Sobre o Freshdesk
O Freshdesk é uma plataforma intuitiva de apoio ao cliente concebida para simplificar a comunicação e melhorar a experiência geral de serviço. Oferece um sistema abrangente de emissão de bilhetes que consolida as interações com os clientes a partir de vários canais, como e-mail, telefone, chat e redes sociais, numa interface única e gerível. Isto garante que nenhuma questão fica sem resposta e ajuda a manter um elevado nível de satisfação do cliente. Os fluxos de trabalho automatizados e os modelos personalizáveis ajudam ainda mais a resolver eficazmente os problemas comuns, permitindo que a sua equipa se concentre nas necessidades mais complexas dos clientes.
A plataforma também fornece ferramentas de análise e relatórios perspicazes que lhe permitem acompanhar as métricas de desempenho, identificar tendências e tomar decisões baseadas em dados. Com recursos como rastreamento de tempo, gerenciamento de SLA e uma base de conhecimento, o Freshdesk equipa sua equipe com as ferramentas necessárias para resolver problemas de forma rápida e eficaz. A sua arquitetura escalável garante que, à medida que a sua empresa cresce, a plataforma pode adaptar-se aos seus requisitos em evolução, tornando-a uma solução versátil para gerir o apoio ao cliente.
