez pas à consulter notre page sur les balises intelligentes.
Utiliser une adresse e-mail valide pour l'expéditeur
Lors de la définition du champ "From Email", certains points importants doivent être pris en compte. Nous avons mis en évidence ci-dessous les principaux points à respecter pour éviter les problèmes liés à l'envoi d'e-mails de notification :
- Le champ " From Email" ne peut contenir qu'une seule adresse électronique. Évitez de saisir plusieurs adresses électroniques dans ce champ.
- Utilisez une adresse électronique spécifique au domaine qui correspond au domaine de votre site web. Les fournisseurs de services de messagerie peuvent signaler les courriels de notification comme étant des spams si vous utilisez une adresse électronique tierce (par ex.
@gmail.com). - Évitez d'utiliser la même adresse électronique dans les champs " De l'adresse électronique" et " Envoyer à l'adresse électronique". Dans certains cas, cela peut être considéré comme du spam et bloqué par les fournisseurs d'accès.
Note : Pour plus de détails, veuillez consulter notre tutoriel sur la configuration des courriels de notification.
Vérifier la logique de notification des formulaires conditionnels
Si vous avez mis en place une logique conditionnelle dans les paramètres de notification de votre formulaire, vous ne recevrez pas d'e-mails de notification si la ou les conditions que vous avez spécifiées ne sont pas remplies.
Vous devez donc vérifier que vous avez correctement configuré la règle de logique conditionnelle. N'oubliez pas que les courriels de notification ne seront envoyés que si la condition est remplie.
Remarque : vous souhaitez en savoir plus sur les notifications de formulaire conditionnelles? Consultez notre tutoriel pour plus de détails.
Utiliser un plugin SMTP pour améliorer la délivrabilité des courriels
Par défaut, WordPress utilise la fonction PHP mail pour envoyer les emails générés par WordPress ou par un plugin de formulaire de contact comme WPForms. La raison la plus fréquente pour laquelle vous ne recevez pas d'e-mails est que votre serveur d'hébergement WordPress n'est pas configuré pour utiliser la fonction PHP mail().
En outre, il arrive que les fournisseurs de services de messagerie signalent ou bloquent les courriels provenant d'un domaine différent de celui qu'ils revendiquent. Par exemple, si votre adresse électronique est @gmail.commais votre domaine est www.example.comCette incompatibilité de domaine peut amener un fournisseur d'accès à bloquer l'e-mail.
Pour résoudre les problèmes d'envoi d'emails, nous recommandons d'utiliser le protocole SMTP pour envoyer des emails avec WordPress. Contrairement à la fonction PHP mail, SMTP augmente la délivrabilité des emails en utilisant une authentification appropriée.
Avec un plugin SMTP comme WP Mail SMTP, vous pourrez configurer un serveur SMTP en utilisant l'un des fournisseurs de services de messagerie disponibles (mailers).
Pour plus de détails sur les expéditeurs disponibles et le processus d'installation, consultez le guide complet des expéditeurs de WP Mail SMTP.
Note : Vous avez besoin d'aide pour configurer SMTP pour votre site ? Laissez un de nos conseillers WPForms le faire pour vous. En savoir plus sur nos services de démarrage rapide.
Après avoir installé WP Mail SMTP et configuré un expéditeur, votre champ " From Email" sera désactivé si vous avez activé les paramètres " Force From Email" dans WP Mail SMTP. Ce paramètre garantit que tous les emails de votre site sont envoyés via votre fournisseur SMTP configuré en utilisant une seule adresse d'expéditeur vérifiée, ce qui permet d'améliorer la délivrabilité et d'empêcher les emails d'être marqués comme spam.
Désactiver l'option Optimiser l'envoi d'e-mails
L'option Optimiser l'envoi d'e-mails vous permet d'envoyer des e-mails de notification de manière asynchrone. Cela signifie que les tâches d'envoi d'e-mails sont placées dans une file d'attente en arrière-plan, ce qui permet aux autres processus de formulaire d'être achevés plus rapidement.
L'activation de ce paramètre n' est pas recommandée pour les utilisateurs dont les sites sont peu fréquentés, car elle risque d'allonger considérablement le délai d'acheminement du courrier électronique. Ce paramètre n'est pas non plus destiné à résoudre les problèmes de distribution du courrier électronique et est désactivé par défaut.
Pour vérifier si ce paramètre a été activé, vous devez aller dans WPForms " Settings et sélectionner l'onglet Email.
Ensuite, localisez la section Envoi et assurez-vous que l'option Optimiser l'envoi d'e-mails est désactivée.
N'oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer les paramètres au bas de cette page pour enregistrer vos modifications.
Contacter votre hébergeur
Les méthodes décrites ci-dessus devraient améliorer la délivrabilité de vos courriels. Toutefois, si vous ne recevez toujours pas d'e-mails de notification, il peut s'agir d'un problème lié à votre serveur web. Nous vous recommandons de contacter le service d'assistance de votre hébergeur pour vérifier que votre serveur de messagerie est correctement configuré.
Note : Si votre serveur web bloque les requêtes de la fonction de publipostage PHP intégrée, nous vous recommandons d'utiliser un plugin SMTP comme WP Mail SMTP pour résoudre ce problème.
Questions fréquemment posées
Ci-dessous, nous avons répondu aux questions les plus fréquentes sur le dépannage des emails de notification de formulaire dans WPForms.
J'ai installé WP Mail SMTP. Pourquoi mes emails de notification ne sont-ils pas délivrés ?
Lorsque vous installez WP Mail SMTP, le mailer PHP par défaut sera configuré pour votre site web. L'utilisation de ce mailer n'améliore pas la délivrabilité des emails.
Pour résoudre les problèmes liés aux emails de notification, vous devrez configurer un serveur SMTP en utilisant l'une des options de mailer disponibles. Veuillez consulter le guide complet de WP Mail SMTP pour plus de détails.
Pourquoi mes courriels de notification sont-ils envoyés au format HTML ?
WPForms envoie des emails de notification au format HTML par défaut afin d'assurer une compatibilité maximale avec les différents clients de messagerie, réduisant ainsi les risques que les emails soient marqués comme spam. Les emails HTML sont simples, rapides à charger, et moins susceptibles de rencontrer des problèmes d'affichage.
Si vous souhaitez modifier le format de l'e-mail, découvrez comment passer à des e-mails en texte brut.
Voilà, c'est fait ! Vous savez maintenant comment résoudre les problèmes de délivrabilité des emails dans WPForms.
Ensuite, vous souhaitez personnaliser vos courriels de notification afin d'y inclure le logo de votre marque ? Consultez notre guide de personnalisation des e-mails de notification de formulaire pour plus de détails.