Automatización del flujo de trabajo de atención al cliente con WPForms
Potencie a su equipo, deleite a sus clientes
Ofrezca experiencias satisfactorias a sus clientes con el creador de formularios de WordPress más versátil. Obtén información, resuelve problemas rápidamente y construye relaciones duraderas con los clientes.
- Recogida de comentarios perspicaces
- Resolución rápida de problemas
- Comunicación automatizada
- Potentes integraciones
Mejore la satisfacción del cliente con más de 2.000 plantillas de atención al cliente listas para usar
- Formulario de opinión del cliente
- Formulario de consulta
- Formulario de solicitud de asistencia
- Formulario de revisión del servicio de atención al cliente
- Formulario de información del cliente
- Formulario de encuesta de satisfacción del cliente (CSAT)
- Formulario de envío de historias de éxito de clientes
- Formulario de devolución de productos
- Formulario de asistencia técnica
- Formulario de evaluación del cliente
- Formulario de anulación
- Formulario de solicitud de llamada
- Formulario de opinión sobre el producto
- Formulario de recogida de testimonios de clientes
- Encuesta NPS por correo electrónico
- Formulario de reclamación del cliente
WPForms for Customer Service - Preguntas frecuentes
¿Tiene curiosidad por saber cómo WPForms puede mejorar sus operaciones de atención al cliente? Consulte nuestras preguntas más frecuentes a continuación. Si no encuentra la respuesta que busca,póngase en contacto con nosotros en
.
¿Cómo puede WPForms mejorar nuestro proceso de atención al cliente?
WPForms agiliza el flujo de trabajo de atención al cliente proporcionando formularios de contacto personalizables, formularios de solicitud de asistencia y plantillas de encuestas de opinión. Puede crear formularios que recopilen toda la información necesaria por adelantado, reduciendo la comunicación de ida y vuelta y permitiendo a su equipo responder de manera más eficiente. Estos formularios de atención al cliente en línea pueden integrarse fácilmente en su sitio web, lo que facilita la comunicación con los clientes y la gestión del flujo de trabajo de atención al cliente.
¿Puede WPForms ayudarnos a priorizar las consultas de los clientes?
Por supuesto. Con WPForms, puede crear formularios inteligentes que utilizan la lógica condicional para categorizar y priorizar las consultas de forma automática. También puede configurar múltiples correos electrónicos de notificación y dirigir diferentes tipos de consultas al departamento apropiado. Esto ayuda a su equipo a responder rápidamente a cuestiones críticas y a gestionar el flujo de trabajo de forma más eficaz.
¿Cómo gestiona WPForms los comentarios y las encuestas de los clientes?
WPForms sobresale en la creación de formularios y encuestas de retroalimentación de servicio al cliente. Puede diseñar encuestas personalizadas con varios tipos de preguntas como opción múltiple, escalas de valoración y preguntas abiertas. Las entradas del formulario se organizan cuidadosamente en su panel de WordPress y se muestran como hermosos informes interactivos, lo que le permite analizar la retroalimentación fácilmente. También puede configurar notificaciones por correo electrónico para alertar a su equipo sobre nuevos envíos, lo que garantiza un seguimiento rápido de los comentarios de los clientes.
¿Puede WPForms integrarse con nuestras herramientas de atención al cliente existentes?
Sí, WPForms ofrece integraciones con muchas herramientas populares de servicio al cliente y CRM. Puede conectar sus formularios a plataformas como Salesforce, HubSpot y Zapier, lo que permite una transferencia de datos perfecta. Esto significa que las consultas de los clientes y la información recopilada a través de sus formularios se pueden agregar automáticamente a su sistema de servicio al cliente existente, agilizando su flujo de trabajo y asegurando que todas las interacciones con los clientes se registren en un solo lugar.
Mejore su servicio de atención al cliente
WPForms proporciona potentes herramientas para agilizar sus procesos de atención al cliente y mejorar la satisfacción del cliente.
Gestión de las opiniones de los clientes
Recopile y analice las opiniones de los clientes para mejorar sus productos y servicios.
- Cree encuestas de satisfacción y formularios de opinión personalizados.
- Analice las respuestas de los clientes con las herramientas de elaboración de informes integradas.
- Identifique áreas de mejora en su servicio de atención al cliente.
Operaciones de atención al cliente
Agilice sus procesos de atención al cliente para mejorar la eficacia y la capacidad de respuesta.
- Cree formularios dinámicos para diversos tipos de consultas de los clientes.
- Automatice el envío de solicitudes a los departamentos adecuados.
- Realice un seguimiento y gestione las interacciones con los clientes de forma eficaz.
Gestión de equipos de atención al cliente
Gestione eficazmente su equipo de atención al cliente para garantizar una asistencia de primera categoría.
- Crear formularios de evaluación del rendimiento para los representantes del servicio de atención al cliente.
- Gestione programas de formación y desarrollo para su equipo.
- Racionalice los procesos de comunicación interna y retroalimentación.