Automatisation du flux de travail du service client avec WPForms

Donnez du pouvoir à votre équipe, ravissez vos clients

Offrez des expériences client satisfaisantes avec le constructeur de formulaires WordPress le plus polyvalent. Recueillez des informations, résolvez les problèmes rapidement et bâtissez des relations client durables.

  • Collecte d'avis perspicace
  • Résolution rapide des problèmes
  • Communication automatisée
  • Intégrations puissantes
Homme utilisant un ordinateur portable pour la communication en ligne et le support client

Révolutionnez votre stratégie de service client

WPForms fournit des outils puissants pour transformer vos processus de service client. De la collecte d'avis précieux à la rationalisation de la communication, notre constructeur de formulaires vous permet de créer des expériences client exceptionnelles.

Collecte complète d'avis

Créez des enquêtes et des formulaires d'avis dynamiques pour recueillir des informations approfondies sur les clients, vous aidant à identifier les domaines à améliorer et à célébrer les succès.

Gérer efficacement les demandes de support

Gérez les demandes de support client par ordre de priorité, en garantissant des réponses rapides et organisées aux demandes et problèmes des clients.

Interactions client adaptées aux mobiles

Assurez une communication client fluide avec des formulaires entièrement réactifs qui fonctionnent parfaitement sur tous les appareils, des ordinateurs de bureau aux smartphones.

Routage intelligent des problèmes

Utilisez la logique conditionnelle pour acheminer automatiquement les demandes des clients vers le département ou le membre de l'équipe approprié, garantissant ainsi des délais de résolution plus rapides.

Communication client automatisée

Configurez des notifications par e-mail automatisées pour confirmer les demandes de support, améliorant la transparence et réduisant les messages de suivi.

Intégrations puissantes

Utilisez notre logiciel de flux de travail du service client pour synchroniser vos formulaires de demande de service client avec les outils de support et CRM afin de minimiser l'administration manuelle et d'augmenter la productivité.

Expériences client personnalisables

Adaptez vos formulaires à votre identité de marque et créez des interactions client personnalisées avec des thèmes, des champs et une logique personnalisables.

Wcadigital

Client vérifié

Nous utilisons WP Forms depuis plusieurs années, et c'est un plugin solide qui fait le travail. Aucune plainte.

Le meilleur plugin de création de formulaires WordPress par glisser-déposer

Créez et publiez des formulaires en quelques minutes... Qu'attendez-vous ?

Améliorez la satisfaction client avec plus de 2 100 modèles de service client prêts à l'emploi

  • Formulaire de retour client
  • Formulaire de demande client
  • Formulaire de ticket de support
  • Formulaire d'évaluation du service client
  • Formulaire d'informations client
  • Formulaire d'enquête sur la satisfaction client (CSAT)
  • Formulaire de soumission d'histoire de succès client
  • Formulaire de retour produit
  • Formulaire de support technique
  • Formulaire d'évaluation client
  • Formulaire d'enquête d'annulation
  • Formulaire de demande de rappel
  • Formulaire de retour produit
  • Formulaire de collecte de témoignages clients
  • Enquête par e-mail NPS
  • Formulaire de réclamation client

WPForms pour le service client – Foire aux questions

Vous vous demandez comment WPForms peut améliorer vos opérations de service client ? Consultez notre foire aux questions ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez  
nous contacter.

Comment WPForms peut-il améliorer notre processus de support client ?

WPForms rationalise votre flux de travail de support client en fournissant des formulaires de contact personnalisables, des formulaires de demande de support et des modèles d'enquêtes de satisfaction. Vous pouvez créer des formulaires qui recueillent toutes les informations nécessaires dès le départ, réduisant ainsi les échanges et permettant à votre équipe de répondre plus efficacement. Ces formulaires de service client en ligne peuvent être facilement intégrés à votre site Web, ce qui permet aux clients de vous contacter facilement et facilite la gestion du flux de travail du service client.

WPForms peut-il nous aider à prioriser les demandes des clients ?

Absolument ! Avec WPForms, vous pouvez créer des formulaires intelligents qui utilisent la logique conditionnelle pour catégoriser et prioriser automatiquement les demandes. Vous pouvez également configurer plusieurs e-mails de notification et acheminer différents types de requêtes vers le service approprié. Cela aide votre équipe à répondre rapidement aux problèmes critiques et à gérer le flux de travail plus efficacement.

Comment WPForms gère-t-il les commentaires et les enquêtes des clients ?

WPForms excelle dans la création de formulaires de commentaires et d'enquêtes pour le service client. Vous pouvez concevoir des enquêtes personnalisées avec différents types de questions tels que des choix multiples, des échelles de notation et des questions ouvertes. Les entrées du formulaire sont soigneusement organisées dans votre tableau de bord WordPress et affichées sous forme de rapports interactifs attrayants, vous permettant d'analyser facilement les commentaires. Vous pouvez également configurer des notifications par e-mail pour alerter votre équipe des nouvelles soumissions, garantissant ainsi un suivi rapide des commentaires des clients.

WPForms peut-il s'intégrer à nos outils de service client existants ?

Oui, WPForms offre des intégrations avec de nombreux outils populaires de service client et de CRM. Vous pouvez connecter vos formulaires à des plateformes telles que Salesforce, HubSpot et Zapier, permettant un transfert de données transparent. Cela signifie que les demandes et les informations des clients collectées via vos formulaires peuvent être automatiquement ajoutées à votre système de service client existant, rationalisant ainsi votre flux de travail et garantissant que toutes les interactions client sont enregistrées en un seul endroit.

Améliorez votre service client

WPForms fournit des outils puissants pour rationaliser vos processus de service client et améliorer la satisfaction client.

Gestion des commentaires clients

Collectez et analysez les commentaires des clients pour améliorer vos produits et services.

  • Créez des enquêtes de satisfaction et des formulaires de commentaires personnalisés.
  • Analysez les réponses des clients avec les outils de reporting intégrés.
  • Identifiez les domaines à améliorer dans votre service client.

Opérations de service client

Rationalisez vos processus de service client pour une meilleure efficacité et réactivité.

  • Créez des formulaires dynamiques pour différents types de demandes clients.
  • Automatisez l'acheminement des demandes vers les services appropriés.
  • Suivez et gérez efficacement les interactions client.

Gestion de l'équipe de service client

Gérez efficacement votre équipe de service client pour garantir un support de premier ordre.

  • Créez des formulaires d'évaluation des performances pour les représentants du service client.
  • Gérez les programmes de formation et de développement pour votre équipe.
  • Rationalisez la communication interne et les processus de feedback.
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Nouvelle fonctionnalité

Tableau de bord WPForms

Héros bleu foncé avec un logo d'ours circulaire à gauche, un grand titre "Présentation du nouveau tableau de bord WPForms" et un badge ANNONCE ; une maquette de tableau de bord est visible à droite.

Le tableau de bord WPForms est un nouvel écran d'accueil qui s'ouvre au moment où vous cliquez sur WPForms dans votre menu d'administration. Les cartes de statistiques en haut totalisent vos formulaires, entrées, paiements, vues et spams sur l'ensemble du site.

Un widget d'entrées présente l'activité sur la période de votre choix avec un tableau par formulaire des entrées, vues, interactions et taux de conversion, et un widget de paiements totalise tout ce qui est collecté une fois qu'une passerelle est connectée.

Avec le module complémentaire Géolocalisation actif, Top Locations classe les pays d’où proviennent vos visiteurs, et un panneau Étapes suivantes suggérées pointe vers les fonctionnalités à activer.

Rien à installer, car il est inclus dans tous les plans, y compris Lite !

Nouvelle fonctionnalité

Code QR WPForms

Bannière d'annonce : fond bleu foncé avec le titre « Dites bonjour au code QR WPForms : un scan ouvre votre formulaire » et un grand code QR à droite.

Chaque formulaire dispose désormais de son propre générateur de code QR intégré, sans rien de plus à installer ou à acheter.

Ouvrez les paramètres généraux d’un formulaire, choisissez la page sur laquelle se trouve le formulaire ou collez son URL, puis cliquez sur Générer le code QR pour le copier ou le télécharger en PNG ou en SVG prêt à imprimer.

Placez-le sur des menus, des emballages, des badges d’événement ou des cartes de visite, et chaque scan ouvrira votre formulaire au lieu d’une page qui ne donne aux gens que quelque chose à lire.

Inclus avec chaque plan, y compris Lite ; les plans Pro et Elite peuvent conserver, supprimer ou remplacer le logo WPForms au centre par le leur.

Nouvelle fonctionnalité

Champ de classement pour Sondages et enquêtes

Annonce héros : fond bleu foncé, avatar d'ours à gauche, grand texte « Introduction du nouveau champ de classement WPForms », et trois cartes d'options blanches empilées avec « Films » mis en surbrillance.

Le module Sondages et enquêtes gagne un champ de classement !

Au lieu de noter chaque option séparément, les répondants font glisser les options (ou appuient sur les boutons fléchés sur un téléphone) dans l'ordre qu'ils préfèrent, de sorte qu'une option doive toujours arriver en premier.

WPForms totalise chaque réponse en un décompte de « fois en #1 » et un classement moyen pour chaque option, avec un graphique qui rend le gagnant évident.

Disposez les options sous forme de liste verticale ou de grille, et utilisez des Choix d'images ou des Choix d'icônes à la place des étiquettes en texte brut.

Intégration Nouvelle fonctionnalité Paiements

Module Mercado Pago

Présentation du module complémentaire Mercado Pago WPForms : paiements par carte conçus pour l'Amérique latine

Le module complémentaire Mercado Pago apporte des paiements par carte sur la page, conçus pour l'Amérique latine, à vos formulaires.

Les acheteurs saisissent les détails de leur carte dans des champs sécurisés hébergés par Mercado Pago à l'intérieur du formulaire, choisissent un plan de paiement échelonné et paient en ARS, BRL, CLP, COP, MXN, PEN ou UYU sans quitter votre page.

Un paiement approuvé déclenche votre confirmation, vos notifications et vos intégrations au moment où l'argent est réellement transféré, et des remboursements complets ou partiels peuvent être émis depuis WPForms » Paiements.

WPForms ne facture aucuns frais de transaction et fonctionne avec les Quantités, les Coupons, les formulaires multipages, les formulaires conversationnels, les formulaires de prospects et les pages de formulaire.

IA Nouvelle fonctionnalité

WPForms Analytics

Héro bleu foncé avec un avatar d'ours à gauche, un grand titre WPForms v2.0 et une capture d'écran de l'analyse des formulaires à droite.

WPForms 2.0 ajoute une suite complète de suivi des performances des formulaires dans votre tableau de bord WordPress.

La page Tous les formulaires affiche désormais les Vues, les Entrées et le Taux de conversion pour chaque formulaire, et chaque formulaire obtient son propre tableau de bord d'analyse avec les vues, les interactions, le taux de conversion, les abandons et les erreurs sur les 7, 30 ou 90 derniers jours ou une plage personnalisée.

Un tableau champ par champ montre les interactions, le temps passé, les erreurs et les abandons pour chaque champ, vous permettant de voir exactement où les gens abandonnent, et vous pouvez définir un objectif de conversion pour suivre les progrès.

Il y a aussi un chat IA intégré qui lit vos données de formulaire et vous indique ce qui fonctionne, ce qui nuit aux conversions et ce qu'il faut corriger en premier.