Solução de problemas de e-mails de notificação de formulário

Você não está recebendo e-mails de notificação quando os usuários enviam seus formulários do WordPress? Muitos fatores podem contribuir para problemas de entrega de e-mail e impedir que seus e-mails de notificação sejam entregues.

Neste tutorial, explicaremos como funcionam os e-mails de notificação. Em seguida, mostraremos como solucionar problemas de e-mail de notificação no WPForms.

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Entendendo Como Funcionam os E-mails de Notificação

Assim que um usuário envia seu formulário, o WPForms passa as informações para a função de e-mail integrada do WordPress.

A função wp_mail() é responsável por entregar a notificação na caixa de entrada do destinatário. Durante esse processo, o WordPress interagirá com seu provedor de hospedagem para enviar o e-mail usando a configuração de e-mail em seu servidor web.

Se você configurou um servidor SMTP usando um plugin como o WP Mail SMTP, o WordPress enviará seus e-mails através do servidor SMTP que você configurou.

Depois que o WordPress enviou as informações necessárias para o seu servidor web, a responsabilidade de garantir a entrega do e-mail recai sobre o seu servidor de e-mail. O WPForms não controla o processo de entrega depois que o e-mail chega ao WordPress.

Por Que os E-mails de Notificação Falham na Entrega?

Existem muitas razões pelas quais os e-mails de notificação podem falhar na entrega após os usuários enviarem seus formulários do WordPress.

Se houver erros de digitação em suas configurações de notificação, como endereços de e-mail digitados incorretamente ou espaços extras, isso impedirá a entrega de seus e-mails de notificação.

Além disso, os provedores de e-mail podem marcar suas notificações como spam se você usar um endereço de e-mail diferente do domínio do seu site como o endereço de E-mail de Remetente (por exemplo, @gmail.com).

Outra causa principal de problemas de entrega de e-mail no WPForms ocorre quando você está usando o remetente de e-mail PHP integrado para enviar e-mails em seu site. Alguns servidores web não suportam a função de e-mail padrão do WordPress. Como resultado, os e-mails deste servidor são marcados pelos provedores de e-mail como spam e podem não entregar notificações deste servidor.

Solucionando Problemas de E-mails de Notificação de Formulário Não Enviados

Nesta seção, solucionaremos algumas causas comuns de e-mails de notificação do WPForms não serem enviados.

Garantindo que WPForms e WordPress Estejam Atualizados

Usar a versão mais recente do WPForms é crucial para garantir que você receba as atualizações mais recentes e correções de bugs. Uma atualização do WPForms pode ter corrigido qualquer problema conhecido sobre e-mails de notificação não serem enviados.

Portanto, antes de prosseguir, certifique-se de que sua versão do WPForms e do WordPress esteja atualizada. Para mais detalhes, veja nosso guia para saber por que você deve sempre atualizar o WPForms.

Verificando Suas Configurações de Notificação por E-mail

Ao configurar notificações por e-mail, você pode ter configurado incorretamente algumas das configurações. Verificar suas configurações o ajudará a identificar e corrigir rapidamente quaisquer erros.

Confirme que a Notificação está Ativada

As configurações de notificação são exclusivas para cada formulário que você cria. Ao testar seus formulários, você pode ter desativado as notificações para o formulário. Você vai querer verificar para confirmar que a notificação do formulário está ativada para o seu formulário.

Para verificar, abra o formulário cujas configurações de notificação você deseja verificar. No construtor de formulários, vá para Configurações » Notificações e certifique-se de que a opção Ativar Notificações esteja ativada.

Além disso, verifique o selo de status ao lado de cada notificação no construtor de formulários. Se o selo mostrar DESATIVAR, essa notificação foi desativada e não enviará nenhum e-mail. Você pode clicar no selo para reativá-lo e alterná-lo de volta para ATIVO.

Corrigir Erros de Digitação

Endereços de e-mail digitados incorretamente ou vírgulas ausentes podem levar a problemas de entrega de e-mail no WPForms. Embora você possa enviar notificações para vários endereços de e-mail, precisa garantir que cada endereço de e-mail seja inserido corretamente.

Vários endereços de e-mail são separados usando uma vírgula. Portanto, você deve evitar usar espaços para separar endereços de e-mail no campo Enviar Para Endereço de E-mail.

Além disso, verifique se você está usando a tag inteligente correta para o endereço de e-mail que deseja incluir.

Use um Endereço de E-mail Válido de Remetente

Ao definir o E-mail do Remetente, há alguns pontos importantes a serem considerados. Abaixo destacamos os principais a serem seguidos para evitar problemas com e-mails de notificação:

• Só pode haver um endereço de e-mail no campo E-mail do Remetente. Evite inserir vários endereços de e-mail neste campo.
• Use um endereço de e-mail específico do domínio que corresponda ao domínio do seu site. Provedores de e-mail podem sinalizar e-mails de notificação como spam se você estiver usando um endereço de e-mail de terceiros (por exemplo, @gmail.com).
• Evite usar o mesmo endereço de e-mail nos campos E-mail do Remetente e Enviar Para Endereço de E-mail. Em alguns casos, isso pode ser visto como spam e bloqueado por provedores de e-mail.

Verifique a Lógica Condicional de Notificação do Formulário

Se você configurou a lógica condicional em suas configurações de notificação de formulário, não receberá e-mails de notificação se a(s) condição(ões) que você especificar não forem atendidas.

Portanto, você vai querer verificar para confirmar que configurou corretamente a regra de lógica condicional. Lembre-se, os e-mails de notificação só virão se a condição for atendida.

Usando um Plugin SMTP para Melhorar a Entrega de E-mail

Por padrão, o WordPress usa a função de e-mail PHP para enviar e-mails gerados pelo WordPress ou por qualquer plugin de formulário de contato como o WPForms.  A razão mais comum para não receber e-mails é que seu servidor de hospedagem WordPress não está configurado para usar a função de e-mail() do PHP.

Além disso, às vezes os provedores de e-mail sinalizam ou bloqueiam e-mails que chegam de um domínio diferente do que afirmam. Por exemplo, se o seu E-mail de Remetente for @gmail.com, mas o seu domínio for www.example.com, essa incompatibilidade de domínio pode fazer com que um provedor de e-mail bloqueie o e-mail.

Para resolver problemas de entrega de e-mail, recomendamos usar SMTP para enviar e-mails no WordPress. Diferente da função de e-mail PHP, o SMTP aumenta a capacidade de entrega de e-mails usando autenticação adequada.

Com um plugin SMTP como o WP Mail SMTP, você poderá configurar um servidor SMTP usando um dos provedores de serviços de e-mail (mailers) disponíveis.

Para mais detalhes sobre os mailers disponíveis e o processo de configuração, confira o guia completo de mailers do WP Mail SMTP.

Após instalar o WP Mail SMTP e configurar um mailer, o seu campo E-mail de Remetente será desabilitado se você ativou as configurações Forçar E-mail de Remetente no WP Mail SMTP. Essa configuração garante que todos os e-mails do seu site sejam enviados através do seu provedor SMTP configurado usando um único endereço de remetente verificado, o que ajuda a melhorar a entrega e a evitar que os e-mails sejam marcados como spam.

Desativando a Opção de Otimizar o Envio de E-mail

A opção Otimizar Envio de E-mail permite que você envie e-mails de notificação de forma assíncrona. Isso significa que as tarefas de envio de e-mail são colocadas em uma fila em segundo plano, permitindo que outros processos do formulário sejam concluídos mais rapidamente.

Ativar esta configuração não é recomendado para usuários com sites de baixo tráfego, pois isso pode aumentar substancialmente o tempo de entrega de e-mail. Esta configuração também não se destina a corrigir problemas de entrega de e-mail e está desativada por padrão.

Para verificar se esta configuração foi ativada, você precisará ir em WPForms » Configurações e selecionar a aba E-mail.

Depois disso, localize a seção Envio e certifique-se de que a opção Otimizar Envio de E-mail esteja desativada (OFF).

Certifique-se de clicar no botão Salvar Configurações na parte inferior desta página para armazenar as alterações de configuração.

Entrando em Contato com Seu Provedor de Hospedagem

Os métodos abordados acima devem melhorar sua capacidade de entrega de e-mail. No entanto, se você ainda não estiver recebendo e-mails de notificação, pode ser um problema com seu servidor web. Recomendamos entrar em contato com o suporte de sua hospedagem web para verificar se seu servidor de e-mail está configurado corretamente.

Perguntas Frequentes

Abaixo, respondemos a algumas perguntas frequentes sobre a solução de problemas de e-mails de notificação de formulário no WPForms.

Instalei o WP Mail SMTP. Por que meus e-mails de notificação não estão sendo entregues?

Ao instalar o WP Mail SMTP, o remetente de PHP padrão será configurado para o seu site. Usar este remetente não melhora a entregabilidade de e-mails.

Para resolver problemas de e-mail de notificação, você precisará configurar um servidor SMTP usando uma das opções de remetente disponíveis. Consulte o guia Completo de Remetentes do WP Mail SMTP para mais detalhes.

Por que meus e-mails de notificação são entregues em formato HTML?

O WPForms envia e-mails de notificação em formato HTML por padrão para garantir a maior compatibilidade entre vários clientes de e-mail, reduzindo as chances de os e-mails serem marcados como spam. E-mails HTML são diretos, rápidos para carregar e menos propensos a apresentar problemas de exibição.

Se você quiser alterar o formato do e-mail, veja como alternar para e-mails de texto simples.

É isso! Agora você sabe como solucionar e corrigir problemas de entregabilidade de e-mail no WPForms.

Em seguida, você gostaria de personalizar seus e-mails de notificação para incluir o logotipo da sua marca? Confira nosso guia de personalização de e-mails de notificação de formulário para mais detalhes.