Automatisation du flux de travail du service client avec WPForms

Renforcez votre équipe, ravissez vos clients

Offrez des expériences satisfaisantes à vos clients avec le plus polyvalent des créateurs de formulaires WordPress. Recueillez des informations, résolvez rapidement les problèmes et construisez des relations durables avec vos clients.

Collecte d'un retour d'information perspicace
Résolution rapide des problèmes
Communication automatisée
Des intégrations puissantes

Obtenir WPForms maintenant

13,208 Avis

4.9

Homme utilisant un ordinateur portable pour la communication en ligne et l'assistance à la clientèle

Révolutionnez votre stratégie de service à la clientèle

WPForms fournit des outils puissants pour transformer vos processus de service à la clientèle. De la collecte de commentaires précieux à la rationalisation de la communication, notre générateur de formulaires vous permet de créer des expériences client exceptionnelles.

Collecte d'un retour d'information complet

Créez des enquêtes dynamiques et des formulaires de retour d'information pour recueillir des informations approfondies sur vos clients, ce qui vous aidera à identifier les domaines à améliorer et à célébrer les réussites.

Gérer efficacement les demandes d'assistance

Gérer les demandes d'assistance des clients en priorité, en veillant à apporter des réponses rapides et organisées aux demandes et aux problèmes des clients.

Des interactions avec les clients adaptées aux mobiles

Assurez une communication transparente avec vos clients grâce à des formulaires entièrement réactifs qui fonctionnent parfaitement sur tous les appareils, qu'il s'agisse d'un ordinateur de bureau ou d'un smartphone.

Acheminement intelligent des questions

Utilisez la logique conditionnelle pour acheminer automatiquement les demandes des clients vers le service ou le membre de l'équipe approprié, afin de garantir des délais de résolution plus courts.

Communication automatisée avec les clients

Mettez en place des notifications automatiques par courrier électronique pour confirmer les demandes d'assistance, afin d'améliorer la transparence et de réduire le nombre de messages de suivi.

Des intégrations puissantes

Utilisez notre logiciel de gestion des flux de travail du service client pour synchroniser vos formulaires de demande de service client avec les outils de support et de gestion de la relation client (CRM) afin de minimiser les tâches administratives manuelles et d'augmenter la productivité.

Expériences client personnalisables

Adaptez vos formulaires à l'identité de votre marque et créez des interactions personnalisées avec vos clients grâce à des thèmes, des champs et une logique personnalisables.

Wcadigital

Client vérifié

Nous utilisons WP Forms depuis plusieurs années, et c'est un plugin solide qui fait le travail. Il n'y a rien à redire.

Améliorer la satisfaction des clients grâce à plus de 2 000 modèles de service client prêts à l'emploi

Formulaire de commentaires des clients
Formulaire de demande de renseignements
Formulaire de ticket d'assistance
Formulaire d'évaluation du service à la clientèle
Formulaire d'information du client
Formulaire d'enquête de satisfaction de la clientèle (CSAT)
Formulaire de soumission d'une histoire de réussite d'un client
Formulaire de retour de produit
Formulaire d'assistance technique
Formulaire d'évaluation des clients
Formulaire d'enquête sur les annulations
Formulaire de demande de rappel
Formulaire de retour d'information sur les produits
Formulaire de collecte de témoignages de clients
Enquête par courriel du SNP
Formulaire de réclamation du client

Voir tous les modèles

WPForms pour le service client - Foire aux questions

Curieux de savoir comment WPForms peut améliorer vos opérations de service à la clientèle ? Consultez les questions les plus fréquemment posées ci-dessous. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuilleznous contacter à l'adresse
.

Comment WPForms peut-il améliorer notre processus de support client ?

WPForms rationalise le flux de travail de votre support client en fournissant des formulaires de contact personnalisables, des formulaires de demande de support et des modèles d'enquêtes de feedback. Vous pouvez créer des formulaires qui recueillent toutes les informations nécessaires en amont, réduisant ainsi les allers-retours et permettant à votre équipe de répondre plus efficacement. Ces formulaires de service client en ligne peuvent être facilement intégrés à votre site Web, ce qui permet aux clients d'entrer en contact avec vous et facilite la gestion du flux de travail du service client.

WPForms peut-il nous aider à prioriser les demandes des clients ?

Absolument ! Avec WPForms, vous pouvez créer des formulaires intelligents qui utilisent la logique conditionnelle pour catégoriser et prioriser les demandes automatiquement. Vous pouvez également configurer plusieurs courriels de notification et acheminer différents types de demandes vers le service approprié. Cela permet à votre équipe de répondre rapidement aux problèmes critiques et de gérer le flux de travail plus efficacement.

Comment WPForms gère-t-il les commentaires des clients et les enquêtes ?

WPForms excelle dans la création de formulaires de feedback et d'enquêtes pour le service client. Vous pouvez concevoir des enquêtes personnalisées avec différents types de questions comme des choix multiples, des échelles d'évaluation et des questions ouvertes. Les entrées du formulaire sont soigneusement organisées dans votre tableau de bord WordPress et affichées sous forme de magnifiques rapports interactifs, ce qui vous permet d'analyser facilement le retour d'information. Vous pouvez également mettre en place des notifications par e-mail pour alerter votre équipe sur les nouvelles soumissions, assurant ainsi un suivi rapide des commentaires des clients.

WPForms peut-il s'intégrer à nos outils de service client existants ?

Oui, WPForms offre des intégrations avec de nombreux outils populaires de service à la clientèle et de gestion de la relation client. Vous pouvez connecter vos formulaires à des plateformes comme Salesforce, HubSpot, et Zapier, permettant un transfert de données transparent. Cela signifie que les demandes des clients et les informations collectées via vos formulaires peuvent être automatiquement ajoutées à votre système de service client existant, rationalisant ainsi votre flux de travail et garantissant que toutes les interactions avec les clients sont enregistrées en un seul endroit.

Améliorez votre service à la clientèle

WPForms fournit des outils puissants pour rationaliser vos processus de service à la clientèle et améliorer la satisfaction des clients.

Gestion du retour d'information des clients

Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'améliorer vos produits et services.

Créer des enquêtes de satisfaction et des formulaires de retour d'information personnalisés.
Analyser les réponses des clients grâce à des outils de reporting intégrés.
Identifiez les points à améliorer dans votre service à la clientèle.

Service clientèle Opérations

Rationalisez vos processus de service à la clientèle pour améliorer l'efficacité et la réactivité.

Créer des formulaires dynamiques pour différents types de demandes de renseignements des clients.
Automatiser l'acheminement des demandes vers les services compétents.
Suivre et gérer efficacement les interactions avec les clients.

Service à la clientèle Gestion d'équipe

Gérer efficacement votre équipe de service à la clientèle afin de garantir une assistance de premier ordre.

Créer des formulaires d'évaluation des performances pour les représentants du service clientèle.
Gérer les programmes de formation et de développement de votre équipe.
Rationaliser la communication interne et les processus de retour d'information.

"
Je suis un débutant WP et j'apprécie vraiment de pouvoir avoir et personnaliser les formulaires de contact et d'abonnement à la newsletter si facilement. Je vous remercie !
"

Jazzigula
Client vérifié
"
Cet excellent outil pour WordPress m'a permis de gagner de nombreuses heures dans le développement de divers sites web. J'ai commencé par l'abonnement le plus bas, qui a si bien fonctionné que je suis passé à l'abonnement Pro. L'élément qui ressort le plus est le service clientèle. Ils ont été patients et ont travaillé avec moi lorsque je ne comprenais pas bien la documentation.
Une entreprise formidable avec un outil formidable.
"

Scott Yacko
Client vérifié
"
J'ai installé le plugin hier. Après avoir rencontré quelques problèmes de conception, j'ai contacté le support. En quelques heures, j'ai eu un retour et une solution à toutes mes questions ! Excellent support !!!
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Carlos
Client vérifié
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Cet addon est l'un des meilleurs de sa catégorie. Des simples formulaires de contact aux inscriptions complexes avec logique et paiements par carte de crédit. Il est facile à utiliser et très robuste. Il nous a permis d'économiser beaucoup d'argent en utilisant des plateformes d'enregistrement hors de prix et de gagner beaucoup de temps. Je recommande vivement cet addon !
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Sparkerit
Client vérifié
"
Nous utilisons WP Forms depuis plusieurs années, et c'est un plugin solide qui fait le travail. Il n'y a rien à redire.
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Wcadigital
Client vérifié
"
Fonctionnalité de glisser-déposer sans avoir à écrire un code fastidieux. Très simple à mettre en œuvre. Cela fonctionne bien. L'intégration dans wordpress est très facile.
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Raelynn J.
Client vérifié
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Le fonctionnement est simple, vous êtes bien accompagné et vous ne perdez pas de temps. Nous vous remercions de votre attention.
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Guerrier2003
Client vérifié
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L'intégration et la gestion ne pourraient être plus simples, y compris l'utilisation d'outils CAPTCHA.
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La symphonie des éclairs
Client vérifié
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WP Forms est facile à utiliser la plupart du temps. Mais sa force réside dans les options personnalisées. Tous les logiciels ont leur courbe d'apprentissage ! C'est sur ces points que le fait de contacter le support a été génial. La qualité d'un logiciel dépend de celle de son service client. Et WP Forms est très réactif.
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Rédacteur-joan
Client vérifié
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WPForms est de loin le meilleur plugin de formulaire pour votre site WordPress. Hautement recommandé !
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Loup arctique27
Client vérifié
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Le plugin fonctionne comme prévu et permet une quantité décente de configuration pour les formulaires standards. Il fonctionne parfaitement avec mes pages WordPress/Elementor.
"

jhoris
Client vérifié

"
Je suis un débutant WP et j'apprécie vraiment de pouvoir avoir et personnaliser les formulaires de contact et d'abonnement à la newsletter si facilement. Je vous remercie !
"

Jazzigula
Client vérifié
"
Cet excellent outil pour WordPress m'a permis de gagner de nombreuses heures dans le développement de divers sites web. J'ai commencé par l'abonnement le plus bas, qui a si bien fonctionné que je suis passé à l'abonnement Pro. L'élément qui ressort le plus est le service clientèle. Ils ont été patients et ont travaillé avec moi lorsque je ne comprenais pas bien la documentation.
Une entreprise formidable avec un outil formidable.
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Scott Yacko
Client vérifié
"
J'ai installé le plugin hier. Après avoir rencontré quelques problèmes de conception, j'ai contacté le support. En quelques heures, j'ai eu un retour et une solution à toutes mes questions ! Excellent support !!!
"

Carlos
Client vérifié

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