101+ Estatísticas Úteis de eCommerce Que Você Precisa Saber em 2024

Manter-se atualizado com as últimas estatísticas e dados de eCommerce é essencial para se manter informado e à frente da concorrência. O mundo das compras online abriu oportunidades sem precedentes para empresas de todos os tamanhos, permitindo que você alcance clientes muito além dos limites das lojas físicas tradicionais.

Desde a compreensão do comportamento do consumidor até a identificação de tendências emergentes, esses insights podem ajudá-lo a tomar decisões informadas, adaptar suas estratégias e, finalmente, impulsionar seu crescimento de eCommerce.

Pesquisamos os estudos e relatórios mais recentes para encontrar insights importantes que o ajudarão a crescer seu negócio de eCommerce. Se você está apenas começando sua jornada online ou procurando aumentar sua receita de eCommerce, estas estatísticas lhe darão uma visão geral do estado atual das compras online.

Como Está o Setor de eCommerce em 2024?

A taxa de crescimento das vendas de eCommerce no varejo é absolutamente impressionante e não vai desacelerar tão cedo, como as estatísticas neste post provarão.

Então, sem mais delongas, vamos dar uma olhada em algumas estatísticas de eCommerce que você precisa saber para os próximos anos.

Simplesmente, eCommerce são transações comerciais que ocorrem eletronicamente online. E até o ano de 2026, o eCommerce deve gerar mais de US$ 8,1 trilhões em vendas por ano. Se você acha que o futuro é brilhante para quem vende produtos online, essas estatísticas definitivamente comprovam isso.

1. Existem mais de 2,14 bilhões de compradores online no mundo. (Tidio)

2. 27% da população global compra online. (Tidio)

3. O mercado global de eCommerce deve ultrapassar US$ 8,1 trilhões até 2026. (Statista)

4. 20% de todas as vendas no varejo acontecem online. Espera-se que esse número chegue a 25% até 2025. (Tidio)

5. A Amazon é o maior site de eCommerce do mundo, respondendo por mais de 13% das visitas de dispositivos desktop – 4 vezes mais que o eBay. (Statista)

6. A Amazon vendeu mais de 300 milhões de itens em todo o mundo durante a Prime Day 2022. (Amazon)

7. Existem mais de 12 milhões de lojas online globalmente. (Tidio)

8. A taxa de conversão média de ecommerce é de 3,65%. (Adobe)

9. O WooCommerce detém mais de 42% da participação de mercado de plataformas de eCommerce. O Shopify tem uma participação de mercado de 11,53% e as lojas Squarespace representam 15,29% (Datanyze)

10. O gasto médio do cliente globalmente é de US$ 2.310 por pessoa, por ano. (Tidio)

11. A Amazon está disponibilizando um motor de recomendação de produtos em tempo real baseado em IA para vendedores que usam o console da AWS. (Absolunet)

12. Empresas que investem em IA estão vendo um aumento no ROI de vendas de 10-20%. (McKinsey & Company)

13. Prevê-se que 95% de todas as compras sejam online até 2040, com apenas 5% das vendas ocorrendo em lojas físicas. (Instapage)

14. Em 2024, espera-se que as vendas globais de comércio eletrônico cresçam 10,1% ano a ano, enquanto as vendas em lojas físicas devem crescer apenas 2%. (eMarketer)

O Que Podemos Aprender Com os Hábitos e Comportamentos de Compra de eCommerce?

À medida que os consumidores recorrem cada vez mais à internet para suas necessidades de compra, entender os hábitos de compra em mudança torna-se crucial para empresas que visam prosperar online. Estas estatísticas oferecem insights sobre as preferências, motivações e decisões do comprador digital de hoje.

1. Em países onde a Amazon está bem estabelecida, 60% dos compradores a utilizam para pesquisar produtos. (Wunderman Thompson)

2. 57% dos compradores dos EUA compram presentes de Natal online. (Tidio)

3. 84% da Geração Z, 82% dos Millennials, 80% da Geração X e 73% dos Baby Boomers são mais propensos a comprar de uma empresa que trata bem seus funcionários. (Hubspot)

4. 67% dos compradores já fizeram uma compra internacional. (Flow.io)

5. 46% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que tenta ativamente reduzir seu impacto ambiental. (Hubspot)

6. 60% da Geração Z e 59% dos Millennials são mais propensos a escolher produtos feitos por pequenas empresas.  (Hubspot)

7. Novembro é o mês de compras mais movimentado do ano, com eventos como Black Friday e Cyber Monday resultando em vendas 12% – 140%+ maiores do que em todos os outros meses do ano. As vendas online caem para seus níveis mais baixos durante os meses de verão. (SaleCycle)

8. As vendas online atingem o pico entre os dias 25 e 28 do mês. A taxa de abandono de carrinho também diminui nos últimos dias do mês. Essa tendência é atribuída ao dia de pagamento da maioria das empresas, que ocorre perto do fim do mês. (SaleCycle)

9. As vendas de feriado representam 20% de todas as vendas no varejo. (OptinMonster)

10. Mais de 99,9% dos clientes leem avaliações ao fazer compras online. (PowerReviews)

11. 49% dos consumidores confiam nas avaliações tanto quanto nas recomendações pessoais de amigos e familiares. (Brightlocal)

O Que Preciso Saber Sobre a Experiência do Cliente de eCommerce?

Para ter sucesso no eCommerce, entender a experiência do cliente não é apenas essencial. As estatísticas em torno da experiência do cliente de eCommerce lançam luz sobre os comportamentos do consumidor, preferências e os principais fatores que impulsionam a satisfação e a lealdade.

1. Gastos de eCommerce por meio de canais de marketing conversacional devem atingir 290 bilhões de dólares até 2025. (Statista)

2. 46% dos compradores digitais da Geração Z estão dispostos a pagar mais pelo mesmo produto se puderem comprar em sua loja online favorita. (Tidio)

3. Envio e entrega rápidos são o fator mais importante que influencia um comprador online a fazer uma compra, com 78% dos compradores frequentes citando isso como o principal fator decisivo. Outros fatores importantes incluem a precisão das descrições e fotos dos produtos (73%) e ter um processo de compra conveniente (72%). (Tidio)

4. 76% dos consumidores são mais propensos a comprar em sites de eCommerce que usam personalização. (McKinsey & Company)

5. 35% das pessoas dizem que comprariam online mais se pudessem experimentar virtualmente um produto antes de comprá-lo. (BigCommerce)

6. Sites com bugs, falta de informações sobre disponibilidade de produtos e custos de envio, e má navegação no site são os fatores mais frustrantes relacionados a uma má experiência do cliente. (Tidio)

7. Quase 79% dos compradores não concluiriam o pedido se o atendimento ao cliente fosse irresponsivo. (Tidio)

8. 56% dos consumidores dizem que provavelmente se tornariam clientes recorrentes se uma marca usasse personalização de eCommerce para personalizar sua experiência de compra. (Twilio Segment)

9. 12% dos clientes deixarão uma avaliação se forem explicitamente solicitados a fazê-lo, mas esse número dobra (26%) se lhes for oferecido um incentivo, como um código de desconto em troca de uma avaliação.  (Tidio)

10. 6 em cada 10 compradores americanos preferem usar ferramentas de autoatendimento para atendimento ao cliente, incluindo sites (24%), aplicativos móveis (14%), sistemas de resposta de voz e VoIP (13%). (Raydiant)

11. 66% dos clientes dos EUA deixam avaliações positivas quando estão satisfeitos com a experiência de compra, mas são mais propensos a enviar um e-mail ou mensagem com uma reclamação do que deixar uma avaliação negativa (56% vs 42%). (Tidio)

12. Mais de 40% dos compradores online estão dispostos a pagar extra por frete grátis ilimitado. (Tidio)

Como o Email Marketing Impacta as Vendas de eCommerce?

O e-mail tem o maior ROI de todas as outras campanhas de marketing, portanto, usá-lo é super importante para o crescimento do seu negócio online. É uma ferramenta fantástica para gerar leads e nutrir relacionamentos com clientes. Se você ainda não está usando marketing por e-mail, certifique-se de conferir este post sobre os melhores serviços de marketing por e-mail para encontrar um que funcione para você.

1. Indústrias com os e-mails de eCommerce de melhor desempenho incluem livros e literatura (2,63%), hobbies e lazer (1,60%), automotivo (1,53%), brinquedos e jogos (1,40%) e suprimentos para animais de estimação (1,39%). Os de menor desempenho foram eletrônicos de consumo e vestuário (0,05%). (Omnisend)

2. E-mails de "de volta ao estoque" convertem 8695% melhor do que e-mails de marketing genéricos. (Omnisend)

3. E-mails automatizados representam 46,9% de todos os pedidos por e-mail. (Omnisend)

4. Enviar mensagens 1 hora, 24 horas e 72 horas após o abandono de carrinho pode melhorar o desempenho da campanha em até 30%. (SaleCycle)

5. E-mails de abandono de carrinho têm uma taxa de conversão média de 2,7%. (Omnisend)

6. 50,2% dos consumidores dizem que clicariam para saber mais sobre a oferta ou usar o código promocional em um e-mail de desconto. (Mailjet)

8. 78,5% dos entrevistados querem ouvir das marcas que amam pelo menos uma vez por semana, (Mailjet)

9. 4% dos entrevistados dizem que se inscrevem para receber ofertas especiais regularmente, e 52,5% se inscrevem em newsletters para receber um desconto único. (Mailjet)

10. Organizações sem fins lucrativos perdem cerca de US$ 15 mil/ano em doações devido a filtros de spam bloqueando e-mails de campanhas de arrecadação de fundos. (EveryAction)

11. 13% das doações para organizações sem fins lucrativos são geradas por apelos por e-mail. (EveryAction)

12. 27% dos consumidores dos EUA afirmaram que era provável ou muito provável que a newsletter regular de uma marca enviada para assinantes de e-mail os influenciasse a comprar algo. (Statista)

13.7% dos profissionais de marketing de eCommerce dizem que aumentar o reconhecimento da marca é o principal objetivo de sua estratégia de e-mail. (Hubspot)

14. 72% dos profissionais de marketing de eCommerce concordam que o maior desafio do marketing por e-mail são as baixas taxas de abertura. (Hubspot)

15. Campanhas de e-mail com três e-mails de abandono de carrinho geram a maior receita – mais de 41x a receita daqueles com apenas um e-mail. (Klaviyo)

Temos ainda mais estatísticas de marketing por e-mail para você conferir se quiser ver mais.

Como as Mídias Sociais Impactam o eCommerce?

Sua marca pode experimentar um aumento substancial nos lucros ao integrar mídias sociais em sua estratégia de marketing digital.

As mídias sociais não apenas aproveitam o poderoso fenômeno psicológico da prova social para aumentar a receita online, mas também oferecem ferramentas inovadoras como experiências de realidade aumentada e programas de afiliados com influenciadores.

Essencial para qualquer site de e-commerce ou negócio online, as mídias sociais diminuem o risco de carrinhos abandonados, aceleram o processo de checkout e se conectam diretamente com a Geração Z e Millennials.

1. 25% das marcas estão vendendo diretamente em aplicativos de mídia social como Instagram Shops e TikTok Shop. (Hubspot)

2. 80% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que os consumidores compram produtos diretamente em aplicativos sociais com mais frequência do que em sites de marcas ou por meio de revendedores de terceiros. (Hubspot)

3. 55% dos profissionais de marketing dizem ter aumentado as vendas totais no varejo por meio de marketing de mídia social. (Social Media Examiner)

4. 31% dos usuários de mídia social procuram produtos e serviços para comprar online. (Hubspot)

5. 33% dos profissionais de marketing de mídia social concordam que o Instagram oferece o maior ROI ao vender produtos diretamente no aplicativo. (Hubspot)

6. 53% dos americanos compram em plataformas de mídia social pelo menos uma vez por semana. (Influencer Marketing Factory)

7. As principais preocupações dos usuários de mídia social ao comprar em um aplicativo são que os vendedores em mídias sociais não são empresas legítimas (54%), que eles não conseguirão obter um reembolso (48) e preocupações sobre a qualidade do produto (44%). (Hubspot)

8. 16% das marcas atualmente usam automação em comunicações de funil de vendas. (Ascend2)

9. 31% dos compradores online dizem que o Facebook é a plataforma de onde eles têm maior probabilidade de comprar. Mas 39% dos compradores da Geração Z dizem que têm maior probabilidade de comprar do Instagram. (Wunderman Thompson)

10. 34% dos profissionais de marketing dizem que o Facebook gera mais vendas. O Instagram vem em segundo lugar com 25%. (Social Media Examiner)

11. 28% dos usuários de internet da Geração Z e Millennials compraram um produto diretamente de redes sociais nos últimos três meses. (Hubspot)

12. O comércio por live streaming deve ser grande em 2024, com 42% dos usuários de mídia social da Geração Z assistindo a vídeos ao vivo. (Insider Intelligence)

13. O shopping por livestream já é popular na Ásia, especialmente na China, onde espera-se que atinja 22% das vendas de eCommerce no país em 2022. (eMarketer)

14. O mercado de e-commerce por livestream atingirá aproximadamente US$ 50 bilhões até o final de 2023. (Influencer Marketing Factory)

15. Roupas, produtos de beleza e produtos para casa representam 60% de todas as compras de social commerce. (Influencer Marketing Factory)

16. O comprador social médio nos EUA gastará aproximadamente US$ 641 em canais de social commerce em 2023. (Influencer Marketing Factory)

17. 89% dos profissionais de marketing que já utilizam marketing de influência planejam manter ou aumentar seu investimento nos próximos 12 meses. (Hubspot)

18. Metade de todas as marcas que trabalham com influenciadores possuem lojas de eCommerce. (Influencer Marketing Hub)

19. O tamanho do mercado global de marketing de influência excede US$ 21 bilhões. (Statista)

20. 55% da Geração Z diz que as recomendações de influenciadores são o fator mais importante em suas decisões de compra. (Hubspot)

21. 44% dos consumidores encontram novos produtos pesquisando na internet, 36% os descobrem por meio de mídias sociais e 26% por meio de anúncios no YouTube. (Hubspot)

Quais São as Estatísticas Mais Importantes de Mobile eCommerce?

À medida que os smartphones se tornam cada vez mais integrados em nossas vidas diárias, a conveniência das compras pelo celular com apenas alguns toques transformou os hábitos e expectativas dos consumidores.

O comércio eletrônico móvel, ou mCommerce, não é apenas uma tendência; é uma mudança na forma como os varejistas se conectam com seus clientes, oferecendo conveniência, velocidade e experiências personalizadas incomparáveis.

1. O mercado de comércio eletrônico móvel vale US$ 2,2 trilhões e espera-se que suba para 52% do mercado até 2027. (Statista)

2. O valor médio do pedido no celular é menor do que no desktop, de US$ 90 a US$ 110, em comparação com uma média de US$ 140-US$ 175 no desktop, dependendo da época do ano. (Monetate)

3. 68% dos compradores navegam no celular e 56% das vendas online são concluídas em sites e aplicativos móveis. (SaleCycle)

4. 29% dos americanos compram produtos ou serviços em seus smartphones pelo menos uma vez por semana. (Vorhaus)

5. 71% dos adultos dos EUA usam seus celulares para comprar produtos online. (ConsumerAffairs)

6. 88% do tempo gasto em dispositivos móveis é em aplicativos e 70% das vendas móveis são feitas por meio de aplicativos de compras. (BigCommerce)

7. 95% dos jovens de 13 a 17 anos possuem um celular, demonstrando a poderosa influência do marketing mobile e das redes sociais na geração mais jovem. A maioria das crianças ganha seu primeiro celular aos 11 anos. (ConsumerAffairs)

8. 28% dos consumidores dos EUA usam o celular durante uma ida às compras na loja para procurar descontos e informações sobre produtos, e comparar preços entre varejistas. (PYMNTS)

9. 73% dos consumidores mudarão de um site mobile mal projetado para um que facilita a compra.

10. Criar botões de CTA (como um botão Click-To-Call) pode gerar um aumento de 45% nos cliques.

11. Uma em cada dez pessoas que recebem uma mensagem de texto clica, resultando em um aumento de 16,9% nos pedidos. (Omnisend)

12. A taxa de abandono de carrinho é maior em dispositivos móveis, com uma média de 85,65%. (Hotjar)

O Que Podemos Aprender Com as Estatísticas de Carrinho de Compras de eCommerce?

O carrinho de compras online é onde muita coisa acontece para seus clientes. É o último passo antes que a compra seja finalmente realizada, e existem centenas de relatórios com estatísticas de eCommerce de carrinhos de compras, pois é uma etapa tão importante do seu funil de vendas digital. Um tema nessas estatísticas é certo — o abandono de carrinho prejudica seu resultado final.

1. A taxa média de abandono de carrinho é de 70,19% (Baymard Institute)

2. O principal motivo para abandono de carrinho de compras são custos extras, como frete, impostos e taxas muito altos, com 47% dos clientes em potencial abandonando um carrinho por esse motivo. Outros motivos comuns de abandono incluem ser forçado a criar uma conta (25%) e entrega muito lenta (24%). (Baymard Institute)

3. O formulário de checkout médio para lojas online nos EUA tem 23,48 elementos de formulário e um em cada cinco compradores abandonou o checkout devido ao processo ser muito longo ou complicado. (Baymard Institute)

4. US$ 260 bilhões perdidos para abandono de carrinho de compras são recuperáveis através de um melhor fluxo e design de checkout. (Baymard Institute)

5. Formulários de várias etapas no checkout, ou em qualquer outra etapa da jornada do cliente, convertem até 300% mais do que formulários de página única. (Venture Harbour)

6. Produtos que exigem reposição frequente, como mantimentos, cosméticos e produtos farmacêuticos, têm a menor taxa de abandono de carrinho (50-70%). Produtos que os consumidores levam mais tempo pensando em comprar têm as maiores taxas de abandono de carrinho, como móveis para casa (90,5%) e automotivos (85,97%). (Hotjar)

7. O tráfego de busca orgânica tem a menor taxa média de abandono de carrinho (76%), enquanto o tráfego de mídias sociais tem a maior (91%). (Hotjar)

8. Quase metade dos compradores online nos EUA (46%) abandonou um carrinho de compras porque um código de cupom de desconto não funcionou. (Statista)

9. Sites de e-commerce podem obter um aumento de 35% nas taxas de conversão com um design de checkout otimizado. (Baymard Institute)

10. Estima-se que US$ 4 trilhões em produtos sejam deixados em carrinhos de compras digitais todos os anos. (Drip)

11. IA preditiva pode reduzir o abandono de carrinho em 18%. (Drip)

12. 26% dos compradores que abandonam itens em seus carrinhos acabam comprando os mesmos itens de um varejista diferente. (Statista)

Quais São as Estatísticas Mais Importantes de Pagamentos de eCommerce?

No vasto mundo das compras online, a forma como as pessoas pagam por suas compras é extremamente importante. Manter-se atualizado com as últimas tendências de e-commerce e estatísticas de pagamento é essencial para qualquer negócio que queira tornar as compras o mais fáceis e seguras possível para seus clientes.

Essas estatísticas oferecem um olhar sobre os métodos de pagamento mais preferidos, o surgimento de novas tecnologias de pagamento, questões de segurança e como diferentes formas de pagamento podem afetar a lealdade e a confiança do comprador.

1. Carteiras digitais como PayPal, Venmo e Apple Pay devem subir para 52,5% do valor das transações online em 2025. (World Pay Global)

2. 45% das transações móveis ocorrem usando um aplicativo móvel. (Go Cardless)

3. O mercado global de "compre agora, pague depois" (BNPL) valia 24,5 bilhões em 2022 e espera-se que aumente para 160,7 bilhões até 2032. (Yahoo! Finance)

4. Em 2022, 5% das compras online nos EUA foram feitas com opções de pagamento "compre agora, pague depois". (Statista)

5. A adoção do BNPL é maior na Europa e espera-se que o uso atinja 13,6% dos gastos de e-commerce europeu até 2024. (Go Cardless)

6. Uma em cada cinco empresas de e-commerce oferece uma opção de pagamento BNPL. (Verifone)

7. A América do Norte tem o maior valor de transações fraudulentas, respondendo por mais de 42% das fraudes de e-commerce globalmente. (Mastercard).

8. 52% das empresas de e-commerce dizem que a localização do método de pagamento é o seu maior desafio no momento. (Verifone)

Quantos Sites de eCommerce Existem em 2024?

Existem mais de 26 milhões de varejistas online em todo o mundo, com cada vez mais sendo criados todos os dias. Se esses números fazem você pensar que a indústria de e-commerce é um mercado competitivo — não se preocupe. Menos de 1 milhão desses sites vendem mais de US$ 1.000 por ano, então há muito espaço para crescimento.

E como criar seu próprio site está se tornando mais fácil para todos, ter uma loja de e-commerce está se tornando uma maneira popular para mais pessoas ganharem dinheiro online.

Ok, estou inspirado a expandir minha loja de e-commerce! Qual o próximo passo?

Agora que você pode ver o quão bem-sucedido o e-commerce pode ser, é hora de levar sua própria loja para o próximo nível. Confira estas alternativas da Shopify.

Você também precisará de um gateway de pagamento para processar pedidos dos clientes da sua loja de e-commerce. Confira nosso post sobre Stripe para WordPress para encontrar o melhor plugin para pagamentos.

Além disso, todas as lojas dependem muito da geração de leads por meio de formulários de contato e newsletters. WPForms Pro oferece o melhor conjunto de recursos para ajudar a expandir sua loja de e-commerce com formulários porque:

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Se você gosta de se manter atualizado com estatísticas sobre negócios online, certifique-se de conferir alguns de nossos outros posts com estatísticas úteis, incluindo:

• Estatísticas de Marketing Digital de Cair o Queixo
• A Lista Definitiva de Estatísticas de Negócios Online 
• Estatísticas e Fatos Incríveis sobre Formulários Online&

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