Dépannage des e-mails de notification de formulaire

Vous n’arrivez pas à recevoir les e-mails de notification lorsque les utilisateurs soumettent vos formulaires WordPress ? De nombreux facteurs peuvent contribuer aux problèmes de délivrabilité des e-mails et empêcher la livraison de vos e-mails de notification.

Dans ce tutoriel, nous expliquerons le fonctionnement des e-mails de notification. Ensuite, nous vous montrerons comment résoudre les problèmes d’e-mails de notification dans WPForms.

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Comprendre le fonctionnement des e-mails de notification

Une fois qu’un utilisateur soumet votre formulaire, WPForms transmet les informations à la fonction d’envoi d’e-mails intégrée à WordPress.

La fonction wp_mail() est responsable de la livraison de la notification dans la boîte de réception du destinataire. Pendant ce processus, WordPress interagira avec votre hébergeur pour envoyer l’e-mail en utilisant la configuration de messagerie de votre serveur web.

Si vous avez configuré un serveur SMTP à l’aide d’un plugin tel que WP Mail SMTP, WordPress enverra vos e-mails via le serveur SMTP que vous avez configuré.

Une fois que WordPress a envoyé les informations nécessaires à votre serveur web, il incombe à votre serveur de messagerie de garantir la livraison de l’e-mail. WPForms ne contrôle pas le processus de livraison une fois que l’e-mail parvient à WordPress.

Pourquoi les e-mails de notification n’arrivent pas à être livrés ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les e-mails de notification peuvent ne pas être livrés après que les utilisateurs ont soumis vos formulaires WordPress.

S’il y a des fautes de frappe dans vos paramètres de notification, telles que des adresses e-mail mal orthographiées ou des espaces supplémentaires, cela empêchera la livraison de vos e-mails de notification.

De plus, les fournisseurs de messagerie peuvent marquer vos notifications comme spam si vous utilisez une adresse e-mail différente de celle du domaine de votre site comme adresse e-mail de l’expéditeur (par exemple, @gmail.com).

Une autre cause majeure de problèmes de délivrabilité des e-mails dans WPForms survient lorsque vous utilisez le système d’envoi d’e-mails PHP intégré pour envoyer des e-mails sur votre site web. Certains serveurs web ne prennent pas en charge la fonction d’envoi d’e-mails par défaut de WordPress. Par conséquent, les e-mails provenant de ce serveur sont marqués comme spam par les fournisseurs de messagerie et peuvent ne pas livrer les notifications de ce serveur.

Résoudre les problèmes d’envoi des e-mails de notification de formulaire

Dans cette section, nous allons résoudre certains problèmes courants liés à l’absence d’envoi des e-mails de notification WPForms.

S’assurer que WPForms et WordPress sont à jour

L’utilisation de la dernière version de WPForms est cruciale pour vous assurer de bénéficier des dernières mises à jour et corrections de bugs. Une mise à jour de WPForms a pu corriger un problème connu d’absence d’envoi des e-mails de notification.

Avant de continuer, assurez-vous que votre version de WPForms et de WordPress est à jour. Pour plus de détails, consultez notre guide pour savoir pourquoi vous devriez toujours mettre à jour WPForms.

Vérifier les paramètres de notification par e-mail

Lors de la configuration des notifications par e-mail, vous avez peut-être mal configuré certains paramètres. La vérification de vos paramètres vous aidera à identifier et à corriger rapidement toute erreur.

Confirmer que la notification est activée

Les paramètres de notification sont uniques pour chaque formulaire que vous créez. Lors des tests de vos formulaires, vous avez peut-être désactivé les notifications pour le formulaire. Vous voudrez vérifier pour confirmer que la notification du formulaire est activée pour votre formulaire.

Pour vérifier, ouvrez le formulaire dont vous souhaitez vérifier les paramètres de notification. Dans le générateur de formulaires, accédez à Paramètres » Notifications et assurez-vous que l'option Activer les notifications est activée.

Vérifiez également le badge d'état à côté de chaque notification dans le générateur de formulaires. Si le badge affiche DÉSACTIVER, cette notification a été désactivée et n'enverra aucun e-mail. Vous pouvez cliquer sur le badge pour la réactiver et la faire passer à ACTIVER.

Corriger les fautes de frappe

Une adresse e-mail mal orthographiée ou des virgules manquantes peuvent entraîner des problèmes de livraison d'e-mails dans WPForms. Bien que vous puissiez envoyer des notifications à plusieurs adresses e-mail, vous devez vous assurer que chaque adresse e-mail est correctement saisie.

Les adresses e-mail multiples sont séparées par une virgule. Par conséquent, vous devez éviter d'utiliser des espaces pour séparer les adresses e-mail dans le champ Envoyer à l'adresse e-mail.

Vérifiez également que vous utilisez la bonne balise intelligente pour l'adresse e-mail que vous souhaitez inclure.

Utiliser une adresse e-mail valide comme expéditeur

Lors de la définition de l'e-mail expéditeur, il y a quelques points importants à considérer. Ci-dessous, nous avons mis en évidence les principaux points à respecter pour éviter les problèmes d'e-mails de notification :

• Il ne peut y avoir qu'une seule adresse e-mail dans le champ E-mail expéditeur. Évitez d'entrer plusieurs adresses e-mail dans ce champ.
• Utilisez une adresse e-mail spécifique au domaine qui correspond au domaine de votre site Web. Les fournisseurs de messagerie peuvent marquer les e-mails de notification comme spam si vous utilisez une adresse e-mail tierce (par exemple, @gmail.com).
• Évitez d'utiliser la même adresse e-mail dans les champs E-mail expéditeur et Envoyer à l'adresse e-mail. Dans certains cas, cela peut être considéré comme du spam et bloqué par les fournisseurs de messagerie.

Vérifier la logique conditionnelle des notifications de formulaire

Si vous avez configuré une logique conditionnelle dans vos paramètres de notification de formulaire, vous ne recevrez pas d'e-mails de notification si la ou les conditions que vous spécifiez ne sont pas remplies.

Vous devrez donc vérifier que vous avez correctement configuré la règle de logique conditionnelle. N'oubliez pas que les e-mails de notification n'arriveront que si la condition est remplie.

Utiliser un plugin SMTP pour améliorer la délivrabilité des e-mails

Par défaut, WordPress utilise la fonction mail PHP pour envoyer les e-mails générés par WordPress ou par tout plugin de formulaire de contact comme WPForms. La raison la plus courante pour ne pas recevoir d'e-mails est que votre serveur d'hébergement WordPress n'est pas configuré pour utiliser la fonction PHP mail().

De plus, les fournisseurs de messagerie marquent ou bloquent parfois les e-mails qui arrivent d'un domaine différent de celui qu'ils prétendent être. Par exemple, si votre e-mail expéditeur est @gmail.com, mais que votre domaine est www.example.com, cette discordance de domaine peut amener un fournisseur de messagerie à bloquer l'e-mail.

Pour résoudre les problèmes de livraison des e-mails, nous vous recommandons d utiliser SMTP pour envoyer des e-mails dans WordPress. Contrairement à la fonction mail de PHP, SMTP améliore la délivrabilité des e-mails en utilisant une authentification appropriée.

Avec un plugin SMTP comme WP Mail SMTP, vous pourrez configurer un serveur SMTP en utilisant l'un des fournisseurs de services de messagerie (expéditeurs) disponibles.

Pour plus de détails sur les expéditeurs disponibles et le processus de configuration, consultez le guide complet des expéditeurs de WP Mail SMTP.

Après avoir installé WP Mail SMTP et configuré un expéditeur, votre champ E-mail de l'expéditeur sera désactivé si vous avez activé les paramètres Forcer l'e-mail de l'expéditeur dans WP Mail SMTP. Ce paramètre garantit que tous les e-mails de votre site sont envoyés via votre fournisseur SMTP configuré en utilisant une seule adresse d'expéditeur vérifiée, ce qui contribue à améliorer la délivrabilité et à empêcher que les e-mails ne soient marqués comme spam.

Désactiver l’option d’optimisation de l’envoi d’e-mails

L'option Optimiser l'envoi d'e-mails vous permet d'envoyer les e-mails de notification de manière asynchrone. Cela signifie que les tâches d'envoi d'e-mails sont placées dans une file d'attente en arrière-plan, permettant ainsi à d'autres processus de formulaire de se terminer plus rapidement.

L'activation de ce paramètre n'est pas recommandée pour les utilisateurs de sites à faible trafic, car cela pourrait augmenter considérablement le temps de livraison des e-mails. Ce paramètre n'est pas non plus destiné à résoudre les problèmes de livraison des e-mails et est désactivé par défaut.

Pour vérifier si ce paramètre a été activé, vous devrez aller dans WPForms » Paramètres et sélectionner l'onglet E-mail.

Après cela, localisez la section Envoi et assurez-vous que l'option Optimiser l'envoi d'e-mails est désactivée.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton Enregistrer les paramètres en bas de cette page pour enregistrer vos modifications de paramètres.

Contacter votre hébergeur web

Les méthodes abordées ci-dessus devraient améliorer la délivrabilité de vos e-mails. Cependant, si vous ne recevez toujours pas d'e-mails de notification, il peut s'agir d'un problème avec votre serveur web. Nous vous recommandons de contacter le support de votre hébergement web pour vérifier que votre serveur de messagerie est correctement configuré.

Questions fréquemment posées

Ci-dessous, nous avons répondu à quelques questions fréquentes sur le dépannage des e-mails de notification de formulaire dans WPForms.

J'ai installé WP Mail SMTP. Pourquoi mes e-mails de notification ne sont-ils pas livrés ?

Lorsque vous installez WP Mail SMTP, l'expéditeur PHP par défaut sera configuré pour votre site web. L'utilisation de cet expéditeur n'améliore pas la délivrabilité des e-mails.

Pour résoudre les problèmes de notification par e-mail, vous devrez configurer un serveur SMTP en utilisant l'une des options de serveur d'envoi disponibles. Veuillez consulter le guide complet sur les serveurs d'envoi de WP Mail SMTP pour plus de détails.

Pourquoi mes e-mails de notification sont-ils livrés au format HTML ?

WPForms envoie les e-mails de notification au format HTML par défaut pour garantir la compatibilité la plus large possible avec divers clients de messagerie, réduisant ainsi les risques que les e-mails soient marqués comme spam. Les e-mails HTML sont simples, rapides à charger et moins susceptibles de rencontrer des problèmes d'affichage.

Si vous souhaitez modifier le format des e-mails, découvrez comment passer aux e-mails en texte brut.

Et voilà ! Vous savez maintenant comment dépanner et résoudre les problèmes de délivrabilité des e-mails dans WPForms.

Ensuite, souhaitez-vous personnaliser vos e-mails de notification pour inclure le logo de votre marque ? Consultez notre guide sur la personnalisation des e-mails de notification de formulaire pour plus de détails.