Automatização do fluxo de trabalho do serviço ao cliente com WPForms

Capacite a sua equipa, encante os seus clientes

Proporcione experiências satisfatórias aos clientes com o criador de formulários WordPress mais versátil. Recolha informações, resolva problemas rapidamente e crie relações duradouras com os clientes.

  • Recolha de feedback perspicaz
  • Resolução rápida de problemas
  • Comunicação automatizada
  • Integrações poderosas
Homem que utiliza um computador portátil para comunicação em linha e apoio ao cliente

Revolucione a sua estratégia de serviço ao cliente

O WPForms fornece ferramentas poderosas para transformar seus processos de atendimento ao cliente. Desde a recolha de feedback valioso até à simplificação da comunicação, o nosso criador de formulários permite-lhe criar experiências de cliente excepcionais.

Recolha exaustiva de feedback

Crie inquéritos dinâmicos e formulários de feedback para recolher informações aprofundadas sobre os clientes, ajudando-o a identificar áreas a melhorar e a celebrar os sucessos.

Gerir os pedidos de suporte de forma eficiente

Gerir os pedidos de apoio ao cliente numa base prioritária, assegurando respostas rápidas e organizadas aos pedidos de informação e problemas dos clientes.

Interações com os clientes em dispositivos móveis

Garanta uma comunicação perfeita com o cliente através de formulários totalmente reactivos que funcionam na perfeição em todos os dispositivos, desde computadores de secretária a smartphones.

Encaminhamento inteligente de problemas

Utilize a lógica condicional para encaminhar automaticamente os pedidos de informação dos clientes para o departamento ou membro da equipa adequados, garantindo tempos de resolução mais rápidos.

Comunicação automatizada com o cliente

Configure notificações automáticas por correio eletrónico para confirmar pedidos de apoio, aumentando a transparência e reduzindo as mensagens de seguimento.

Integrações poderosas

Utilize o nosso software de fluxo de trabalho de serviço ao cliente para sincronizar os seus formulários de pedido de serviço ao cliente com ferramentas de apoio e CRM para minimizar a administração manual e aumentar a produtividade.

Experiências de cliente personalizáveis

Adapte os seus formulários à identidade da sua marca e crie interações personalizadas com os clientes através de temas, campos e lógica personalizáveis.

Wcadigital

Cliente verificado

Utilizamos o WP Forms há vários anos e é um plugin sólido que cumpre a sua função. Não há queixas.

O melhor plugin de criação de formulários de arrastar e soltar para WordPress

Crie e publique formulários em minutos... De que está à espera?

Melhore a satisfação do cliente com mais de 2.000 modelos prontos de serviço ao cliente

  • Formulário de feedback do cliente
  • Formulário de pedido de informação do cliente
  • Formulário de ticket de suporte
  • Formulário de avaliação do serviço ao cliente
  • Formulário de informação do cliente
  • Formulário de inquérito sobre a satisfação dos clientes (CSAT)
  • Formulário de envio de histórias de sucesso de clientes
  • Formulário de devolução de produtos
  • Formulário de apoio técnico
  • Formulário de avaliação do cliente
  • Formulário de inquérito de cancelamento
  • Formulário para solicitar uma chamada de volta
  • Formulário de feedback do produto
  • Formulário de recolha de testemunhos de clientes
  • Inquérito por correio eletrónico NPS
  • Formulário de reclamação do cliente

WPForms for Customer Service - Perguntas frequentes

Curioso para saber como o WPForms pode melhorar suas operações de atendimento ao cliente? Veja as perguntas mais frequentes abaixo. Se não encontrar a resposta que procura, por favor
contacte-nos.

Como é que a WPForms pode melhorar o nosso processo de apoio ao cliente?

O WPForms simplifica o seu fluxo de trabalho de apoio ao cliente, fornecendo formulários de contacto personalizáveis, formulários de pedido de apoio e modelos de inquérito de feedback. Pode criar formulários que reúnem todas as informações necessárias antecipadamente, reduzindo a comunicação e permitindo que a sua equipa responda de forma mais eficiente. Estes formulários de serviço de apoio ao cliente em linha podem ser facilmente integrados no seu sítio Web, tornando conveniente o contacto com os clientes e permitindo uma gestão fácil do fluxo de trabalho do serviço de apoio ao cliente.

O WPForms pode ajudar-nos a dar prioridade aos pedidos de informação dos clientes?

Sem dúvida! Com o WPForms, é possível criar formulários inteligentes que usam lógica condicional para categorizar e priorizar as consultas automaticamente. Também pode configurar vários e-mails de notificação e encaminhar diferentes tipos de consultas para o departamento apropriado. Isto ajuda a sua equipa a responder rapidamente a questões críticas e a gerir o fluxo de trabalho de forma mais eficaz.

Como é que o WPForms lida com os comentários e inquéritos dos clientes?

O WPForms é excelente na criação de formulários de feedback e inquéritos de serviço ao cliente. Você pode criar pesquisas personalizadas com vários tipos de perguntas, como múltipla escolha, escalas de classificação e perguntas abertas. As entradas do formulário são organizadas no seu painel do WordPress e exibidas como belos relatórios interactivos, permitindo-lhe analisar facilmente o feedback. Também pode configurar notificações por correio eletrónico para alertar a sua equipa sobre novas submissões, assegurando um acompanhamento rápido do feedback dos clientes.

O WPForms pode ser integrado às nossas ferramentas de atendimento ao cliente existentes?

Sim, o WPForms oferece integrações com muitas ferramentas populares de atendimento ao cliente e CRM. É possível conectar seus formulários a plataformas como Salesforce, HubSpot e Zapier, permitindo uma transferência de dados perfeita. Isso significa que as consultas dos clientes e as informações coletadas por meio de seus formulários podem ser adicionadas automaticamente ao seu sistema de atendimento ao cliente existente, simplificando seu fluxo de trabalho e garantindo que todas as interações com os clientes sejam registradas em um só lugar.

Melhore o seu serviço ao cliente

O WPForms fornece ferramentas poderosas para simplificar os seus processos de serviço ao cliente e melhorar a satisfação do cliente.

Gestão do feedback dos clientes

Recolher e analisar o feedback dos clientes para melhorar os seus produtos e serviços.

  • Criar inquéritos de satisfação e formulários de feedback personalizados.
  • Analise as respostas dos clientes com ferramentas de relatório incorporadas.
  • Identificar áreas que podem ser melhoradas no seu serviço ao cliente.

Operações de serviço ao cliente

Simplifique os seus processos de serviço ao cliente para melhorar a eficiência e a capacidade de resposta.

  • Criar formulários dinâmicos para vários tipos de pedidos de informação de clientes.
  • Automatizar o encaminhamento de pedidos para os departamentos adequados.
  • Acompanhar e gerir eficazmente as interações com os clientes.

Gestão de equipas de serviço ao cliente

Gerir eficazmente a sua equipa de serviço ao cliente para garantir um apoio de alto nível.

  • Criar formulários de avaliação do desempenho para os representantes do serviço de apoio ao cliente.
  • Gerir programas de formação e desenvolvimento para a sua equipa.
  • Simplificar a comunicação interna e os processos de feedback.
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