Automatização do fluxo de trabalho do serviço ao cliente com WPForms
Capacite a sua equipa, encante os seus clientes
Proporcione experiências satisfatórias aos clientes com o criador de formulários WordPress mais versátil. Recolha informações, resolva problemas rapidamente e crie relações duradouras com os clientes.
- Recolha de feedback perspicaz
- Resolução rápida de problemas
- Comunicação automatizada
- Integrações poderosas
Melhore a satisfação do cliente com mais de 2.000 modelos prontos de serviço ao cliente
- Formulário de feedback do cliente
- Formulário de pedido de informação do cliente
- Formulário de ticket de suporte
- Formulário de avaliação do serviço ao cliente
- Formulário de informação do cliente
- Formulário de inquérito sobre a satisfação dos clientes (CSAT)
- Formulário de envio de histórias de sucesso de clientes
- Formulário de devolução de produtos
- Formulário de apoio técnico
- Formulário de avaliação do cliente
- Formulário de inquérito de cancelamento
- Formulário para solicitar uma chamada de volta
- Formulário de feedback do produto
- Formulário de recolha de testemunhos de clientes
- Inquérito por correio eletrónico NPS
- Formulário de reclamação do cliente
WPForms for Customer Service - Perguntas frequentes
Curioso para saber como o WPForms pode melhorar suas operações de atendimento ao cliente? Veja as perguntas mais frequentes abaixo. Se não encontrar a resposta que procura, por favor
contacte-nos.
Como é que a WPForms pode melhorar o nosso processo de apoio ao cliente?
O WPForms simplifica o seu fluxo de trabalho de apoio ao cliente, fornecendo formulários de contacto personalizáveis, formulários de pedido de apoio e modelos de inquérito de feedback. Pode criar formulários que reúnem todas as informações necessárias antecipadamente, reduzindo a comunicação e permitindo que a sua equipa responda de forma mais eficiente. Estes formulários de serviço de apoio ao cliente em linha podem ser facilmente integrados no seu sítio Web, tornando conveniente o contacto com os clientes e permitindo uma gestão fácil do fluxo de trabalho do serviço de apoio ao cliente.
O WPForms pode ajudar-nos a dar prioridade aos pedidos de informação dos clientes?
Sem dúvida! Com o WPForms, é possível criar formulários inteligentes que usam lógica condicional para categorizar e priorizar as consultas automaticamente. Também pode configurar vários e-mails de notificação e encaminhar diferentes tipos de consultas para o departamento apropriado. Isto ajuda a sua equipa a responder rapidamente a questões críticas e a gerir o fluxo de trabalho de forma mais eficaz.
Como é que o WPForms lida com os comentários e inquéritos dos clientes?
O WPForms é excelente na criação de formulários de feedback e inquéritos de serviço ao cliente. Você pode criar pesquisas personalizadas com vários tipos de perguntas, como múltipla escolha, escalas de classificação e perguntas abertas. As entradas do formulário são organizadas no seu painel do WordPress e exibidas como belos relatórios interactivos, permitindo-lhe analisar facilmente o feedback. Também pode configurar notificações por correio eletrónico para alertar a sua equipa sobre novas submissões, assegurando um acompanhamento rápido do feedback dos clientes.
O WPForms pode ser integrado às nossas ferramentas de atendimento ao cliente existentes?
Sim, o WPForms oferece integrações com muitas ferramentas populares de atendimento ao cliente e CRM. É possível conectar seus formulários a plataformas como Salesforce, HubSpot e Zapier, permitindo uma transferência de dados perfeita. Isso significa que as consultas dos clientes e as informações coletadas por meio de seus formulários podem ser adicionadas automaticamente ao seu sistema de atendimento ao cliente existente, simplificando seu fluxo de trabalho e garantindo que todas as interações com os clientes sejam registradas em um só lugar.
Melhore o seu serviço ao cliente
O WPForms fornece ferramentas poderosas para simplificar os seus processos de serviço ao cliente e melhorar a satisfação do cliente.
Gestão do feedback dos clientes
Recolher e analisar o feedback dos clientes para melhorar os seus produtos e serviços.
- Criar inquéritos de satisfação e formulários de feedback personalizados.
- Analise as respostas dos clientes com ferramentas de relatório incorporadas.
- Identificar áreas que podem ser melhoradas no seu serviço ao cliente.
Operações de serviço ao cliente
Simplifique os seus processos de serviço ao cliente para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta.
- Criar formulários dinâmicos para vários tipos de pedidos de informação de clientes.
- Automatizar o encaminhamento de pedidos para os departamentos adequados.
- Acompanhar e gerir eficazmente as interações com os clientes.
Gestão de equipas de serviço ao cliente
Gerir eficazmente a sua equipa de serviço ao cliente para garantir um apoio de alto nível.
- Criar formulários de avaliação do desempenho para os representantes do serviço de apoio ao cliente.
- Gerir programas de formação e desenvolvimento para a sua equipa.
- Simplificar a comunicação interna e os processos de feedback.