Precisa de partilhar as credenciais de início de sessão do seu site para ajudar a resolver um problema, mas está preocupado com a segurança? A partilha de informações privadas por correio eletrónico pode suscitar preocupações a algumas pessoas. Se quiser ter mais garantias, pode utilizar uma ligação temporária para que a sua palavra-passe só esteja acessível durante um curto período de tempo.
Este tutorial mostra-lhe como partilhar de forma segura e privada as credenciais de início de sessão do seu site com a nossa equipa de apoio.
Neste artigo
Por que o suporte pode precisar de logins de site
Compartilhar as informações de login do seu site nem sempre é uma etapa necessária para obter suporte para o WPForms. No entanto, alguns problemas de suporte podem ser específicos de sites individuais e podem exigir mais solução de problemas. Partilhar as suas credenciais de início de sessão através do nosso formulário de suporte permite-nos acelerar o processo de resolução de problemas e colocá-lo rapidamente no caminho certo.
Na próxima secção, vamos mostrar-lhe como aceder ao formulário de apoio através da sua conta WPForms.
Acesso ao formulário de apoio
Primeiro, vá para WPForms.com e clique no link Login no canto superior direito da página.
Depois de iniciar sessão, clique na ligação Suporte.
Depois de clicar no link Suporte, clique no botão Enviar um ticket de suporte.
Isto levá-lo-á à nossa página de documentação, onde disponibilizamos guias, tutoriais e sugestões de resolução de problemas.
Se não encontrar uma solução aqui, certifique-se de que clica no botão Enviar um pedido de assistência na parte inferior da página.
Agora, verá o formulário de suporte WPForms onde pode preencher os detalhes do seu pedido de suporte.
Em seguida, iremos analisar uma forma segura de partilhar a sua palavra-passe em privado com a nossa equipa de apoio.
Partilhar credenciais de início de sessão de forma privada
Nosso formulário de ticket de suporte contém um campo opcional para compartilhar a senha do seu site. Embora o sistema de suporte do WPForms seja totalmente seguro, o conteúdo completo do seu ticket original será incluído no tópico do e-mail de suporte. Isto inclui a palavra-passe do seu site, caso decida partilhá-la com a nossa equipa de suporte.
Para uma forma alternativa e mais segura de partilhar em privado a sua palavra-passe com a nossa equipa de apoio, navegue até à secção Acesso ao seu sítio Web WordPress do formulário.
A partir daqui, existem 2 opções que pode selecionar para fornecer acesso ao seu sítio:
- Fornecerei acesso através da criação de uma conta de utilizador administrador temporária
- Fornecerei acesso partilhando a minha própria conta de utilizador administrador
Para este exemplo, vamos partilhar as nossas credenciais de administrador temporário selecionando Vou fornecer acesso através da criação de uma conta de utilizador de administrador temporário.
Quando selecionar esta opção, aparecerá uma caixa de alerta. Na caixa, clique na ligação SupportAlly Secrets .
Este link abrirá o site SupportAlly Secrets. Aqui pode criar uma ligação temporária que lhe permitirá partilhar as credenciais de início de sessão do seu site sem as incluir no próprio pedido de apoio.
Neste formulário, introduza a palavra-passe do WordPress para a conta de administrador temporária que criou e assinale a caixa de verificação Não sou um robô.
Uma vez concluído, clique no botão Criar ligação secreta.
Em seguida, copie a ligação gerada e regresse ao formulário de pedido de apoio.
Depois de copiar seu link secreto, certifique-se de incluí-lo no campo Link secreto do SupportAlly do seu ticket de suporte.
Depois de verificar se todas as suas informações estão corretas, clique no botão Enviar para enviar o seu pedido de assistência.
É isso mesmo! Agora pode partilhar as credenciais de início de sessão do seu site com a nossa equipa de assistência de forma segura e privada.
Em seguida, não se esqueça de consultar o nosso guia de resolução de problemas para conhecer os passos básicos de resolução de problemas que pode experimentar antes de contactar o suporte.