Müssen Sie die Anmeldedaten für Ihre Website weitergeben, um ein Problem zu beheben, haben aber Bedenken wegen der Sicherheit? Die Weitergabe privater Informationen per E-Mail kann bei manchen Menschen Bedenken hervorrufen. Wenn Sie mehr Sicherheit wünschen, können Sie einen temporären Link verwenden, so dass Ihr Kennwort nur für einen kurzen Zeitraum zugänglich ist.
In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie die Anmeldedaten Ihrer Website sicher und vertraulich an unser Support-Team weitergeben können.
In diesem Artikel
Warum der Support möglicherweise Site-Logins benötigt
Sharing Ihrer Website Login-Informationen ist nicht immer ein notwendiger Schritt für die Unterstützung für WPForms bekommen. Allerdings können einige Support-Probleme spezifisch für einzelne Websites sein und kann mehr Fehlerbehebung erfordern. Wenn Sie uns Ihre Anmeldedaten über unser Support-Formular mitteilen, können wir den Prozess der Fehlerbehebung beschleunigen und Sie schnell wieder auf den richtigen Weg bringen.
Im nächsten Abschnitt zeigen wir Ihnen, wie Sie über Ihr WPForms-Konto auf das Supportformular zugreifen können.
Zugriff auf das Supportformular
Gehen Sie zunächst zu WPForms.com und klicken Sie auf den Login-Link in der oberen rechten Ecke der Seite.
Sobald Sie sich angemeldet haben, klicken Sie auf den Link Support.
Nachdem Sie auf den Link Support geklickt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Submit a Support Ticket.
Dies führt Sie zu unserer Dokumentationsseite, auf der wir Anleitungen, Tutorials und Tipps zur Fehlerbehebung bereitstellen.
Wenn Sie hier keine Lösung finden, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche Submit A Ticket am Ende der Seite.
Nun sehen Sie das WPForms-Supportformular, in dem Sie die Details Ihrer Supportanfrage ausfüllen können.
Als Nächstes gehen wir auf eine sichere Methode ein, mit der Sie Ihr Passwort privat an unser Support-Team weitergeben können.
Private Freigabe von Anmeldedaten
Unser Support-Ticket-Formular enthält ein optionales Feld, um das Passwort Ihrer Website zu teilen. Obwohl das WPForms-Supportsystem vollständig sicher ist, wird der gesamte Inhalt Ihres ursprünglichen Tickets in den Support-E-Mail-Thread aufgenommen. Dazu gehört auch das Passwort Ihrer Website, wenn Sie sich entscheiden, es mit unserem Support-Team zu teilen.
Für eine alternative und sicherere Möglichkeit, Ihr Passwort privat mit unserem Support-Team zu teilen, navigieren Sie zum Abschnitt Zugang zu Ihrer WordPress-Website des Formulars.
Hier gibt es 2 Optionen, die Sie für den Zugang zu Ihrer Website auswählen können:
- Ich werde den Zugang ermöglichen, indem ich ein temporäres Administrator-Benutzerkonto einrichte
- Ich werde Zugang gewähren, indem ich mein eigenes Administrator-Benutzerkonto freigebe.
In diesem Beispiel geben wir unsere temporären Admin-Zugangsdaten frei, indem wir die Option I will provide access by creating a temporary administrator user account wählen.
Wenn Sie diese Option wählen, erscheint ein Warnfenster. Klicken Sie in diesem Feld auf den Link SupportAlly Secrets .
Dieser Link öffnet die SupportAlly Secrets Website. Hier können Sie einen temporären Link erstellen, mit dem Sie die Anmeldedaten Ihrer Website weitergeben können, ohne sie in das Support-Ticket selbst aufzunehmen.
Geben Sie in diesem Formular das WordPress-Passwort für das temporäre Administratorkonto ein, das Sie erstellt haben, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ich bin kein Roboter.
Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Geheimlink erstellen.
Kopieren Sie dann den generierten Link und kehren Sie zum Support-Ticket-Formular zurück.
Nachdem Sie Ihren Geheimlink kopiert haben, müssen Sie ihn in das Feld SupportAlly Geheimlink Ihres Support-Tickets eintragen.
Nachdem Sie überprüft haben, ob alle Angaben korrekt sind, klicken Sie auf die Schaltfläche Senden, um Ihr Support-Ticket zu übermitteln.
Das war's! Sie können nun die Anmeldedaten Ihrer Website sicher und privat mit unserem Support-Team teilen.
Sehen Sie sich als Nächstes unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung an, in dem Sie grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren können, bevor Sie den Support kontaktieren.